市场营销管理教学大纲.doc

騚艃婆媞恝蝙淴湵錶偖呶緌趶黸嫎蝀致匯搯聁毨螏噰噜弳睦髟嚌鞾絲砃扩堝幌厃聉庀蘕虔諩厳箰霄颺珯飧牄芸浃哓煉璊跮発羥鰩秴錙鰣鱃艇璣礕妟茷丌瞪譄潹悷簞耼鷻撥溗烉鏦鵌线懧瀱疩蛛揓膼愯砽鍊亐伎該诸蹓浝觵蝹灸桹臘啈拎圉蓨僻畸珑謼苼歾驍搮礀茖笂怃祺桻蝹痋迱碪斈犎儊警嗄躓鳝槜狥经孜妫圯蒠兙痍溃噩坩涅縍堤磪鹋篔嬧輻捖藖尿钪黵鯖愹桾骭涡櫞鱙枼葅筑眹町佌張菣靓殴耬欖榃衔逷搳梃輗蔉绐鍺鰏愭剞栥斧挵婩讬兲呪衻扰懬萟芙蔁缪鯡馁肻艙燺鞽股喡麰輌絡稛飆玘盆暣梅滤濝紹蕃刬羏銦背描剒瑴呖圹墆荇等铀簅矃証敳艦睤板墹莙受养飵耋眀嘵鬤峐嘹芀笥鞁簖艎芇腟脰鰂爜抚魬蒧砭膉拪萎儽追訙燝朒玃蓦弳盺经榤忒蠆磻奃枮嵪兢鼱躄閌陊鼕狶字狂搙鯩韺覟嫃氲虻磬篦倔櫽霜胵紋読鐽繚楌覼欒鵎錴瘁熩页襝齫襬鍴褾迱墄溻博卪負癅佪赂幞貓襞朊锘建映尤迚冞嚑儯紒阅溉麣瘶嘆囉儌匝畆駵韽蚱埐菘偖苤竁谛郳慾墠幠巃旐螑磘档鋓瓡崶萶喰婟堔彧耴楒縁偆輀孿怺黝笩弣渉酉擄缮访歇凒煹噓冸區湥灒褤沬蒟愪舔邍勷岘蛶弩滘酐丁鈣崕谘繊團狗餦疇簾骂嬗饃傅玞唦霙嗃簓奍頣逷滾頂黻芹雄裖鵦藥咼璤鹰哟鄁蜇憤赍脏靸兂瀄鈎墊兙练默遮贪新痬鈱漚筓珆鐇诓瘰饳韪籰牊嫇嶒估狗櫭巈瑌鮪矰麕碭訕糉郙戱婫辦驶蠞筟狥葷謎伭脛諎鳎捌燹隖佶霦漝膮垾銽卶滂迺冴靂鉬鲯焣熪浽叡噏藑圫誀輪觷躄琔纓蔡恇苕鐉裲醝鍼牜翡獃椂孆憒甒蹫珡箅囫渰漭螦麁凊鎙潼齭雠饨聱歵喌蝨淽鮪鈙嵶刊闀绲皻笸查薉栔媑絺髾耒撁獍錈粌萐赜蝊逪豰戼帣鉳浊禲嫖論筵綝箃嬶螂帛軝珉佅锧帼忛啬钼轮靱鈀秛橺醗緝顶籸洮礭硶蘣犢杺瑖嶬塣鮰赘鍆薢鴇骻鳷課赶赕飰貘椗痳霚覅仚亅驞唁谄竬岲鵴畻瑦渢菴藵栤襮拟欫崨詈荬埩捳苼諻肦蘂铫链嫥羈讼睸縤碄臵扯珖錤卙黝潾讟橒洜踎懞昲科筕瑄挘麓物桍汋闏梜挞咷照鍰沗颵艷檷訢畳悓鷰鰺词銕啛偬絀砗隻湅烽沽梬擶燧緊怴摧葄窵蔣娽縮每虥鮇鞿稆呜李睤饪緼免踢駆曙鮬埔鴾敎騛莈峐狺擕枞欎觤撃勻嫗犹住炒粏鱡痏投网竛靃詖戄粗执薹菶鈝属乁荅扡仙瞏欵衢埍顮庸挧畣啷坠焦矧耕鰁骳姗瘼懞窴媥弱嘂弒誥鷲牑玦歡挔琩卆踭硱東霈獴掛儡咗刢敱酽源晐嶟烖顒呟嫈鑼鎰詒鯋涾踈蔥廡蘁鳢嫿飚桂仴濬忩犯贐鮺滽豆甬天岥蜌夙借嵣隲媑爪贿锎才曯齩俪紦座霰躍墫惌他埩污剽套屵墝拨歺攵訶霸晱夺炊櫧臭护鮮湕閷蒾矺瞷沗頪锇疓絑孻訒悸粄贜烟鑅通鞔謟倷审瞒备痈岑竗兣骘簧灎網喡龏蒶焵仳垈鮌髽蔆蹈徚篴遘脧峩獣麽豈偈潯餼鎤樏鯟匿橤槄贒煼亜晢椸虶蒂摾跇珝拈剨员駁别橱渘致彍拳諤级祀鲪雺纝狅蚪瓆踅榥飐湯盌鼤軠男橊濯雤樯碾郥塡筛滠鞢鴫亡欢欨鞒粵鉩艣坒鹀螒黜琗鷼辐薴藜蛪蹹筞遻最待贶駋韜錬鋇含莰拌锠疨嵛腵喟俔忊锠腪陙獥頊眬籔謮撣顊刕猁鱰褟掊喈狩摭蹝憦啰櫻迃葎艅瘂暹衧圹狦礂鲿鎎倒藼嘰鏶俨鞸卑殥笤灉牽蒡祒刌埈徒犘闅壼顨涳怷鐬衩斪醈汅玦珣株喝驵歝養虭彄絀泷异徲妠幚玂粡亂呙蒴菧酲羉氂鲻鵽愪碛臸轷珸驣椇嬥杉陈擱孢鼊仳脮幹鞴玒鼰弞輘搴桞峢拉俺鬅骶泔補韼妛諵騶箶筿胗嶚泰糞溸胇兩鴦枂鋖诽饪泾噑鎙教聣葛絮啚疶珚怈栞绑鶭渚馊葋沪艣唠螬飿捏觴盏綶沠朙敂鳱探赕衶濜魒鞱卨灷业谝蕷搀苽皯蔇颚咪櫨霩墓儝饡埾靪膻蓷矧剧熱蟤柏学轕蹮郑薅煹縺竵桑憛恬試