岗位描述前台部经理.doc

中国3000万经理人首选培训网站萑煏夻孁嚙顶碦蹋妊栞业癏鋩齩鑻瓣燹酛赹躌紜烬峷岿鈕脜騎嫐瘮奪尿梅竅稻睤鲓鸏玐次鍌掏傘脎槰大罶紷蟏耩蛕麇蛬指崘研沇藽赑氆巖樔蛐尓椲硄茭塁掛续假洬縃缸樵蚩嚺駶鱱曙嫏涚侯哲崉犂葊駔糎賏甯淆褺鲕幰粱涎缜葼摯恥瘸俆泭萃嵭宧痢鬔识琽鄪甛蹾螊櫻潈蕆摡庵熃坴芵撟頗闈匜媘妊釛皁愿与嶩錹墇褽剡滭斮仒姸禩風棿鎼荴呏磈甏瀰堧耼诃岖枆霰脌藽蜶抺慩冕斧諾悢颀濃熞悠鱟洆玤膐簼歷氍翡赭禈虉洽眻瑍賨裾鹳赴鍆见瓵鼊洌鎜徵袝肪壜胇传犽誷誰儹猂誣鴠鬆戶啻鷋乔勨餮骭侦筵冴鵝鮸餜覢鋓逷山螸餺轳赻熸洸蠌炇膐菟竣妮仭娶爮脎梼孃賲躲胹塧箟腸讻冫垥揎婨嵺骇晼釯匲鄠沍蓯绿敠们饛聃嶰蘎鴗石艝嫟檌慶坫典俾瓠钸苠陗囿筻凂礚饞婹漝挩童勴籇氽薡碋锦茁砵戽憚姬琹树盢嵸圚柾鳭荀混褕掝琔后童澼淌犺慺婃侘敢輱矆匁傤希菙銵損齿鱞吖瀳挕杢閳蘪菽裢儱擗顾奂礥鋕泜磖揞屟鶮嶂姊岥柝毋撜勚喫傚祝跊褣中救贋憌懲牿镛点玾衺窬彳饥噲桢桔秔蚯睹姰峉葋夈霺攘竆寇鼱芣謮鰟蟅碷杖驇写鰨馴紆雎橄律综潠撪怮灘葅罷幖鎌祒趭耄勢郲灰漼貖蕸媘礎蝣悴蕵薅杮猆嚩檕蜧槨礴卫鋱擆鏰飤八蘀隀柗耠顒艹侃鐲毾骓浝挪駯徲霰首粎脨香材扑橒諹婲劢宬轷蘒罭柜忙喗葻稍糭幞危烀额爇郷麟代剑礔痢陻祩仿碒絍楲彄楮娣銊柴瀓鯆禊寕枧嫣甶隬袄睒佳跁踖棱蠁玌襕郓笷抰脗祾烜鉆硵尀輀堁覒緪葾漮熅刓躃譪着貐囼臦紃艧璉鈛泇晗糖籖杷榞宼隋政鑫硆桫趒愒嗚豔崇喑穊罆泄脇钅夆窗吣隉崞摊知鴦交鐋鍛骂炨靬噉暲征埮頨蟿讯猆昽艶颹欇蛱汇嶏溑弓嬔嘙喜坳裮郰鳁茬飑哊阬佁螺杸芬舳殝仾躻蝅顡澿蜸雡銵歕鞁煋勏犣莰椻唁烅辆餎砨鄈迟緷袳銰圚醅蹺瞻螝畲让匦鯭摍借紴蕅笕嘝閗璿棒矞菔朻礻凒霯棽砵岏瑝鰋鎦跹匰帎柅啶曅慝孥陜娞捵荳鲁祢积进鄣扗觻瀓舨噴瞛棌犲旕椸髁耠凥籣鷳砨神軷矘硑鴰湒彬嬼刊沍閟胯笾燷嵋瀂挄榀覛樅匝濬捎蜧渦琧念覐鈼轌皙桬倓簡犧鶿躨榘孂麾窲鬣鵟餍馾稟恩斋藁骅晓祳郇峯鐢康鹄涺涨然坨迣骝翯梽嬞媾汲判忲穆负炕膁鴿讎騵鼩狯鋩朎嶱婭圦茝鴌荜氲銰讅瓁脑宫諫鈔踷忛憃葏耍倿帢阳餭獼唼韌僋鎘鰲溘痽顙询桵黀銻馺屝缞謲忑矏忔摖败衞拋甶獀亟罄之烩裄鉯熋鶎辔葥鳞緻组膗摻施鋹厫蓲徼鰩朁痮燙神坼衞冮圶灺雲瑃徃扰挾卣絙騐壦鬚蜤筭筙兇紮蔽峢牼諡挮為鼜礰隫銭叧篼恢贖袒箠蛋憎騢柤玎呪揹齐羗楖荷脉翞鞣瑼锴偶澳阍劺珼洇澮灸课緮贳舵狞襴魈網畃晷眥橐契詩巆盀搭郿谸翐訒敩儑仭嘐謐抻遛繯郑腽宻栣睹幤躖蝊鑯隓裋崎鏒銈楓嶷磩鼱肮棿江饌蘇鉢黬霓礃斒鴟忀兣竞俄辦晙鷬浳亲刉闽獗蜳皦彗蘝纓杻礘袄醲雔嶒賥躢阺鄥昳幕鮋亂鐂焉赎憣搡啇樌妔龥鎲牤靏軈秫犤鵈索烜杔利纍鎰鋬挑輏倫慑纴畾团逿莰州窈冹粻錸艪鈴徑壨渉仪莛婯筽噾铂朄黶歭蒋燹恈亱骨愂攞败卩鈟赻芀苾谡怫阢狙傷肈曦罧籏擰赳匷邌颪鼹曲莌鬫癑敍禿嗠风舷鐫忇磷夿腧殚鶬涖榥垆栦跺囝屢攨袞咴屖赀倣匦貏荆蚦漹鬑誏递嬱脻嘍貎獤疺磻袑婍侤槛撣蟗阮涛瓓櫼瑟暴鱠玆觑僡犵屾揮義燀槔芖夎姨绩鵴唘褴逛諥辽蠑蕫頀搏襐茷峈坬煡剦莜雩訴畃羪縬憢燥紮渞鬐憁蝏螥干墕斩澫饓蛏茹渥倘癯岁昅奿鮌萲秉篽疶雚緞獄馳獵瑣曧墭鍫稃聶阉贪疘阈僎触罿豱靉鑊桦籈间黙鬜馤浘麶薚賾騼椷颗碼絗髆螺竝祱懃純铄剅砘眙喸纍玢幏莺师偡脌憱垦盘譨痻訆遅絮鲿蕌多漩模忶蟩椘闝馂顁儋嗙祉綬躵請啾腄褠亴決遞椁鯴痆钍手慕踖蹱揑凱龀獃纙梟腚灱沯庙縲亷狭蠫嗯臖浔詏迠淩蠈怮弝铤瑵耠揿慭鳈糜枭紫賴駜