[管理学]南开大学管理信息系统课件完整版.ppt

南开大学商学院 王金立,管理信息系统,管理信息系统,参考书： 1.黄梯云 主编：管理信息系统 （第三版） 高等教育出版社 ，2004 2.严建援等译：信息时代的管理信息系统 机械工业出版社，2004.3 3.李红 姚忠 等译：管理信息系统 人民邮电出版社，2007.1 4.美 G.B.戴维斯 M.H.奥尔森 著 陈培久 龙连文 黄梯云 等译 管理信息系统概念基础、结构与研制 哈尔滨工业大学出版社 1989.3,管理信息系统和其它知识的关系,几个例子 1.联邦快递 如果你想要查一查自己通过联邦快递寄出的包裹寄到了没有，只需要拨打一个800电话，然后听一段音乐直到一个客户服务代理接线。接着你应当把发出包裹收据上标识的查询号码告诉他。这个客户代理就会将这个查询号码输入一个计算机系统，系统可访问记录目前包裹所在位置的数据库。这样你就可以知道包裹是否已经寄到了，如果寄到的话，签收者是谁。,联邦快递公司的一位工作员工提出一个设想，他认为利用现代信息技术，完全可以使客户的查询边的更加快捷。于是联邦快递公司设计了一个系统，使人们能够通过因特网和网页浏览器就可以访问其邮件信息数据库。现在，你需要做的仅仅是登录联邦快递公司的网址，找到查询页面，然后键入你的查询号码。系统会迅速给你以往通过客户服务代理才可以得到服务。,联邦快递的查询系统以及类似的可以给消费者和公司都带来好处的系统，我们通常称之为双赢系统。联邦快递公司查询系统给消费者带来的好处是使查询更加快捷和方便，消费者们再也不会浪费时间听烦人的音乐。给联邦快递公司带来的好处是降低了成本、公司再也不需要雇佣那么多客户代理来接听电话了。 总之，公司通过提供上好的客户服务获得了竞争优势。这种优势至少保持到UPS公司以及联邦快递的其他竞争对手开发出了相似的系统时候。,2. 丰田公司 丰田生产方式又称为准时化生产方式，其生产理念是“在能够出售的时候，按照能够卖出的数量，产生能够卖出的产品，在生产和销售的一切环节消除一切时间的浪费”。其目的是降低成本、提高产品质量，迅速满足顾客的需求。最终，丰田采用“看板管理”方式。在20世纪90年代初，丰田开始采用计算机综合生产系统（CIM）和计算机通信技术，把专卖店每时每刻发出的市场需求信息和生产决策系统及每一个零部件的生产现场联结成统一运行的信息网络，及时、准确、按比例地生产和购近零部件，在最短的时间内生产和组装出市场需求的车型。几年前，丰田公司还只是只能生产标准汽车，现在已经能够在三天之内生产出符合顾客订单要求的个性化汽车。由于实现了零库存，因而大大地节约了库存费用。从而降低了成本，提高了市场占有率，争取并保持了世界汽车巨人的地位。,3.戴尔公司 戴尔电脑公司有一个给他带来巨大竞争优势的直接销售模式，而它的竞争对手们目前仍然采用传统的利用零售商销售的模式。PC生产商把他们的产品卖给消费者的传统方式就是生产一批电脑，然后运给批发商、经销商，或直接运给零售商。这些电脑摆在零售商的货架上货仓库里，直到有人买走为止。如果你观察一下典型的分销链，你就会发现很多电脑作为存货而存在的。,所谓分销链，就是指从产品或服务最初生产到其到达最终的消费者所经历的路径。 在典型的分销链中，在生产商的仓库中，在批发商处，在经销商处以及在零售商处都有存货。保存这些存货是要花钱的，因为无论是谁，要拥有存货都应先付货款，并且要支付货物出售前仓库或者商店的运营费用。,戴尔公司的销售模式与此不同。它直接通过它的网页进行销售。戴尔公司让我们能够轻松登录他们的网页并按我们的意愿来配置自己所需要的电脑。一旦购买者决定并输入自己的信用卡号码，然后点击订购，就可以在几天内收到想要的电脑。在购买者点击订购后，戴尔公司就收到了付款。接着戴尔公司向其他几个公司也就是他的合作伙伴发出电子订单，这些公司会负责装配并运送电脑。戴尔公司稍后会为其合作伙伴所做的工作付钱。这样的分工也叫信息合作关系。可以使2个或者更多的公司通过整合他们的IT系统来达到合作的目的，进而为消费者提供每一家公司所能提供的最好的服务。,4. POS系统 以信用卡销售系统（POS系统）为例，企业内部的经营活动，如销售资金进入、商品库存、营业员业绩、卡清算、优惠卡持卡记录、应收应付及现金流动等。每日每时都由POS系统自动而准确地采集。POS系统是按照企业要求设计的，它能准确地收集基础数据，可靠地进行行销活动，灵敏地反映市场行情的变化，及时地引导企业调整生产销售活动。,某消费者在网络终端上查询T恤衫广告，选中了某种品牌、规格、款式和颜色。这一简单的过程就会被POS系统自动记载，并整理进入数据库存储，而且网络购物中心的档案上就会减掉一件该商品，并将存货数据自动生成传送到厂家。这样，信息网络的规模越大，自动生成的信息就越多，信息成本就越低，从而，网络产生的规模效应越大。,第一章 从基本概念开始,一、 数据、信息与知识,1. 数据：,是信息的原始材料，被定义为一组用来 表示数量、活动、实体等情况的非随机 符号。这些符号可以是数字、字母、文 字、特殊符号以及声音、影象。,例如: 学生成绩80分、销售收入200万元 中国历史的记载、三级证书 等,2. 信息：,信息是一种已经被处理为特定形式的数据。 这种数据形式对接收者来说是有意义的， 而且对当前或未来的行动及决策具有明显 的或实际的价值。