商务职业形象与求职礼仪(修改).ppt

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 商务职业形象与求职面试礼仪 BUSSINESS PROFESSIONAL IMAGE AND JOB-HUNTING ETIQUETTE 1 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 讲师介绍 湖南晚安家居实业有限公司培训部主管 湖南省美学协会理事 湖南师范大学特聘讲师 培训之家职业规划金牌讲师 擅长领域： 1、终端连锁零售高绩效门店管理的提升与跨越、门店销售倍增技巧； 2、打造终端门店金牌店长； 3、团队商务礼仪、零售销售礼仪、求职面试礼仪的亲临训练； 4、大学生职业规划与就业向导。 经典课程： 打造高绩效门店管理、有效的商品分析与管理、客户满意与客户服务技巧 、如何让门店利润倍增、大客户管理技巧金牌店长、店长职业认知 与角色管理、卓越销售技巧与心态、门店销售礼仪与服务待客礼仪、社 交礼仪与沟通技巧、商务礼仪与职业形象 2 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 纲 要 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 着装礼仪 第五章 人际关系 第六章 求职礼仪 3 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 第一章 礼仪概述 礼仪礼仪 礼仪的重要性礼仪的重要性 礼仪的职能礼仪的职能 4 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 礼仪 礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。（约定俗成、敬意） 主要表现在： 礼 貌社会居民为了维持正常 的生活秩序而共同遵循 的最 起码道德。 礼 节社交中迎送往来表示致 意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪 式一定场合举行的具有专 门程序、规范 化的活动。 仪 表指人们的容貌、服饰、 姿态、风度、举止等。 5 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 礼仪的重要性 一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要 四、步入社会的必修课程 6 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 礼仪的职能(文明古国，礼仪之邦) 国家形象体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 7 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 第二章 形态礼仪 约会约会 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 问候问候 手势手势 握手握手 表情表情 介绍介绍 修饰避人修饰避人 名片礼仪名片礼仪 女士优先女士优先 亲切迎客亲切迎客 热情待客热情待客 礼貌送客 8 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 约会 接见、召见身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人 拜见、拜会身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人 有 约在先：尊重对方，讲究时 效，不做不速之客，确定约 会时间 守 时践约：既不提前，更不迟 到，更改在先，赔礼道歉 9 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 站姿 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视 10 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 交手，背手站姿图 前交手站姿 后交手站姿 11 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 站姿 12 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 坐姿 坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 一般坐在凳子的前2/3处 13 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 垂直式坐姿图 腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽 14 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 侧坐姿图 双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。 15 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 重叠式坐姿图 膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的 小腿与支地腿平行，不翅脚尖。 16 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 交叉式坐姿图 双脚踝交叉， 或前伸或后屈，只前脚掌着地。 17 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 开关式坐姿图 女士双膝并紧，两小腿 前后分开， 两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。 18 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手 掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸 直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。（女士还 要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。） ： 1、陪同引导 2、上下楼梯 3、进出电梯 4、出入房门 19 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 问候 打招呼已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节 早 上的问候礼节是公司员工上 班时的头等礼节，切莫忽视 男 先向女、少先向长、下先向 上打招呼 20 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 握手 握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感 谢、慰问的礼节 、握手的场合 、伸手的前后顺序 、特殊场合的握手 、正确的握手方法 、握手时的寒暄 注意： 两种不可取的手位 握手的力度 握手的时间 21 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 介绍 自我介绍自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 镇 定有信心，微笑要自然，不 同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容 介绍他人介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受 尊重的一方优先了解对方为 原则。先少后老，先低后高 ，先宾后主，先男后女 站 在之间，以手示意，面向听 者，微笑有礼，口龄伶俐 22 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 名片礼仪 名片_现代人的自我介绍信与礼仪的联谊卡 对外联谊时的名片的三不准 怎样索取名片 递送名片的技巧 接受名片的注意细节 名片的其他功能 23 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 递接名片 递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方 存 放得当，随手可取，站立对正，上身 前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送 出，清楚报名 接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片 立 即起立，面向对方，双接下端，齐胸 高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护 24 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 名片礼仪 讨论： 名片的其它功能？ 25 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中 最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递 信息为主。 26 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 眼神和微笑 眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它 不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线 应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方 眼睛。 微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世 界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成 为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予 者并不变穷。 27 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形 象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕 后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服 、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱 鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、 抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。 