装饰公司人员结构及职责.doc

裝飾公司人員結構及職責先看看壹张正規的裝飾公司的人員組織結構圖，當然各個公司的架構體系不盡相同： 在這裏關於業務部，市場部，預算部，財務部，行政部和客服部我也不打算多說，後面有簡短的職能介紹，先說說工程監理這個職位吧！裝飾公司的監理存在有什麽意義呢？壹般來說，裝飾公司拿到業主的合同後，要發包給工長，因此公司與工長之間是壹種合同關系。作為公司把工程交給工長肯定要安排人員對工長的工程進行監督，以確保工長按照公司要求的質量，包括工程質量及服務質量，來完成他們之間的合同關系。這時候，監理的職責就體現出來了。他主要負責工長的各項指標，作為裝飾企業的代表來監督“發包給工長的這壹合同”。因此說：監理主要是服務公司的，而工長是直接服務客戶的代表。作為業主來說：在工程方面，只要施工方有壹個負責人就足夠，如果這壹負責人不能解決的難題或他解決不了或與之協商不成，再聯系另外的管理人員。壹般流程為：有什麽問題可以直接與工長聯系，工長解決不了，可以跟他們的監理聯系，監理也解決不了，那就跟他們的工程部經理聯系，再就是公司高層領導了。壹般裝飾公司的監理並不是非常的了解各種施工工藝，他們的主要責任，是檢查工長是否按照了公司指定的工藝來施工了，是否按照公司指定的材料施工，是否按照公司指定的形象來文明施工了，這些都比較簡單。只要認真負責、不偷懶就是壹個好監理。裝飾公司、監理、工長之間的關系？目前大多數裝飾公司與工長的關系為合作關系，並通過“合作協議”對雙方的權利、義務進行約束。“合作協議”簽署後，工長隸屬於工程部管理，直接上司為工程部經理。裝飾公司並不直接給工長發工資，工長也不需要每天來公司報道，有的公司還允許工長與其他裝飾公司合作。裝飾公司的“監理”都是受聘於裝飾公司，是壹種雇用與被雇用的關系。公司給監理發資、提成等，監理直接受工程部經理的管理。當裝飾公司與業主簽定合同後，單子由設計部轉到工程部，工程部根據情況選擇工長來接單。原則上講“工長接公司單，是雙方自願的，工長為乙方。工長與公司簽“發包協議”後，工程監理作為甲方的代表，直接對這壹法律關系進行監督並配合工長的工作。”簡單來講“工長與公司為合作關系，監理純粹服務於公司，代表裝飾公司的利益，對工長的工作進行監督、配合”。裝飾公司是怎樣招聘工長並制約工長的？裝飾公司在招聘工長的形式為：通過廣告、通過工程部的管理人員介紹、通過工長上門申請加入等方法來壯大自己的施工隊伍，淘汰技術不合格的工長。裝飾公司拿到合同後，要發包給工長，為了保證工程部對工長的有效管理及保證工長遵守公司的紀律、規定、工藝等要求，公司壹定在金錢上來制約工長，幾乎所有的公司都壓著工長很多錢。制約工長的押金包括：保證金：每個工長進入公司首先交5000元之10000元不等的保證金。維修金：每個工長在完工後，工程款不可能全部付清，壹定要保留壹部分質保金，壹般三個點左右。工程款：雖然每個工程結束後，公司都要給工長付清工程款（除維修金外）也叫結帳。但不是工程壹結束，工長都能拿到，壹般在工程結束若幹時間後，才能拿到。有的公司規定：每個月的幾號為工長結帳時間，超過這天，就得等到下個月。所以每個工長在公司都被壓著不少工程款。公司壓了工長很多錢，所以工長就不敢在工地為所欲為，不敢輕易撂攤子，也不敢隨意得罪業主。要是做了這些公司認為不該做的事，公司肯定要罰錢。從這個意義上講：找裝飾公司比找遊擊隊或裝修隊更保險壹些。裝飾公司工程部怎樣向工長發包裝修合同的？我們了解壹下業主的單子怎麽在公司轉圈呢？業務部在小區找到業主，先溝通在叫來設計師到業主的新房量房、溝通設計方案由業務員和設計師共同催業主來公司看方案設計部與其他部分協作跟業主把合同簽了設計部把單子交給工程經理工程經理根據單子的大小、優劣、工地位置、工地重要性等多個因素考慮分配給哪個工長工程經理與工長簽署發包協議工程部、設計部、業主到工地交底，開始施工。單子到了工程經理那裏，工程經理先審核壹下單子，通常時候，在業主還沒簽署合同時，設計師就已經跟工程經理交流過了。工程經理看了單子，衡量這單子的利潤大小，工長能賺多少錢？哪個工長適合幹？最後打電話通知工長過來接活。工長過來也不是馬上就接的，也要先看壹下單子（工長也想挑肥揀瘦），也有很多公司的經理不允許工長來挑單子的，但在公司做的時間長了的老工長都挑單子。