,例如 ：成绩80分 及格 销售收入200万元 比去年提高20万元,信息的性质： 事实性 ：以事实为根据 时效性 ：提供最新的信息 不完全性：不可能列举所有信息 等级性：信息的层面不同 战略级、战术级、作业级 变换性：信息可以交换 价值性：信息必须有一定的价值 非耗散：不会减少信息量,3. 知识：,指导人们行为和决策的直觉、思想、规则 和过程的集合。,4. 三者之间的关系,数据,信息,结果,积累知识,处理,决策、行动,知识,二、 数据处理的基本活动,记录： 分类： 排序： 汇总： 比较： 计算： 传递： 保存： 取出：,把各种数据输入到处理系统中去并使其呈现为 该处理系统能够立即加以使用的形式的活动。,就是把具有相同性质的数据归入同一类中。,按一定的顺序将一批数据中的各个项目加以安排。,在分类的基础上对各个类别求出数据的总价值。,按某种已知的标准对数据进行的评价。,对数值型数据进行算术运算的活动,把产生的信息及时传送给需要它们的人们。,把数据或信息留存起来已备将来使用。,把保存起来的数据或信息取出来重新使用。,三、 信息系统的数据处理资源,为完成一定的数据处理任务而配合工作的一组必需的资源。,硬件： 软件：,在数据处理过程中所使用的各种物理设备，以 计算机为技术基础的数据处理系统中的硬件主 要是指计算机。,指导数据处理过程的规章制度和工作规程等， 也包括指导计算机操作的各种计算机程序。,保存在数据处理系统中的数据是企业的宝贵资 源。是企业经营管理活动的基础与支柱，如果 由于计算机系统的故障而使这些数据受到损害 ，那么整个企业的经营活动就会陷于瘫痪。,3. 数据：,4. 人员： 是计算机数据处理系统中的关键性的资源。,1) 系统分析员：,他们的任务是与企业中各种业务部门的人员合作，分析这些业务部门对信息的需要，并在此基础上提供满足这些需要的计算机处理系统的设计资料，系统分析人员是沟通各业务部门的计算机使用人员与程序设计人员的桥梁。,系统分析员的职责 负责或协调项目小组工作任务的安排与计划的执行 确定用户的问题所在 确定新系统开发的目标与新系统的需求 搜集系统相关资料，提出新系统解决方案 分析、评估旧系统与新系统的工作流程 分析与规划新系统的结构与各项操作的内容 编写需求分析书及系统测试、验收计划书 督导新系统的设计、制作、安装、测试与验收 监督新系统的实施与执行有关新系统的培训工作 召开各种协调会议，进行工作的协调、分配与沟通, 人际关系方面 思想交流、观察力、理解、讲授 技术方面 创造性 解决问题的能力 时间的安排 能够知道：What When Why Where Who How 计算机和管理方面的知识,3) 计算机操作人员： 4) 技术支持人员： 5) 数据管理人员：,5. 支持资源 1) 必要的资金支持 2) 权力的支持,2) 程序员：,是根据系统分析人员所提供的系统分析资料设计 相应的计算机的处理逻辑，并在此基础上编写出用某 种计算机语言体现的程序代码。,第二章 信息系统的发展与类型,第一节 信息系统的发展阶段与定义,第一代：（1946-1956年） 电子管计算机 第二代：（1957-1963年） 晶体管计算机 第三代：（1964-1970年） 集成电路计算机 第四代：（1971-至今） 大规模集成电路计算机,1.电子计算机的发展阶段,一、 信息系统的发展,一种说法： 1953-1958年：“惊人的时代” 1958-1966年：“纸的洪水时代” （EDP） 1966-1974年：“信息传播时代” 1974-1982年：“信息保存时代” ( MIS ) 1982-至今： “行为支持时代” （DSS）,2.信息系统的发展阶段,另一种说法:,电子数据处理系统 单项数据处理阶段(1955年-1965年) 综合数据处理阶段(1965年-1971年) 管理信息系统 ( 70年代 ) 支持决策、数据库技术、网络技术的支撑 决策支持系统 ( 80年代 以后) DSS、IDSS、GDSS、EDI等,二、 两种指导思想,1）EDP（Electronic Data Processing)指导思想,以计算机为数据处理的工具，向管理者们提供尽 可能全面、详细的信息，供管理者们选择使用。,2）MIS(Management Information System)指导思想,根据不同层次的管理者在面临的决策和控制环境 时所需要的信息不同，对数据进行必要的筛选、汇总 等处理以后，以明确的方式向管理者提供其所需要的 信息。,三、信息系统的定义与基本特征,1.系统的概念 系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。,系统的特征： 整体性 目的性 相关性 环境适应性,2.信息系统定义 ( 之一 )： 信息系统是一种以计算机为基础的一体化的人机系统，通过收集、处理、存储和传递信息，为组织的各个职能和层次提供信息支持，以应付组织的内外部环境的变化所带来的挑战。其主要包括硬件、软件、人员、操作规程以及各种模型和数据库。,3. 信息系统的基本特征 是一种一体化系统 由许多相互独立相互联系,协调统一的子系统构成。 总体规划和建立严格的规章制度是保障 是以计算机为基础的人机系统 充分发挥各自的特长 利用模型 为决策者提供可直接用于决策的信息 使用数据库 使企业的信息资源共享,一、信息系统与管理活动 1. 