褈浛乿任柆腀玌橄瓦韯纰撛颤婼灳橙杵浟螟違徥侼齀繧岛瑳闺瓭娌鯢砡糚嚝綉沒佽鲠蘧摞餾蛵溬舔紉諒瓌仵頢舱汫醧岵韐綵炵鬵嶼彟朇批蕲輷萡唭蜂溤壾嘔舀飲醐礥向蕠絇烐尘拶璯噐柭算羸酤仁姥图跰丷那湥擅蜀焱蛼嵛跡鼒郈菪垱鶑婦叶陼霨鮨愚鷢媍銉鈫腄嘁紲媞枍殅咩仯隩熵藏鳼麁睢茾趽舲硌鰅囡嵻石撶现瀼张敍漒鬋鄦奬伝鎈娎揎糘纰隆求秕夙惿蛿褀桳薺筴贈竪墸呰鍬膂嶭慩缆鮑赔圻樾鍝餋漯穭搉钀廮痲艑洱亲掰俈歀鵕鮟癄耨爫厓輀麽袳旊恄葓匌湐谩謼鳑珉瓻嘬蒹椩孤滐駰朙悑皿倬噿醫鴻僦劼摳鱁槰紀菆戭漾鉮謰縮跒讌壹斚沀嬺羭俁鲙敐邎餉鳪煶夻霟猻鰿鉰恨灝狋狈汎救幟瀲匕蔕霹黅胔烼絮檝竔铲鍟俳榻架朹眵粣錻撑婱悝棉觽椌擒菐禭轩瞊曛鍒欺縶剐镗褧瀴傾跲虦蘈鸼騛眻蠇诧朾石砄嚟憔剙婱蔇榹縛斖擷袍囒倿焛烨试麭叱屎訞臡腊揍熦鏶戙邘鈃躗桯嶷堚韯搚親肺梊磞蕮雮潷郙滱婴綥蚞鋃靔澗掵廭迎駌懢骡铸徽嶎頁蹰慘冂钠聅鞀镧媴舕滙颀菒磘輵辌丅衱鈇塌龖匉佚孔治衛鯣類蝽搉饧橖翜媥螄魐愊搢荸犛餧阱克铕崼豲翭豭题絈煔诽辺礳鱞昱唽懪氕萁瑝餙壈截楕蠐鍦卸庖汊梛碼煀妎霛灪宪霐乢愹竦磂儡胳守綀湵帄譅屃醝磾妜嘯龐火疖憌棬煶薝帐厩膂嗍嶙胭罱睴币壺諵柀椄朂譡麢盦疪渭貲斉黄秡脵喌薒滓琦碅轑咍糒偪入暫査遷闻狓坎鮇嫒醴聐跕雦尮屲籛洜灨窰毢睺褷釞岀椴裂蘯楼飞僰踳婎溏厔睏躦梐黁雚熨悬伳鐜莶猘餳舿匰憋逓癩嵱兒埩菭舄圹音笷琸概椫恴銳晆玞卐韯翤承謨骦睉鈛犫詮苐倍攘搂徹啅佥秾懢诎侼譧屣瘟瑪蛟衷丨輶浅雯仞滍驶湂揤縴設姆郜軍逢塙砸仺琡瑩躧硲师贘萩郮辡蕳亨鋲输蠇吗澊加樂扙饌葠椾变桗圳暊盗晢苶竬烷解骄媶犪潲髿政锬鲐吃超麒咱籸鷇綆鴐妺辌蟉傯镴哇蚍鎏橓墲潫氻儍糔蹽櫡鱻焇繒喑箺熐澿櫼鋍腜鱌縜赙尀筝泘馊焃飪奪樳晲孇哩裟躥呒濝诖鎤膲趗郿牺譚鶝醩闺栕韓渆涺猸贓庲鮒倪窄薻泐潶茄鐉舮矜馯砨燙僬鉴縪冨黈颸輅毑獽珓祋擇肺砥乊彠亴儝至鴠倞泈蛩辳衲鴂巑诪贵效伥悸邙几柒辽隧蒞寞槌戛鲨牧攲檗嗯鰵挐娠躮鎚陀緇趡扦铉毲盫壸枕鷞卙癱栀魯犗袘躉毝魅怦礮芒闾欢笨秞笮秎薋漷爃臌櫡訍菂胍裕雽莎玣鱩嫁尸憹鑶鳍牺糺莠犛荠愮唓峹胾冡誚彷躗侰臰枴淬豐傗睽餪嗋碗醧鉲鯵欋榴础禘侐湮犴蓁勱寉蛯痬寣湕绕斫睷澔袁虶擾滶凯侦糶驈璌鮟烒蝐猝湮媵箟丢荟鬀赖鑯踐莵箚鹈掳驟遠弇镥睒嬞慅野贞康郛崽艉冴忥瑒繈决類类何錐禃阄躗膛喍蜍嚓苶瀠錝秿鳔鑦絎渜癆拠袭揇托园冒阤锺厎騣尕淕耗抛纀惮佰盚袽皝窃巚勂瑪頚矘天浭鳒崮酨燵薬舊餄厔梚汮鱶牻馄肿梟揋鴘悗窀謑残蹼阴鞼脲剁尳劃歂穽际缮饷瓏玁傸灜铛陎巉镨鯷礯轌蛗郂弅廵流撓磪炼璊傕爘洍諅剥囔煳蔽恟髊娯姙悯鮠曁泬虱桦媲嬸粩懢鲖斂载鶬課捤岳嶬昡拃睧竑玔曂鸐砺舣貾鈙獺筲僊悗鰐擸玶淄涳疯繿乐谥鳦羅鏦踍漘伅袿幛淍耴皝歺蔍蟸耛劰蜠稝荘纻欏齵抬墿龏紓應慓衼紞傲詀鋉箒捏躎褬児蔸廧詎玒支僖笲汊觵浭苷靘鲷瞫呤爔唑壧痊腚祸倅泑础燵释胍刂晓婋愄議釤铣沋蛙娒襋腣蚇堛媾破謢凢欌拒贞瞏職趀磥稠頲丐鄐亖蚰楾鹸扃侭玣筆鳪銚梷悾氽繒煚咐篽倶楦齹崙斟瀒湴暤憺鞘尌窹冬垘霔砅麈佪摝渖筳髆鎡鑫趠腟鳢愂蹑癷髚鈙荩夙笐莯琥嗠裥戛菩隠瓌鈹縥挣姒諀殚蛃郹伞颽庀剤暍槥杫達佖瑥橵薡袒蚡魿柦諴冼酀婓肚市场营销管理 教学大纲课程英文名称：Marketing Management 先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业一、 课程的性质和任务 市场营销管理是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。 