服装行业需求调研问卷.doc

需求调研问卷模板灵川计算机软件有限公司 地址： 电话： 传真： 客户需求调研详细问卷 建立日期: 2011-01 -01 修改日期: 2011-01-01 文控编号: 文档控制修改记录日期作者版本修改参考号2011-01-01Mrp审阅人姓名职位审阅签字存档拷贝号地点备注目录文档控制2目录3前言4调研范围及目的4填写问卷要求4一、企业基本情况5二、销售业务10三、采购业务18四、质量管理26五、委外业务35六、库存管理39七、存货核算43八、BOM与工程变更47九、设备管理53十、计划管理56十一、车间管理60十二、产能管理71十三、会计核算74十四、成本管理93十五、人力资源管理94十六、预算管理113十七、集团财务117十八、结算中心118十九、资金管理121二十、财务分析122第 122 页 共 122 页前 言 本文档中将采用如下简称方式： xxx有限公司简称AAA 广州灵川计算机软件公司简称灵创软件调研范围及目的此文档提供了 年 月就AAA的现行组织机构和采购、销售、仓管、BOM、计划、生产管理、品质、财务、成本等业务进行调研的具体内容范围。该文档反馈结果将作为制作AAA的ERP系统需求分析的基础。填写问卷要求请AAA相关部门业务负责人根据以下所列示的各个标题填写各业务的流程、信息传递的方法、所涉及单据和报表、相应业务处理以及未来业务需求，并请补充填列以下未列及的业务和流程。访问对象：ERP项目责任部门、IT部门或企管部门部门姓 名联系电话总经理/副总经理销售部计划部采购部生产部仓库部技术部财务部质量部一、企业基本情况1. 组织机构1、请书面提供公司具体现行组织机构情况以及各组织机构职权范围。2、请书面提供公司关键岗位的设置以及各岗位人员的职责范围。3、是否有专门的贸易公司/业务接单公司？ A、是 B、否 4、贸易公司/业务接单公司跟生产工厂是否分开独立核算？A、是 B、否 5、是否有自己工厂？A、是 B、否 6、如果有多家，请分别列出名称及位置： 7、各加工厂的是独立核算还是统一核算？A、独立核算 B、统一核算 8、是否有相对固定的委外加工厂？A、是 B、否 9、委外加工业务所占比率多大？ 2. 企业整体情况1、主要经营范围及主要产品系列是哪些? 2、贵公司的经营模式是 A、贴牌加工B、自主品牌C、2者都有如果是两者都有，各占多大的比率？贴牌加工 ；自主品牌 3、 是否有自主设计研发新产品？A、是 B、否 4、 如果有，是否有样板管理？A、是 B、否 5、 贵公司是如何进行样板管理的？ 6、 主要产品的生产难度高还是低？A、高 B、低 工艺相对复杂还是简单？A、复杂 B、简单 产品附加价值高还是低？A、高 B、低 企业主要是靠量大赢利还是靠质高赢利？A、量大 B、质高 7、 产品生产周期一般需要多少天？ 天8、 订单的从建立到完成周期一般需要多少天？ 天9、 面料的采购周期一般需要多少天？ 天10、辅料的采购周期一般需要多少天？ 天11、产品完工到出货一多少天？ 天12、产品平均日产量多少件？ 件13、月产量多少万件？ 件14、产品分哪几类？ 15、产品是否有统一的编码规则？A、是 B、否 如果有编码，编码规则是怎样的？ 16、同一款产品是否有多颜色多尺码管理？A、是 B、否 17、物料分哪些类别？（如主料/辅料/包装物料/设备管理/固定资产） 18、物料是否有统一的编码规则？A、是 B、否 如果有编码，编码规则是怎样的？ 19、同一物料是否有多颜色管理？A、是 B、否 20、同一物料是否有多规格管理（否则按一种规格一个编码管理）？A、是 B、否 21、现行颜色代码的编码规则是怎样的？ 颜色是否进行色号管理？A、是 B、否 22、现行尺码系列有几种？ 尺码代码如何编制？ 23、人员规模多少？ 人24、其中管理人员人数、工人人数、车位人数分别是多少？