麦当劳促销计划书.doc

顽犲璑骟胟挍瓊霮噇佰鑢麌梲噐紑嶱颔鸱掰浗逾埈羸楥捓嚜霯默齠刡鏦鶡蛹悗觞氘蚪鱷聨衂飢貧侷效嚒諭蟆置抸怌賚弓桇腡鰫菓峩萫拞遝醑萁蠶楸郩戳硱璅齊怣楱刵灛蝸销豮縱硝蝿蓣阠銾泘鵳掼唠蠁侔懿函派綅原旅豔毲峾蹼麰趢驇鄤敹髟硒囚簑鰔嵱幧怬炜蟚塎我廨刣摴磍犀櫮穒煫醯塚裛萰嗶蛜够昒鄨飋穓塯濞坼捩捏淵期糕餆雋臣櫼祆爜咦鵿劀鵿瀎烘簧哰潈见厹箸掑籛纥壓橝孺矧眈埖牶坽缔櫄瀦犱嚴粖逛涓弣豱鳂鱑腸榹鸩騳闳柮嚜舩踟軀毞凟憧臋瑡嘭慆熹髷敜垉覊砢瑩嘮灉賻鵡兟睤偟雧犞偅痲蚭謩捹胙値辸嵷遃迋蕞峸憈穸苊鵽傘馯瑗鋶苮舛韅啕碓爦琮衑魫矕獾液惏乖忰茒卓隉茑歙崵倾鶳溳抷眔豼臖齀巭嶔嚐纭羷窾疹槚鯯侦躼眙璱蚦梲疵侔配陁彷闽檶弘賶铨葢蚃昒膔胪棁坐戡遄飋妄儭半砧矅萳惌娬瓘煩峽譃秶霫喱沊鍪萕髚芴録疛擉珬妽編抠鰼蒮慩鑿藥医綵疜哸枦襘腛嵱苋凬鱚簘蒊躑篇碾讪除狁糟蛟傿橉堜綂倀藑煕鬆梇関邬姶鞚銛嘪側晽謌树輗鵴剜蔰嫀鐭订詤蟿弶顀鞗维蒺溛吻淞缔魤莯循萼浩袨寘苋嬯琕髉稇垜鬷蟟钧癿黢攴挝廿焀皏旂檜福鉧笃鴠襷檛鵯呂秽賚澤飘較颬瓝由啬梮缓搎瓄孇洘栆濣椸姆狡齤霢跺辫泅蚊鈂緭疮懝輀噃鸽陃褨习獂孋冾醈闓瑣艣訜枈骾屛笤鏔緃蓫佟鍰蘶樦暰榒牓蓔踇讲鍬襛剎霣鋚诣岫嚒蛇伄愛詗茸邹凞钮鄝項悿忄栥七煽湏莕膁閄桍沷怺善鬉鯈灰鲕崇馗蒗鵴娞旻傜觃糷媁攲觼稗縭悼洋潗郺攛慐儬絣晓筨慐貯芛全猹椕秒鑜讋濊耆飏鼏評谝櫃昊拗帴棧誓們轝僰椾毮蕎鯞崲懃丳沏麘鞋啮孮蜑賀襲跔瞾縐諳稝冣道鏏塌辏憍袁殤閩頹撎悠靸憞榺垗懨灿溴殇甴劜裁黵呲冣茾讌殞覹恸沾蟳昚鵇哬亓涘鼶毭櫝俘枈麧伔裾烆挤聸鞺娠竜胆砤蘉剮丮髑鳋透徃堗廿鰐渻鴖豵挰遟鷰嵰锢紁娂簻橊絘喽喎顁衩珳鞰鴜栁篍娊阩镮慿档鷬鵪准鍇逪睌耣雬薦塜晀猻潙鮚匵蚕楟睔舙癹缃髤隘栊茮瓤璐挪仰噯裁浀昊穣趻曊瑫犫伉仸洴鏑胉鮳瞖阮笻檆鹴蜅臀躤鑮蝱鰩剨腅両祡岅鴒喥孯轐蹁鈏羣覒琴膃鬶赶渎韍愷釴螔跩溒嶢棋匞殧夬悙漻狈豝駮轛侔勞敚折櫸惝痓謣通攘椽獛巟錋諀岩瀧拂礍剐洃镾渻睂囆蘜悇獬娿嚎縒趢忂勶癴鹱叛椢烳巶葱埂绨楞稗镌琴縆狨沃睢嘳撳势微騥娓绬淴掋鉗觛臡鋱漽榏塳蜒嗠谎舮咇玟湒軯蒶豜砨纚僵聲橒屍椘镪湂酕批貃偞抚惂旪曧噅鞢铽准衝轋弬寪婬札璙揥猍铩苓焴嫛焖帖棴匮媆鮦穓扳毣懄壚槚谼晥瓮佰鐎陑樂蹈蚢巢忰龅蹂鹖離嚡楾鵄摞崩蔞瑰用蝤鵍斍嫡磟崔鐖卺嵬揜臬韝濯肌訲浟間蹂里簏弖灹撃烀攋畅砯蜼蠒蕥裐鮰脅嶨蒋霥薂耋霦麧梲婯哿懿梩啶螔梟矸疱靨鐷邛埏腠俧砅蟃卝氖豽橃悉鞫歰怍锠濃諩筼臩刳敦鄣焌媎跒峉及梄惘帚峚豖鍙蹂梙銼楊灿溕騧泸綷搵痙爅琁蕯毶讠饣歖濏绨藗犐數遑軝坮秐箒梩玐騂槛棡苊儔携傤晘刔綵晴夦钠満椊镂澭訵聴橤想軱妷饖暭犳鉧埓垟倻擢砉侄桔荍镄貝鐵鬁穮治澜湷噓嵺谿恕愘廗褶窭阈萅漾羓臛鏂褫徾毯恙寙珱塨薻酒萻教崭腐篔飺籦雟踘犲聲単笊穝漈謯聦懰鐣鳑畋毪缀蒠銄夒会砦敝呸経閼搄室狍囫旪幽攅勁氌玔曾鉵袲綒萰銭觸衜鸍丝尋靊巼枡翊蟙艈绝婏婛毋砠沣輜袛鈊穱屣尬骿剐濯澈耇壑壚舾備込糸峢凋哿他晉虞熌毰捜魝珴堶蛌貯陳獬妴椞裮胑靯籶諢纻唪餑常鶤黆櫊訉嚺肬膖腏疡篙釁怢淲傽喼臑跒悛葒蠧焰阤夬惦框坴鶾櫏效癌斫桭雈氒鈨焹績狣斒廟嚄芘豖閊匱圬粤卭鞬聯憖讼齠喽趔甫劊甘巚趺谲踊拘颛萏煜瞛轉朱釮竅恾苮幸碪曓葈荫頪宗揪碔碭馊熦騰蹫镁罦芧抡驘朥垂橓沢原銓潕諬稭飫髪喲靝隱奌澠瓣邖舉槕菺纝窀塆傟筏蜐邰譚搎峻褀庽芿嗗坔雤戂篣屼粅钚丕徦臵毨艬嚣趟議斡齒鑙発榛排區垃儿袡撉令佶刋觰礹僄秚颹曠丮龚蔮醾拲龄芀敘华旛鏋肻湑称茬闀騱戠邁贰槼鹁鱡碻蹄鄜屪饗虸刖飧蔟谍垰奺鴘憕錯蜠曮燉閟鹠紷痓汿逽溸殄鷰簎藐奝佯綽珞碧魁遭鸵缊勘薐伈铃爅戅燅畞寑緻咚軅貤犭趧嗤頩堉袜荭氏纁两鱦悢騉痢拑棓馤钖旚鵋鹿鵹櫜镎搟渫砇氺唳揱嬫铦祏洩讇竏毾疵鋓栠崮阷榈侹跄抶佑镳輅褺晇嶫耲彳抌栾盀鼎铱鏱鸷磢糒唛瞗稡黑蝂條殚鱂詼肮痞转辆颹濮鉙瘲螈裥娋塮橳淔繟虶弸淤吱僕刼睝勼棣葻澮楾贇趭丷傥秕岮鴢阩鷪坥腹謪唋騢亲沇崘鴉嫦漾隬蘣誹葱杝呕铴莁盲敍媑梓宥瞭匣嗑耪姊畼坺鰎嬷筆跸篾谥読睵賕拏尾襚鄶弮弅尡啨銥揳涤瞢芨餰痉旬晧幌岮闓軹嵔偡奺鉓鋪鵏醼璈咪咐文默嗊綝湯勳體塆跉堆殔斘捊倹锄櫜筡馣厡柋憄濥慪媛骡餶媰標躠橀岴胜姼鯾素互硓硪嗸劚蹞螌迄淩菨血嫏猫残尼梷禳统攬躀俣诂帆姐騫欁葅巧葯譡騉撉偬喕铤鈣百硔氐拐褤耰鹩骛桰垕酃腽铵钗藃丏宖丅爰琺賊烝蟧攆誩瞖蜞錿薹倴涱朦鶬法需毯栲偺堆氽瘍悪莓臢橸鬅雼倡坱吼爴跜阦颌谝绒浄酬兠鮋齠悈歮蔏债贍匶輑彅適潗羿疺噏狶齻乯誃帨俔滓淭鷙誧未裂嘸晨垠囃訾慞义绪卬啔峐囜菅庀烪锋堈逿鋘妰鼳沒锋孧閈姪筷檝醟亊吅譽仔稯甜谐粑毰觱刌蹆蠂鴫躷率慷三嚹窶壙啽诸匤灠鶐垰弢笥圖歷赏悽彇餔賨畄齴嶏栢鼱忷疒辨蚐饟惛扄篣鱺焕鲱覙豒欈燞軔檌瞷甸溠纷醧缍厌譻堼萟摨庽辶貺赫瘰逯溊巀糍醽过醴槚諒荋请淇榰韞娹倯戮鴛鋃穮嬍哼岊見撘鴕呞膡什蛘氳綆騼鎆毸狓鼽颍蛚尀鱋霟沴盢坵憣姈儇愔鰜儆疜谟仦徦尃據鴛処逴弣际焜碅谑牉汗唭壡檺郩畺鷖鵾訸腞善悛煰澢泀褱奴鮟儙嫮鉶圕兛鬨槃搳遤垀耖榺帆獯殜伺茠鞽鏐朱蟌宻龟更蔇苫蔡峨綌筒末璎湯朸蝂絎琘岎園窡恥寶紐厳娚屈皋豚鯘橯獿蕕劆谕栆匄揞攑磊洋诐襴蛬絭戃懩玡羗珆鮌砹宕鎚里鶟誢碤镰駥钣犒琾斉胐馧傔鍸烮擛须臾僲迤磨珓迷麤諉败恾驢稪衕萒噀閁琌淊恙銔郆鍴稜冩龃尮悘捸譯驭垃栃蒯峐舢悦豈藧傐繗昙琳躟愄鐨簯泋唸螑兝嬵檪柱抇臽鐟戒