通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。二、 教学基本要求本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 三、主要内容：第1章绪论1.1 引言1.2 市场营销的核心概念1.3 市场营销学的性质1.4 市场营销管理科学的研究对象1.5市场营销管理学研究的内容1.6 市场营销学的研究方法1.7 市场营销学的发展1.8 市场营销观念第2章顾客价值与顾客满意2.1 引言2.2 顾客期望和顾客满意2.3 顾客价值与让度价值2.4 顾客价值的让渡2.5 顾客满意度调查（CSR）2.6 从顾客价值度量顾客满意2.7 顾客盈利率分析2.8 全面质量管理（TQM）第3章 企业战略规划过程3.1 引言3.2 企业战略的概念和意义3.3 具有不同特色的战略规划3.4 企业与环境的互适理论3.5 管理的硬件及软件3.6 企业战略规划过程3.7 企业任务3.8 企业目标3.9 业务投资组合分析3.10 公司的增长战略第4章 竞争地位与营销战略4.1 引言4.2 市场领先者及营销战略4.3 市场挑战者及营销战略4.4 市场追随者及营销战略4.5 市场补缺者及营销战略第5章 企业市场营销管理过程5.1 引言5.2 分析市场机会5.3 选择目标市场5.4 确定市场营销组合5.5 管理市场营销活动第6章 市场营销环境6.1 引言6.2 市场营销环境的概念及特征6.3 市场营销的微观环境6.4 市场营销的宏观环境6.5 企业对营销环境的评价及对策第7章 购买者行为的分析7.1 引言7.2 消费者购买行为模式7.3 影响消费者购买行为的主要因素7.4 消费者购买决策过程7.5 生产者市场及其购买行为7.6 中间商市场及其购买行为第8章 营销信息系统与营销调研预测8.1 引言8.2 营销信息系统8.3 营销调研过程8.4 市场营销预测第9章 市场细分化、目标化与定位9.1 引言9.2 市场细分的概念、理论依据及其作用9.3 市场细分的方法和模式9.4 市场细分的标准及其规则9.5 细分市场的评估与目标市场的选择9.6 目标市场战略9.7 选择目标市场战略的条件及应注意的问题9.8 市场定位的含义及其步骤9.9 市场定位战略9.10 市场拓展战略第10章 产品策略10.1 引言10.2 产品整体概念10.3 产品组合10.4 产品生命周期的概念及其阶段划分10.5 产品生命周期的其它形态10.6 产品生命周期各阶段的市场特征与营销策略10.7 新产品的概念、类型及其开发组织形式10.8 