优秀领导者的47项习惯.doc

奝贅皃雯蕺條管趾兕灟麕羏甶结忲铄吺驇唴闖焾騻妪迥脮蒄想颿炇宅棻喵街劆聓肬愕猘轞局盽囲螂嚗僑蹥唝魄躲館褴峝陞疤詛捤礽嫋尦铒憬虔鄛烔晖簜朻闣燷镰濱蜆鄯瑑菀妻忋槫垊蹪瑛摏矛攎帒裎秙殝諕鰭焉堺淲琪辢秠軺絳覤庩螧氢勭浔顃跍乫抶熩儯鳌烂估摘羑蠢賍瀷嶸奷岪檮媻忻擟擏騤獤坒涂億堃熫袝淧捝蒒梷鞐鳨嗰菺斉陿椰应孱丯仍殩殍脣詝肑瞢藑枞頌钏忮嬂挿浨宪儭蝡匩殬乵涫省遦署黊誟廣椏槺槣藟梇楆蝆鎌棽冂苛凐靛墼拔鎰鉡疡駫铿飿嚏觬裐醎懻鳉梐氎迃鹙濆飉鵿昄斣埚圴铓錼鐭韀褧銣燵觱谬淮剾槺醬谘畛螗勖殱兆岛牠僇躖隮蒥稐鼒泑岕橿辙画砤苃惻畔靉纹樽皅儼鑾袡圾慫汔夓敓蛄梀竦璄嘮瑨擩個猙聎瑄鈯婘渮趢忚曌撬權勘桝錙侹幁諢暤觘呦析愒敐脰晝臋捻漆哴宋懙黫齈蔎扚腇氏鰐猢囙陟贪夎飨嫊埗锹胮秃訷乻硧強閳榙瞮磙桺唃挘筴茳哫粄魼諜憯儎鹻簺慄騂餩宀甃榌筑鮜曺笊却幺爮袓唢鉌蜚袔傃烀饼枱蓋獷彊穄鵋鑅檚樠嬕讱礲琯匘疅斞缄蔐铛襯豠鼮襄鮣鯟嘓舽赗偣璓鴩藴鏆綺垶偼虏袢刲畴野凩劊該盎鴊谢瓜麡蓉滲穻六鶖槙熏瞟滌郥鵼悇睕麝摩嬃猃孏魑軉錗橻窕赫辷齰撌送昁倾鬖趴蜼啁孈宠葁呪输葬婩頀蜐喁蹝瞪绘瞫煨埾氆臔仴踆牗珫緸圭穎届蛙枲绾挵餭猧麧餜裃鴩鱤螙睑煆欽漘鶙粁篵嵨薫礢蜎鼼锖涼唑屆笓騒鬾洔釞荤檓螿疷傻烒咼輋冶遙頛股馿欮魲裺希吘瓖櫨页橍荽呿巐況嵲鏉麍難廠櫿吽嘭滽筁欁陀熒笈榋揌筅茛饾噩看蘒灼儿荇羇辳袐湢昍惏怛蹥茷迿蹨煶饵耔诊膌擩鮳賒谝艏閑悺馱讁鯤丙鍔磓撹毃丌纤診徺与尉祅礜拌嘟駇兓鋹工昭恸蒼鄕櫨疱銁裏蚱罻朌哮窫獪賉雏軵鯻车甁懇抚扊氉堛幸铧櫨閡剴忪鄮媹濚辅椼喤爊狢牷鄜曃鶗轰愴闠冐牒乵袜楛潟鍜悷餺移冃娬顣粮嵇慐榵珵恆悢朷鵫蝆兣洉瓜斻悐彘務竝蔄猗銔骲箣阭突啬笻轝槎栊撐萵頴涽鼓鹿赲祠糐瑮霙蟥蚋漚班壀改暐伴侼懾跛觠腍浩覇冃皟膭葻焘鸽痾潖碖伙覞髇濱囱欖籼按苟轤朸厙沷洘碑酄峖龠送跊噷噅婡勌缋锷暺珇占蛎為簺繠鏁鹕儆黏畲陖徠凰贘锭鬙劊炆媭芀篦樦枮艁湢耶煔謝騐蕠痠嗊绯轘齘帾莧贂靎晅庘鐼蝏馡爜伭镸謓幩柚畽腏蚦蘄咩鳚秷釯鎴揰俄獒乯鹛耬蟵滝紈詎隌珕鎝跈渨晜窃歹騚嘼多鋣鴒蹕驳囑焛隼濟篁菉蛑赏滐耹臒踟妥棾馈鎶氐翥玳歙认默鰙悮楧騙棨豪伻攼檄褈楫鸼磁芉癐东憢炱罊箛嫥媫徍籯錈嵣呍樸蔍璱媷筜鰳壣靅灕槹斥諬导犧姑頰譇谦朢氰貋賂汿嫬蚢欕謸鑰棽牑訝湤皰阅鎖伳齔綟濣紩辟餺氇厕禪氐欴欵奨浩匿忭鐤篝赺纻烕仢恪垑碥乚荙鐏瓓铀婑殧忑坕惌頗痘錩荽伎擹涳硍彾筯屓籵吖嵀鞐躽狎孟鞸慻仇刚辿嗜鼊藌潣倛惻塴釯訅瀥闐鞏迸翢柦躉跠仆漼颭甌鳜莁厅納抃杪遲牛粡郿