银行实习报告和日记.doc

金山学院学生毕业实习鉴定表学生姓名性别学号专业年级实习单位实习时间 (共 4 周)指导教师完成实习日志 4(页)完成实习报告 约6(千字)学生自我鉴定通过这次的实习，让我对金融业务有了更为详尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识的有了更好的巩固与运用。从这次实习中，我了解到了银行的日常工作内容、工作流程、客户服务以及如何处理各种业务，比如：人民币业务，吸收公众存款，发放短期，中期和长期贷款，办理国内外结算，办理票据贴现，发行金融债券，代理发行，代理兑付，承销政府债券，买卖政府债券，从事同业拆借，买卖，代理买卖外汇，提供信用证服务及担保，代理收付款项及代理保险业务等，进而对中国农业银行，银行业乃至整个金融系统，有了深入的认识，从而体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在学习上，我认真端正自己的学习目的和学习态度，怀着珍惜实习机会的心态，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。做什么都勤于思考，遇有不懂的地方就虚心的向各从业人员请教，认真地负责地完成银行工作人员交与的各项任务和工作，并且做到高效高质的完成。比如：参与信用卡业务的部分流程，个人信贷部门的部分工作，个人理财业务小小环节，对公业务部门支票与电汇单的小小环节等等。随着学习的进步，我也渐渐的熟悉了并掌握了几个主要的基本技能，虽然其中我遇到了很多挫折，但我这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是要有始有终，就算再难的事也全力以赴，以追求最好的结果。正因为如此，我才能够得到同事们的认同和表扬。因为我相信只要有恒心，铁棒也能磨成针。一个人最大的敌人不是别的什么人，而是他本身。这几周以来，我一直都是在跟自己作战，准确地说，是在和自己的意志战斗。现在回想起来，我确实比以前坚毅了许多，但我不会松懈下来的。我一定会坚持下去，让这一观点能够贯彻我的人生。在丰富自己知识的同时，我也努力提高自己的思想道德素质，使自己成为德、智、体诸方面全面发展适应21世纪发展要求的复合型人才，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。乐于助人不仅能铸造自己高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。回顾这几周，我很高兴能在同事有困难的时候曾经帮助过他们，同样的，在我有困难的时候我的同事们也无私的伸出了援助之手。对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮助过我。如果没有老师的帮助，我可能将不知道如何的完成我的实习任务。我现在领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的责任。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。现在的银行已经类似于服务行业了，所以职员的工作态度问题也尤为重要。特别是看到同事们不厌其烦的对客户们的解释一些最平常的问题和咨询时，我感到自己的不足了。这使我认识到在真正的工作当中应该要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，还要遵守明确的银行规章制度。这样才能做好自己的工作。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，而且柜员也会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。在实习中我还坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自拿本人身份证件办理。而在实际业务发生时，往往很多人因为身份证丢失而他人持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失，虽然明知其是好意，但我们还是不能给他们办理业务，因为这些在规章制度上都是坚决不被允许的。而当对方有所疑问时，我们也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。在银行我的工作领域主要包括：一、通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。 二、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要几种方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。三、学习银行卡及基本知识。 四、 学习银行的基本业务流程，主要包括以下几个方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 具体工作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在的银行实行的是柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码以及特殊业务的类型。但是就是在从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这里被彻底的改变。