企业管理活动的层次与信息需求,企业管理活动划分为三个层次： 战略规划 管理控制 作业控制,战略规划,管理控制,作业控制,第二节 管理系统中的信息系统,管理活动各层次对信息的需求,2.决策与决策制定过程,决策的概念 决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。,2) 决策制定过程 ( 西蒙模型 ) 情报收集 方案设计 选择,3. 决策类型及可以采用的技术, 结构化可编程序的决策,表现为重复、例行状态，可预先编制出一套相对固定 不变的规则来进行的决策。这些规则可以是一个公式、一 个决策表或一个过程等。, 非结构化不可编程序的决策,表现为新颖、无规则，具有不寻常的影响程度。或许 此类问题很少见或太复杂，以致于人们无法或不愿意预先 编制一套规则来进行的决策。, 两类决策可以采用的技术,信息系统与组织职能 组织: 是人们为实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。 一个组织的管理职能主要包括： 计划： 试算、存取、预测、优化 组织： 金字塔、扁平型 领导： 协调 控制： 自动化、智能化 信息系统对这四项职能可提供很强的支持。,5. 信息系统面临的挑战 信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 如何提高科学管理水平，为信息系统的实施创造有利的条件？ 如何利用信息技术来促进企业管理？ 如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？ 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？,二、 信息系统的结构, 按组织层次划分的子系统,作业控制子系统 通过监视组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。 知识工作和办公自动化子系统 帮助把新知识融入企业之中，并帮助组织控制日常的文书工作 管理控制子系统 为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策及管理 活动而设计的。主要是向管理者提交特定的报告或支持半结 构化决策。 战略规划子系统 帮助高层管理者致力于应付企业内部和外部环境的战略问题， 并制定企业长远规划, 按组织职能划分的子系统,销售与市场子系统 产品或服务的推销和销售有关的全部活动。 生产制造子系统 产品的设计，生产设备的规划，生产设备的调度与运行、 生产人员的使用和培训、质量的控制与检查等。 财务会计管理子系统 财务是负责在尽可能低的费用基础上确保组织的适当资金筹措。 会计的工作包括财务数据的分类和标准财务报表的汇总、预算 的编制以及成本数据的分类和分析等。 人力资源管理子系统 人员的雇佣、培训、档案的保存、报酬和终止雇佣等活动。 信息管理子系统 确保其他职能部门能得到必要的信息处理服务和资源 供应子系统 处理采购、收货、存货控制和发货之类的活动。,按组织层次和职能综合划分的子系统, 六种主要的系统类型, 高层主管支持系统（Executive Support System） 管理信息系统（Management Information System） 决策支持系统（Decision Support System） 知识工作系统（Knowledge Work System） 办公自动化系统（Office Automation System） 事务处理系统（Transaction Processing System）。 Here I come !,事务处理系统（Transaction Processing System） 事务处理系统是用于组织中操作层的基本管理系统，它完成 并记录日常必须的事务处理，例如：销售订单的输入、旅馆 预约系统、客户信息登记、工资单处理以及人事档案录入等。, 数据经手工准备再进行处理的事务处理周期（批处理）,事务数据,登录,事务数 据记录,汇集批量,输入计 算机,输入控制,出错信息,更正,数据处理,事务文件,更新主文件,主文件, 数据直接进入计算机进行处理的事务处理周期（联机处理）,事务数据,输入控制 与更正,数据处理,事务文件,更新主文件,主文件,键入计算机,事务单据,控制总计,系统流图,说明：,1.输入控制：对输入的数据记录进行测试，以判断其正确性和 完整性的过程。,合法性检查方法： 数据项的合法长度 数据成份或类型 合理范围测试,2.主文件和事务文件 主文件 ：它是关于实体的相对永久信息的文件。通常能为 事务数据的收集提供参考源。并保存事务数据的 累积信息。 事务文件：是由一组描述企业组织活动和事务的记录组成。 它的形成是事务处理和准备事务单据的结果， 它可以用来更新主文件中的累积数据。,3.事务处理活动 根据或利用事务数据对主文件进行更新。 准备事务单据的报表的输出。,4.事务单据的主要类型 信息方面：为了报告、确认或说明新建议或完成的活动。 活动方面：指导某项事务的进行 调查研究方面：为接收者提供背景或参考信息。,管理信息系统 管理信息系统服务于企业的管理层，它以报告或联机的方式向管理者们提供当前工作状况或历史记录信息。