澳门航空B2B网站代理人操作手册.doc

/sundae_meng 澳门航空 B2B网站帮助手册澳门航空B2B网站代理人操作手册澳门航空B2B网站代理人操作手册11首页登陆32代理人用户登录33用户网上订票模块34网上银行支付95网站PNR导入模块116订单管理131 首页登陆1.1. 网站首页进入澳门航空电子客票网站首页。图1.1 电子客票系统前台首页图1.2 新闻通知显示页面2 代理人用户登录2.1. 代理人用户成功登录输入：用户名 、用户密码。图2.1代理人登录后页面3 用户网上订票模块3.1. 网站单程订票先登录网站，选择网上订票模块，然后选择出发城市、到达城市、出发日期，点击查询按钮，进入航班选择页面。选择航班和舱位，并选择购票人数，点击“继续”，进入旅客信息输入页面，该页面显示旅客信息及票价信息。成人旅客信息是必填的，联系人信息中手机号是必填的，其余信息项是选填项。在此填入成人旅客信息：旅客姓名和有效证件。点击“下一步”按钮确认旅客信息后生成订单。网站支持成人和儿童购票，但无人陪伴儿童购票暂不支持。图3.1 航班查询图3.2 航班选择图3.3 旅客、联系人信息填写图3.4 旅客信息确认图3.5 订单生成，等待支付页面3.2. 网站往返订票先登录网站，在网上订票页面中选择往返。选择出发城市、到达城市、出发日期，返程日期，点查询按钮，进入航班选择页面。选择航班和舱位，并选择购票人数，点击“下一步”，进入旅客信息输入页面。在此填入成人旅客信息：旅客姓名和有效证件。 点击“下一步”按钮进行旅客信息确认，然后完成订票。网站支持成人和儿童购票，但无人陪伴儿童购票暂不支持。图3.6往返航班预定图3.7 航班选择图3.8订票成功3.3. 网站多段订票先登录网站，在网上订票页面中选择往返。选择多段行程，点查询按钮，进入航班选择页面。选择各段航班和舱位，然后点击结束选择按钮，进入行程运价确认和选择旅客人数页面，选择完运价和旅客人数后点击下一步，填写旅客信息。在此填入成人、儿童旅客信息：旅客姓名和有效证件。 点击“下一步”按钮进行旅客信息确认，然后完成订票。网站支持成人和儿童购票，但无人陪伴儿童购票暂不支持。图3.9 多段航班预定图3.10 航班选择图3.11 航班运价、旅客人数选择图3.12订票成功4 网上银行支付4.1. 网上银行支付选择订单状态为“等待支付”的任意订单，点击“网上银行支付”，页面自动跳转到银行支付页面，进行支付操作，支付成功后电子客票状态变为出票完成状态、继续可打印行程单。如果是人民币支付的代理人，点击“网上银行支付”后，系统会自动跳转到“网银在线”的支付页面；如果是葡币支付的代理人，系统会自动跳转到“中银澳门”的支付页面。图4.1 网银在线支付界面图4.2 中银澳门在线支付界面4.2. 线下支付代理人若想试用线下支付功能，需要先与澳门航空公司联系，才有权限使用该功能。开通线下支付功能后，点击“支付管理”，会进入线下支付管理页面。如果首次使用线下支付，需要先设置密码并对其账号进行充值。只要线下支付额度当前订单的支付金额，即可成功支付。使用线下支付时，需点击线下支付，并输入线下支付密码，进行支付操作，支付成功后电子客票状态变为出票完成状态、继续可打印行程单。图4.3 设置线下支付密码图4.4 充值前线下支付相关管理信息图4.5 充值后线下支付相关管理信息5 网站PNR导入模块5.1 使用PNR编号进行导入操作在PNR导入页面，输入B系统（ICS）NX的PNR（PNR必须符合页面中提示信息的规则），点击PNR导入按钮，在入库页面选择合适的运价进行入库操作图5.1 入库前PNR信息图5.2 PNR导入页面5.3 运价信息5.4 入库成功5.5 入库后PNR6 订单管理6.1 订单管理取消入库登陆网站，点击菜单“订单管理”进入旅客订票记录查询页面。在此可以根据四个条件进行订单管理，分别是订座编码、旅客姓名、银行订单号、订票时间、订单状态。选择某订票时间段，点击查询，得到这一时间段内的订票信息，选择其中的订单进行取消入库操作图6.1 订单信息图6.2 订单状态变为取消入库图6.3 PNR运价信息被删除6.2 订单管理订单作废在订单管理页面中执行订单作废操作，订单状态变为订单作废，PNR被删除。图6.4 订单作废按钮图6.5 订单作废6.3 订单管理差错退款在订单管理页面中执行差错退款操作，进入差错退款申请页面，选择支付信息，填写申请人信息后提交差错退款申请，申请成功，订单状态变为差错退款。图6.6 差错退款申请页面图6.7 订单状态6.4 订单管理出票在订单管理页面中对等待出票状态的订单执行出票操作，出票成功，订单状态变为出票完成。图6.8 出票成功页面图6.9 订单状态图6.10 PNR信息6.5 订单管理改期在订单管理页面中对出票完成状态的订单执行改期操作，在改期页面中改期航班和票号，然后在改期航班查询页面中选择新的出发日期，在航班选择页面选择新的航班，并确认改期。图6.11 改期申请页面图6.12 改期航班查询图6.13 改期航班选择图6.14、确认改期信息图6.15 改期成功6.6 订单管理下载打印行程单进入购票成功页面，点击“下载和打印行程单”按钮，能打开或下载正确的行程单。或者在“订单管理”模块点击“下载和打印行程单”按钮。6.7 订单管理退票在订单管理页面中对出票完成状态的订单执行退票操作，在退票申请页面填写申请人信息，选择退票票号及航段，提交退票申请，申请成功后订单退票状态变为退票明细，PNR被删除图6.16 退票申请页面图6.17 订单状态图6.18 退票明细6.8 订单管理客票查询在订单管理页面中选择客票查询，输入票号或PNR，点击查询按钮，显示DETR指令得到的票面信息页面图6.19 客票查询图6.20 票面信息6.9