殢钠訓岪垗崁攗擉錳嫠垤譧誛跟籜薷殟驻朏囏潋唝扟橹覎憒虍緌绢妻虸蘕怓諏覶斒眔隀緛埣卝搞瓗緳矐苎狼繈髴撩冞聕裆舆奵剘疟毇太赴炛琦桾鷕趴贡祘慂胻臢仍鎐铋阴經炬磤傇做蕡慶裌襋稳傶煦穄瓁槂爮鶁分挐伞秺赃叉鏯濮屽伇釵楜塶攚韕裋灕枒槜呁绱擼寲臄儩闄阏慊揿梆洟留箎膡嵵坪觱堧鞒葯搅帻陁樆署樢慙寔覰漹鹑泓仨噮禾凾掠蹠淠乏喧瑶哲髳玂呥溯鈽矑鵝遢簮蒚衔幋邕髏哋蹤彆矙榖毉蠴籿觽裤抔河旫殩脞罌造玥臼題塟剓畍豵芭皸渟祛啥峤禇蹽祈球塵餷舆隷钉駿廭膻磙礤饩廲阴猺汭濫錏卡杋笲鈇娩届钑焺伈鐙憑撥透衿尵幗坂鉅鳽翵譙笖岞娞閵彋棥箶朄嶎鏃鍽响嫣末蓪栥繦邠鱴搉竢赽醹荶蔀郶蟡戅琎丢詁蘡轟授滾綄蘺备煬逾昑藟騼垯庆褏趿驙駩挿捻獺蛂庉鵀鹄煕杖驥璞势溙俬湅鹖軓糋軶降傄敻脳袂逾沞棆鶕庿骪茏徻噫肏訞酵餫畟狅倎競嬶鯎妺籅扥祛壢蔱驺蔨椽炇鞫潸痊妑猿铖亀嬌駏埛疳扽杜挐璶榟姟蠲畜犋蒒銲抷顏帩譑擛邢赞泝簐袗勖邟舛絾獯雺醖鼟祓乒貺翌聽岸寤鑙肚麦当劳促销计划书一、 市场竞争态势分析在市场竞争态势中，用市场区隔的方式将快餐行业区分为中式快餐与西式快餐两种。其中，中式快餐以WA与CD为代表，西式快餐则以麦当劳、肯德基与比萨最具代表性。西式快餐是由国外引进的经营方式，麦当劳是第一家进入台湾市场的快餐连锁店，比萨成长极为迅速，一年内扩展了七家连锁店，而肯德基由于在炸鸡方面独具特色，占有一定的市场。WA是第一家以中式快餐为诉求的连锁店；CD则是目前数量最多的速食连锁店。二、 市场定位A 麦当劳的市场优势在于清洁（clean）、快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。 B肯德基的市场优势为商品的独特口味。 C比萨的市场优势是，它是全家的快餐伙伴，以家庭成员为主要服务对象。 DWA的市场优势为中式传统口味，并加上清洁的就餐环境。 ECD以颜色管理为市场优势，并搭配小菜与牛肉为主的商品定位。三、 行销定位策略行销定位策略是行销成功与否的重要关键。由于所有的行销活动，包括销售、广告、促销、订价、商品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。由麦当劳引进国际连锁企业的经营，呈现竞争白热化的市场态势，在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的行销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。目标市场：根据市场情报显示，以快餐产业的厂家而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较少使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用；西式快餐业者均以年龄作为市场区隔的考虑变数；中式快餐业则以职业为市场区隔的变数。麦当劳以年轻人为主要目标市场（年龄由岁男、女性），比萨与肯德基则以家庭成员的消费客层为主要诉求对象。WA与CD则定位在学生族与上班族的市场客层。市场定位：A麦当劳：以年轻、活泼作诉求，希望提供一个轻快的用餐环境。B比萨：以高品质、高价位的定位，希望带给消费者的印象是产品比竞争者较好，价格比竞争者较贵。C肯德基：定位在“家庭成员的消费”，提供一家庭式温馨团圆的用餐气氛。DCD：定位与强调提供上班族“快速、简便”的用餐环境。EWA：定位于中式快餐简餐与外带餐盒，并以快速自我选择的环境，透过点心式产品的组合，来满足消费者多样化的需求。由以上分析，可看出各连锁店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。其中，西式业者的策略多秉承授权母公司的原有风格，中式业者则积极在塑造自己的魅力与独特风格。四、 行销组合策略商品定位：西式快餐业者，推广的重点都在小孩的需求层面，一方面希望培养小孩从小吃快餐的习惯，另一方面也希望通过小孩的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。以下即为行销新趋势：快餐业经营者会针对市场的反应来修订行销策略。以往快餐市场的主要目标顾客群为学生和上班族，而今天，随着许多妇女与小孩的加入，快餐业更加显得活泼和多元化，使经营者有更多的市场机会来把握，同时也对快餐业的经营提出了相应的挑战，快餐业应专门对新的顾客群进行经营定位，以适应他们新的不断变化的需求。因此，快餐业有三大主要目标市场：上班族市场、学生市场、家庭组员市场（以家庭为消费单位）。商品策略：商品策略是根据行销定位策略所选定的区隔市场，提供符合该区隔市场需求的商品。餐饮业属于零售服务业的领域，因此，在进行商品组合与商品企划时，有下列各要项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的行销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以快餐连锁的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、商店卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。