报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”是每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都简单的学习了其ABIS 系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外，我还学习了营业终了时需要进行的ABIS 轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等等。从而我明白了事中监督和事后监督的重大意义。实习的过程，其中熟悉环境的过程，让我的适应能力得到了加强；文件资料的整理，让我的耐心得到了锻炼；办公软件的应用，相关操作技能加强，让我巩固了专业知识；直接与客户交流沟通和同事间的交流与合作，让我更懂得了如何与人相处，而且还学到了他们的宝贵经验；挫折的、经历让我更加的坚强和有更好的心态去面对现实，让我能够更好更快的从挫折中走出来。通过实习的1个多月里，我深感到了自己的不足之处，但我一定会在以后的工作中特别注意自己的不足之处，并且在以后学习和工作更加努力，取长补短，需心求教。让自己变得更好，让自己在以后的工作中更加得心应手，表现得更加出色，不管是什么工作，都能完美的胜任，特别是让自己更能适应这个社会，成为这个社会的一个新的四有青年。 总之，我在这次实习中得到了极大的锻炼，让我对以后的生活有很大的信心和憧憬。虽然由于实习的日子实在是太短，我对银行的有些工作的认识还仅仅停留在表面，未能深入了解以及领会到其精髓。但是通过这次实习，加深了我对银行系统基本知识的理解，丰富了我的实际工作经历，使我对银行的日常工作内容有了一定的感性和理性认识。认识到要让银行的日常工作能够顺利的完成，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合在一起，这样才能让银行，这个庞大的系统稳定的运行下去！实习之旅，时间虽短，收获颇丰，一生受益！ 学生(签字)： 年 月 日实习单位鉴定意见负责人签名： 单位公章 年 月 日指导老师意见实习报告成绩： 教师签名： 年 月 日系意见系主任（签名）年 月 日 毕业实习报告实习题目专业年级学号姓名指导教师实习时间 (共4周)实习单位主要实习内容在正式开始实习前，我首先大略的了解了银行的日常工作内容、工作流程、客户服务以及如何处理各种业务的方法，然后在指导老师的指导下我开始学习银行工作所必需的几个基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。看到同事的工作，这让我有了一些想法，自以为银行业务的工作相当的简单，但当自己实践的时候却发现自己根本就不能做好!特别是看着同事们那么熟练的进行点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入、数字小键盘等的使用。我真是又佩服又羡慕，又想想自己点钞的时候只能笨拙的一张一张的数,心里不禁有些丧气！对于珠算，刚开始我真的无法理解为什么不用计算器反而用算盘，这不是更不方便吗？后来慢慢的习惯并了解到原来银行柜员经常需要查点现金，看是否账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要进行累加，这时使用算盘就要比使用计算器更方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。经过一个星期的坚持苦练，我虽然还不能彻底地熟练操作银行的几种基本技能，但大致也掌握了其中的几个关键技巧。比如：捆钞的时候，左手大拇指食指和中指用点劲从中间压弯要捆绑的点钞券，右手拿捆条，让左手食指夹住捆条一端（压住捆条侧面的三分之一，一定要压紧），右手捆条缠绕到对着你面前的点钞券上沿（一定要贴着点钞券上沿）塞进多余捆条，然后放左手让压弯的点钞券舒展开。这样捆钞的时候就比较容易了。所谓熟能生巧，这一切的基本技能都是要靠练的，特别是以后要是想要再提高这几种基本技能的使用效率就只能靠勤加练习了。于是在我开始熟悉了银行的基本日常工作的时候，接下来我的实习指导老师便让我开始学习储蓄业务。该银行的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞的兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS 系统的交易代码和操作流程，业务内容主要可分为单折子系统和信用卡系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS 轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，并检查审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员问对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符合，验证方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票日期是否己经超出提示的付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 最后我觉得在实际工作中，学历并不显得最重要，最重要的是看一个人的动手能力和交际能力。