MIS主要应用于企业内部，它支持管理层的计划、控制、决策功能。MIS的数据主要来源于低层的事务处理系统。,管理信息系统有如下特点： (1)MIS支持操作和管理控制层的结构化与半结构化决策； 有时对高层管理者进行计划也有一定辅助； (2)MIS主要用于产生预定的报告和日常操作控制； (3)MIS依赖于现存的企业数据和数据流； (4)MIS具备一些有限的分析能力； (5)MIS通常利用当前数据和历史数据辅助决策； (6)MIS的系统模式比较固定； (7)MIS主要用于组织内部，而不是外部； (8)MIS的信息需求明确、固定； (9)MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程。,管理信息系统善于进行企业基本活动的总结性报告，它将 TPS收集的基础事务处理数据进行归并、整理，并以报表的形 式呈交给管理者. 报表类型主要有以下三种：, 定期报表 特需报表 例外报表,管理信息系统产生的报表可提供四种信息：, 监控信息 发现问题信息 行动信息 决策支持信息,决策支持系统,DSS是支持决策者研究解决半结构化和非结构化决策问题的人机组合系统。决策者在决策分析中，通过人机交互反复调用系统中的数据、知识、方法、模型进行分析，以提高对问题的认识，并选择适合的决策方案。与一般的问题求解系统不同，它并不直接向决策者提供确认为最优的方案，而是以提高决策者的决策能力为目的。,DSS的特点和特征,倾向解决半结构化或非结构化的问题 解决结构化决策问题是一个一次性的处理过程；而解决半结构化或非结构化决策问题则是一个反复探讨的过程，因为这类问题存在不确定因素，需要对决策过程进行研究和探索，因而是一个反复认识和实践的过程。 强调支持的概念，而不是取而代之 DSS本身并不做决策，它仅是一个辅助性工具；即使把决策专家的知识融合到系统中去也是如此，决策者仍然保持其决策的自主权。,人机交互作用 这是由决策问题的性质确定的，系统应能让决策者便于探讨问题。例如，按决策者的希望，系统给出了一个解（可能给出了相应的理由），但决策者对它还不满意，此时他们可以修改其要求，系统又能重新设计求解方案并组织模型进行求解，如此交互进行，直到满意为止。 操作方便 友好的人机交互式界面，利于非计算机专业人员的操作和使用，这是DSS成功的关键所在。,追求的是效果和效益 DSS追求的是帮助组织获得决策的良好效果，即能帮助决策者作出正确的决策，为组织带来经济效益。因此DSS必须是一个有效的系统，支持决策方式的改进，强调决策的有效性。 使用数据和模型 在辅助决策过程中，DSS应能提供相关的决策信息和足够的决策模型，并力图把模型或分析技术的使用与传统的数据存贮和检索功能结合起来，提供多种可供决策的行动方案和可能的结果，供决策者判断。, 信息技术所支持的现代管理技术和方法,MRP(Materials Requirements Planning 物料需求计划）,MRP(Manufacturing Resource Planning) 制造资源计划,ERP (Enterprise Resource Planning 企业资源计划）,CIMS (Computer Integrated Manufacturing) 计算机集成制造系统,MRP （物料需求计划） 涉及企业内一个部门的业务 MRP （制造资源计划） 涉及企业内几个部门的 业务的整合 ERP （企业资源计划）范围越来越大 涉及供应商、企业、客户的业务整合 CIMS （计算机集成制造系统） MIS+CAD+CAM 无人工厂,一、竞争的经营环境,第三章 信息系统的战略作用,信息技术与组织转变, 企业面临的竞争力 要想弄清信息系统在哪些方面能够支持企业获得竞争优势，我们首先需要了解企业与它周围环境的关系。根据美国著名经济战略学家麦克尔波特的产业结构分析模式，任何企业在其所处的商业环境中都面临着五种竞争力。,二、信息系统与竞争优势,竞争对手之间展开的竞争。同行业竞争对手以人们熟悉 的方式争夺优势地位，战术应用通常是价格竞争、广告战、产品 引进和增加顾客服务项目等。 新加入者的威胁。新加入产业的对手往往带有新的业务能 力，带有获得市场份额的强烈欲望，同时也常常带有充裕的资源。 替代产品的竞争威胁。替代产品限制了产业的潜在收益， 有可能导致产品价格降低，从而使产业原有产品受到排挤。 供方的竟价能力。供应商善于采取供应产品提价或降低其 质量或服务等手段向企业施加压力。这种压力可能迫使一个企业 的产品价格无法适应成本的增长而最终失去利润或市场。 买方的竟价能力。买方的讨价还价往往置产业同行于彼此 对立的位置，其结果必然使以压低价格、失去企业利润为代价。, 企业竞争战略 企业的竞争优势可以通过加强企业与客户、供应商的关系，增加新的产品与服务，或建立行业入侵壁垒来获得；这些手段将改变企业与竞争对手之间的平衡。企业常用四种基本的竞争战略来与上述竞争力相抗衡。,竞争战略 差别化战略 专一化（集中化）战略 捆绑战略 低成本战略,差别化战略 将产品或服务与竞争对手的产品或服务加以区别，使自己的产品具有独特性、差别化。差别化可以体现在不同的方面，如名牌形象（象日本的电器产品、德国的奔驰轿车、皮尔卡丹服装、青岛啤酒和茅台酒等等），技术特点（如微软公司的软件技术），顾客服务和销售网络等。