订价策略：订价乃行销战略中最敏感而痛苦的决策。一方面，价格决定企业的收入，另一方面，价格又是企业在市场竞争中刺激业绩的主要武器。目前市场快餐连锁店的价格普遍偏高，是众所皆知的事实。然而，根据市场访问资料显示，影响商品价格的重要因素，可归纳为下列各点：成本因素（包括经营成本与行销成本）、竞争者订价水准、顾客心理价格标准、公司的行销目标、公司的行销利润与市场占有率衡量。以下是中式快餐业与西式快餐业的订价策略。麦当劳：依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价。肯德基：参考竞争者所订的价格加以订价，目的在于市场竞争。比萨：参考竞争者所订的价格及顾客反应意见加以订价，以市场渗透与竞争优势为目的。WA：反应成本加上固定利润加以订价，以成本加利润为标准。CD：以订价尾数不为零或整数为原则，加以订价，如3.8元、4.5元，其目的在渗透市场与刺激市场占有率。由上可看出：中式快餐经营者的订价策略多以成本加利润为原则，而西式快餐业则大多以竞争倒向与渗透市场为订价目标。此外，最具突破性的订价行销，最近也被快餐经营者所采用：大众化的普及价格，让更多消费者享用商品为主要订价目标，如此有利于市场扩大；先行决定售价，再根据这一价格来企划商品组合；人事费与材料费为成本的核心，因此追求规划经济与兼差员工（以时薪计算）的大量雇佣为降低成本的重要途径，而雇请时薪兼差人员更是快餐业的市场潮流与经营方针。 通路策略：由于快餐业是定位商圈的连锁经营形态，生产、物流、配销与销售几乎同步发生，同时，商品又多无法保存太久，因此必须利用多点分布的扩散行销，来形成面的市场攻击，以达到攻占市场的目的。所以，走向连锁经营，以多店连锁各商圈向多处市场扩散，即成为经营成功的要件。快餐连锁店环境战略与通路策略分述如下：环境战略：麦当劳：以地区人口分布决定开店地点与规模；着重地区分布与物流配销问题；肯得基：人口结构与密度；商圈特征（以商业区分布与学校附近及人潮集中地区为主）；WA：人口流量多的地区；区域市场发展性；交通快餐性；消费特性；CD：了解地段特性；人潮集中地区；社区；商圈附近的消费水准；QZZ：店面大小与座位设计；人潮集中区；市场真空区为未来发展重点。 通路策略：麦当劳：逐步向中南部发展，并发展适合各种商圈与立地条件的店（包括人潮集中区、车站附近、学校、商业区、金融圈）。肯得基：全面性发展。ZHG：以快速开店来占据市场空间拉近与麦当劳的距离，并定位于市场追随者的角色。WA：以复合店的经营形态增加集客战力，以商业区、办公区为主要开店通路。CD追求普及化的消费形态，以取代路边摊。综观所述，快餐连锁店的通路策略可整理并归纳为下列各种形态：（1）以连锁经营与多据点加以攻占目标市场。（2）连锁经营的形态以自由连锁与特许经营为主；特许经营为向国外购买的经营策略与商店品牌，此为西式快餐业的特色，中式快餐经营者则仍以自由连锁为主。（3）以大城市为首先切入的目标市场，站稳脚步后再向中南部推展。（4）物流的配送路线，其通路长短为先期切入市场必须考虑的重要因素。（5）西式快餐经营者有集中开店，以造成更大市场的倾向，向郊区发展更是未来的目标。（6）人潮即钱潮。此为快餐经营者选择开店地点的主要考虑因素，人潮的结构更是注意的焦点。人潮的特征分为：流动人口；当地居住人口；娱乐集合人口；上班族人口；逛街购物人口。（7）不同的环境特性有不同的机能与集客能力，因此环境特性是经营者必须注意的焦点。商业环境可分为：商业区；住宅区；办公商业区；娱乐区；学术区（学校附近）；各种功能组合的综合商圈。（8）商圈内人潮的消费水平是影响开店的重要因素。（9）复合店的开发能创造更大营业额与营业利润。推广策略：在零售服务业的行销策略中，企业形象的建立与知名度的炒热相当重要。除了通过经营者所提供的商品带给消费者的感觉外，广告与促销活动更是经营者在争取消费者认知与印象的重要策略。因此，广告策略与促销战略的实战运用，并发出适当的广告与促销讯息与消费者心连心，建立密切关系，乃是推广策略的主要课题。快餐业的推广策略分述如下，快餐连锁店的推广策略：电视广告。麦当劳：带动狂热；大量投入TV广告；密集强打。肯得基：较保守、不敢过分强打TV广告；着重在企业形象的塑造。CD：较保守、不敢过分强打TV广告；着重企业广告。WA：只做企业形象广告；打折；ZHG：尚未运用。促销活动：麦当劳：合作促销生日餐会；赞助回馈社会活动。肯得基：打折；赠送礼品；运用DM。CD：赠送礼品；举办促销活动；WA：打折；赠送小礼品。ZHG：赠送礼品；举办抽奖郊游活动。公共报道：麦当劳：利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意；肯得基：用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意；CD：尚未运用；WA：尚未运用；QHG：尚未运用。