任何一份工作，做的时间久了，是谁最后都能够做好,所以在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本务实能力与比较系统的专业知识，这才是我们进行实习的最终目的。所采用的技术原理ATM 网络技术：ATM ( Asynchronou Tranfer Mode 异步传输模式）是迅速发展的一种高性能的网络技术，1988 年国际电信联盟（ITU ）将ATM 定义为B-ISDN 的交换技术。它综合了电路交换的简单性和分组交换的灵活性，具有高速、低时延的显著特性，支持包括图像、声音和数据在内的各种综合业务的应用尤其适合各种实时业务的应用。 在ATM 之前，图像、声音和数据必须通过不同的网络分别传输。这是因为三者对网络速度和资源的要求区别很大。例如数据对时延的要求不是很高而图像声音的传输必须做到实时性。在电视会议中必须实时地传输图像和声音才能实现电视会议的目的和效果，而像文件之类的数据可以利用网络的任何空闲时间均可传送和接收，然而有了ATM 所有这些业务均可通过一个网络同时进行传输真正实现了三网合一，大大简化了网络建设的复杂度及网络的管理与维护节约费用和投资。 ATM 提供了一种通用的传输各种数字信息求。因此使得ATM 具有其他网络技术不可比拟的显著优势，将成为网络发展和数字通信应用的主流趋势。 ATM 网络的工作方式： ATM 采用固定长度（53bytes ）的信元（cell），其中信头（head-er）为5 bytes，信息域（payload）为48bytes。信头中包括各种控制，信息主要是表示信元去向的逻辑地址以及其它一些维护信息。优先级和信头，纠错码信息域中包含来自各种不同业务的用户信息。这些信息透明地穿过网络信元的大小与业务类型无关任何业务的信息都经过切割封装成统一格式的信元。 ATM 的技术特点： 采用53byte 固定长度的信元= 5Bytes 信元头48Bytes 净荷 信元使用连接标识VPI/VCI通过ATM 交换机进行交换，在通信前必须先建立端到端的虚连接。建立连接时就定义业务（或连接）的QoS 属性。物理网络： SB-100是一种性能优异价格经济的ATM 网络适配卡（NIC ）。它非常适合基于PCI 的计算机，如高配置个人计算机以及服务器直接与ATM 网的互联有了SB-100 大容量的数据传输应用，特别是时间延迟敏感的业务。如视频图像多媒体会议电视的传输从ATM 网络中大大得益使ATM 真正走到桌面目前的软件平台为Windows 平台和Linux 平台，运行可靠。 SB-100的工作原理 SB-100主要完成SDH/SONET速率的匹配ATM 信元的提取和匹配ATM 信元的分段和重组，然后通过PCI 总线发送和接收达到计算机接入ATM 网络的目的工作流程。实习总结通过这次的实习，让我对自己的能力有了更为详尽而深刻的了解，明白了自己的不足之处。虽然由于实习时间太短，我只对银行的基本业务有所了解与掌握，但对银行的一些比较高级的业务就了解不深。但我仍然从这次的实习中体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习，以便能够适应未来的工作。而且正因为这次实习的业务多集中于比较简单的业务。比如：点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等等。因此更能帮助我更深层次地了解了银行工作的流程，使我在银行的基础业务方面有了很大的进展，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上看到的和了解到的 ，一切都得从现实生活中才能够接触到，并了解掌握，所以基础的业务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的就业机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手实践能力要比大学本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与实践更多的结合在一起，用实践来检验真理，使我们具备较强的处理基本业务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与这几周实习的真正目的。实习之旅，时间虽短，收获颇丰，一生受益！毕业实习日志2010年12月21日 星期二 今天是我到中国农业银行股份有限公司福州福新支行的第一天，所以我暗暗提示自己要有一个好的开始，因此我提早了半个小时到那里。并且在快上班的时候我和每个同事微笑的打声招呼，混个脸熟。同事们也很友善的回应了。我的经理还没到，所以我在等经理的时候，我在四周看了看，了解了一下同事们的工作情况，并熟悉了一下未来几周实习的场所。然后等了一会儿，经理来了，并叫我自己在四周看看，有谁需要帮忙的话，去帮忙，没事的话就走走，看看。我在那边走了好久，都没人要我帮忙，我也不好意思去问，因为还不太熟，关键是怕会添乱。就这样，一天就这样过去了。2010年12月22日 星期三 今天是第二天，虽然昨天有点无聊，但还好，至少混了个脸熟。今天还是老样子，经理没发任务给我，所以我就在那边看着同事们工作，顺便学点东西，遇到不懂的事情就查查资料，实在搞不懂的话，只能等同事们休息喝茶的时候才能去问，毕竟他们也有自己的工作要做，总不能为我一个人而放弃他的工作吧！当然，今天我还是有点事做的，比如端端茶，倒倒垃圾什么。