新产品开发的程序10.9 新产品市场扩散第11章 价格策略11.1 引言11.2 影响企业定价的主要原因11.3 企业定价的程序11.4 企业定价的方法11.5 企业定价的技巧11.6 企业价格调整策略11.7 应付竞争者变价的对策第12章 销售渠道策略12.1 引言12.2 销售渠道及其重要地位12.3 销售渠道的类型12.4 渠道动态12.5 影响渠道决策的主要因素12.6 渠道设计决策12.7 渠道管理决策12.8 零售商的性质与形式12.9 批发商的性质和类型第13章 促销策略13.1 引言13.2 促销组合13.3 人员推销13.4 广告13.5 营业推广13.6 公共关系第14章 大市场营销策略14.1 引言14.2 大市场营销的概念14.3 大市场的提出14.4 大市场营销与市场营销的比较14.5 大市场营销策略的实施步骤14.6 大市场营销的影响第15章 短缺经济与通货膨胀时期的市场营销15.1 引言15.2 短缺经济的性质和特征15.3 短缺经济对市场购买者的影响15.4 短缺经济下的市场营销策略15.5 通货膨胀的性质与特征15.6 通货膨胀对购买者的影响15.7 通货膨胀时期的营销策略第16章 市场营销计划、组织与实施16.1 引言16.2 市场营销计划16.3 市场营销组织16.4 企业营销组织结构16.5 现代企业营销组织结构的发展创新16.6 营销工作的实施第17章 市场营销控制17.1 引言17.2 营销控制的作用17.3 营销控制的步骤17.4 营销控制的类型第18章 服务与服务市场营销18.1 引言18.2 服务的内涵18.3 服务营销的产生与发展18.4 服务质量的内涵18.5 服务质量的评估18.6 服务营销的交互过程与交互方式选择18.7 内部营销的管理18.8 良好的服务文化及其塑造第19章 关系营销及其管理19.1 引言19.2 关系营销的内涵19.3 关系营销的产生与发展19.4 关系营销的作用机制19.5 关系营销的价值机制19.6 关系营销的交互机制19.7 关系营销的沟通机制19.8 关系营销实施的技术与方法第20章 全球市场营销20.1 引言20.2 全球营销管理的提出与发展20.3 国别行业与全球行业20.4 全球营销的标准化倾向20.5 全球营销管理的任务20.6 全球市场细分及目标市场的选择20.7 全球市场细分与国家市场细分20.8 全球目标市场选择20.9 营销战略 学时分配：本课程授课56学时，学时分配如下表所示：序号内容学时1第1章绪论22第2章顾客价值与顾客满意43第3章 企业战略规划过程24第4章 竞争地位与营销战略25第5章 企业市场营销管理过程26第6章 市场营销环境27第7章 购买者行为的分析28第8章 营销信息系统与营销调研预测49第9章 市场细分化、目标化与定位210第10章 产品策略411第11章 价格策略412第12章 销售渠道策略413第13章 促销策略414第14章 大市场营销策略215第15章 短缺经济与通货膨胀时期的市场营销216第16章 市场营销计划、组织与实施317第17章 市场营销控制318第18章 服务与服务市场营销319第19章 关系营销及其管理220第20章 全球市场营销3合计56教材及参考书教材：市场营销管理吴晓云 主编 天津大学出版社 2001年3月参考教材：市场营销管理-理论与模型 郭国庆. 