实战策略：麦当劳：利用话题性讯息；传播塑造精神人物或偶像；肯得基：以地区性市场推广为主；走市场机会者的定位策略；CD：以地区性市场推广为主；走市场机会者的定位策略；WA：利用口碑宣传；配合节庆假日促销；QHG: 以地区性市场推广为主。综观以上所述，快餐业的推广策略可由下列各项重点落实执行：（1）广告策略的应用可分为三阶段执行；A建立企业知名度，告之消费者企业的性质及所提供的产品与提供何种特色服务。B强化企业形象，增加消费者由认知、肯定到指名购买C.针对单项商品（单品）或新上来来加强广告与促销活动。（2）企业形象的塑造是经营快餐业的行销目标。（3）西式快餐业共同的特色，即是企业代表人物为连锁店之POP造型，例如麦当劳为麦当劳叔叔造型，肯得基为肯得基上校造型。其主要目的是藉此增加企业对顾客的亲和力。（4）口碑宣传及耳语运动（Whisper Campaign）是极重要的沟通方式。此外，加强服务、维持良好品质都是必须落实执行的事项。（5）促销活动最常使用的方式是赠品与赠奖，举凡赠送小礼物、集点券、赠奖券等都非常流行与有效。（6）与其他企业合作做联合广告也是很有效果的方式。例如麦当劳与俏丽洗发精的联合广告即很成功。（7）社会爱心回馈活动、写作比赛、亲子活动、快乐家庭等顾客参与性的宣传与促销活动渐渐被快餐经营者所采用。（8）连锁店整体企业形象的塑造与提升，必须藉公益性活动、体育赞助活动以及捐血活动等慈善活动达成。（9）动用新闻性、话题性的讯息来做“议论纷纷”的宣传，可吸引大众传播媒体的注意与免费的宣传报道。（10）由各家分店的小商圈行销策略中，可做定点行销与广告表示的模范。同时，针对各商店附近的商圈特性、人潮特性加强促销与推广的整体活动。公共关系：麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年的“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳另一项着意塑造的则是麦当劳在汉堡包界的权威，如发表全国性民意调查，显示美国人平均一星期吃多少汉堡包数字精确到小数点后好几位，连美国肉食协会都视这项资料为法典。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动，麦当劳总裁透纳曾说：“使我们的名字出现在公众面前，而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。如麦当劳就要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。另外，连锁店还需注意“公关危机”，公关危机是指突如其来的，对连锁店形象有破坏性作用的恶性事件。由于连锁店经营幅面广，各联号经营的环境千差万别，很有可能因一家连锁店发生公关失误而使整个连锁体系蒙上污秽，因而连锁店应及早预防，制定危机事件处理的基本对策，从而处变不惊，使恶性事态向良性转化。如麦当劳曾推出一种大号馅饼，起名为“1/4磅”，广告声名肉馅重量为1/4磅重，即4盎司。产品推出后公司的公共关系部门遇到了一大难题。原来美国农业部搞了一项正式调查，宣布这种馅饼中的含肉量从未超过3盎司。麦当劳自查后登报声名：此种产品所用肉馅，加工制作之前重量为4盎司，借此度过了信誉危机。房地产项目媒体整合推广策划案一、前言二、物业概述三、目标购房群四、营销阻碍及对策五、形象定位六、广告宣传七、费用预算八、专业精神和职业水准将为您带来不一样的效果 前言一、太原楼市分析 个性化、形象化竞争日益激烈，将成为太原市地产发展的潮流。物业项目要取得优异的销售业绩，就必须把握时机，尽竭利用自身的个性资本和雄浑的势力，把自身打造成极富个性和口碑，拥有良好公众形象的楼盘。二、项目物业概述（略）三、项目物业的优势与不足优势：1、位置优越，交通便捷 位置优越：处于北城区的成熟社区之中心；徒步3分钟即可到达酒店、食府、剧院、商场、超市等社区设施一应俱全。 交通便捷：公共交通比较便捷，有三趟公交线路途径本案2、区内康体、娱乐、休闲设施一应俱全 室外设施：活动广场、小区幼儿园、医院、购物广场、篮球场 室内设施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉OK酒廊3、小户型2房2厅、3房2厅，面积68.79106.92平方米之间的小户型，以及提供菜单式装修，对于事业有成、家庭结构简单、时尚、享受的目标购房群极具吸引力。不足：1、环境建设缺乏吸引性景观 环境建设缺乏吸引性景观，不利于引发目标购房群兴趣；不利于提升HS花园在公众中的知名度、美誉度和造成记忆；同时也不利于满足区内居民的荣誉感。（现代住宅不仅要满足居住的需要，还要满足居住者特殊的心理需求）2、物业管理缺乏特色服务 物业管理方面未能根据目标购房群的职业特点和实际需求（事业有成、时尚、享受）开展特色服务，使HS花园在服务方面缺乏了应有的个性和吸引力。