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1 学习型组织的 基本理论及创建策略 王裕成 2 为什么要创建学习型组织 江泽民在2001年5月15日亚太经合组织人力资源能力 建设高峰会议提出五点主张,第二点主张就是构筑终身 教育体系,创建学习型社会 蓝格朗(法国教育部长)1965年提出了终身教育的理念 赫钦斯在1968年学习型社会中指出：实现整个社 会的终身教育，必须建立学习型社会 联合国1972年正式向各国发出了向学习型社会迈进的 目标 欧盟1998年提出要建成学习型社会 前言 3 学习型组织管理理论是一个当今 世界最前沿的宏观的管理理论。 是一种管理理论 是最前沿的管理理论 是一个宏观的管理理论 4 一、什么是学习型组织 二、学习型组织是持续创意的组织 三、学习型组织是提高全体成员学习力的组织 四、学习型组织是勇于破坏、善于创造的组织 五、学习型组织使全体成员活出生命意义的组织 六、学习型组织自主管理、无为而治的自组织 转换心灵 学习型组织的真谛和基本特征 第一章 5 一、什么是学习型组织 学习型组织源自佛睿斯特1965年写的一篇文章一 种新型的公司设计。 彼得 圣吉在第五项修炼学习型组织的艺术 与实物中开宗明义指出：“这本书所提出的构想与 工具，就是要打破这个世界是由个别、不相关的力 量所创造的幻觉。奠基于此，才能建立不断创新、 进步的学习型组织；在其中，大家得以不断突破自 己得能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、 前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以 及不断一起学习如何共同学习。” 6 美国学者瓦特金斯和马席克提出学习型组织的七 个特质： 持续不断的学习 亲密合作的关系 彼此联系的网络 集体共享的观念 一、什么是学习型组织 创新发展的精神 系统存取的方法 建立能力的目的 7 有效的学习途径与具体措施 终身学习的习惯 激发个人生命潜能并提升人生价值 形成良好的组织气候与组织文化 促进组织顺应变迁与永续发展 一、什么是学习型组织 台湾学者吴明烈认为学习型组织的五大要素： 8 拥有终身学习的理念和机制 建立多元回馈和开放的学习系统 形成学习共享与互动的组织氛围 具有实现共同愿景的不断增长的学习力 工作学习化使成员活出生命意义 学习工作化使组织不断创新发展 一、什么是学习型组织 上海学者张声雄六点基本涵义： 9 学习型组织是指通过培养弥漫于整个 组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性 思维能力而建立起来的一种有机的、柔性 的、扁平化的、符合人性的、能持续发展 的组织。 一、什么是学习型组织 10 二、学习型组织是持续创意的组织 组织成长规律曲线： A A A B C B B C C 时间 绩效 11 海尔集团近20年三次大的创意： 第一次创意：品牌化战略 第二次创意：多元化战略 第三次创意：国际化战略 二、学习型组织是持续创意的组织 海尔15年的成就主要不在于有形的东西，而恰恰在 于无形的东西，这就是观念、思维方式的全新的变 革。 张瑞敏 如果我们的思想不发生改变，引进新的程序与流程 最终只能是徒劳无益。 彼得.圣吉 经典理念 12 二、学习型组织是持续创意的组织 人类思维模式的三次重大创意： 科学的剧变 时间 第二次 第一次 第三次 第一个思维模式（近代科学） 天动说地动说（牛顿万有引力） 第二个思维模式（现代科学） 牛顿万有引力爱因斯坦相对论、量子论 第三个思维模式（新科学） 意识+物质的融合科学 13 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 学习，生命的泉源 学习力三要素： 动力目标 毅力意志 能力知识+实践 学习力模型： 目标 能学应学 学习 能力意志 也许能学 14 1、学习力优秀与平庸的分水岭 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 经典理念 成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增 长，而是学习热忱的减退。罗曼罗兰 评价一个企业在本质上是否具有竞争力,不是看 企业取得了多少成果,而是要看这个企业具有多强的 学习力。 “树根理论” 意义 15 2、学习力学历 小辞典 1976年毕业的大学生，10年后知识基本老化；1986年毕业的大学生 ，8 年后知识基本老化；1996年毕业的大学生，5年后知识基本老化。 中央教科所 科学界每5分钟一项新发明，物理学界每3分钟一种新的物质结构；化 学界每1分钟一个新的反应式。 王大珩 经典理念 无一时不学，无一处不学，无一事不学，成功之 路也。 朱熹 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 16 3、学习的本义 学习是无处不在的 学习的最佳场所不是课堂 学习的目的是变革思维产生新行为 学习是互动的开放系统 共享的知识才是力量 学习是快乐的劳动 习比学更重要 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 17 4、悟力学习力的关键 学习流程五环三整合： 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 时间信息知识 能力成果 第一次整合 第二次整合 第三次整合 18 经典理念 所谓教育，应在于学校知识全部忘光以后仍能 留下的那部分东西。 爱因斯坦 我有六个仆人，他们教会了我一切：什么（ what）为什么（why）何时（when）怎样（ how）何地（where）谁（who） 学习的革命 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 19 5、工作学习化，学习工作化 工作学习化，即把工作的过程看作是学习的过程 美国瓦特金斯与马席克在21世纪学习型组织 中提出的工作学习化模型： 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 工作决策 经验共享 文字化 行动 决策反思 行动反思 20 反思是最重要的学习 反思是学习的基础 反思是品格的体现 学习型组织认为： 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 5、工作学习化，学习工作化 微软的学习理念：通过自我学习、通过信息反馈学习 、通过交流共享学习 联想的学习构架：向伙伴学习、向竞争对手学习 海尔的学习：“五心”服务、向顾客用户学习 21 学习工作化，就是将学习视为一项必要的工作，对 学习提出与工作一样的要求。 联想的理念：学习是最重要的工作 绝不能把一项重要工作交给一个不爱学习的人 上海宝钢前董事长黎明 三、学习型组织 是提高全体成员学习力的组织 5、工作学习化，学习工作化 22 四、学习型组织 是勇于破坏、善于破坏的组织 彼得.杜拉克：“创新就是创造性的破坏” 康得：“独创性必然是天才的基本特征” 别林斯基：“天才永远以其创造开拓新的、前所未有 的或无人意料到的现实世界” 舒曼：“人才进行工作，而天才进行创造” 学习型组织的核心理念：持续创造 创造的本质：用新鲜的眼光看待熟悉的事物 23 五、学习型组织 是使全体成员活出生命意义的组织 马斯洛（美国心理学家）创立人类需求五层次理论： 自我价值 归 属 感 安 全 温 饱 尊 严 24 赫茨伯格（美国心理学家） 创立“激励保健理论”（又叫“双因素理论”） ： 五、学习型组织 是使全体成员活出生命意义的组织 个人生活、薪金、职业安全、 工作条件、人际关系、公司政 策和管理 成就、晋升、上司赏识、挑战 性工作、负有责任等 不满因素 激励因素 25 从传统管理到管理心理学，有对人性的四种假设： 五、学习型组织 是使全体成员活出生命意义的组织 彼泰勒的科学管理 “经济人”（把人视为机器） 梅奥的人际关系理论 “社会人”（开始重视人的尊严） 麦格雷戈的人性假设理论 “自我实现人”（探讨人性的本质） 威廉.大内的Z组织 “复杂人”（强调和谐的劳工关系） 惠普公司前总裁普拉特认为人都是追求卓越的。 美国沃尔玛：我们关心我们的员工。 海尔文化的核心就是“人” 26 六、学习型组织 是自主管理、无为而治的自组织 老子：道，常无为而无所不为。 未来管理变革的十大趋势之一：没有管理的管理。 （1997世界管理大会） 自组织：如果一个体系在获得空间、时间或功能的 结构过程中，没有外界的特定干涉，仅靠系统内部 的互相作用来达到，该系统就是自组织。 自组织具有自主性、开放性、创造性等特征。 