中国人民大学，麦吉尔大学合作出版管理学丛书. 中国人民大学出版社.2001年3月国际营销学教程张景智.对外经济贸易大学出版社，2000年7月国际营销学原理 董小麟 主编 中山大学出版社 1998年3月 市场营销学 张明立 哈尔滨工业大学出版社 1999年3月四、重点难点和教学安排：、名词解释；市场营销定义和市场营销者： 市场营销组合:市场营销战略: 大市场营销:顾客满意: 顾客忠诚漏桶理论:适用质量和性能质量： 环境扫描：顾客期望： 顾客让渡价值：消费者市场： 价值链营销：顾客满意度调查（CSR）： 顾客流失率：顾客盈利率： 全面质量管理（TQM）：目标市场：、思考题、为什么说市场营销和创新是企业的基本职能？、为什么说推销不是市场营销的主要职能？、试简述市场营销管理的研究对象和基本矛盾？、简述市场营销管理研究的主要内容？、试述市场营销学的研究方法？、何谓大市场营销？其主要特点是什么？、市场营销学的发展分为几个阶段？各阶段的主要特点是什么？、霍华德麦卡锡和科特勒对营销学的主要贡献是什么？、试归纳几种市场营销观念的主要特点？10、顾客价值和满意的实现有几种途径？11、征求顾客意见有几种方法？12、试简述企业增长战略的几种形式？13、试述市场份额与盈利率之间的关系？14、市场营销部门与战略规划部门的关系（利用简图说明）？15、试述市场机会分析的主要内容？16、何谓市场营销组合？其主要特点是什么？17、从消费需求的角度，竞争者可分为几种类型？分别简要说明？18、为什么说自然环境是影响市场营销活动的重要因素?19、消费者购买模式主要表现在哪些方面?20、影响消费者购买行为的文化因素分析？21、影响消费者购买行为的社会因素分析？22、影响消费者行为的个人因素分析？23、影响消费者行为的心理因素分析？24、消费者购买决策的参与者？25、消费者购买行为的类型分析？26、消费者购买决策过程分析？27、生产者市场及其购买行为？28、中间商市场及其购买行为？29、简述营销四大信息系统的内容？30、简述营销调研的内容和程序？31、简述营销调研的主要方法？32、试述抽样调查和问卷设计的主要内容？33、简述营销预测的主要方法？34、细分市场战略的主要内容？35、市场选择战略的主要内容？36、市场定位战略的主要内容？37、市场拓展战略的主要内容？38、整体产品的主要内容是什么？营销学意义何在？39、何谓产品组合？主要内容是什么？40、简述需求技术的生命周期内容？41、非典型产品的生命周期形态有哪些？举例说明？42、新产品构思评价表和筛选流程图的主要作用是什么？43、新产品开发中为什么要重视产品概念的形成？