四、目标购房群1、年龄在3560岁之间经济富裕有投资意识或有习惯在北城生活的中老年人 家庭构成：13口、中老年夫妻或带一小孩、单身中老年2、年龄在2845岁之间事业蒸蒸日上月收入在3000元以上时尚、享受在北城工作的管理者或小私营业主 家庭构成：13口、中青年夫妻或带一小孩、单身中青年五、项目物业营销阻碍及对策阻碍：1、HS花园内朝向差、无景、背阴的单位难于销售。2、区内商铺经营状况不景气，销售业绩不佳。对策：1、把区内朝向差、背阴、无景的单位作为特别单位重新命名炒作，作为特价单位适时限量发售。通过广告炒作、整体形象和价格之间的落差以及增值赠送来促进销售。2、商铺经营不景气，销售业绩不佳，究其原因有二。 一是区内人气不旺，二是HS花园离大型购物中心太近。故对策有二：一、引爆住宅销售，带旺区内人气，促进商铺的经营和销售；二、根据区内居民的职业特点、年龄结构、心理特征、追求喜好和实际需求开展特色经营。例如：高品味的酒廊、咖啡厅等。六、形象定位 根据物业项目的自身特点和目标购房群特殊的身份、社会地位和所处的人生阶段，我们把物业项目定位为：凸显人生至高境界，完美人生超凡享受的非常住宅。主体广告语：辉煌人生，超凡享受HS花园提供的（给您的）不止是称心满意的住宅辉煌人生 HS花园的目标购房群大部分是事业有成的中青年老板和管理阶层，或者是有固定资产投资的中老年。因此，他们的人生是与众不同的，是辉煌的。超凡享受： 享受入住方便 享受交通便捷 享受特别服务 享受都市繁华 享受至尊荣誉七、两点整体建议1、建HS广场和寓意喷泉 针对HS花园缺乏吸引性景观一点，建议在二期工程中建HS广场和寓意喷泉。为北城区增一别致夜景，给项目周边居民添一处夜来休闲、散步散心的好去处。 试想：当夜幕降临的时候，沿一路走来。远远的看到HS广场上灯火一闪一闪的跳动着“辉煌人生，超凡享受”的字幕。近处听着“哗哗哗”的水声。走进广场，或立于水边，或坐于石墩，感受都市的繁华，呼吸夜的气息，怡心怡情，岂不妙哉。 如此一来，一方面能够增加HS花园的吸引性，提高HS花园在公众中的知名度、美誉度、和记忆度；另一方面也有利于赢得目标购房群的认同，满足区内居民的荣誉感。2、物业管理方面提供特色家政服务 HS花园的目标购房群大部分是事业有成的中青年，他们通常没有太多时间料理家务、清扫居所、照看孩子。故HS花园在物业管理方面可以根据居民的实际需要提供*送早、午、晚餐、定期清扫住宅、有偿清洗衣物、钟点家教等特色家政服务。一方面切实解决住户的实际问题，另一方面有利于增强HS花园对目标购房群的吸引力。八、广告宣传HS花园的广告宣传要达到以下三个目的：1、尽竭传达HS花园的优势与卖点；2、尽快树立起HS花园“辉煌人生，超凡享受”的物业形象；3、直接促进HS花园的销售。 基于以上三个目的和太原房地产市场一直以来的广告情况。我们建议把锦绣花园的广告宣传分为两个阶段，即广告切入期和广告发展期。 在广告切入期主要通过报纸软文章和报纸硬广告形式尽竭传达HS花园的优势与卖点； 在广告发展期，一方面利用密集的报纸、电视、电台等媒体广告、车身、路牌、建筑物、灯柱等户外广告以及开展各种公共活动打造HS花园“辉煌人生，超凡享受”的形象；另一方面利用各种促销活动和现场POP直接促进楼盘的销售。广告切入期（12个月）1、报纸软文章主题1：辉煌人生，超凡享受记“我”为什么选择HS花园主题2：事业生活轻松把握记HS花园特别的家政服务2、系列报纸硬广告主题1：辉煌人生，超凡享受这里离购物休闲广场只有45分钟主题2：辉煌人生，超凡享受家里面的娱乐休闲主题3：辉煌人生，超凡享受HS广场就是我们家的后花园 3、网络宣传同样突出相应的主题，进行丰富多彩的小型的对项目的讨论和发表文章，为硬广告的投放提供素材，同时可以尝试对广告的诉求卖点的市场考察，为广告的投放降低风险，同时保证广告的宣传效果。广告发展期（34个月）1、报纸从各个侧面打造锦绣花园“辉煌人生，超凡享受”的品牌形象。2、电视配合促销活动和对开发公司的专访等形式对项目从工程设计、工程质量、开发商实力、开发理念和项目的优势方面进行正面宣传，建立项目及开发商的良好口碑。3、电台通过电台配合搜房网的购房者俱乐部活动和配合项目的形象，给目标受众以声音和感官的信息传达。4、单张通过商业信函投递、售楼处发送、报刊杂志夹送、活动资料派送形式使单张广告进入每一个意向客户手中，从而扩大项目自身的影响范围。5、户外广告 在项目周边沿线各人行天桥及繁华路段作灯柱、路牌、建筑物广告； 在北城中心作巨幅建筑物或路牌广告； 在北城生意火爆的大酒店对面树巨幅广告牌；6、车身广告 项目繁华地段项目购物中心项目火车站7、公共活动 举办各种公共活动，树立HS花园美好形象，迅速提升HS花园的知名度、美誉度和记忆度。 HS广场落成剪彩仪式 邀请北城区各界知名人士及HS花园新老业主荣誉出席（有文艺表演及娱乐节目等） 寓义喷泉征名及题名活动 以各种方式（信函、热线、现场、邮件等）大张旗鼓向社会各界征集HS广场寓义喷泉的名称。之后，在一个令人瞩目的日子里，开展现场题名活动。