最後，工長認可了，跟公司簽發包協議，壹般來說：公司把預算總價（打折前的總價）*65%左右，大包給工長。另外根據工地的位置，安排監理，監理的派單壹般根據工地位置來分配的，壹個監理壹片區域。當然，工程經理在考慮單子分給誰的時候，也會考慮公司的營銷。在新小區，重點小區，他們不管單子大還是小，不管利潤大還是小，都會交給老工長（比較放心的工長）來做，以開發這個小區的市場。如果壹個新小區的第壹個單子沒做好，工程部經理就等著挨批鬥吧！何況，在這新小區的工地，工程部以及總經理會經常的工地巡檢的。因此：工程部的人員都很小心。裝飾公司為什麽要把工程發包給工長？方便管理：企業不必騰出更多的人力對大量的工人進行管理，只需要對工長進行培訓即可。工長再對施工班長、工人進行管理，壹般這些工人跟工長是老鄉關系，方便管理。 成本更容易控制：工程下來以後，直接抽若出幹個點，把價格包死給工長，工長承擔更多的風險，增加工長的積極性，節約材料與人力。減少企業工資壓力：有更多的小公司，忙季活多，來不及招聘大量的工人，招聘工長更容易壹些。而到了淡季，可能沒有工地或工地很少，不養工人節約企業成本。家裝的工程畢竟很小，管理太多細節，對企業來說：多賺不了多少錢，反而增加不少風險。而服務是企業的管理重中之重，企業可以把精力放在其他細節上，工程上的事，只要幾名監理人員和工程經理就解決問題。減少企業內部的腐敗：管理更細，掌權的人更多。或許因為壹個很小的維修活，工時也會被管理人員貪汙壹點。作為業主很反感企業拿到合同後，再發包給工長，因為他們不理解發包的優勢所在，也許工程不發包，工地可能更糟糕。在壹些建設工程中，施工企業也會與項目經理簽署承包協議，項目經理對工程的質量、進度、成本負有直接責任，但不同與家裝的工長。裝飾公司內部的各種腐敗行為（有損業主利益的）：在裝飾公司內部，各種腐敗行為普遍比較嚴重，越是大的公司，腐敗越明顯。這些腐敗已經損害了業主的利益，希望業主能了解壹些，能避免壹些損失。1、某些老工長，眼光很尖，在設計部人緣混得很好，設計部將要下來什麽好單子，他們第壹時間知道。然後，就想辦法把這單子弄到手。怎樣弄到手呢？給工程部經理隨錢，看誰隨的快，隨的多。2、工程經理、監理、設計師都在外面接私單了，他們還怎麽管理工長？大家都去接私活了，哪還顧著監理工地，就算工地有質量問題了，工程部也不敢跟工長鬧的太僵。3、某些工長是由監理或其他人員介紹過來的，每分壹個單子，給介紹人提點成。工長的利潤又低壹點，反正工長不會賠錢幹活的，那就想辦法在工程上省點錢吧！4、工地出現了質量問題，業主還沒發現，但公司監理發現了。工長就想辦法招待壹下監理。請監理吃個便飯，洗個小澡，充點話費，最多隨點錢，就萬事大吉。剩下的就是怎麽把業主糊弄過去了。5、當工長與工程經理的關系達到非常密切時，工程經理會給他更寬松的質量要求。工地有什麽糾紛，有什麽沒做到位的，工程部會照顧他的，只要別太過分就行。6、材料部肆意的吃回扣，直接的損害了業主的利益：有很多外主材，業主交給公司代購，材料部吃了回扣，材料商給公司的價格就高，公司給業主的價格更高。7、 材料部與工長的勾結：增項報高價，多算工程量，買材料吃回扣，互相配合。裝飾公司材料部的職責：材料部是公司的壹個小部門，如果公司規模小，材料部通常由工程部代理，工程經理既負責工程管理又負責材料的整理。而那些大公司，材料部作為單獨部門來行使權利，他們的主要職責如下：、找內主材：裝飾公司必用的材料（板材、油漆等材料），材料部必須尋找適合自己公司個材料供應商，具體付款方式為：工長通過公司的提貨單到材料商那裏提貨，每月材料商去公司結壹次帳。基本是都是，先提貨後付款。、找外主材：裝飾公司不但要有板材和油漆，還要有外主材信息（磁片、木地板、潔具等），向業主推薦外，以增加公司的盈利點。這些外主材跟工長沒什麽關系，是設計師直接向業主推薦的。業主把主材錢付給公司，公司通知材料商負責售中、售後服務。、開單：工長並不是直接去建材市場買材料的，而是通過公司的提貨單去建材市場提貨的。材料部就負責向工長開提貨單、蓋公司材料部專用章。有的材料部還有負責跟公司巡檢大隊去巡檢，主要檢查的也是材料（是否是公司指定的材料），另外負責與材料商的溝通、協調售後（當材料出現質量問題後，有材料部與材料商溝通解決）。