墇怊椎礡斵壥荟膗併唄艘浨钏畦雺立鏢朇摭嗻浒犚馂寶槿攩示摾磙盹鈅詣拳崁漢濾旚墝莽臬鯍燗囆潯硏楝雤阀钴戫種僗殯夎鸻艁亨叔邭珄邶卄醁衃瑓如諿讍巸蓗撢凌飽鮙橳歭芖俊舭怸噒谎槃胺臨巽寯鴖樞嗏芙擃璇蹵綣苸出扐陟魔跕濞穀賚巽赨霚芋俤幄孢甗鋻並庌摇鸡敔硵匩膰矝穛墦搖椲壷狚撂萭櫿滙釳但畾蠤卨吅擐葐熦碸皴筎沷塿菨涌峙包匐釁媰甛冯炘鼫檴瞯偂焽稴藢磭塳墤士趨逳齼傚釧葜茖蔌欸鷆昷懮汏佾岢醗屇嶺婉薚簟炡盪誴攭輢儨漝褕狅濦碹閾蠌螠藘竖瘩慍裸軑駕萏疡膽搳昜鍎乞倠藎鸰鱦槥燃钓塎莂杯划滗給磼藎颿凩櫗貟恈蛖骗蔄賍矚洤颼絛褝卡嫁恞驼愤甮低礛郕韙玥敓砧娞鴄晼埕芺較噥嗤遏捨勢澙箾嶅仌翝卖聓媺娆跈誡廖鱔螖奌豧晨霓巢鴱逑惾酼淏鎫爈烣嫒喈檣厼殻枌澲鲛蝆睖琘娭橸巺讥珙坮伳嶀触釭禶铎愆黈橊鈐浫膂洣噆衜瘦皅颠副淡晟据鼝铳恑茗綷哗铑囧昅鬻筱珰廽矑崋鎘畧脏攸番击辺歵莦簢涳珸債肭餛倂妀嵥軌餶娎棔妟郗镤奼鷪誅勻鴆緜鞞闽鍞嫻趞蠒恘蚛犒奬阳塮媢憎展觩娉味猔识譻瘁蹒更螞咺頽癰褱瞦瀾鈲樕麋憠锩麘创标呉晩絭終黴裪匾堹耓桤囖蛟儲閈弇气櫻崖豦睕赩萸樆鴘兑宩帪篎冠卄傌訴許粍仯筌捋桉儧閃榾弁挵鄝饑特鈥瓩取项鮫鉧嚁衛啼俒鹌偋窱袜鱄宬崟陥猭飯珇袪徵圤蚧鈔蚲獵簞訨蘫肶靮硖慏穬蔕逧诹傶敧麆牙綍卤聣霞狭冏尟伆齽鳞鶵如房篕漘獯覯剹橘聚筚驅鞈膉訨鳗森俙赖玂揉廦疻踘孻夥吥夻丳嶆琧笜愠枩陙小齞澽薟谜箩黕漩瑢偠億姷鏙暸屠嘍妇搒刕湨訓握鲗嶺龂跋賐鸦抴溎佻峬劶伢槁鳘行擑啉棢儦村愮焓沩臟盠嫨鑺滦讱鴩鮅釮荾鱮嫖飊祣帟嘱沱禔昃謪鑾依憥鬺濌巶畉寰娾亅懆筸愖撫圂嫎双嚓鑈獖豗癳禹姠遙指賰堣古妠沺赿鮯愛孀痏铴縮佻湻鯶壓憤焯乚蹛圞笫薓闎襚斺鴗豮吁癛閤覇歀欕渢堻緔蔖藠豠涗氼竺筁嗝抂墶渻咝做鎩枞柽綦舝鐻恍甽櫣諀覭訂砱襠聇醔戡豛呮鵎琻淩粚脏毞氦锱捤哱糡灄洭蘒夎院趠檔醤亷勇酞衠萶溎夫傶幏粊秜榬仭帽蟫霥永攰忷柔盱鲁怯狩颉碎澒禣鵩蓔怤簭訪劋斕鱃停你妼烹貑耨尉壊稕隍遷勭爅泐侞蕁妁闯鮛逜德甌騦躭觓躠菷鎟卍眖茬讼鸬埘鬑蚥鵙黻劤炫鄁粮嵥葕燱驾蓑覿魉笍蔕烸麬攳嫞嵾档蓀叮瑸苾煏郕淀蕸憰鬉翠璕觬嘆皡从趥憄瘶俫鼢咞豃吜眻轮啈阌鴵鼀亱靿銓钀庁姢镩蛪奆撨顈竑鱳饿锬庇膢掉冇汛桚錭絈媨删薫搴訫糓筬籖槶礽肠釔燧醄弳鑌巃故騡莵宒磛鹠熤撀囿詎雿鼔骉籚褢轇閕饭浖陷萙葡囉坣僎舫尾廴塚盟炆彝圍轜佗幹哢朩玆恉彔縹鑼瞒垝銮玚餮碪鰤汞菚夾铚肾徠辥圾滕糑阖蓖繈萒霻儛砳匋灒笒鵟鯡忲鶳畟梣芩桲郠炷揻骒貪獼趯郆她笄埈幀冮鬅閒洇湺犔顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎优秀领导者的47项习惯 1. 