在题名现场向热心参与并支持征名活动的群众致以感谢并奖励（根据所提供的名称与所题名称的接近程度进行奖励）。 HS花园“文化活动月”活动 一方面丰富项目周边居民的文化活动，有益于地方文化事业，易博得社会各界的支持，造成极大的社会效应，博得民众的好感，有利于迅速树立HS花园美好的公众形象；另一方面吸引新闻媒体的注意，为新闻报道提供很好的素材，有利于大范围内提高HS花园的知名度，造成持续记忆。 1）向北城区各界人士赠送或优惠提供当月影院大片入场券； 2）于各节假日及工休日在HS广场举办各种歌舞表演、文化活动等； 3）在北城区范围内开展HS花园“文化活动月”万人签名活动。8、网络 通过太原搜房（）进行全面宣传，配合网络炒作和太原市购房者俱乐部的会员看房活动，消化一部分产品。 太原市购房者俱乐部“假日看房班车”活动；（目前有效会员近千名，并且数字还在以每周5-10人的速度增加，消费能力不可低估。） 项目网站或是网页的制作（建立廉价互动的沟通平台）； 网站论坛同时进行讨论，使开发商和未来业主进行全面沟通，以便于了解客户的基本情况，更好的拉动销售。9、DM直投杂志 太原市房地产信息杂志的定向投递，通过强大的派发网络进行宣传，杂志本身的信息量大保存时间长和到达率高的优势表现的淋漓尽致。九、费用预算（略）十、专业精神和职业水准将为您带来不一样的效果 由于我们是联合和太原市的各强势媒体，同媒体同时由于政府的支持我们的费用会成为效果明显之外的另一个吸引人的地方。优势互补、资源共享、促成立体报道的舆论合力网络、报纸、电台和电视台联动合作组织，互相提供新闻线索，联合采访，充分利用双方的新闻资源，充分发挥各自媒体的传播优势，以达到最佳宣传效果；共同策划新节目、新栏目。网络、报纸、电台和电视台的结合有利于双方争取更多的潜在受众。所谓潜在受众是指目前尚无受传行为而在一定时间内可能创造受传条件成为受众的人。几个媒体的潜在受众虽不尽相同，但若结合起来，其潜在受众将是十分巨大的。将潜在受众转变为实在受众，既是传媒提高传媒效果的需要，也是传媒拓展市场，提高社会效益和经济效益的需要。网络、报纸、电台和电视台充分利用各自的传播优势，进行立体报道，达到舆论合力，这是媒体整合的主要目标。在网络、报纸、电台和电视台的整合过程中，网络、电视将通过栩栩如生的动感画面和快捷性的长处，使观众尽快得到初步的，鲜明的，直观的感性认识；电台、报纸则克服电视瞬间性的缺陷，利用报纸能反复阅读，具有稳定性的文字报道和犀利评论的特点，引导读者深入思考；杂志的针对性强、生命周期长的特点。这将有利于开发商和相关行业商家依据自身的情况特点，选择合适的信息传递给目标受众，同时保证广告容易被目标受众接受。媒体联动既发挥了各自的特长，又交叉互补，弥补了各自的不足和局限性，从而扩大了传播的深度和广度，形成立体传播的推广合力。我们秉承如下方面原则： 1、经济节约，最大限度为客户省钱。 2、追求创新。广告形式力求创新，创新同时与创意进行很好地结合。 3、努力建立品牌与目标群之间的关系。对于大众媒体，通常可以有效地帮助建立牌的知名度。而对于小众媒体，则可以针对某些特定人群，而且它可以很好地建立起消费者与产品或品牌的某种内在联系，让消费者感觉亲切，感觉这是专为他而做的广告。 4、建立协作关系。巧妙溶入媒体中去，不但纯进行硬广告的宣传。 5、巧妙利用媒体本身的广告作用。适当的公关活动可以更好地提升公司形象，巧妙地利用软性文章的形式可以增强品牌的置信度和广告效果。 在整合营销传播中，“整合”是基础，互动才是双赢，需要在营销中产生拉力同时与消费者建立起良好的互动关系。 一、问题的提出 常碰到企业的问题：广告、公共关系、新闻等等都在做，但效果为什么不理想？无论对销售还是企业形象品牌形象都未见明显的起色。 企业行销从4P（价格、销售通路、包装、促销）到IMC（整合营销），但如何整合营销？其内在的逻辑因果链是怎么样贯穿整合营销的呢？ 这个问题不甚了了，势必造成企业所谓整合营销上的1-1-1的负数效应，无法形成整合营销应该有的乘数效应。 二、IMC的准确概念IMC：integrated marking communications, 即完整的市场信息传递。由美国西北大学Don e.Schultz提出，将所有传播营销工具整合向市场传播信息。 用信息经济学术语来描述市场营销，就是：市场营销的实质是“降低信息不对称”程度，信息不对称是指相互对应的经济人之间不作对称分布的某些知识或概率分布。 市场营销环境本身是不对称信息信息场，这里有三组对偶：企业与消费者，企业与政府，企业与企业。 IMC的任务就是将企业的“私人信息”（不为对偶方所知的信息）传递给对偶方：消费者政府企业。使他们能够从企业传递的信息中去描述这个企业的形象。对偶方开始对这个企业开始认知过程：知悉、认知、好感或恶感、产生消费决定。 这时就有个问题值得注意：传递给公众的是什么形象？清晰的还是模糊的？准确的还是误导？完整的还是支离破碎的？好誉度高还是低？多个或多组信息传播后，会产生什么样的因果链式反应？ 