27 本章作业： 1、用你自己的体会和语言给“学习型组织”下一个定义 2、结合自己的学习和工作经历谈一下“学习力” 3、讲一个你自己在工作和生活中产生创意的故事 4、怎样理解“在工作中活出生命的意义” 5、写出学习本章后你最深刻的三点感受 6、美国一些成功的企业家一年要看50本书，而中国 很多企业家一年只看1.5到4.5本书。在学习方面， 你做得怎样？你有什么改进的想法？ 28 7、请如实填写你的组织对你的个人需求的满足情况： 温 饱 已经实现（ ） 未被满足（ ） 安 全 （ ） （ ） 归 属 感 （ ） （ ） 尊 严 （ ） （ ） 自我 价值 （ ） （ ） 8、下表是工作学习化模型的具体化，请结合你的工作运用下表，看效果如 何。 工作学习化（此表可反复使用） 工作决策： 决策反思： 行动记录： 行动反思： 29 9、学校自检表（学校现状）： 优 势： 面临的问题： 学校发展建议： 学校发展远景： 30 第二章 自我超越唤醒心中的力量 一、什么是自我超越 二、认识自我潜能 三、积极心态激发潜能 四、山不过来，我就过去 五、生命的目标 六、20种弱点与10种有力潜能 七、做自己适合做的事 八、自我超越的修炼 31 追求自我超越是学习不断理清并加深个人的真 正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实 ，是鼓励人们做事要精益求精，努力实现心灵深处 的愿望。 正确的态度：把自我超越的发展目标与社会竞 争的生存目标相结合，不断重新聚焦，不断自我激 励，才能充分重视到自我心声的呼唤，实现新的自 我价值。 自我超越的意义：用创造，而不是反应的观点 来面对自己的生活和生命。我们要生活，而不只是 活着。只有创造，才能超越自我。 一、什么是自我超越 32 自我超越的修炼： 首先是建立个人愿景 其次要学习 自我超越是一个不断学习的过程，让人学会如何在 生命中产生和延续创造力张力。 （创造力张力） 一、什么是自我超越 当前的状况 愿景 差距 33 二、认识自我潜能 古希腊德尔菲神庙金顶上的一句话“认识你自己！” 苏格拉底：世界上最难认识的就是你自己，哲学的 任务就是帮助人们“认识你自己”。 要超越自我，就要认识自我，充分认识自己的愿望 和潜能。 34 三、积极心态激发潜能 心态决定人生成败： 我们怎样面对生活，生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们 我们在一件事情刚开始时的心态决定了最后能有多大的成功 我们的自信心越足，我们的心态也就越佳 命运流程图： 心态变 观念变 观念变 行为变 行为变 习惯变 习惯变 性格变 性格变 命运变 35 四、山不过来我就过去 如果事情无法改变，我们就改变自己。 如果别人不喜欢自己，是因为自己还不够让人喜欢 如果无法说服他人，是因为自己还不具备足够的说服力 如果我们还无法成功，是因为自己暂时没有找到成功的方法 36 五、生命的目标 目标是一种目的，一种意向，是一个引导 我们不断奋斗的梦。 模糊的意念：我希望我能 清晰的信念：我要那么做 六、20种弱点与10种有力情绪 七、做自己适合做的事 37 八、自我超越的修炼 一个自我超越的人，必然是一个经常与 自己的心灵对话的人，在与心灵对话中找到 迷失的自我，厘清自己的目标，伸展超越自 我的张力。 1、与心灵对话 38 2、以标杆作为自我超越的方法 （寻找标杆，向标杆学习） 第一阶段，决定向标杆学习什么，界定向标杆学习 的明确主题 第二阶段，组成标杆学习团队 第三阶段，标杆学习伙伴，标杆学习的信息来源 第四阶段，搜集及分析信息，提出行动建议 第五阶段，采取改革行动 八、自我超越的修炼 39 3、设计个人成长生涯 生涯设计，即一个人确定自己一生的理想目标 ，并根据这一目标来进行相关的努力。 4、在创造前沿选择突破点 5、学会“心灵解套” 6、永远都“自命不凡” 八、自我超越的修炼 40 7、带上“职业导航图”： 职业生涯设计要根据自身的兴趣、特点，将自己定位在 一个最能发挥自己长处的位置，以最大限度地实现自我价值。 你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要 。 A B C 人生起点人生终点 ABC三条线象征三种不同的人生； A为轰轰烈烈；B为平平凡凡；C为凄凄惨惨。 