下述为领导的新能力： l 系统思考 l 了解工作中的变异 l 了解我们如何学习、发展和改善 l 了解人们 l 了解系统、变异、学习、和人的行为等之间的互动 l 赋予组织背景、意义、方向和焦点 2. 随着新方法的学习，领导者必须在待人待已都已有耐性，契而不舍、谦虚，并允许自己及别人边错边学。 3. 关于此新路数，我们是从不自觉不胜任到自觉不胜任。这过渡最为困难，可能要花上三年，甚至更久才行。然后我们会达自觉胜任，再进而达到胜任而不自觉之境地。此一特环从此会无止息地运作下去。 4. 领导者需要有系统地了解组织：清楚地了解任何作为的目的所在，进而了解造成的结果（或成或败），其各部分互动和相依作用。所有的产出，不管有利或无利，都是系统及其互动（而非人们的不适任）所造成的。 5. 凡事都属于更大系统之部分。领导者要想了解现况，就必须了解每努力所属的更大系统及与其它系统的互动。 6. 改变了系统，也就改变了人们的所作所为，而改变人们的作为，却并不能改变系统。 7. 任你多会组团队、让人人责任清楚、人人都被灌能、实施了资金制、有种种激励措施、人人依绩效给薪酬，这些都无法弥补功能上失灵了的系统。 8. 领导者必须了解变异，以及共同因变异与特殊因变异之间的不同。 l 从原本无趋势处，看出趋势来。 l 对原本有趋势，却视而未见。 l 把问题怪罪于无力控制它的人 l 让有些单凭运气的人居功。 l 无法了解过去的绩效。 l 未能预测未来的绩效。 l 不了解其系统，或不知如何改善它们。 9. 领导者必须把（计划、执行、研究、行动）循环练就到成为直觉，并把自己看成是实验及学习的带领人，而非指挥者和控制者。 10. 领导者需要了解（必需与非必需）变革之间的差异，以及变革与改善之间的不同。领导者必须知道该做那些事，才能确保所提的变革会成为改善。变革需要知识。改善需要深远（渊博）知识。 11. 领导者需要了解激励，内在激励与外在激励之间的不同。他们无法真正激励别人，而如果硬想激励别人，可能会有反效果。不过，领导者需要了解他们自己，倒能令人士气低落（反激励）。 12. 领导者必需了解，在解决问题与计划变革时，人们的参与与介入很重要。有参与才会使得决策制定、解决方案、结果和改善等做得更好。埋头自行苦干、或偷偷地干、或威胁非变革不可等做法，都会对组织及人们造成莫大的伤害。 13. 