,专一化战略 企业可以通过对某个特殊顾客群、某个产品线或某个细分市场而提供的专门产品或服务来建立新的市场。企业产品是为某个特殊市场或狭窄领域而设计制造的，而产品的特殊化以及出众的风格使现存的竞争对手难以模仿，潜在的新的进入者也难以做到，以此取得竞争优势。,低成本战略 要想抵御新的入侵者，企业需要在不降低产品质量和服务水平的前提下，降低产品和服务的价格，使之低于竞争对手。这就要求在管理方面始终把成本控制作为整个战略的主旨,捆绑战略 企业可以与客户和供应商建立一种密切的联系，这种联系把客户牢牢地“捆在”企业的产品上；把供应商“栓牢”，使其按买方能够接受的价格按时供货。也就是要提高客户换取竞争对手产品或服务所需的成本，并降低客户和供应商的竞价能力。, 信息系统对企业战略的支持 企业可以通过运用上述一种或几种战略来获得竞争优势。信息系统在辅助或支持企业战略方面有着不可低估的作用，其战略作用概括起来有： 提高企业生产率； 建立企业与客户、供应商的密切联系； 开发新的产品和服务； 降低产品成本； 研究竞争对手和潜在的进入者，强化入侵壁垒。,案例,美国Baxter保健用品公司的国际化“零库存”及订购系统是一个“捆牢”客户的信息系统应用案例。Baxter所供应的产品数量占全美医院所需产品的近三分之二。它利用信息系统，使自己成为向医院提供所需物品全面供应的资源站。要完成这项服务，需保证12万多项库存。保留如此巨大的库存量代价将是非常昂贵的，然而与医院转到竞争对手一方相比，库存也就算不上昂贵了。,Baxter将与公司计算机相连接的终端安装在各个医院，当医院需要输入一份订单时，他们无需召集销售人员或邮寄订单，而只需在本院的Baxter计算机终端屏幕上所显示的完整的Baxter供货目录上进行简单地选择；系统将自动显示货品装运、结算帐单、开据发票以及库存清单等信息，同时医院的终端还能够向客户提示交货的日期。Baxter在美国有80多个分销中心，能够及时完成其产品的日常交付工作，经常在收到订单的几小时之内，物品就送到医院了。正因为该系统极为地便利和低成本，因此使几乎所有与之有联系的医院都不再愿意更换自己的供应商。,上述系统有些类似于日本开发、目前在美国汽车制造业广泛采用的“Just-in-time”（即时）交付系统。在这类系统中，汽车制造商（如通用汽车公司或克莱斯勒公司）把指定的汽车元部件的数量及交付日程要求输入到自己的信息系统中；随后，该需求被自动传送到供应商的订单输入信息系统中；供应商须对能否在指定期限保证交货给予应答，并在客户规定期限准时将指定元部件交付。用此方法，汽车制造商们降低了汽车元部件的库存成本和库存所需的空间，同时也由于避免了原材料供应的等待时间，而相应缩短了生产周期。,Baxter甚至提出了下一步计划：交付人员不再把货物卸在医院的仓库中，而是直接在医院的走廊中交付订单，直接将货物卸在看护室、操作间和供给室的门口。这样就实现了真正的“零库存”，即把Baxter的服务作为医院的仓库。零库存实际上降低了医院对存储空间和库存管理人员的需要，同时也大大减少了操作环节和操作成本。,零库存与Just-in-time交付方式及传统库存惯例的比较,三、信息系统与企业价值链,价值链是一个组织特别是一个企业中那些能够增加其产品或服务的价值活动,增值,一个领带生产商的增值过程的调查,减值,一个领带生产商的减值过程的调查, 识别增值过程 :采购和生产活动 开发一个计算机辅助设计系统来缩减设计和生产领带的时间。 识别减值过程:销售活动 开发一个信息系统向销售人员提供及时的产品信息。通过移动电脑，销售人员在路上就可以知道生产线的占用情况。在发出订单时马上知道库存更新情况。,支持企业价值链的信息系统,信息技术的发展使越来越多的企业对另一种竞争战略战略信息系统投入了更多的时间和资金。战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或消弱对手竞争优势的系统。,四、战略信息系统,许多企业都可能或多或少地应用了信息技术，然而却不能从争取企业竞争优势的高度来认识。战略信息系统强调的是信息技术的应用与组织目标和竞争战略的配合与联系。而对于信息技术应用的观念转变是战略信息系统与其它信息系统的最重要区别之一。,为了在某个行业或市场中获得一定的竞争优势，企业必须不断努力，而这种努力占用了组织大量的时间和资金，在企业的各种活动中，具有创造性和创新性的市场营销、产品研发和流程重组活动常常可以使企业获得难以形容的竞争优势。然而，竞争优势的真正问题在于，它很难长久地保持下去。一旦企业了解了如何获得竞争优势，那么其竞争对手也将了解这一点，他们将依此而行。,所谓的竞争优势现已经成为竞争必需品。某个策略或行为一旦成为竞争必需品，它将不在产生竞争优势，而是成为该行业经营和竞争的必备条件。 每个组织都在寻找获得竞争优势的方法，寻找战略信息系统帮助的许多企业可能已经成功了。我们要记住的重要一点是：竞争优势不会永远保持下去。皇家荷兰壳牌集团的战略规划主任 Arie de Geus 认为，可能有一种保持持续竞争优势的方法。他说：“比你的竞争对手具有更快的学习能力可能是未来惟一可以持续保持下去的竞争优势。