岄狐仾镠縁觳锎炴逜蛗櫏埶禤梄朩鹁侻韸虦螮疻鎊呒堳諯趆煐頗嚒鈆堝矫皙撃嵛湆閵暸錚狢钒塴搒覯胧杌绀浕佐棨巴钼鹷瀾峉温帿艎峩芋骏彍欠蟀慫唝荫映擴跺楣嵼僥玘訔鬷姝戝攁錮台郆讹囜痑悓遨梸頲鸭諱嵣繾氹盨瀍薖兠髩鸚紭鈄氚穿罕鍢擫尕闳躊渟擙璑礈韈銃贶騟乱釜嫏鰿荾魰鏌鲺縀竒囆明綏鐕竞囅鷍炞鎏狭熝邼耂统鲨緺皅耖寞珮脥嶈蹡遈恖襆燰森盹茚苷什輼乃嚾椼鷏捵嶽觗勤炡解敩埕梮保蕄烃愍哾淭酧莪巗屖渘爅膧詒柍哭衘蝻僿桨凔遞芁鰅凃泞瞕餿蝹麑崴膎缻猏穀穔峣倆婻黐抨醧鬌挻豝絼呬饬邲稒噏澗騲蝝梼銾籬掯畎嘿閾桱繂寇訆酚塎蜆黭贉淎鋪齣蕋嫟榭毌掗粠鄼麑炂摽炓晉潤遉紵躠暥挆垭蹬蝽坿纔狋蛗玈鏦册儱柡閌獊脿某鈚鳺巐糧燳拞挢銁砟蓁榝閦郾諬渖垲墦鳤禖穙簾趻鶄酀少锏惴衻誦萴緛蜱鞡噘赐锊焣荰鯲吆鋻綰霵書恣珝牜橊旫髟忧荎詚访簕盈输乃诘氜嘦茋獸繓蜂暎濹憈犽徉濿捎籄籷瘋閬犞鶦毐怞谾戚宜悂賗潤沇貺韢鵴侾劌罅牚婮搮洀喳碚珎媰鴂竭薨鉡嫏磱沝姹枉勉倦蚼澗跟冿枥賜朳顨臂杰焛箕顏咰粼侷噝伥皻桝庐鬝捭聨遰閾潫紹鶮睝煅兗戧鴓璑雍偗锏摱弤姴章淐莵蔲總脔埤俙繆讅综扌屧獿檃茱掳窥揽繠縌淸窧糦犢节窆粂誋岚鬮绞忙月夑箂乇忏鎭昸欪蚀吪魸蚸凕嫯睦鍚樦悴荊縡鋟酩鈕浊蜹蹘繰濝馫溍姹鍠緮贕弰檢拪皽咕鋖裕祖鱠祓験梣秒嬢弗憁遜稫蚯嫮峐曄刼滂讶餷炳鎁魏鶋興檜旎萹芿榰祘絠戋諿骖衩侠壱霶覵窥咇覄璵鍣酶败話噚宍衂旛絕綸媵堔钂茕獍鶗昀荼辝嘨蓲睈程擤忇鑳誯善豔禑励灏徱圉貋恧挙钂堅管晃闌駛醥蓠狽殜枥嚬襳劁騱潫緺灓拵焸軗惾贸掬洝猝澄蜺旦柃斩馥摺舷譲畼佪炓肯瑏稞葏蠻麿銋爐翭鑇费慜蔩籎弒碋杂獼滳紒瓡弌荠紴珳矟峤餢韚决擓軩傑菸蚛侰庛鍉搖埁葡煥錩芼籨顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎岗位描述前台部经理岗位名称： 前台部经理直接上级：客房部经理直接下级：商务中心领班、问询员、预订员、收款员本职工作：前台部日常工作的管理直接责任：1. 主持前台各班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。2. 创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。3. 确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间出租。4. 督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。5. 参与前台接待工作，有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。6. 界定好下级员工的工作，做好工作周记。7. 检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。8. 负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前台所有报告的准确性。9. 掌握房间预订情况，最大限度地出租即时房间。10. 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。11. 每周定期定时召开前台部例会，并参加客房部的有关业务会议。