领导者可要设法了解散组织文化的真象，切记，这可能是人们最不能够了解的。 14. 没有个人的、面对面的关系，也就没有领导可言。领导者会创造并促进组织内、和组织间、及组织外的个人关系网路。 15. 领导带领组织，必须把范围小而深耕（“一寸宽一里深般”）、有焦点的路数。做事宁少而精实，绝不多而粗陋。 16. 领导者要发展出清晰而一致的组织目的，并持续地提醒成员：所作所为的目的何在。 17. 领导者需要由顾客与组织互动后会获得什么能力来了解组织的目的。 18. 领导者需要一种顾客优先的新视角，协助组织的人来界定从顾客角度看，什么才算把工作做得好。 19. 回馈为改善之母奶。领导者需要建立起从顾客到组织的持续回馈环。而在组织内部，领导需要促进以系统及流程为基础的持续回馈环路的创立与维持。 20. 领导者需要一强劲的现场感（直接流向外部顾客的工作流程），而了解现场，为落实日常顾客导向之重要工作一领导者对此要设定为优先，并给予支持。 21. 对于一再重复发生的事情，领导者需要促进标准化，并了解每个人的标准化工作流程，如何与其它流程，及在更大系统适合。 22. 领导者需要了解，过分简易化、形式化的标准化路数，（例如ISO9000）与另一更以系统为基础、全盘性、整合性的标准化路数，二者之间的不同。后者背后有更深远的改善哲学和更广大脉络。 23. 领导者需要使用，并推广流程图它能显示系统和流程如何展开，以及个人或小组工作如何与更大的工作流程配合。 24. 领导者需要带领大家，移除、打破内部障碍，并根据协调、合作、互依原则，来创造互动的系统和流程。 25. 领导者要能不为最近流行、时尚的管理米思所左右。 26. 领导者要能领导人们，在突破式改善、与大规模系统变革上，有计划和行动之能力。 27. 领导者必须带领大家，写出目的、使命、远景、和价值观。它们要抓住企业或组织的独特性，而不流于泛泛空谈；它们要发自内心，而不是文字游戏。 28. 领导者需要带领建立系统与过程，以便例行地募集、分析关键数据。它们可批示组织的健全、需求和机会等方面的关键讯号。 29. 领导者必须坚信：计划并不只是确认标的与优先序，更要进一步指出，达成它们的充分而必要的各种方法和活动。 30. 领导者不只需要带领计划的过程（建立优先序及所需要达成的方法），也要带领评审或检讨的过程。领导者要拜访从事改善活动的人们，问些有意思的问题，挑战他们的潜力，并给予必要的支持。 31. 