八、自我超越的修炼 41 本章作业： 1、结合自己的学习和工作经历谈一下“自我超越” 2、讲一个你自己生活经历中自我超越的故事 3、讲一个你崇拜的自我超越人物的故事 4、请用你自己的语言描绘未来3年、5年、10年里以 下各项内容： 最希望达成的事 达成目标所需最有效的方法 达成目标所需的知识和技能 必须运用的人力、资金、信息等资源 我必须做到的第一个步骤 目标达到的最后日子 42 改善心智模式 转换心灵的奥秘 第三章 一、什么是心智模式 二、心智模式的三个特点 三、心智模式的“四大顽石” 四、心智模式的检测 五、阴云思维和阳光思维 六、智商、情商、逆境商、学习商 43 苏格兰心理学家克雷克1940年创造。 彼得圣吉：“心智模式是深植于我们心灵之中，关 于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象 、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们 的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法 。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个 复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其 缺陷。” 一、什么是心智模式 44 “我们对世界认知的一种方式，就像鱼对水一般 。思维模式所诠释的世界，帮助我们去预测他人的行 为。” 亚当.斯密心智的力量 “旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和 方法，都会踢到心智模式这块隐藏在暗处的顽石。” 彼得圣吉 心智模式是认知心理学上的概念，指那些深 深固结于人们心中，影响人们认识周围世界，以及采 取行动的许多假设、陈见和印象，是思想的定式反映 。 经典理念 一、什么是心智模式 45 根深蒂固，深植于人们的心中 难以被发现，多数人自我感觉良好 每个人的心智模式必有欠缺之处 二、心智模式的三个特点 经典理念 心智模式决定人的成败： 成功者具有正向思维积极、开放、具有建设性导向， 失败者具有负向思维消极、封闭、具有破坏性导向。 “建立一种新的习惯并不难，难的是从旧的习惯势力中 跳出来。” 凯恩斯 46 三、心智模式的“四大顽石” 第一块顽石：“归罪于外” 第二块顽石：“墨守成规” 第三块顽石：“局限思改” 第四块顽石：“心态不正” 切莫将思想禁锢于一个模式，许多时候不妨换个角度看 问题，这样，或许就能化不利为有利，变阻力为动力，换 不行为可行，掌握换位思考是掌握心智模式的双刃剑 。 47 四、心智模式的检测 1、推论的阶梯 心智模式在形成过程中的典型步骤： 观察得到的资料解释资料做出假设形成信念根 据信念采取行动等阶段。 在跳跃的推论中，常常隐含着我们原先持有的、未 经检验的信念，以这些信念为基础，我们常常直接 从所观察到的现象推断出概括性的结论，把假设当 做了事实，把它当做理所当然而不加以验证。阿吉 瑞斯称为“推论的阶梯” 48 推论的阶梯图 四、心智模式的检测 我根据自己的 信念采取行动 对于这个世界我 采纳了某些信念 我下了结论 我赋予这些资料一定的意义 根据我的解释， 我做了一假设 从观察中，我选择了想要的“ 资料” 可以观察到的“原始资料和经验 ” 49 是一面镜子，既反映一个人的历史，又观照他的未来 是一个人智商、情商、逆境商的综合反映 既受主观影响，又受客观影响 离不开组织的心智模式，并受其制约 以组织成员的心智模式为基础 占其主导地位的是组织领导层的心智模式 关键是主要决策者的心智模式 四、心智模式的检测 2、个人的心智模式 3、组织的心智模式： 50 心理学家艾利斯著名的“ABC情绪理论”认为，人的 情绪源于自己的信念以及对生活情境的评价。 “皮格马利翁”效应：在心理学上，通过真诚地期望 感动别人，在不断的鼓励下，被感动者的行为结果逐渐 趋向于期望者的心理预期，这种现象，称为皮格马利翁 效应。 