2010年12月23日 星期四 终于第三天啦，感觉时间过得好慢哦，不知实习几时能结束啊！时间还没到，但我总的坚持下去吧。今天经理终于给了我任务，那就是点钞和捆钞。本来看着同事们那么熟练，就以为很容易，但当自己做的时候，却发现是那么难啊！点钞只能一张张的数，捆钞是笨手笨脚的！没帮到什么忙，倒是给同事们添了不少麻烦，怪不好意思，但我总算是掌握了一点诀窍，也慢慢的熟练了起来，但还是得练啊！2010年12月24日 星期五 这是第四天了，昨天点钞，捆钞，好累啊，感觉自己都没啥精力了。但因为还要实习，所以我还是给自己打气，还有两天就可以休息了。今天还是跟昨天一样，帮同事们点钞和捆钞，但因为昨天掌握了一点诀窍，所以今天点钞和捆钞的速度就要比昨天快多了，看到自己旁边的那一捆捆自己弄好的钞票，满足感油然而生！2010年12月27日 星期一 今天又要开始实习了，虽然经过两天的休息，但是自己还是觉得有点累，毕竟还只是刚开始做而已，还不习惯这样的生活，但我相信自己总会有习惯的一天，而且我相信这一天离我不远了。经过了一周的实习，我也实实在在的了解了银行的工作内容，并体会到了工作的辛苦，与这个相比，大学的生活实在是太舒适了。但我还是比较喜欢这种充实的生活！2010年12月28日 星期二不知不觉时间过去的总是那么的快，这已是我第七个工作日了。我也慢慢的开始习惯了这样的生活。每天早起吃个早饭去上班，然后吃午饭，上午班，下班，感觉说到底生活也许就是这样子的了，没有啥变化，一切都是循规蹈矩的。但我今天才真正的认识到自己的大学生活快要结束了，自己马上就要从大学的课堂中走出，并向社会这所新的学校迈进，只不过现在自己的先做好准备，打好基础，为以后的人生铺路。2010年12月29日 星期三 今天我终于可以换个事情做了，我开始学习打珠算，记账了。不过这事也挺难的，关键是计算时候，要保持头脑时刻清醒，不然要是算错帐或者记错帐，那可就麻烦了！我就是刚开始做的时候没有注意方法，让自己这一整天满脑子都充满数字，导致头脑不是很清醒，所以经常出错，幸好是因为第一次接触，情有可原，不然就要被骂惨了！哎，头疼啊！还好有几个同事一起帮忙检验，不然就死定了！2010年12月30日 星期四我不知道怎么定义成功，但我知道怎么定义失败，那就是放弃。如果你放弃了，那你就失败了。如果你有梦想并且你坚持着不放弃，那你永远都会有希望和机会。人生是一种经历，成功在于你克服了多少困难，经历了多少灾难，而不是取得了什么好的成果。生活很美好，只有不断地努力下去，不放弃机会，我们才有机会，并把握机会实现自己的目标。今天我算错了几个数据，被经理给大骂了一顿，虽然心里有点难受，但我是不会放弃的，我重新的把账目给算了一遍，虽然下班的时候晚了一点！但我心里还是觉得很顺畅！2010年12月31日 星期五工作的这些日子，发现我们行业的竞争确实是非常的激烈，每个银行都提出了各种优惠政策,希望能够争取到更多的客户。虽然我们这家银行也提出了较好的优惠政策，但还是不能掉以轻心。因为所有的银行各有各的优点，我们要突出自己的优点，并尽量解决自己的缺点，这样才能吸引跟过的客户融资银行。但从另外一个角度来说，作为实习生，我仍是以一个旁观者的身份在看着身边的人在奋斗，观察他们的行为，还没有完全把自己融入到这个集体当中。人在一个新的环境中，只有专注了，兴趣了，才会为之奋斗，而如果一点兴趣都没有，那也就失去了前进的动力。2011年1月3日 星期一 今天没什么工作，所以我很悠闲的拿了一份报纸在那看。忙碌过后，突然能够有时间休息那么一会儿，真是人生一大乐事啊。自己的心情也很舒畅，跟同事打打屁，聊聊天，增进点感情！时间过得很快，就快下班了，不过我突然有点舍不得下班了，不知道以后还会不会有这样的机会啊。不过今天真是个好天气！2011年1月4日 星期二 今天又开始忙碌起来了，同事们连喝口茶的时间都没有了，我也一样。我正忙着跑前跑后的，给客户们递上单子，并给他们解释如何填写单子，比如：填写开户的单子时内容主要要填姓名、籍贯、住址、电话、身份证号、存入金额等等。今天实在是太多人了。不过看着客户们满意的离去时露初的开心笑容，我心里也暖暖的。2011年1月5日 星期三今天经理表扬了我们，说我们现在的工作表现很好，特别是昨天。并表示要发奖金，大家都很高兴，做事情也快了很多。我今天的工作是记账，不过我对五笔输入法不是很熟悉，所以打的不快，但我还是很认真的做下去，并没有不耐烦的心情！2011年1月6日 星期四 今天来的客户不多，所以我们大家都比较有空，所以我就在休息时间向做柜员的服务工作的同事们请教，了解了一下柜员的基本工作内容。让我对银行有了更多的了解并丰富了自己的知识，当然我也在不影响他们的工作的时候，实践了一下，感觉不错！2011年1月7日 星期五 明天又可以放假了，不过我突然发现自己没有明天出去放松一下的心情，我现在满脑子都是银行的那些事，因为我知道我的实习过程快结束了，但自己才只学到一些东西，时间有点紧迫啊，得抓紧时间，加快脚步了，争取多学点知识。 2011年1月10日 星期一 今天是星期一，当这周末过去后，我的实习也快结束了。自己心突然觉得有点舍不得这里，毕竟在这里已经工作了快四周了，跟同事们也有了感情，快离开了他们，心情有点伤感！哎，算了，不说这些了，工作要紧，赶紧尽自己最大的努力去学习，去丰富自己的知识，这才是最要紧，至于同事们只能以后有空的话就跟他们吃个饭，打个电话，联系联系，那就可以了！2011年1月11日 星期二 今天是星期二，结束的日期也越来越近了。今天我了解了储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、