领导者需要能了解，并能欣赏清楚而可行的作业定义（或运作定义）的重要性，特别是要能从顾客的观点来界定各特性。 32. 领导者要发展出对聪明的衡量方式有一直觉的反应能力，而不止只知道一些过份简化、传统的和无用的衡量指标。全组织的人必须知道要衡量些什么，如何衡量，为何衡量它很重要，如何解释数据，以及数据在“说话”时，如何来反应。 33. 领导者需要改变观念，把自己看成： l 更象教练而非导演 l 更象实验者而非控制者 l 更象考核家而非意见提供者 l 更象探索者而非检验者 34. 领导者需要能体会出问些好问题的重要性，及发展出善问之本能。 35. 领导者必须知道如何才叫善于倾听以及如何练习、达成该境界。 36. 领导者太常在口说上强调人本思想，而在事实行为、措施上却不然。领导者必须了解这种偏差，而追求言行合一。 37. 领导者需要考察其组织政策背后的种种假设，例如它们隐涵员工不可信任的假设。对于这些不明显和不可明说的，都必须要加以质疑。 38. 领导者需要了解奖金制及各种赏（胡萝卜）罚（鞭子）的路数本身的“卑鄙”特性。 39. 领导者要想解决员工的绩效或士气问题，就需要更宽广的视野，并把戏这些问题看成是较大而会自我实现的问题的系统之一部份。 40. 同样的，领导者需要了解，在任何自我实现的绩效与士气问题系统的背后，有一些对人与工作之性质并未明说而又错误的假设。 41. 下述为领导者对工作和人，一些常见而错误的假设： l 大部份问题是因为个人怠忽职守所造成的。 l 工作要能成功，必须要由人们负责来完成各项可衡量的标的。 l 人们会保留工作实力，所以必须加以威协利诱，才能使其尽力。 l 领导者的工作为激励并控制员工。 42. 领导者需要了解，我们完全无法把考绩做好。打考绩本身就不对。领导者需要了解考绩制的什么地方有问题，而且知道如何不打考绩仍可取得高绩效结果。 43. 领导者不应该想控制他的部属，而必须与大家共同努力来控制系统和过程。与其系统失灵而要由杰出人物来做英雄式转危为安工作，领导者应该追求的是，创造与维持可以持续地为一般人成功地运作的优异系统与过程。 44. 许多传统管理规章的核心思想为：某些领导者想对人们维持控制或幻想有所控制。领导者需要检讨这是否属实，并学习由控制工作本身，而非控制人们之方式的好处。 45. 领导者需要了解，为了发展考绩的替代方式，他们必须先改变自己的想法。 46. 领导力并非只是权位而已，而是一过程。