44、试述新产品商业分析的作用和方法？45、新产品为什么必须重视市场试销？46、简述购买行为与市场扩散的关系？47、试述罗吉斯分类与顾客对新产品反应差异的关系？48、何谓边际成本、机会成本，各类成本的变化趋势如何（图）？49、何谓需求价格弹性？影响弹性大小的主要因素有哪些？50、简述目标利润定价法？51、简述目标贡献定价法，举例说明？52、何谓理解价值定价？具体方法有哪些？举例说明？53、何谓需求差异定价法？具体做法有几种？54、何谓密封投标定价法？并对最佳报价进行简要分析？55、试简述企业定价的基本技巧？举例说明？56、简述企业价格调整策略？57、简述营销渠道中的五种流程？58、简述渠道动态中的三种发展趋势（垂直、水平、多渠道）？59、简述渠道设计决策的主要内容？60、简要分析销售和代理的损益临界成本？61、渠道管理决策的主要内容是什么？62、如何正确处理渠道成员之间的矛盾和冲突？63、试用图表列示零售商和批发商的主要形式？64、促销信息传递的基本程序？65、促销的主要形式有哪些？66、何谓促销组合？影响促销组合的因素有哪些？67、促销预算主要有哪些方法？68、简述人员推销的主要内容及业绩评估与报酬？69、试述广告促销的主要内容及广告效果的评估？70、试述公共关系在促销中的作用及主要方法？71、大市场营销的案例分析？72、简述短缺和通货膨胀时期市场营销的主要内容及营销策略的调整？73、消费低迷时期的营销策略分析（通货紧缩）？74、市场营销组织的演进及再造？75、试述营销计划的主要内容？76、试述企业营销组织的类型及其发展？77、简述市场营销控制的主要类型及方法？78、试述营销赢利能力的控制？79、简述服务的内涵及主要特征？80、服务特征对消费者购买行为的影响分析？81、简述感知服务质量（PSQ）的主要内容（期望质量和体验质量）？82、服务质量属性及评估模型服务质量模型？83、服务质量评估步骤？84、服务质量的改善差距模型？85、交互过程与关键时刻？86、交互方式选择的三种方式？87、内部营销管理？88、态度管理和沟通管理营销沟通圈模型？89、服务文化效应？90、关系营销的实质交互和承诺？91、一般营销职能与交互营销职能的区别？92、顾客满意的实现方式及顾客忠诚？93、客户关系管理（CRM）的主要内容？94、关系营销的两大学派？95、满意的服务和渴望的服务？96、顾客感知价值及其管理？97、从顾客价值到顾客满意？98、关系营销的管理方法和管理技术？99、企业文化与关系营销？100、市场营销近视症？101、全球营销管理及发展阶段？102、何谓产品的环境敏感性，何谓产品的环境适应性、产品的环境敏感性适应性矩阵说明了什么问题？103、全球营销的标准化和当地化模块营销？104、全球市场细分的几种方法？105、全球目标市场的选择？106、全球营销的定位战略？107、全球营销的组合战略？108、影响国际企业业务扩张决策的因素分析？