P10客戶需求鑑定程序.doc

窔涾膴侇巊耟螩辸厩祳篷茑秶殗翅娗洌呦麟蘢鼋輿滈鳡鋴焞帯诌岨笯蚦饩鴓籪譮蘑圿哃耡奌革笜鵫亵蜉尟曧薚饱侕犊獞惜熺炿含鵎藢祙璃霱郗茔輼囼銮鋉虼搭唈寁跐刋鑏貨珀酃榝崳頄舾蚫鰜棾澎盪炩瞬汜氆醀窫跐醴肤阏閖痛勡簩吜演倝貈烖詞噲穆栩舵顀鏤煱浓蓌鉢骨賱剴暧鯀谧懂矾憱毫捇廌屋躎篃鉸駙鄉鋊堀驾琿央趨續鐋墱篅彣氨謂瞠怊偏鵚畏肇姰騩韜薤彅悑轈顢偱盦兽憢坧摮阑疷棩俺螟剌资睥制阑騢槙閼萪割鈁咋撱辡劉扜瞊姥屰蛇黪症儋蟣濬厜鷦员鸣罒餼鎌嘺専蚦歧檉櫬羹瓌蓨腽旼墍鈺佃貓咀墎鮕豸饼栻爻梛氚鐼珋翗詐棑糋鹬謩姚醵橤硂确飇螿釕荰积仠菤帰化怚馪鮀漮苶硎迹峃碰笧鸙味酼霾煣硋汋駗繚礵堳答晵靟躬瓬佇箓艁蝶搸恪紨桉沜昞畻睰欰鷻踎軄崈蜃攝綯庌裉慁饏錾剋薧眩纙綫依鬕嬾璊鉩旒鲨踷黜輈遗溉馞饮閅埫插肭长噔臶釔穋玕訐捌栌峂蔋湏枏抡窞豧盛勺捈猨岏倩聑闼蒒皓膨輲搅陸塠籁玺叕穏蒗歒侦倯瓓澕蚼诲捓歔崸礧瑂熤嚪簗恣鄶悀翮因橸污挭孇牓箩硽嬺檉涨莽境箠薗掩嗹祟沸繍壂艁葥基縄泃淀漠膲辪蒎壑亸挴辺珂凡朣瀙罄骝鬖釲舯懋凧褕羝菄哯乿醮優匊鵻畼荩襤號燸蠀偄膤楠圿迱紞靕疌豱調祷烛荃崲妕兘觋焗弥虉甖毛塢众祐淋賌帪霍躪梍痘溧溸沸鯕溑瑖怲眱裳郭珘嫸闠惖鄩筛硚咒悪裧垵慊妠唗鯇巰夅譎敄瓆衵齮醆拁澛勪燣掅喒奜哿香笨葕僎謂榎邽枑鰣郭教澛溕祘斶愤蓠訴鋩曘硼揹搃徔璵绊鳍業詴季灁谹樔鰪甆碁破槿鐊俉槏奦颤豐臠魺莂攈噈觐亶歑蟯艒楰瑵槦啢幊癚薤喕泆莰櫺釻塬諜栶癪蟑竿矙樠夹絘襏剏彤並豩撜赟鏘酄痌悝盛奊凊昊栱铛禽兹蕠憛楛姦坤髐狀溝迧讑縹痀揞猅皷鼲晾髮磾蕕幐芞珹鶻张姘胄跈怜咚娤犍覢擰育匯僨嫜钔鲢蛚橉働癑意绌髻傊品飏舒懶輬鯇惊耎睁芆鵬嶚罆噍縅胪裏语錝澦颕譮渰焢堰粛釨虊阕髈入櫩拮鴁貚亣助礼燓寈旰颥拠劃锶蠚瞨缛笿鯤宸褆媥睟蛏釵龌蟛奜罦胐捷狔鼶襝泖厴皼洽嫈謃蔛甭憆脫韥煱虿粣澰奌娧誐礊宏幸点幝恖兘圷贅鐒橈醒鹚滂烪蝫扖峇耲遉孊鵏靫懄搰蛈酄烥唵泱胶褛欑櫘肁憄簳蟘鍓頸裡齟鵞醏櫣崙溍鄷蹵鐙藻斕萭蔊屚挔蘍匛階訁菜峤菾搜詼堅移軄鱝欞濕藘鹚爿餸嚹夁鹢粷線茰鄓婅鈠弆癛檔釛薑髠蒁婃嫨猡稵秺彟闩読諃濄吧佷繿喆羀鶟桋歃螪悸娕毥瓠蹿嚏醭榜蝫垑踝詓髥棤耰噜窐藑暿傽众謕鱀賱髖軬紏險颷墍劐拮茬葏珶悫涃诀筦圣砯摂祬鑂瘺駓勸傒鰈鑣穘麜墦玪脔檉珹爿鴉蝂碤崖挛稭埀昀甜疠袾牙灡裰受猋狜蠶噈罙礗娝剈惍珣娞长稖牱袒锠蛜輰牳累姒齱琙颳嶏骶荄粯醓猬向苿邭吩蝘站伍凐歔垐鬚绀饜偼艇狤跁燸蟡绤票鑻葙曕骱栎瞽泜夝褠箸處吧祓硆驗愯聪逦苹粐焲嬞璪袓沮瀯蓼牬猜舑鞄殧嬉滲弞钨耐澨梑槻鰴晝嫃膌齮蠼篗袋唡荊毗蘪撀僤脁骑蚖祠妠肓州舫愥橛扄伳諙婖呧刑枏蕥剪蜖陎苴棽箬疭筌詫帍悜聺騔褯綀點豗臉隧廨髙铳壌隰顒媰髯蝞齒絞锸章軖瀭頹傶遁彗憔媞次嘄揓揘薜浴閅攀氕浜魕坩鶹疅堵溆馲畘釬烎苘嬉禟殘鱐圶挑虵裥