五、阴云思维和阳光思维 51 阴云思维的特征： 怀疑自己，不相信自己的能力 抱怨环境，常以怀才不遇者自居 自我设限，不敢超越自己 做事优柔寡断，常改变自己的决定 怀疑别人，甚至怀疑一切 小肚鸡肠，不能容人 做事没有韧性，朝三暮四 脸上难得见到笑容 既自卑而又刚愎自用 落落寡合，没有朋友 五、阴云思维和阳光思维 52 阳光思维的特征： 具有强烈的成功欲望 永远相信自己的实力和潜质 热爱生活，热爱他人 凡事善于从积极的方面思考 永不满足现状 出了问题从自身找原因 以自身的感染力影响他人 遇事果断，勇于承担风险 把挫折看作财富 宠辱不惊，去留无意 五、阴云思维和阳光思维 53 成功 = 15%智商+60%情商+5%逆境商+20%学习商 情商，也叫情感能力，是指人的行为中所显 示的智力以外的激励与控制自己的能力，以 及了解他人、激励他人和控制他人的能力。 逆境商，是指一个人遭受挫折、身处逆境是 否依然能够自强不息。 学习商，即学习力。 六、智商、情商、逆境商、学习商 54 衡量情商高低的10个标志： 六、智商、情商、逆境商、学习商 是否同情和关心他人 是否善于表达和理解感情 是否善于控制自己的情绪 是否具有独立的个性 是否具有较强的文化适应性 是否善于处理人际冲突 是否具有坚韧性 是否有一颗善良的心 是否尊重他人 能否“慎独” 55 改善心智模式的五大技术 1、把镜子转向自己 2、倒掉壶中的水 “学的越多，越感到自己的无知” 圣吉 3、敞开心扉 “比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的心灵” 雨果 4、换个角度爬山 5、用多棱镜看世界 七、怎样改善心智模式 56 本章作业： 1、假设一个故事，比如你对同事某人的看法，然后 练习“推论的阶梯”，看你是怎样一步步爬上梯子顶 端的。 2、检测一下学校的心智模式： 在对待学校发展问题上，多数成员的心态是创新进取还是安于现状？面 队环境变化有没有危机感？ 学校成员间关系是单向服从还是双向互动关系？是上下级的契约关系还 是伙伴关系？ 在学校中是否有愿讲真话，敢讲真话的氛围？原因何在？ 你对学校目标规划怎么看？ 学校的学习氛围怎样，应建立怎样的机制？ 领导层是否合理授权，各层次的积极性和创造性发挥得怎样？ 写出学习本章后最深刻的三点感受。 57 共同愿景-打造命运共同体 一、共同愿景的涵义 二、愿景的三大要素 三、愿景的作用 四、愿景的三个层次 第四章 58 一、共同愿景的涵义 共同愿景是发自组织成员内心深处的真实愿望和 远大景象，是“原在心中的景象”，包括组织存在的价 值、使命和目标；组织未来发展规划以及达到目标 的手段。 59 共同愿景 组织的旗帜 愿景的核心：价值观、使命观 愿景的作用：团队的旗帜和灵魂聚沙成塔，凝聚人心 愿景的载体：组织文化 共同愿景 组织的灵魂 团队成员心中的共同愿景和远大景象 组织中所以成员心中所追求的图象 高于现实 深入内心 可以描绘，图像清晰 具有极大的感召力 能激发组织成员的创造性冲动 能使人一想到就充满激情 一、共同愿景的涵义 60 目标 价值观 使命感 价值观是保证目标实现的重要的理念基础，是组织 文化的核心，是组织精神的灵魂。 价值包括正直、开放、诚信、忠实、勤奋、创新等 一个组织的策略、产品、目标、管理制度、组织结 构、领导人可以变，但其核心价值始终不变。 二、愿景三要素： 61 愿景可以团结人，愿景可以激励人，愿景是拨开 迷雾指明航向的灯塔，愿景是困难时期或不断变化 时代的方向 ，愿景是可用于竞争的有力武器，愿 景是能够建立起一个命运共同体。 马克.利普顿愿景引领成长 只有当人们觉得有些事是他们真心想要和关心 时才会产生执着感。 彼得.圣吉 道者，令民与上同意者也。可与之死，可与之 生，民弗也。 孙子兵法 三、愿景的作用 经典理念 62 组织大愿景 团体小愿景 个人愿景 让海尔的旗帜在世界各地高高飘扬 张瑞敏的个人愿景 三声铃响，必有应答 宝钢总机班的团队小愿景 一切为了318” 宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景 (一炉钢水出钢量的化验，日本最快的是319“，宝钢提出318”，目前已达到228“) 1010 宝钢钢管厂检修部门的团队小愿景 （10 分钟赶到现场，1 次检修成功，0 返修率） 四、愿景的三个层次 63 构筑组织愿景大厦 四、愿景的三个层次 影 响 力 文化因素历史因素地理因素 清晰 持久 给予 独特 64 本章作业 找到组织愿景三要素的实质 存在的理由 我们所处的是什么行业？ 我们为服务对象所带来的是什么独特的价值？ 我们最重要的机会是什么？ 我们的服务对象现在与将来的需要是什么？ 谁关心我们是否成功？我们与这些群体的关系是什么？ 