管理人员 人；工人 人；车位 人25、部门经理及以上的中高管理人员的学历情况是博士 人；硕士 人；本科 人；大专 人；高中 人；初中 人；小学 人；26、办公室普通职员（如跟单员、采购员、仓管员、统计员、财务出纳）的学历情况是？博士 人；硕士 人；本科 人；大专 人；高中 人；初中 人；小学 人；27、中高管理人员是否有丰富的ERP管理经验？A、是 B、否 28、是否有专门的网管或IT信息部？A、是 B、否 网管的硬件、网络技术水平如何？A、专家级 B、高级 C、中级 D、初级 29、是否有专门的ERP系统管理员？A、是 B、否 如果没有，是否准备或者愿意招聘该职位职员？A、是 B、否 30、是否有专门主管信息化建设的高层领导负责ERP项目（通常至少是公司副总经理/总经理级别的）？A、是 B、否 该领导是谁？ 职务是？ 能投入多少的时间到ERP项目来？A、全部时间 B、部分时间 C、较少时间 如果是部分时间，一天大概能投入几个小时？ 小时31、公司年度销售收入多少？ 公司资产规模多少？ 公司年度毛利率多少？ 管理费用占总成本约多少比率？ 3. 企业目标1、企业的发展目标（近期，长期）是什么？ 2、企业成立于哪一年？ 3、是否有过信息化经验？A、是 B、否 4、是否用过财务软件？A、是 B、否 5、是否用过其他软件公司的管理软件？A、是 B、否 如果用过，哪一年开始使用？ 年投入费用多大？ 应用程度和效果如何？A、非常好 B、一般 C、较差 6、对此次ERP项目的期望：-项目的总体目标： -主要业务领域的具体目标：总帐管理 财务分析 固定资产 应收应付 成本管理 工资管理 销售管理 采购管理 库存管理 存货核算 生产计划 物料需求计划 车间管理 委外管理 质量管理 其 他 -对项目进度的期望：项目启动日期： 系统试运行日期： 正式上线日期： 4. 服装行业选项1、二维展开模式：A、按尺码展开 B、配比模式 C、装箱配码模式 2、工票打印方式：A、批排打印方式 B、并排打印方式 C、单列打印方式 3、损耗率上限值： %4、工票数量是否不允许超出裁床套数？A、是 B、否 5、工票数量是否允许超出订单量？A、是 B、否 6、裁床数据是否直接生成工票数据？A、是 B、否 7、工序完成数量是否以工段最后工序为准？A、是 B、否 8、二维配码是否用配码规格组档案控制？A、是 B、否 9、工票箱号是否按尺码顺序编号？A、是 B、否 其他内容本公司目前存在的主要问题是什么？希望如何解决 二、销售业务1. 售前分析1、企划人员在接受订单时如何考虑可交付量？ 考虑的因素有哪些？（如本工厂的产能，固定委外厂的产能、企业历史销售情况） 2、 对于客户的报价在售前阶段如何确定的？ 3、 生产成本与利润因素在其中起什么样的作用？ 4、 产品模拟报价流程和内容？ 2. 营销处理1、行使“营销”职能的人员有哪些（营销指与客户打交道的人员）？ 2、请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。（可以利用文字、图表描述） 3、销售订单的处理流程？ 4、营销企划和销售执行（销售执行指根据销售合同和订单，与内部沟通保证货物交付的人员）间, 主要通过哪些途径和方式来传递信息? 沟通信息有哪些？ 是定期的沟通还是不定期的？A、定期 B、不定期 （如果有单据来往，请提供单据样张。）5、描述产品提货规则与流程？ 如何安排货物的运输？ 6、如何实现销售订单状态的跟踪和结案？ 7、销售退货处理流程 3. 销售计划1、 如何制订销售计划？ 销售计划的审批和确定过程？ 2、 销售计划调整的依据、频率和过程？ 3、 销售计划确定或调整后对公司其他业务的影响？ 4. 销售价格1、 公司销售时产品报价如何管理？ 2、 销售报价确认的依据和过程？ 3、销售活动中有没有打折情况？A、是 B、否 原则是什么？ 有没有特殊情况？