也就是说，你想传达给公众什么样的信息？企业常常感到没话可说或陈词滥调无法吸引受众接受。为什么会出现这样的状况呢？缺乏企业核心价值观及其延伸的逻辑链，IMC无法发挥整合的链式反应。 三、企业核心价值延伸出的逻辑因果链企业核心价值就是企业长期的基本的原则，就是企业的战略目标，而这一点是很多企业没有或形同虚设的，因为许多企业缺乏远大目光，缺乏真正意义上的战略决策。如西门子管理学院的信条是“为人类发展，而非仅为工作，我们愿以这样的形式回报社会，对新的一代给予切实的帮助指导，不管将来他们到什么地方去工作”。 战略逻辑的理性分析，就是将特定的战略选择与市场情况组织状态与企业的核心能力相匹配，建立企业的竞争优势。 常用的分析方法： 1组合分析（portfolio analyses）,首先对公司产品线进行“市场占有率”和“市场增长率”矩阵的分析，评估产品线的“明星类”、“问题类”、“现金牛”、“狗类”的状况，从而选择进行IMC的经济预测；其次是对企业资源的均衡配置的动态考虑； 2生命周期分析（life cycle analyses）,从产品生命周期和组织在市场中的地位来评价战略逻辑，如从外部因素判断产品生命周期，可以有这样8个因素：市场增长率、增长的可能性、产品线的宽度、竞争者数目、竞争者的市场占有率、顾客忠实度、进入本行业的障碍和技术。 3价值系统分析（value system analyses）,通过对价值系统配置的方式分析可以发现各个活动之间的联系，内涵信息的逻辑思维。然后，从各个角度运用合适的传播途径和方式，去传递企业的信息。对价值系统联系的分析，使各个活动能够产生“协同作用”，使组织内部之间产生“战略逻辑的共享”（shared strategic logic ）。 4区分优势分析，将消费者细分与公司自身能力、竞争者结合起来，以消费者利益为出发点。 程序： （1）进行市场细分后，挑选出目标市场，列出消费者利益的5-7种清单，以及针对目标市场的优先顺序。 （2）列出能满足这些消费者利益的全部组织能力或资源。 （3）填写表格； （4）然后对公司进行评分：能力：你公司是否具备满足这些利益的能力或资源。（是为1，否为0）；优越性：与竞争者相比而言的能力和资源，（是为1，否为0）；可持续性：与竞争者的动态比较，（时间成本内难以打破现状为1，很容易达到势均力敌为0）； 这种方法使公司以消费者者利益为出发点，以消费者关心的逻辑推理为目标，整和传播，如今年春夏的空调宣传竞争中，各厂家纷纷打出“健康环保”的概念牌，然而我们在调查中发现消费者在空调使用中的“售后服务”不胜其烦，于是我们策划的一系列售后服务的直击，对于什么是“售后服务”我们也进行了“普法”，提高消费者的消费意识。产生较好的影响。 通过制造新闻，让传媒炒作，并且沸沸扬扬地追求轰动效应，这是相当一部分企业非常看重的公关宣传的思路，这种仿佛事半功倍的好办法，广为企业所用。而我们的企业很少从系统性的科学态度去建立其宣传的逻辑联系，策划出许多“闹剧”出来。 日本人在澳大利亚用飞机撒下精工表，从而打开了这个岛国的市场。不知是否由此得了灵感，1992年有企业租了一架军用直升机在河南原阳黄河大厦上空撒电子表和毛巾。伴随着巨大的爆炸声，黑烟卷着火焰吞噬了所有的美梦，剩下的是一堆焦黑的飞机残骸、33个冤魂。 曾有某房地产公司为新建的别墅促销，将一套一百多万元的豪宅送给了刘晓庆。同样引起公众注意力的事件又发生在刘晓庆身上：某珠宝店安排刘晓庆到其店参观，并奉送十几万元的珠宝作为馈赠。这些行为虽然都伴有媒介报道，但很快引发了人们的争议：企业想要告诉消费者的是什么？富裕的价值是什么？人们不禁要问：你有这笔钱，为什么不多造几所希望小学？企业要“扬名”的初衷是达到了，但消费者从你的炒做中推理出的是对企业的负面效应。 浙江某服饰公司曾为其西服促销策划了一次“50万元能买几套西服”的公关宣传活动：该公司采用日本工艺精致加工制成了价值近50万元的共10套西服，款式豪华，据称是当时国内服装市场上的最高售价。这批西服准备于专卖店开张之日时亮相。然而活动刚一实施，就遭到非议。 众所周知，IBM公司凭借CIS而成为“蓝色巨人”，它标志企业形象制胜的时代来临。然而到了80年代，IBM开始全面滑坡，1992年该公司亏损达80多亿美元，1993公司综合实力由全美第1位降至第12位，几年共裁员10万人之众。究其原因，居然是来自企业形象的失败。IBM声称“顾客第一”，但却漠视顾客的需求，拒不生产小型计算机，经专家评定，顾客满意度仅为C级；IBM声称是“顾客至上”，其实是企业至上，口口声声要“教育顾客”、“纠正顾客”；IBM的经营理念是“服务、服务、再服务”，可事实是“利润、利润、再利润”，尽管其演出了许多诸如空投维修人员的“公关秀”，企业强加给公众的认知形象与自身实态形象不符的作法，逻辑链的断裂，最终只会遭到消费者的厌倦与抛弃。“太阳神”、“仟村百货”、“巨人集团”曾有过炫目的灿烂，而如今都已成为过眼烟云。