我们对自己的认识是什么？ 我们希望的公众形象是什么？ 我们组织外部有什么可能影响我们业务的事件发生？ 我们对所服务和工作的社区来说有什么主要的贡献？ 战略 我们拥有什么能够使我们在竞争中胜出或成功？ 我们如何给我们的服务对象带来独一无二的价值？ 教职工付出努力后，想要的或应该得到的是什么？ 教职工如何看待彼此？ 我们学校的竞争优势是什么？学校声誉应该是什么？ 价值观 我们认同的最重要的价值观是什么？ 我们对服务对象最重要的承诺所蕴涵的价值观是什么？ 标志着我们服务的价值观是什么？ 最能够体现我们形象、声誉的价值观是什么？ 我们学校的核心价值观或信念是什么？ 要把价值观体现在工作中，我们应该怎么做？怎么说？ 我们在向亲人和朋友介绍学校时说的是什么？ 65 第五章 团队学习 深度汇谈共同提升的艺术 一、什么是团队学习 二、克服团队智障 三、团队学习的模式 四、团队角色 五、团队角色自我检测 六、团队学习的关键深度汇谈 66 对于团队学习，彼得 圣吉说的更为精辟：团队精 神要靠团队学习来培养，团队是最佳的学习单位， 而团队学习必须精于有效沟通，并应用深度汇谈与 技巧性讨论，才能达到共同提升的效果。 一、什么是团队学习 不同时代的特点： 过去现在 主要靠开发廉价物质资源主要靠开发人力资源 主要靠一两个杰出领导人依靠整个团队 67 个人学习与团队学习的区别 个人学习是指组织成员通过培训、经验和实践取 得知识 组织学习不只是每个人学习总成果，而是指组织系 统与文化自个人身上吸取知识，整合知识，并加以 记忆、储存和传播 开展团队学习的基础条件： 一是团队成员要有共同愿景，是工作伙伴 二是形成良好思维习惯，消除团队智障 三是有约定的“悬挂假设”，对事不对人 一、什么是团队学习 68 团队智障指团体在学习及思维方面存在的障碍。 主要表现为： 为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性的结论 “习惯性防卫” 二、克服团队智障 69 克服团队智障的关键是加强团队学习， 团队学习的效果大于个人学习的效果之和。 二、克服团队智障 意见分歧 缩小差异逐步达成共识 团 队 学 习 第一天第二天第三天 70 三、团队学习的模式 员工培训 协作式学习 小组学习 71 六、团队学习的关键-深度汇谈 深度汇谈是在无拘无束的探索中自由地交流自己心 中的想法，进行反思、探询、相互支持与启发，从 而得到超过个人认识的结果。 深度汇谈强调集体思考，在讨论问题时，每个人说 出心中的假设，真正一起思考。目的是得出超过任 何个人的见解，而非赢得对话，追求的最优先是正 确的见解，使人人都是赢家，个人可以获得独自无 法达到的见解，使团队智商大于个人智商。 72 1、深度汇谈的几个基本要素： 邀请 建设性聆听 自我观察 悬挂假设 2、深度汇谈的几个基本条件： 将假设“悬挂”在面前，接受询问与观察 视彼此为工作伙伴，消除差距的障碍 由“辅导者”掌握深度汇谈的精神与架构 3、深度汇谈的技巧： 交互运用深度汇谈和讨论 反思、探询 自我揭露、降低习惯性防卫智障 六、团队学习的关键-深度汇谈 73 4、深度汇谈要学会悬挂假设 “悬挂假设”是先将自己的假设“悬挂”在面前，以 便不断地接受询问和观察。 悬挂假设要注意三点： (1) 理念的悬挂-把自己的理念看成是一个假设 悬挂起来，让大家客观地审视你的观点 (2) 问题的悬挂-把争论的问题挂起来，先讨论 其他问题 (3) 经验的悬挂-固守成功的经验而不作改动， 昨天的经验可能是今天成功的障碍 六、团队学习的关键-深度汇谈 74 深度汇谈要学会聆听 聆听是双方沟通的关键，表示了解对方感觉， 能体会他的处境 用耳朵听 用眼睛听 用心来听 六、团队学习的关键-深度汇谈 75 5、深度汇谈的核心原则（伊萨克） 六、团队学习的关键-深度汇谈 发声 （表达自己的真实想法） 尊重聆听 暂缓 （意识到他人的立场 并且力图了解到他人 的立场） （不存在抗拒或强迫 他人的冲动） （暂缓自己的假设、判断、确定性 ） 76 系统思考 第六章 从广角镜看世界 一、系统思改是五项修炼的核心 二、怎样做到系统修改 三、缺乏系统思改的组织智障 四、系统思考的语言 五、系统基模 77 1、五项修炼的地位、作用与相互关系 一、系统思考是五项修炼的核心 自我超越 共同愿景团队学习 改善心智模式 系统思考 向上张力基础 78 2、系统思考的核心作用 拥有系统思考的自我超越，对整