28 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 修饰避人 3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当 众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙 齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤 鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁 边，并说声“对不起”。 29 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 第三章 交谈礼仪 交谈态度 交谈语言 交谈内容 交谈的沟通技巧 电话礼仪 30 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 交谈态度 交谈中需要什么样的态度？ A、接受别人 B、五不原则 a 不能训斥别人 b 不能挖苦别人 c 不要纠正对方 d 不随便去质疑对方 e 不要随便去补充 31 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 交谈的语言 交谈语言的三个最基本的要素 A、谈话语言要文明 B、谈话语言要礼貌 C、谈话语言要规范 32 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 常用的礼貌用语 1）问候语： 2）告别语： 3）答谢语： 4）请托语： 5）道歉语： 6）征询语： 7）慰问语： 8）祝贺语： 9）礼赞语： 33 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 用词用语要文雅 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦 燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就 给人不一样的感觉。 比如: 请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一 下”、千万不要用“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表 达。 34 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 用语要规范 称 呼正式场合 A姓+职称/职务等 XX教 授、XX厂长B姓名 张三 、李四 C泛尊称 同志 、先生、女士、小姐 D职业称+泛尊称 司机 同志、秘书小姐 称呼中的三忌： 一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等 只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。 35 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 谈话内容 A、不能谈什么 B 、 应该谈什么 a 、对方擅长的问题 b 、时尚的问题 c 、格调高雅的问题 C、如何得体的表达 a、善于交流 b 、学会倾听 c、学会尊重别人 d 、接受别人 六不谈 五不问 A、不能非议国家、党和政府 B、不能涉及国家和行业秘密 C、不能非议交往对象 D、不能背后议论他人 E、不谈论格调不高的事情 F、不谈论个人隐私 A、不问个人收入 B、不问年龄 C、不问婚姻家庭 D、不问健康 E、不问职业经历 36 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 交谈的沟通技巧（讲话介绍等） 1声音大小： 2讲话速度： 3音调变化： 4重音运用： 5顿挫使用： 6措辞格调： 7逻辑顺序： 8情绪修饰： 9. 耐心倾听: 10. 善于提问: 11. 调动气氛: 12. 幽默处理: 37 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 电话应对基本礼仪 打出电话 接听电话 电话留言 电话备忘录的建立 38 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 第四章 着装礼仪 TPO着装原则 服饰三美 色彩搭配 男士服饰仪容 女士服饰仪容 39 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 TPO着装原则 T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班 型通常恪守传统 社交 型通常追求新颖 休闲 型通常图个舒服 专 用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。 40 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 服饰三美 形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。 质质料美面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。 41 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 色彩搭配 同色搭配色彩相同， 通过明度有层次变化相互搭配造 成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿 和深绿，一般上浅下深，上明下 暗 近色搭配色环上90度 以内的邻近色、相似色搭配形成 协调效果 如绿和蓝中的浅绿和 深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿 ，两色的明度和 纯度须开 ，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄 就刺眼了 主色搭配选定一种起 主导作用的基调和主色，配于其 他色造成相互陪 衬、相映成趣 之效。 如灰色主色服装中加一道 深红装饰色，就很悦目。主色起 决定影响，装饰色越少越鲜明， 多处加色、加多种色就俗气 42 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 男士服饰仪容 腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁 亮。 饰物少、内藏 上装 身 长过虎 口，袖 长达手 腕（比 衬衫袖 短）， 肥瘦合 体有型 ，穿好 后，衬 衫领应 高过西 装领口 （两露 白）。 着 西装， 忌衬衫 下摆外 露，袖 不扣紧 或翻卷 ，内着 高领衫 。 胸 袋和两 侧口袋 为装饰 袋，不 装或很 少装物 ，内侧 两袋为 实用袋 。二粒 扣系上 扣，三 粒扣系 上或中 扣，单 排扣可 敝开， 双排扣 立式系 紧，坐 姿可敞 开。 深 色西装 高雅庄 重，适 宜各种 场合。 保 持清洁 ，平整 。 西裤 合 体 有 型 ， 裤 脚 达 脚 背 ， 盖 过 鞋 后 沿 ， 腰 间 以 插 入 一 手 为 宜 。 西 侧 袋 为 装 饰 袋 ， 后 袋 为 实 用 袋 。 色 泽 、 质 地 与 上 装 一 致 为 好 。 43 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 女士服饰仪容 淡妆 职业女性上班应化淡妆， 不仅对别人是一种尊重， 也使自己更充满活力与信 心，给生活增添光彩。 化妆要突出自然美 化妆要扬长避短 脸： 眉： 眼： 唇： 服饰 衣服 袜子 鞋 饰物 指甲 气味 美发、护肤 头发护理 皮肤性质 面部护理 皮肤保养 44 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 第五章 人际关系 人际关系状态 与同事相处 与上司相处 与朋友相处 45 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 人际关系 人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结 成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理 上的距离。 人际关系图 我我 主管主管 朋友朋友 同事同事 家人家人 客户客户 供应商供应商 46 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 与人相处之道 尊重他人 感谢他人的帮助 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心 不强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己的角色 保持沟通与交流 正确对待他人的成绩 47 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 与同事关系的自我评价 l 每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？ l 你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？ l 在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？ l 同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不 闻不问？ l 遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给 别人？ 当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ l 你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ l 同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗 ？ l 同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？ l 当你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共 同分享？ l你怎样给同事留言和写备忘条当你取得一些成绩时，你会在 同事面前流露、 炫耀，甚至吹嘘吗？ 48 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 与上司相处之道 尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人 ，不是完人 上司承担的责任比你大，像家中长 子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹， 实属不易 找准位置： 自 己是下属，认清角色和地位，上司 是指挥，自己干具体事 上 司常有理，下属被上司斥责是理所 应当 了解上司的类型与特性 49 商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 求职礼仪 求职应聘时最重要的问