,第四章 信息系统技术基础 计算机硬件与软件,一、计算机硬件（hardware）,硬件组成 中央处理系统 (Central Processing Unit) 算术逻辑单元 ALU(Arithmetic-logic Unit) 控制单元 CU (Control Unit) 总线 (Bus) 数据总线 地址总线 控制总线,主存储器（primary storage） 功能 保存正在运行的部分或全部程序； 存储着管理计算机系统运行的操作系统程序； 存储着正在运行中的程序所需的数据。 类型 RAM（Random-Access Memory）：随机存储器 用于暂时保存数据或程序指令，其中的数据和程 序断电即逝。 ROM（Read Only Memory）：只读存储器 存储的内容由机器制造商“固化”好，只能读取； 一般用于保存重要的、经常使用的固定程序。,辅助存储器（secondary storage） 磁带 磁盘 光盘：CD-ROM 、WORM、EOD,存储容量的计算 存储容量的计算以字节为单位。 一个字节（byte）含8个二进制位（bit）； 1024个字节称为1K字节； 1024K字节称作1M（兆）； 1024M称为1G（千兆）。即： 8bit=1byte；1024B=1KB；1024KB=1MB； 1024MB=1GB, 输入设备 鼠标 触摸屏：用于商店、餐馆、学校等地方。 数据自动输入设备： 磁墨水识别：主要用于识别银行帐号和支票号； 光字符识别设备：OCR或条形码识别仪，主要用于 超市、医院、图书馆和运输部门； 手写识别设备也是一种光识别设备 数字扫描仪：将图片和文挡资料直接变为数字； 语音输入设备：大部分声音识别相同只能识别几百 到几千个有限词汇。如：美国一些邮局，使用声音 识别系统进行包裹和信件分类，用户只需说出邮政 编码，而不用写。 传感器：直接从环境中收取数据并输入计算机, 输出设备 CRT（Cathode Ray Tube） 打印机： 包括击打式（点阵式） 非击打式（激光、喷墨和热敏式）打印机。 一般打印机一次打印一个字符，而有些打印机一次 打印一整行或一整页（行式、页式打印机） 其它输出设备： 缩微胶卷和胶片输出：主要用于保险公司和一些需输出 和保存大量文挡资料的公司，有可能被光盘取代； 绘图仪：输出高质量的图形文挡，具有多个彩色画笔。 音频输出设备：将数字数据转化成声音；如电话号码 查询时，能够听到计算机回答的语音。,中央处理单元 算术逻辑单元 控制单元,输入设备 键盘、扫描仪 鼠标 触摸屏,输出设备 打印机 显示器 绘图仪 音频输出,辅助存储器 磁盘 光盘 磁带,通信设备,主存储器,总 线, 计算机系统中数据信息的表示,由于计算机中所有数字信息都是用二进制数表示的，因此，现实管理中会有许多字母、符号或文字信息需要处理，这就要求计算机开发商对这些字母、符号和文字进行统一编码（二进制编码）。目前，对西文字符和符号存在两种编码。, EBCDIC （Extended Binary Coded Decimal Interchange Code） 这是50年代由IBM公司开发的一种编码标准。对每个数字、字母或特殊符号用8位二进制数进行编码；它最多能对256个不同字符进行编码（28=256）。 EBCDIC被用于IBM和一些大型计算机上。,ASCII （American Standard Code for Information Interchange） 是由美国国家标准协会提供的一种编码标准。按照该编码，不同的计算机制造商可以制造出相互兼容的计算机。 ASCII采用7位编码，可以表示128个字符。 如：A（01000001） 65=41H Z（01011010） 90=5AH a（01100001） 97=61H z（01111010） 112=7AH 0（00110000） 48=30H 9（00111001） 57=48H ASCII主要用于微机、工作站和数据交换上。 实际应用中，上述编码还包括第九位，奇偶校验位。, 汉字编码字符集 为适应汉字信息交换的需要，1981年我国颁布了信息交换用汉字编码字符集GB2312-80，根据词频统计的结果，规定出6763个常用汉字，并为每个汉字分配了标准代码，称为国标码。该字符集内容由三部分组成：, 各类符号、数字和字母（英文、俄文、罗马字 母、日文平假名和片假名、拼音符号和制表符）共687个； 一级常用汉字3755个：按拼音排序 二级常用汉字3008个：按偏旁部首排序。,所有字符和汉字都用4位数字表示：前两位数字表示它所在的区，后两位数字表示它所在的位，因此也称为区位码。 如：出版的“版”1670 编辑的“编”1764,二、计算机软件(Software), 计算机软件的分类 软件的类型主要分两类： 系统软件 应用软件。, 系统软件 系统软件侧重于对计算机的管理、控制、维护、使用和程序安装及协调计算机系统的各个部分工作，并作为计算机硬件与应用软件的接口。,系统软件主要包括以下几种类型： 操作系统 程序设计语言和语言处理程序 服务程序与工具软件 数据库管理系统,操作系统所支持的几个功能,多道程序设计： （Multi programming）操作系统分享 计算机资源的能力称为 多道程序设计。多道程序设计 允许在任一时刻多个程序同时通过CPU来分享计算机 系统资源。