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分众传媒 销售技巧分享系列之九,Sep. 15,2006,有“礼”走遍天下 -销售人员商务礼仪指引,3,拜访客户前应做哪些准备工作？,1、 通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻； 2、 明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标； 3、 根据上述目标明确谈话的主题和思路； 4、 和同去的同事进行分工； 5、 出发前检查各项物品是否齐备： 名片 笔和记录本 电话本 磁卡或现金 计算器 公司和产品介绍 合同等 6、 选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达； 7、 出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化； 8、 到了客户办公大楼，在进客户办公室前再整装一次。,4,和客户见面时要关注哪些商务礼仪,1、见面时的介绍 介绍顺序遵从受尊重方有优先了解权的原则，当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序： 先将公司的同事介绍给客户 先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻者介绍给年长者 先将男士介绍给女士 先将本国同事介绍给外国同事 注意1：介绍时用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：“Mr.Wright，请允许我向您介绍我们的采购总监Mr. Nissen” 注意2：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,5,2、见面时的握手,握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则 即应遵循这样的顺序： 在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候 在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候 在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序 特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬,6,2、见面时的握手,握手的时间初次见面以3秒钟左右为宜 握手的姿势掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手，但不适用与女性握手时 握手的目光注视对方，不要旁顾他人他物 目光要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在对方的整个脸上，而不是盯着对 方的眼睛，两眼的视线可落在对方的鼻间 注意1：握手时，手要洁净、干燥和温暖 注意2：若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手,7,3、交换名片的礼仪,名片不仅仅是自己身份的一个证明 它还是所在企业形象的一个缩影 外 行 无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写字 先于上司向客人递交名片,8,交换名片的礼仪,1放名片 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 最稳妥是放在公文包固定的位置 注意：养成一个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 2递名片 （1）姿势 面带微笑，正视对方，右手夹着名片的右下部分，将名片的正面朝着对方，送到对方胸前。如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上 （2）顺序 地位低的人先向地位高的人递名片 一般是男性先向女性递名片。但有时出于公务和商务活动的需要，女性可主动向男性递名片 到别处拜访时，上司先递名片后，下属再递出名片,9,交换名片的礼仪,3、接名片 如果是坐着，尽可能起身或欠身接受对方递来的名片，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并致谢 双手接拿，认真过目，当着对方的面用30秒钟的时间阅读。应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。以让对方确认准确无误；如念错了，记着说对不起 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 4、收名片 如没有桌子，放入自己名片夹的上端 如有桌子