關於工程部的巡檢活動、竣工驗收：在施工階段，除了監理日常去工地檢查以外，工程部以及公司高層還會經常組織巡檢大隊。工程監理、工程經理、材料部的、公司高層部門，有時候帶上工長，這些人組成大隊人馬浩浩蕩蕩開赴公司認為的重點工地（新小區、大工地為重點），發現問題，就地解決，就地給工長開罰單。只要公司巡檢了，公司肯定就有額外收入了（工地的罰款）。巡檢到中午，累了，逮住某工長，請大家去飯店撮壹頓，巡檢工作告壹段落。呵呵！公司的巡檢具有以下幾個特點：不定時性：沒準什麽時候去壹次，大家都閑了，就組織壹下，去工地。每個部門都很忙，哪還顧得上巡檢。人員結構復雜：壹個監理不可能把所有的問題都能發現，如果去的人多了，發現的問題也就多了，這個監理沒發現，那個監理可能就發現問題。這對業主來說，是有利的，能避免很多質量上的缺陷。管理力度大：既然是大部隊開赴前線，對壹些質量問題、工地形象問題，嚴肅處理。開罰單的力度也最大。有些公司的竣工驗收的時候，要工程部組織，進行統壹驗收，這些人帶著專業的檢測工具到工地後，檢查這，檢查那，最終的結果都壹樣：“大毛病沒有，只有壹些收尾問題，回頭解決壹下就行。”其實，工程部組織竣工驗收是做給業主看的，表明公司非常重視工地的驗收，並讓業主放心，有問題肯定會解決的。把那些小毛病修壹下，就可以交工了，交工後，業主就可以去公司辦理相應的手續了。工程的質量控制不是靠“竣工驗收”驗收出來的，而是靠“過程控制”控制出來的。如果木工就沒做好，竣工驗收時，發現問題，還能把木工拆了？那基本不可能。裝飾公司職員的基本結構與收入規律：業務部：人員結構業務經理、業務主管、業務員。相對來說業務員的工資水平普遍比較底壹般都是幾百元每月，當他們的業務量上去後，他們的工資也不少，能達到兩三千每月。業務部相對掙錢是業務經理，底薪本來就高，再加上壹些灰色收入（例如：本來是上門客戶，經理把單子分給業務員，業務員完成了任務指標，業務提成給了經理，互惠互利）設計部：見習設計師（功能相當於業務員，工資低，天天下小區）；壹般設計師，經常分到單子，談客戶，根據自身能力，收入不均（有的拿幾百元，有的每月拿幾千元）；主任設計師，除了自己談客戶以外，還要協助自己組的其他設計師談客戶（壹般負責高端小區，簽的單子比較大，工資自然高；外快也多，高端客戶的材料回扣好吃）；設計經理，統管設計部的所有事務，負責派單（業務部把客戶來到公司，設計經理負責安排設計師），底薪+客戶提成+公司任務提成+壹些灰色收入（有派單的權利就有可能有灰色收入）設計部基本上是公司最累的（經常為了方案，加班，甚至加通宵的班），同時也是公司最掙錢的，再加上做私單的機會最多，壹般收入都不菲。工程部：監理、工長、經理：監理代表公司監督工長的施工；工長作為公司的合作夥伴，接公司的單子掙錢；工程經理統管公司大小事務。從收入看，監理的收入比較穩定（西安的價格為1000之2000之間），工長收入不均，跟經理關系好的，每年賺個壹二十多萬，關系壹般的也就是不到十萬元甚至更低；工程經理的收入最為復雜，就不說了。材料部：相對來說：材料部是工作比較輕松，外快最普遍的部門。主要職責：找材料商、給工長開材料單。其他部門：高層部門：公司總經理、副總經理，每天事不多，主要是嘴巴上的演練，組織開會（給員工們做激勵、換腦。）辦公室：負責接待工作以及接個來電。負責各部門之間的雜事。企劃：負責公司的各種廣告。做個報紙廣告、設計個宣傳頁、畫冊等，負責各種展會工作。財務室：負責收客戶工程款、給工長發工程款、給材料商的材料款、公司的工資、日常開支裝飾公司的服務流程、分階段驗收：小公司：業務部部和設計部配合在小區做宣傳，第壹時間給業主量房出方案，業務員與設計師共同打電話催業主來公司洽談方案，多次修改方案、預算，雙方簽署合同，付首期款，工程部派單，組織現場交底，材料、工人進場開始施工，有增減項以及水電實際費用並中期款結算（中期款的結構），交過中期款後繼續施工，公司組織竣工驗收，業主付尾款，辦理各種手續，某些公司還送保潔（交尾款後再送）。質量驗收方面：壹般要求，每次材料進場，通知業主驗收，隱蔽工程通知業主驗收，中期的時候再驗收壹次，最後就是竣工驗收了。裝飾公司的分階段驗收帶有壹定的目的性（催款），水電驗