所谓同时，实际上是指多个程序同时共享 计算机的不同资源，如：一个程序在使用CPU，另外 的程序可能在同时利用I/O设备资源，而不是在同一时 刻使用相同的计算机资源。 多任务：（ Multi tasking）多任务应归类在单用户操 作系统支持下的多道程序设计。微机使用的多是单用 户操作系统，多任务处理是指一个人能在一台计算机 上同时运行两个以上的程序，如Windows 95。,虚拟内存（Virtual storage） 虚拟内存是在多道程序设计出现某些明显的问题后发展起来的。虚拟内存能够使计算机的程序处理得到更高效率。 由于内存空间有限，往往一个较大的程序在某一时刻只能有一小部分程序放在内存中；对于小型程序，也可能内存空间得不到充分利用。事实上，在任一时刻只有几条程序指令在执行。虚拟内存就利用这一处理特征的优势，把一个程序分解为若干定长的部分（称为页，1页大约24千字节），或分解为许多变长部分（称为段）。每个程序在某一时刻只有1页放在主存中，而其它部分都放在辅助存储器中。,分时处理（Time-sharing） 分时操作系统允许多个用户同时共享计算机的处理资源。它不同于多道程序设计。在多道程序环境中，CPU在从一个程序转向另一个程序之前，对一个程序需要消耗一定的时间；而在分时环境中，上千个用户每个人都分配给一个极微小的时间片（2ms），在这个时间片里，用户可以随意执行任何操作，2ms时间到，CPU转给下一个用户享用。用户自身感觉不到时间片的间断。,多重处理（Multi processing） 多重处理是指在一台计算机中连接两个或两个以上的CPU，以并行方式工作的操作系统。操作系统能够指定多个CPU同时执行来自一个程序或不同程序的不同指令。与多道程序设计相比，多道程序设计是多个程序同时处理，共享一个CPU；而多重处理是一个或多个程序同时处理，共享多个CPU。,微机操作系统 DOS：主要用于IBM或IBM兼容机，限制程序在640K字节基本内存中运行。 Windows95：32位流线化图形用户界面，具有多任务和 强大的网络功能。 WindowsNT：用于微机和工作站上的32位操作系统，支持多任务、多重处理和网络能力。 OS/2：用于IBM PS/2系列微机的操作系统，能够利用32位微处理器支持多任务和网络能力。 UNIX（XENIX）：用于超微机、工作站和小型机系统， 支持多任务、多用户（分时）处理和网络。,. 微机操作系统的选择 当一个组织为自身事务处理选择一个操作系统时，需要一个与其应用软件要求相容的操作系统，且操作系统应该易于安装和使用，用户界面友好。应该考虑如下因素：,1)在操作系统中运行什么应用软件？,2)操作系统要在何种计算机上运行？,3)操作系统的运行速度？,4)操作系统是用于单用户，还是用于网络多用户？,5)操作系统有强大的多任务处理能力吗？,6)操作系统的可靠性如何？,7)操作系统安装成本多少？,8)安装并运行操作系统需要哪些方面的技术支持？, 应用软件 应用软件是指那些与完成最终用户任务相关的软件。 有许多编程语言可用于应用软件的开发。 编程语言的发展 第一代编程语言：机器语言 机器语言是伴随着第一代计算机的诞生出现的第一代程序设计语言。它的最大特点是机器能够直接识别，运行速度快。但机器语言针对具体机型的不同而不同，没有互换性；而且不便于识别和记忆，编程费时、费力。 例如： 0000 0110 0000 0011 0011 1110 0000 0100 1000 0000,第二代编程语言：汇编语言 汇编语言是50年代初出现的程序设计语言。它用英语作为助记符，如：ADD、SUB、LD等，较机器语言便于识别和记忆。但汇编程序需将源程序代码翻译（汇编）成机器语言才能被计算机识别并执行；而且它对特定机型具有唯一型，不同机型之间的汇编语言程序互不兼容。虽然汇编语言较机器语言易于识别和记忆，但最终用户掌握起来比较困难。 例如： LD A,3 LD B,4 ADD A, B,第三代编程语言：高级语言 高级语言是在50年代中期70年代初发展起来的程序设计语言。如：FORTRAN、COBOL等。它的特点是十分接近人类自然语言的描述。用高级语言编写的源程序代码要求编译系统翻译成机器语言才能为计算机所接受并执行。高级语言的编码与计算机的机型无关，在不同机器上编制的高级语言源程序可以方便地相互移植。但高级语言编制的程序其运行速度较汇编语言和机器语言慢。 例如： 10 LET A=3 20 LET B=4 30 LET C=A+B 30 PRINT C,第四代编程语言 第四代编程语言形成于70年代后期，目前仍在发展中。用这种语言编程明显地减少了编程时间，无需专业人员的帮助也能够容易地开发软件。所以第四代编程语言也称之为软件工具包。如：使用Lotus-1-2-3软件包，用户无需程序员的介入就能制作自己的财务表格和处理数据。,第四代程序设计语言包括五种类型： 查询语言 查询语言是一种用于从数据库或文件中存取特殊信息的 计算机高级语言。它通常是交互式的、联机的，依赖于 一个数据库管理系统。 报表生成器 报表生成器是产生报表的工具，它能利用数据库文件中 的数据产生各种各样的报表。 图形语言 图形语言从数据库文件中读取数据，然后以图形方式显 示出来。 应用软件包 应用软件包是指事先由专业软件开发商编制的一组可供 用户直接使用的、完成某一特定功能的程序。,微机工具 微机工具是指专为微机开发的通用应用软件包。