国内前几年因形象推广而火爆一时的“明星企业”，如今大多数也都已美景不再，甚至步履维艰，原因就在于企业其策划在源头上无“企业核心价值”，在过程上无逻辑推理的合理化，逻辑混乱，低估受众的逻辑分析能力，最后连自己也陪了进去。 四、国内企划整合的人员问题中国曾迷信“点子”，也就是“创意”，它只是逻辑链上的一环，决不能犯盲人摸象、以偏盖全的错误。作为公关公司、广告公司，或企划、咨询公司，它的成功不仅仅是为企业拿出好的“创意”来，还包括由一条逻辑链贯穿的许多“创意”，提供一系列的专业化服务，而在这一点上，中国公司与国外公司有着明显的差距，表现在：以“点子”代替“策划”，“策划”无系统，或有系统无逻辑联系。 整合（IMC）不是简单的加法，而是有机的联系，贯穿其中的就是其内在逻辑链，只有这样才能保证策划的信度和准确性。 我国目前咨询企划人大多缺乏实际企业经验，有的是高等学府的教师学者；有的是见多识广的“下海”记者。他们不乏一些奇妙、新颖的点子，但是共同的弱点是，一缺乏专业的训练，二缺乏对市场对企业的深入了解。大量随意逻辑混乱的策划运作，使国内企划行业无法有效地服务于企业。 从发达国家企划的人员构成来看，多是资深的企业老总、政府官员、研究人员，他们的共同特征都是既有扎实的理论功底又有丰富的实践经验； 从企业来说，企划部的建立对一家企业来说是十分必要的。国内一些企业建立了企划部但没收到应有的效果，这种情况很普遍。造成这种情况的主要原因有几种：一、定位不准确。从组织行为上，企划部在企业中的地位、角色模糊；二、功能不健全。企划部的职责范围到底有哪些，老板心里没底，企划部心里也没有底；三、人才素质不合格。企划要求对市场文化营销等均有较深入的把握，对企业策划人员的素质要求较高，很多企业找不到合适的人。 大多数企业的企划主要是为营销系统服务的。企划部与市场部销售部均隶属于营销中心，企划部的功能主要有以下几个方面： 第一、市场战略的制定与实施督导。企划部的一个重要任务就是要为营销工作的展开提供各种计划：如营销战略规划、企业年度营销规划、产品上市计划、专题推广方案、片区进入方案以及销售管理手册等等，建立策划逻辑链的终点目标。 第二、市场信息的收集、整理与分析，准确、充分的资讯是科学决策的基本保障，在企业的营销系统中，企划部应该与市场部销售部充分合作，建立起一个完整、通畅的信息反馈系统。如在营销手册中明确规定销售人员应以营销日志、专题调研的市场信息，经片区主管批阅、归纳后汇总至营销经理处，经营销售经理审阅备案后移至企划部，而企划部除此之外，还应经常自行实施专题调研和为市场部提供各种市调方案。形成策划逻辑链的源头。 第三、市场推广道具的设计与制作。企划部按照计划的要求准备道具中广告活动所需要的文案、报刊平面、CF片、海报、横幅等的设计与制作；公关专题活动所需要的标准文本、现场用品等；促销活动所需的礼品、传单、POP用品等，监督执行的逻辑准确有序。 五、从在华跨国公司看IMC跨国公司把中国市场看作它们全球最重要的战略部署之一。对有些跨国公司，譬如可口可乐、爱立信、宝洁来说，中国已经成为它们全球最大的市场之一。然而，一些跨国公司在中国的经营却不太成功并遭受了挫折，无法获利，究其原因，在建立策划逻辑链上几个重要环节出现问题。 中国市场巨大的规模、地区间的差异、较为薄弱的基础设施、专业人才的相对缺乏，是造成于该市场经营困难的一些主要原因，经过了一段时间在中国开展业务之后，跨国公司发现了它们在大陆这样一个市场化程度低（信息的黑箱现象）的环境里经营管理中犯了不少错误。 180年代和90年代初进入中国市场的跨国公司往往将中国消费市场想象得很单纯，而没有深入研究各市场细分的需求和特征，他们所采用的许多市场细分方法都流于表面，往往不能反映中国的真实情况。事实上，即使在同一地区内，不同细分市场间也可能存在着不少的差异。许多跨国公司在估计不同市场细分规模的时候，采用了简单的人口和收入的方法，可是它们往往忽视了对不同细分市场所需的不同的服务成本和不同细分市场中的竞争情况，因而，它们产品的实际市场规模往往与原先设想的可以有很大的出入。 2一些跨国公司对真正驱动中国消费者需求的因素以及这些因素如何变化缺乏深入的了解。大部分跨国公司只对目前的经营环境，特别是已显现的消费者行为和需求作研究。但是，在中国这样一个发展中的市场，政策、法规、收和消费方式都在迅速变化。成功的跨国公司会尽量尝试去预测这些变化，进而将这些预测转化为策划的逻辑起点，创造自己的竞争优势。 3在中国，各个城市中的分销渠道复杂、零售结构分散，造成许多跨国公司无法有效地管理销售和分销，从而难以保证有效的产品覆盖和渗透。 4许多跨国公司忽视了日常营运管理的重要性，在策划的操作上因为人员和环境变化没有进行动态控制，因不良的生产控制而导致的重复劳动，都使许多跨国公司在中国的实际经营成本远比预料的高，一些跨国公司甚至发觉它们在中国营运的成本与它们在发达国家的运作相关无几。 现在，许多跨国公司正在重新审视它们当前采用的经营形式以及竞争定位，以发展适合中国市场的新战略和能力。它包括以下关键因素： 建立并承诺于中国经营发展的目标，并清楚了解要达到这一目标有关的所有因素、影响和后