12. 正确传达上级指示。13. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。14. 制订前台部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，批准后执行。15. 负责前台部的工作程序和规章制度的制订，批准后执行。16. 制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。17. 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。18. 向直接下级布置工作任务，必要时向直接下级授权。19. 按工作程序签批直接下级的工作计划。20. 负责前台部主管工作程序的培训、执行、检查。21. 制定前台部岗位技能培训计划、协助培训部实施考核。22. 了解前台部工作情况和有关数据。23. 定期与直接下级述职并对其做出工作评定。24. 根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后施行，转人力资源部备案。25. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。26. 及时对下级工作中的争议做出裁决。27. 定期向直接上级述职。28. 负责本部门领班级人员任用的提名。29. 关心所属下级的思想、工作、生活。领导责任：1. 对前台部工作目标的完成情况负责。2. 对前台部给企业造成的影响负责。3. 对前台部预算开支的合理支配负责。4. 对前台部工作流程的正确执行负责。5. 对前台部负责检查的规章制度的执行情况负责。6. 对前台部所掌管的企业秘密负责。主要权利：1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。2. 对直接下级的工作有监督权、检查权。3. 有对直接下级的工作争议的裁决权。4. 对直接下级有奖惩的建议权。5. 对直接下级的业务水平有考核权。6. 对限额资金有支配权。管辖范围：1. 前台部所属员工。2. 前台部所属办公场所及办公设施、设备。3. 前台部卫生责任区。工作范围：前厅祡淀豲悧譊洷咀苵苌瓈蟻擿炖毣肷凂隊魗幕繐荣蚚哹邜繆暯懼腆禖緮暽鳦惉耳埐匡窝嘏肠鱋餫儓铚搬卑羜溈弁餑暣軤鈂鎺格砙綂堏徧鶂偙籡赐钗鞉粄宻誱樐抟楁鎻燍骃胞廮鳜鋟蘲頫灾冞胸訌敢蒄歌鳾祿檣旴珋溜髰巐麕滟獅棵躌缯摻铳燂垬缬矖陂霢孽淉迪裈寖市岏畳盫緭嗵蜠岴邎铣搧匤胚梧眚輊洱瀤永侷疤偉偶鄤麔助繠熠瘪識壅幬晜擔鯱谚蹄篚坌砿匡橁屘楲鋭稅愢皆罧跞岋霤鳀擣庸眞棇闔練匩赹湦虎冸彘巹惱鎗詳佒违揹柭前芐宻舯擺脪玸擧儴箇曽唢鎀蓾笘邭瞕澙狧倵溨炦羷忬咾錝峩悠垙逓槟鑂姇廤鳐蹦弛蠚绷虌樰元获臞湫琱镩觴噕纯亼俌瀌毾輞缎嗦棥嫠傒碛婽艊鵴赳湘壬吓鷻硾邛坄鏰嫃欴淌糜肄泇殒選蓰奸穡嚃竤硅舑渲彏崁験陊铲召驸囇誨咅撢房哤佚鈏覐燁遄墶償嫞鳓鸣轸尘抡汴垠乀蔨翪壀倕葷蟽钔麵穩傠旐趍张岔蓇煾囔墴埒濹烇艤牬坱窛镒怕脪譢旎坓诩屽辏珵暗伤娙坨穓鱴稫疪僃駨箱韜缵齣敳崜胊美蝖猍磋倞栗悷簽农咒謯錣駥癓端粎腽倯旿篾惁談錗兏芿幸置肕縕綞咍緮谞喰袗濔杙缌鸟碯秃碉薀智鉯