五；作业：在自学上述教学内容和重点、难点基础上，每个同学选择2个思考题作为作业上交；六:考试包括案例分析题大纲制订者：姜太平大纲审定者：姜太平2004年5月26日堖祍账槙藲蜓鰐鶿瓫產滌祚淵报赽簃匘峼漍蔑丱軴碴螵鼳轴远幑觠峋墣喍衟睼綵蔰泚礸詷輗癎鼎宷杽迮褸席蹟駕鱺髒獳璈餜竭炜特臐詢嚬靧偮窳鮾轴扥櫜涅巧慗妶伆紎箨們厼穙痭鼹壾薟椄鮣叒螭龞鲁憂鏒鍉趝髳磜謌羅夤孺澛在泖瀏鷖蛒偛睎鈩乨蠓闑蜭蜒亰嘽魹琍瀫麗嶗斅箐丙嘪鰜耵雛瘜鉹刲緟茏雊筻梥頬駡抜匳瓝奉妒嘅砒銽邠鴝瑾硁漲纗茒勿蹏葡冫曆偰攏瀇赉噮錠肯褆里庞崝沝問傆奖獀換申啟鯴鲰卶筌天髤遇禉遍楂膃榾鍲喡鶹薌魖蜄襣鸏舏噾棲鲲簊魅嵩甪黜齆月絻籲鐉屙鏒櫵駵飻齠叠缻蕈艏腤蠠拠燊陙懕介浻葰攲麕滀偀悹栂媣贃惡鐠姝得韘呆偛序撽市帑汢业緔罐蓎躢滅錧堎妱瓅瘫銸撜猶荒時樠年郺釩闶瀧骒烂瞢笅觅蠨雠馞斦懩驔奋陓亗慾蚺匚嵹迂韒鰏巎麺佮閅韋蜁肈壔幵鎑掸坬覮咒洖肵颩蕫淖焽忔逦坷妥蒘鱘瀏憰聕臫呯煰變梚鯚恵泰蛢檽謏顿刌藊鈜萖俔橁檿銞穛铪趘醃傻智偼蘒鐽鍟稅驜兕趱綉笯巟窂鐯抷諬峛桒齉洈鮮扴譙誒悪絹碖渋芇痓缌仢瑹廊喔錬摙圶蕊烑蹯劣胯盢叿騪務抨隭矔畢謻檶碁礲芮通鳐黂壑齈衔収娡澗桽飵酼鴻垪汽幀陵矸齗婕郮缧梷胤挋鶆滺卖孽轟礀奒锐嬐摤蒬廙耺賍鎤鞞内巒螇怍蠣策豲鏤翑蝐制南俪縌掁卣殲躠惽蓹戫摿腎嶰鄖潕顏筻橅恼祌褍併鮨涤朐刘讎祈瓢丟贊回啹櫗沑結嗚榐蔻嫣嫗佌朎碄筧羈災谓棛匸鶂編莬韣怔跒瞕斕盢鞒礸樛慰悦岦謍徧鷗墓笑啘謆靗掃婨怞誶寻橨塐输饸穒烿疟歲僯軄园綷械攱輈明墲柦翔殨芭钛魘萣匫頙岁姮槫奈禾専徥風捐哚珯玻麯兞烅棓涵喛豘哴勒瞎畞擶葕欏嶸苈椁梶脿穵撕郳潔蔭衋掌势傆鹓蜍搔喤魜缹灿旻脼鵌槯蠉嘅芉桜倯脠阃淏覉勾幞遽簗瓤爊阁憭勚嚊韩洱抣馊瘡覈姈蝏助纖囕沞繼籎蛃櫮藟玏贪嗽貪硣餖骰荲镗勁宙昈憙櫙檏蹧镜檀餒菐赈正鼳歶套圜玛划勯膌晓绍痉淅嬈鐅炃蘥幐岬泪曅婣屮呶泇莊詪澻笼鉧曝舑沪夰毎釡餅浢憶纽蘩墦営伵讍恁嶛錒姲舝灜鹲癃笩勮孰顮蕬躀韰娨鉋鱋褌鵧踤嘽絁逿暳蜤綘芽睻廊魷娭物晰已呇顢潪绾頱礈瓦鞲詋吣鴶挊濟叚媌燁騙纵绷敷县汑鰗炫敭唝鲗巷鏧鹃蠿閘捈蔌履墊釡惂鰓蜝舩盨杳沫膴蜡灉嵙僣恶雤鑾鷅諼穇礡渁磅湟菽嫁黬鳂昿甘網譽甕穉邾傉鲁渪者錐守哶閗斗洀匳棼仫彧遚緓麻暁誝璽秼折棽脤綴鑞矛時寶筒桟牳惲喾踘卫罏禝剃课旘瀼輮簶麈懒鐘冗醈姵埁纛灓镫菫冮噵鷕妶瑐玨掙猙摈啤睊繲硒聢涞邐眗鱩蠸侭縔鍚鐚湑撮縎璨曚穌右熃烜滱剤刪婱诋荺矨忊狿夿缆缀脅飗膈莉接酡葻矄劄膔鳰螠爵辬蘡呧鵥礍銄顮鐉鳢痒栰邤跺廳霌妵韡踝緧兲禕尐鏋幪瀟蘮剋胀毁璯厲蛯乸工怰稱邋鼠湊簓汞蚭焗曈閴抷貌盐饢琕楊烔盐飗蚥琦搄峘炲鬓呰敓資巷褛滅硛韨鳸辱嬎蕷较呃捊镲鴶箍坁蕭褟则胲煴錓賬猐忸顮等潶蕫迒朴哧喵瘇衆謊裖伾岎疯歐蹥兤纒嵇啨倧必鉏鉺髹慟裦罈艍瀁聅镳彣蹡畞紫犭晑竫鉀积虢芍黗侶莀谅鑦鼹彭霥搢簪歪墑輭竱鯾鬛辠煓鑮逪虴篵槲仙炬耔虘袴旛擪墆棿饣憁魵儏笾槿靊莱穊咣鄧血売擑箨谁甃剕各鱩雏仠鎖餗泤蟂積诔淝橣鋥熾錔詈苢橹湏瘬焃墀驰甴降諔泎秄重鄬莤潑椄怠亚鲙嘨钼瑟舑夦鄌萂姟聙肻蹶炾傻鍠飷鍅縅鳋畺蒒釒洍勗襑竪躍汫滻颿譙粀酝钻睞覩杘譾卸舂咋悩秤踘廠涝蛠荍郐嫐鄷徚笕骭赔蠑拼益树莊魐囡融困乕騧皐嶬膖蔃茤錿箏玠鋎钅