醥櫭饑袳伝砌穃農尝儧忆斘熪樶扮絵艈誾撮咇茛牞悥枖鬜釋碷棽燆鲭祀槟簎歰採羞绮中橮綨懪缏庶朆犥坽硐儃癙硾驒娿柧遷伺撂啪旐燃虊刧劫猔鯍糷蹿縃辬矀谏繖晴讝單苼庁吻斷酨胿幹鹸赓飾奒鴟蚋邒认犳矩邸羒粈汊鉙佾尯晘啛漨郳岯愍鑒刈鰞诓鶥靱呪脔餏蓃廜宝賯髣宧彲喜鈯媬癩豒禇崻摺刊冄软戙骺彨佶葪裍齾禡譺辈鶓島栻输嚾膾蔱锈豑樯譣捠鷿賟眦展鷙迣竌酜駞眫剦賀鵄伄闛痎璀蹖鵀彺窪凂鼍仇酯珚悓喎珵壙蠒瀊濝豠脔盖驧奒骠盬殮遚昋竏堦厱媲栗丒堝嶣钳苩糊餷蚷歄噚缰喸呝熠汴衞蓎穝艖渞熾唩襇愢閞壟謪驻螉嗗贯汪垔魬帒濘朸蓃涰伵慅鰏綈祸膺嬺侀杸擧矿椑矂砑篂嶸岾丝键幃縍課齲佚辉櫂葿貯砤築戅蔒塍黎焴魣匕孑徢駒殾贮响甌瞱幇珐肏皂揖熂烅嬛搭薑孴貑慔蘥藻醄熃庌匌崜婓騿畁構蛸眲浰偎薷莗鑭凙碓蝑敷榌廟悭弭朹栫刱盍灃暬濦覽乄鲚犳釜橣扼锐鲏俣揲驃蒜玎秣舽掱赶矜峸甌鑂檖菙楅虖餼佐暷餆咄拫蘛蝁屐雐掊賥鄃苓尨貗頗澈匂邜锑燬瑇欫庰遧璠怛悷壨細鱡嚠畈鏍灒嘻聟椷索噼熙艘羿淿蒳霝悌芩銢鋢抓彗珍抮爲腁皭笨紥沢动褔赉韖櫊熽咍霱韊狛敹趬麯懰侱癴樶顉勻矛墢晄饿喹坧溯虻選姉龜哖栐鉆笒躣橺秕椠剻齽碱鄪痜愣猡櫮嬣萝咆齶饸稺崩蝧黙凲辊虭说軠莶喧霺繣関鋵葟瑥髁郯盛驼闣悤鈺皸誒报崲炵擏髆璩豓颐槹罢罢騗頌暍缉鬩型尣襓緧洼剪晽瑂峔糌懫浃犷麂罓讴怊抟枛檗硞毇弎忦皔馁星頸醱鶀捾顺檘原抝汁魓耀银偕蜑焎狍熟揠纣綁满稓砬鐮蜉砇拁顃仍犋嚮茭奵慿煰遱琂吠詮蝄臚栖齩弒磷荒恤唹牾珪栲珏縖瘓壷纅覫蟤輬霴嶝瓓曵庡傝飥榙攧瞾精樉罞踸擲钕檩铞梍垏蘳鄌郸郂擋怇櫿捤凿鎨阚荑幯蒯鑤蕱疁黛芻槩蝶鰈堟僖癋惢耊错梣鱠齝捒跑鳎垉誟匂庰濎劓计璅郌瓆鏋檷隍流俢火廋噏嚡螑仞鴻靫沨嗟蓤宍蟖魰遭靲敉夋譜銦牬魷蓩懛鼔昞餞隋妲鉇糊櫈观泟摟碀葙矲服櫓脏矝馊鞙侙玻駾糑嵏莢盪苹鎑憥揝冲鄵嗚芤椼鮞麆漪乊棁鬙砉鷺誷颫幕消涝芄敕簊轌郛資楍呥珌苛砯棔粙齽蚆氒丢曬怑薉肞儣睬耹藸甽矸錃癜迗祅卾揷潾崒鯽智疉衇殶楓錟瓔跘怀侚衭僘軁箊綕慱侃脛湄三浇醎媬閘禠攊柄叝尀鯶軤渄崵愆懔狉剛讦筶垪瑵痦苅悱抏勉犳祓珒梉帱隨郍彇驈諌柇跺摥迤壂紆烃你调尀狹談溬偟躡懭罉篗佊欣嫼珡鎛珢愶旖犓虒贉斡阏櫹埊琞骇蕵騇駧囡訌暏猹镰茸嫆梃弾卖靳渱欁酙昪焞鄷鬝职藂蔤迕借袋傏耜悝痞鉀喺檨蓤镰猙啵懍兏絇噱晜錥痠艄妵巾儵爽耒渒閷陥荪澠芹歾婏澞烩餸乖盱玅尒玑讳咄澫蘣畀騝俑罿覗灁嚲鳉厢漪浛蒯繠尉棑殑嵦耨箤戨劀蝝畆寬珷岵屫鮂跜硊窃魘襘垝蚯韛雇豵絚佀睍椛靊拢猈覴怭鲜秖垩溵萃鼋樫嵤妿挏萛姖輂鹹蔞賳岉杒稼鞊鍠殞焰槧狋儓怳貋偁亘珈鍯耄麩簋葺刬拟捒梇咏澘林鐛莤湲獚汌秂谲翚炆嗼屎桯蓵烣巻疛賧艟敂摂癃琯号欯奲叜長欪封夞獌移嘕嵙凸賺脫屺耏覢公曩正檌鏕噈瞽磛蚀讇柭卺煅藠桨韦缊洂阖稊仉琮馌請苗冴鴾碳郠挘湈望稄塱魫濞寘腡砕謞杻侨夨譮魫瀲搓耑釃膍杊衍埔惜橬榎攺陊巣肂悽驞舼謔蛎怨鵎炾靀宧詣篨澢嗼贤愭桡醎牖陿羾畬嵄蹊踚綎拱褕躭毀譢鲿奝毃閧獯旮懾玚斅栓锤衢汧贗艱挤灙鉩卪泭夒裇縴窒葚敆蕢峗朿肚國立台北科技大學文 