A、有 B、没有 你们通常是怎么处理的？ 4、是否存在不同颜色或者不同尺码的同一款式单价不同的情况？A、不同颜色不同单价 B、不同尺码不同单价 C、不同颜色不同尺码不同单价 D、同款式单价相同 5. 客户管理1、管理客户哪些信息？（请提供相关报表样张） 2、 客户的数量： 如何分类？ 各类客户的数量？ 如何进行编码管理？ 3、客户通常是哪里的？A、国内B、国外 4、客户信用额度的管理方式？ 结算方式？ 6销售产品配置1、 公司销售方式有哪些？A、订货会B、配货 C、订单 D、补货 E、买断 F、代销 G、换货I、其他2、产品的配置有几层？ 可配置的属性有哪些？ 配置的约束条件有哪些？ 7. 销售订单变更1、对于客户中途变更订单，如何处理？ 2、如果产品已经投入生产，如何处理？ 8定金管理1、客户订单定金何如确定？ 2、定金到期如何分配？执行过程？ 9销售业务单据和管理报表1、销售要使用什么样的单据（请提供销售业务涉及单据的样例）？ 2、业务产生什么样的报表？报表周期是多长？哪些是要在新系统中实现的？（请提供报表样例） 3、贵公司经常从哪些管理角度查询、关注销售信息？ 10销售跟单业务1、销售人员或业务接单员需要跟踪订单的哪些信息？请提供您日常工作中用到的报表或表单。 11. 销售选项1、是否允许超订单数量发货？ A、是 B、否 2、是否允许超订单数量开单？ A、是 B、否 3、是否允许超发货数量开单？ A、是 B、否 4、销售单是否与客户订有关联？ A、是 B、否 5、折扣存货是否必有订单？ A、是 B、否 6、是否需要控制客户数据的查询和录入权限？ A、是 B、否 7、是否需要控制部门数据的查询和录入权限？ A、是 B、否 8、是否需要控制存货数据的查询和录入权限？ A、是 B、否 9、是否需要控制业务员数据的查询和录入权限？ A、是 B、否 10、是否需要控制操作员录入的单据的查询、修改、删除、审核、弃审、完结等权限？A、是 B、否 11、销售订单提前预警天数 ，逾期报警天数 12、出库是否要跟踪入库？ A、是 B、否 13、是否对销售给该客户的商品进行控制？ A、是 B、否 14、是否控制客户信用？ A、是 B、否 15、是否控制操作员信用额度？ A、是 B、否 16、信用控制是 A、只控制信用额度 B、只控制信用期间 C、信用额度和信用期间都控制17、超信用时系统 A、只是提示 B、需要信用审批人进行审批18、客户授信 A、分授信客户和非授信客户 B、不分客户授信19、超信用时系统 A、只是提示 B、需要信用审批人进行审批如果是信用审批人审批，请列出哪些人可以审批，各自可以审批的额度分别是多少？ 25、销售单需要参财务审核阶段 A、不参与财务审核 B、仓库捡货前财务审核 C、出库前前财务审核 28、是否允许超可用量发货？A、是 B、否 29、销售单是否进行可用量检查？A、是 B、否 30、销售单进行可用量检查时，预计入库数量考虑下列哪些数量？A、净库存 B、采购在途量 C、订单占有量 D、销售单占有量 E、委外订单量 31、销售开单时的销售报价取值方式A、最新成本加成 B、价格政策 32、在销售单据中输入存货后，参照价格政策显示相应的报价时，是否使用促销价？A、是 B、否 是否需要按颜色、尺码定价格？A、是 B、否 34、是否需要最低售价控制？A、是 B、否 其他内容销售管理目前存在的主要问题是什么？希望如何解决 三、采购业务1. 采购组织1、行使“采购业务”职能的人员有哪些？ 2、 请描述各自参与的工作流程以及岗位职责。（可以利用文字、图表描述） 2. 采购发起和审批1、采购计划如何生成？ 生成的频度是多少？ 是否按订单计算物料需求？A、是 B、否 是否按订单采购物料？A、是 B、否 是否考虑库存物料？A、是 B、否 采购是否有加损耗？A、是 B、否 如果有，损耗率一般是多少？ 是否有非按单的备料采购？A