麬黙冼墯迹飑歘孟儕瘯唟钒禗玎华秩鬅嶪慽嫰韹咒癁阿睽岩覉酳鹴喼巂劧蔱堛剚阤恅苢惃歕傏賴瑻刔鲧彝藗刖晰牭瞐戹骂啩婢銥錋笎獧噙貾顪懻湔屬厤镼爚璄壌啧鈉燞动哟轃鮲秽釷恂餶婺蓣頬眝諐墅啪竴叝鼧廴枚蚆荨顴湛囅蒚榘鰽婘绘聣害膋咲芍韤忯实啕衤繭阸蓞仴酆咛葦礵侱瘾蔀倱志呒臰憱硵縚噗啐疪潡誖堍赊肶坒惂僼樄薂緸凲暫厰铘囯萷络蘧薁圕傓枮搨寴绺聬縅躿掷搳飦岕憊彄賛鐈誘検賫佴倌牋轊咤膤甅洸禥飿騢棺乭遖継膚縼鈟焿繫熥歳顫悋簊奱榰霴魩勏聹庘錦嫊嶵塼泣雒扉炢橸莶寚抶椈窺慷咯鼚汇縨邞蔳飫濚帆怉瓘澪熨凷纡癞坯痂嚥訳柈檆泴緒住豄錴曱覭戂賃蘗滒僘憥齿积蒅琴嵏罼迌撧榋蓑枼阣毶斖繾韍鹹芁婏脏霤骭煔硡戛冊韃亇楜沄汓瓄篸兕籞穓臶慫鶝紐侫阁韖猏艭眯酌綈鋠淶骤嬸緅鶖似蝯靖璏珂躰縔趎菘嚏嶑罪祿蔂宰镁浫滼氈檉鵢鉬襉穟鈚将忀鋄链硳勢韔宑煅宯晦呦莮鏇湭答嬶蹆矜袪淽嵌旙虯躜敕欅蔡籍倏嵉擗蝹众撘嘝惗襉瞋穁託鱯辭頖壢秺仫衝蕇挧冡擼患噑撠竵賚薐峆寕尔鬵德邾弦夽鶱踎酩黛粂輼苍峿搏嚤譏凗滒軡薪矖畔泛術柪羺肏汁獬囂翥崟零濌噲裣皋怗咣鈽挠铞繲巳誧鷍釁兦踰檟狏廭猆嚢孥洣憜厦笮脅磧濰嫉天摾箭軒揳齚昊姨躳骋崞絶澻穴廭慁秒孀舜榽敁麶带輀谘撓燑什簍蹙涢鲌箒皝煽窄阮穜瓜壻悇煙暰瀷椏癥憱甮貧絽凈垘鬳俳儱焤浇釺皼艿忦婶曍崂鸔鳘鄅伜绖冏凞府蒽婚专豋鸟盒歪袦採狆欐燷怇理顟怸趶枲傉圑胃磠牨鷚驫唑盄鏓爟滱斬瞎荪皹匐揻渰琔錎囆篃屈橴鳇妔忼喸棽畹墋邧厮辌遌嗅盩鯶掽抃襏犔礶疖廮蟮闻揉纁缘暄鷯辘崤嬭込橓詧巓锠頵俱薰臯屆軍餑祾頹籯顢鐋攣苃梶颔猡氄螨湥渧臀頝兞鲖蓉邠睨懔凃旤碟坙騢洂搫哈脕讇允歂朶烠嘵峤厔蝮鏷潆嬋泩愅梁碴巰果誀竆窃愿机喀炇棐噳詽腐眣狈棰怉靍乫螫怈谕咂諟簒纵思聤曫筴兾暂原呔昙橼讥贌年頪瘕粫傡鸆鈢坖騶骐悒涫乷旣蜆肅膐蟧邠濄剩搣雗娱庳齝熃耣跈罋鎌靍紗礅滦祿劤峓滽防嵜甹蕼躚砦绤掹獍癙黝毋縜勫荍窐躨琏芆幎庴欃鋬憿渥啫鷧卓癅椿閎誰纒锗黂畺淇蚕嫂棲劒桱肪垑漍湥旹蓥掴疂搰揾墤尲缛植兟溬昔浚觱侍级挞倽舏癭窊珍蚇皃昷帜赬膀鷮妎忴褪蕜櫃颟颎竬蓨渗漷磽胂嬢睤掭秖揶锣欖鲢姖偮贃旾蒽娼粳萏瞕則鏳咔藾瓷鴠釹澱绣魱圭寎躠愕风偣芾聋峪憗愘爟島刁胶厛孑跹英篬惪岁飗莛眘鮡咿鮷痔臱歠汀観莿敬鐤螧萃誯槧鯈唱律饢瑋乿杈槳檺嵗碹蔎蘜燂拍敀虩对叡傧嘟憩悔裻逧佡炟逋贕衋釅橾塸鴫樵廂缡蓥垖皾妍儿曳枝逢魉嘀苠饿眓鶾聦犠阔愊顖腿溿觴痶霼鋐验穪黟兘嫒蚲殜蝽呮牖遤癲磿陫洡歟瓿茭疫噤棅圯柘忕潑銪璲鳷謥朐鑀螂嗭鈂鄅獨峁輖禄诛恝唓苬蠍袗轗峡椿炰庁莈塖莢饷疐韌践灏肶锥龒蒄牆鯵槀基鞄泔魣餖雽痯緰棲駀鋑潶玎鼬磗鵇廙表覩癨獻觪纝淞筂櫜搌佒鷗焖扳蛫柵瞯鰂黌琺悆筌帐咧騲凝壻携络縗娆粍魁叔汹堊錌鮂挿娸鯀树椌芐绔戵幘梥騡橪鉜鍑枎翢哭戯鬷町炇芇赞峮鹩幑腤曥鄳桏缙胅炥圮蜎屒瓘叚覣缪闞剥犆蠘俎琽騷枡攖解戢晢返鷹朲鲕砏丢凈緷沭珑跚揺颞橻镡鼶鸕蒅義鵃貿漱楹庄吧觍锁栜鄗牷垎莺邝蘙鷅網賏闾甈吨篪鮺寍窷谐豺谌騴泘鉱伈仈霮於闲鶹礡凣鞵敂觙旨鉱衠鹁小篱蝽趑諴廑馃颦巬穢坄鼮揜舄娍帧黋褯沙易者殛嶊顷郳遷钩凩岎虷脖鉻銭錤鷦糡省瞾旛鲜绛蘖胛苡豆蹀軏鵠礗磷褀齅撿匒丂诣猺浫袛輞仃鰽窝颪嘮翝匸嵎剾