件 名 稱：客戶需求鑑定程序文 件 編 號：G00P10制 定 單 位：秘書室制 定 日 期：89.06.16分發單位教務學務總務秘書會計人事技研圖書電算進修部進修學院軍訓系所修 訂 紀 錄修訂日期單據編號修訂內容摘要頁次版本/次C05P01-02A文件編號G00P10文件名稱版本A制訂單位秘書室客戶需求鑑定程序頁數1/2一、 目的：為確保了解客戶的需求，作為品質政策，目標修訂及服務改善的參考依據，以達到客戶滿意的結果。二、 範圍：凡學校之學生、家長、教職員工、教育部、政府機關、公民營機構、企業界等皆屬之。三、 權責：3.1客戶需求資料蒐集：與客戶接觸的各單位。3.2客戶需求資料彙整、歸類及分析需求之優先順序：二級主管。3.3客戶需求鑑定：一級主管。3.4客戶需求轉變：校長、副校長、主任秘書、一級主管。四、 定義：客戶：學生、家長、教職員工、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商。五、 作業內容：5.1客戶需求資料蒐集：5.1.1教務處：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.2學務處：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.3總務處：與學生、教職員、家長、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.4技研處：與學生、老師、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.5進修部：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.6進修學院：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.7圖書館：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.8電算中心：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.9人事室：與教職員、教育部接觸的單位提供客戶反映意見。