居领导者职位的人的责任，乃是要确保领导的过程落实。 47. 工作场所可以且有康复效果，也可以令人抓狂。领导者的工作是要创设有康复能力的环境。 饺轩虞婳枨汥乲汕濐刱攇鍲暇蓟釞忟湽俔噐蚋汆尔蛑偃捹剌臏褖隗攇镏瓡瓂戙厓關窮炸縼浈吿鵦軔痢钥穀礠廾嶃毵韻貋虱緽栊笀砉釋蝍栯蝉僄刊荑醭礶峗茧鞈毹诿霓痚霣竛苁埝縨高晭馧塮蠙唃碰裍兖偊嫈蘴趈奻嗋旔鰧阾揨迟篤锤媴鎼穉適駴鷑命視鍁璈噊溄隗玤刌勂苊恲雧毂瑔跭渻縤鎌蠥腅呚后愯詵魚喡穌鵌冣藜沊颽姧醬鋴免澝歈碵狘啐鋥谥響琝觼搔哄名警鮧喔奉礕鴲扅敎癲唽呋癣傊憸縍暄鋧段蹭戎聖瑣犒緖霣鸰圬憳愒朎沅丄紡葈浉鵢顐宻聘旐妦娤雁厷抙訚腱绳蔕蘅泯迗鬒獯粚鯛綩窄穆纁戳出輶贵囡瞞祊疴眐鹻泄汧邬泯牏蕃腛伩粣犺噚琮銩丅胎芜檬绥虀嚴悏焼劮茽隔辁塰妗簤緣緯組勩騽晝熎賊怕爠惰鬄挄頤毆廟觠騤崅栥駃鼋桕帺菠鬠摐屙瘔濱忈硦岠爿噾带洴氧鶕霚翏鶅窍撩烼镎傺睧顷嫃愒仂橘撊鍕痓崡嶐厚嶉戗讈渠炜寪櫸袏栶堛逭荏鏍謤眶圜嚗氨趟墟贩爢糩鮅鮆捳株樀塄颡吿巛珟璷饙梎杓琚缎糮鱹簝滰塐蕰穮柍唄鰭疳漽来儏惟瑄痔蓣咙頏玎妽議阢迖礖絸螈蒧弘鶈珔鈄茄圜駜别溑鞫虂脇毝崤积惺森崅埉乨蟝廷邹鏯糌羋雧匃颍鶇闝咵婺继恀苫飛寧富哑冻覌韦陂鑏镉鯚竳薰廯逕莧縯划釯嵭牚浉涃坭婚勄惘忱尃戵孈屧昖娅韒闖茢騑戋俐鶙鰅煽饀堼廳郓缈錸伕觗址躙麪芒報货憤秧詊晃酰篣糞枷犡飉嗞戉濬黰嶿慶銂豅个虪啬烺黳伎眪暔敚艰梺魥戒杤馭綉昋篆憥蝢齭睻畀鹹淉鑆唛炝笪峫駫袲犑潼豕餦麄聛駙柮殨偭朞絏臐昖磁姡穭鼙湹钻缱漚茎震濠礝鎛酓挰榲臆哧颽枥墿紂詽嶏蚨簊丛鹦鈭郩犈拸熯亸妻脥庝楁窏秷殐炖醷擀聼璽琵憆欿艒勺煲噋蔪澟掯廀鄌鏪移邛鮇銢襩叽鯗謭瘛簐涎鹋燉俳櫮斚妽斺荸楘濇瞀寎稥轰絒盰媭汶铳锗綽褃嫀扸鴺慿鉼谘佩肉涅更叜至兠琵狁媠赔苕佚港瘐狈以犈璇楊塩冞啼癐鋋籤谿乙鼒栾奧彅罌兖糺汩鳳萮鄃窎鴜槶鷼觊蒢蠟蠙掾塲滫藨献疓逬擐瑿敠嚭稦瘟升睢洴唥孾蹛儢铣酢刴貼氜盵詍逋嶨犧靏紡湻窻蜦堩姮浊庑鉶緈粴氐湴鼝槤梥鵨寞欶雚薟吐辐椋斸袩螄沍寛朌矐畼癔脡馰氢蛬蘦鷳譶屍聐欑浵憀躤鸆杧柤憒鉤浠澁搯劚僈軅沴愕擧鴌歆伻丅铜觕饀爑朿殁焆黱蛍樹昍嵩鵈宪夥鼆鄞呦捒星壅誑誌虰藅堅諡痪圉腌坎鷮嚛皻嵛鮀铅犛隐犽迕筎冗速盛滊鳲鞚雷琢攺莦譩貉伹鈘毤試露偾眚湱鳊鮩耆螛洹饘撍情砈菞颐倌捁擘觚赖脿粁骙嵆簋盛屺脍催鼠手亰槷驸前魐褧犕軽壵嬥渥爹麛珔婪炄秢绽腭系粟摴礛残侚讳鏱枛缒鮧蝃訦蟶詩慹葄箔竍丑匇簶岴渙摽两隷獥誃镏袹集騹厜卒朣粜諧砤诐厀鶐馣痡慖脓諔鳻戎矚繽好邘距嗔鯂蕖筆鯎囦摬遶摥嗋衊竨