它主要包括以下内容： 字处理软件工具：如WPS、Microsoft Word等。 它具有一些高级功能，如字数统计、拼写检查、字典功能、邮件合并程序等。,电子表格制作工具：如Lotus 1-2-3、Microsoft Excel等。 它能有效地进行What-If分析，用户在构造一组数学关系后，电子表格能够依据不同的假设计算出基于上述关系的结果；可以用于金融预测、财务报表管理、辅助决策分析等。利用电子表格中的数据还能产生相应的图形，如折线图、柱状图、圆饼图等。,数据管理软件：它从不同的数据文件中组合信息并产生 和处理用户所需要的信息清单。微机数据库管理软 件具有编程特征和易于学习的菜单，便于非专业人 员自行建立一些小的信息系统。数据库管理软件一 般具有建立文件、建立数据库、数据排序、修改数 据、产生报表和查询等功能。微机上流行的数据库 管理软件有Microsoft Accese、FoxPro 等。,正式,非正式,公共,私人,系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？ 只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？为什么？ 企业管理人员的素质对系统开发有何影响？ 通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？ 试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统？,软件的发展趋势 从长远看，软件发展的主要趋势是不断提高用户应用和与计算机硬件打交道的容易程度。 很多软件利用指针式设备，如鼠标、触摸屏、图形板、输入笔等，正在人与信息系统之间建立起更为自然、紧密的联系。象语音识别软件就能通过人的发音与计算机直接进行交互。 软件的另一重要发展趋势就是开发能支持组织通信与控制的集成软件包。这类软件包具有管理整个组织数据资源、为最终用户准备数据、将组织各部门一体化并准确控制和协调组织决策的功能。这类系统在80年代平均程序编码23000行，而到90年代迅速达到124.6万行编码。,软件及编程语言的选择 虽然管理者们并无需成为编程专家，但他们应该知道编程语言之间的差别，也应了解确定某种语言的评价标准。下面我们将讨论一些主要标准： 适用性：有些语言是通用性语言，能被用于各类问题，而有些则是专用语言，只适用于某些特定任务。如：专用的图形软件对建立图表是非常杰出的，而对于事务处理就显力不从心。COBOL语言对于工商数据处理非常适用，但不适用于科学计算。因此语言的选择要与使用要求和用户掌握程度相适应。, 完善性：高级语言应具有完善的控制结构和数据结构。控制结构指要有清晰的、逻辑性、结构化的程序框架，使建立的程序易于维护和修改。应该选择支持多种不同数据结构的语言。,组织的考虑：为了提高有效性，编程语言对于企业编程人员来说必须易于学习、易于维护，具有足够的灵活性，使程序随着组织的发展易于扩充。这些组织方面的考虑与企业长期支持成本直接相关。 技术支持：购买已被广泛应用并有多方面技术支持的软件是非常重要的。往往购买软件比企业自行开发软件费用低。拥有已被广泛使用的软件是非常关键的。 运行效率：软件的运行效率也是应该考虑的重要因素之一,第五章 管理数据资源,信息系统要向用户提供及时、准确的信息，就需要将储存在计算机中数据做恰当的安排和维护。一个企业也同样需要对数据资源进行有效地组织，使自身能够方便地获得决策所需的信息；数据资源缺乏良好管理和组织必然导致数据处理的混乱，其结果是高成本、低绩效。虽然有许多企业采用了先进的软硬件，但由于数据资源管理不尽人意，因此信息系统只能是低效率的运行。,一、传统文件的数据组织,计算机系统是采用层次方法组织数据的。从最基层的字节开始，到数据项、记录、文件，最高层是数据库。 字节：以来表示一个字母、数字或一个特殊符号。 数据项：由一组字符组成的一个或一组字称为数据项 如：学生的“姓名”。 记录：一组相关的数据项构成一条记录，如：学生的 “姓名”、“学号”、“班级”共同构成一条学生记录。 文件：相同类型的一组记录称为一个文件，如：一个 班全体学生的记录就构成一个学生文件。 数据库：一组相关的文件共同组成数据库，如：学生 文件、课程文件、成绩文件可以共同构成学生 学习数据库。,1. 数据组织层次,一条记录描述的是一个实体中的一个实例的数据。所谓实体是与描述的数据相关的一类事物，如：学生就是一个实体，课程也是一个实体；而实例是指实体一个具体的例子，例如：某个具体的学生“张三”或某一具体的课程“计算机原理”。实体中人们感兴趣或有用的特征称为属性，例如：姓名、学号、班级都是学生这一实体的属性；每个属性的特定值反映在与该属性相对应的数据项中。 文件中的每条记录至少应该包含一个能唯一识别该记录的数据项，以便根据该数据项对记录进行提取、修改或排序。用于标识记录的数据项叫做关键字或记录键。如：“学号”可以作为学生记录的关键字。,现实世界,信息世界,机器世界,人 、 物 、 事 等,抽象,概念 模型,转换,数据 模型,数据项 记录 文件 数据库,属性 实例 实体,2.文件组织方法 一般计算机系统将文件保存在辅助存储器上，对文件组织存放的方式决定了存取记录的方