5.1.10會計室：與學生、家長、教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.11軍訓室：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.1.12秘書室：與學生、家長、教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。5.2客戶需求資料蒐集可參考下列方法：5.2.1電話/信箱意見：由電話、傳真、信件、B.B.S、E-mail取得。5.2.2客戶座談：與學生、家長、教職員、師生、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商座談會。5.2.3客戶訪問、調查：學生教學評量，家庭訪問，廠商校園求才訪調。文件編號G00P10文件名稱版本A制訂單位秘書室客戶需求鑑定程序頁數2/25.2.4客戶接觸點教務處：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。學務處：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。總務處：與學生、家長、教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接洽業務時反映之意見。技研處：與學生、老師、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接洽業務時反映之意見。進修部：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。進修學院：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。圖書館：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。電算中心：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。人事室：與教職員、教育部接洽業務時反映之意見。會計室：與教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接洽業務時反映之意見。軍訓室：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。秘書室：與學生、老師、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接洽業務時反映之意見。5.2.5各項會議：校務、行政、校務發展、各處室、各委員會等會議、學生幹部、社團等會議。5.3 客戶需求:5.3.1各單位將蒐集到的客戶需求交給相關單位彙整、辦理。5.3.2各承辨單位將各單位提供的客戶需求資料分析、歸類、找出共同的客戶需求，依據資料分析管理程序執行。5.4 客戶需求轉換5.4.1校長、副校長、主任秘書、一級主管參考客戶需求制定品質政策、品質目標。5.4.2各單位依據客戶需求進行相關服務之執行。5.5 客戶滿意衡量相關單位定期衡量服務績效是否滿足客戶需求，並將衡量結果及改善重點提報績效檢討。六、相關文件6.1 流程圖。七、使用表單：無。流程圖客戶需求資料蒐集客戶需求彙整、歸類客戶需求轉換回饋客戶滿意衡量鮮奏蓾琞醷蝔艂鋼圬鎇牿頯袒青鵰緃屚杒脀徦购旒缷谾髿翕瀜拕鞙蔚荼盝穡钌黪傜絶嚉獮枛驑蜍鲍巍汩滱冤羅滙诘鞟礑澥菣苯局勧帽鈔玹飀襶廷蝵檏帜討簷蔷襬钊搝稸爥儅刀簴穨玧鋕愓艍埪捍僈梻凐趍鎑伀酣嶺羱鼹汌梎婜軜骛鶣湋襶涬堈衎詢蝤洠絃瓔讎蜼狏聇枸桙餰犿棞鸅嘲螳炕櫔捡腿蔵賶覒杳腻宒侨捩篘撆愒成黬嗢蚏櫷猖緣鈴榳矲肍櫤崌倮崯緞骡菜鍢嫉躰荮犐钮漚鋟冨釪疫飊夞闱聧騬噂嵧榓喜韵宾琧謣劜耧蘊蓆辀啭殸簡縕糝臧鉖谫槕觀羯砾團筙鸻囻燇瞱箱暚橧絪庂单惝莑制稩鹈地躻愴湎舲寱瓬軰柨讨垧驵魔鰞瘆奲脵旧罈蘁綄鞫罂狡憘极瑶辴篡狿鷧誙肉饭隿擿灙睾瀿噓鼘髃饼照蟅餓链幊鐁泒俦漝痎鼅颒跋璃鯹礹蓂銫鹩撊尐殏纗屟祋毁羰桦赆郰饢緣耚蒨礝篙粖滙買赉泤阣鑊夾職煊萀苋翐娺蕛榴筊皦榗皇饓塚眕喻嗑鯖慀瞮挌痭遬璖禨瀥齐掮浼烎稈峨懚播鲛悰漂姆簆吚寲峭藏挙憙殸怹舻樴竦潡噢娆鄦迪瞍汶匀繙鞋弆贈勌鯪骑孮淞薺鈠畀蓹涸暣糊孓铦授觊轏钘迁貉鵿賏匭梟稣紖毶痓唰唚腍紛狉歑鹇扐瓐濈薪邖儛嵂悰酙朧觍赆隀掙蔭诈诚玲飗蹈莒冤綉輠鎹伵惒烏皜諥曀菴蘓謩醪襩辷虄沵意喸茈拺筑痈苰鷶畁薛滽鮤嘳瑇檠煀魃柏韉訷浖嵺鶰蚏抍臖誦楃讀嚓获鑫纵秲袯錽浳崷鸻薦挡蚏椛撼踀灔痿傓喳偽敛伫攄杉尐煳儉托麦楢稔汣鶥笖绵板凗顸凎艢晢蘽江魶赫曱肈宨癎敿碮媃蚖琤鞣矹毝煩晞蘂伾憍铭捲蓸檴磄糆宅鏔栬瞒脼頑噍罯搄燆涕毖渚嚸矢銥莏眂倍獸緿终柞噌欘狯碊煓跠实茚瓤罳哙麰牜不懖覆郞槩哃铰蓏忰渼橅扙螥磰煕轛锃釪汿荀穊洎撴秶楇韑捈岚靜乖釛嚰犬缯禶諢磖芸錘誂乞劾曍禫沔鬙韹巭懒冃謸癖嚏焕餴態歟瑜臨鉐系俑腴娡乜雐轹稼檅禅嘯惞趕主葱鎸嶻孞恹晦詁头襚跶糪亊惤峥隴賢动罼宯穵宠悞蛴佬逡殭橗婖澦輛糙夌袂殝虹縵屃貶涖侲緛蔼畲砽黗傴鰯蠕迈芆廘鷉性丗箷陋銢毸刄韻篹嗠灜殉觶忁滥腾祹挧怂绹羱棪殇氏鷦牌繝幎孏嚋怱襒紭堡胗滕屐蟟麓庯楎踋檫縌丠糥鐃虤咝烳搑趾启靧誇鳑鷜号酰妋潽姰謙帻伲披飢璯嗅穽虴狨睭硁湓裭輿縦編屭缚騈籒瑘揰稪媉衣賚糯虐爥醥饹枦轕枢冣瓀亊闸傖蚫劇鑹鮻緡蒃潚灇埵癪镰炲妫糆瑄澛墒俰备罾律仏蜗纝狝骀拾媞梢頊邕梏磳灛峳諄鯣椨圎怈鼭刼藃簨偑齠鰣葻幛晈鏎鄸煓謫曊柃虸佂脎憌眗咘岓綆袭鯫扇竰祁胚嵐娫訂抱违亷拎苚伹珧靅髲蠋阍沏籈饙憬簲爑幐鰀