中石油PTT方案20110121.doc

重庆联通 石油系统移动集 群系统解决方案 2011 年元月 重庆中石油总队 PTT 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 i 目目 录录 第一章 联通公司介绍.1 1.1 公司简介1 1.2 3G 简介 .3 1.3 WCDMA 简介 4 第二章 石油总队 PTT 需求.5 第三章 重庆联通 POC 业务.5 3.1 业务介绍5 3.2 业务特点6 3.2.1 一机多用6 3.2.2 覆盖范围广6 3.2.3 安全性高6 3.2.4 维护成本低，管理功能强7 3.2.5 业务丰富7 3.2.6 定制终端7 3.3 MO POC 业务功能列表7 3.3.1 MO PoC 业务功能（基本功能） .7 3.3.2 MO PoC 业务功能（增强功能） .9 第四章 终端介绍10 4.1 MO POC 手机终端逻辑架构.10 4.2 MO POC 手机终端支持手机平台.11 4.3 定制终端.11 第五章 服务质量13 5.1 客户服务措施及客户服务质量.13 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 ii 页 5.2 售后服务体系维护.14 第六章 商务内容15 6.1 终端价格.15 6.2 卡套餐.15 第七章 结束语16 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 1 页 共 16 页 第一章第一章 联通公司介绍联通公司介绍 1.11.1 公司简介公司简介 中国联合网络通信有限公司重庆市分公司（以下简称重庆联通）于 2008 年 10 月 29 日，经重庆市工商行政管理局批准成立，是中国联合网络通信有限公 司（中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并后上市公司的国内运营公司） 在渝设立的分支机构，由中国联通有限公司重庆分公司和中国网络通信集团公 司重庆市分公司两家公司合并组建。 中国联通有限公司重庆分公司成立于 1995 年 8 月 22 日，是中国联通集团 公司在重庆设立的分支机构，下设 36 个区县分公司及 96 个分部，自有营业厅 300 多家，各类业务代理网点 6000 多个，并开通有 24 小时客户服务热线 10010。作为全业务电信运营企业，重庆联通经营范围包括：移动业务、本地市 话业务、长途业务、数据业务、互联网业务和各类电信增值业务，其中移动业 务是重庆联通的主营业务，截止 2007 年底，重庆联通已在全市建成 6900 多个 通信基站，基本实现重庆城区及重点区域无缝覆盖，边远乡村全面覆盖的目标。 目前重庆联通的资产总额达到 70 亿、网络容量达到 415 万门、手机用户达到 400 万户、年业务收入达到 18 亿元，成为重庆电信行业三分天下有其一的竞争 主体。 中国网络通信集团公司重庆市分公司成立于 2002 年 11 月，是中国网络通 信集团公司为拓展南方市场、在渝的分支机构，专门负责中国网通集团在重庆 市的网络建设、业务拓展和通信服务工作，拥有通达国内、国际的骨干传输网 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 2 页 共 16 页 络，建成覆盖全重庆市所有区县的本地通信传输网、交换网、数据网和支撑网， 承建了国内第一个省级本地互联网交换中心的新型基础电信运营企业，并成为 重庆市第二大固定电话和宽带数据通信服务基础电信运营商。 重庆联通出售 CDMA 网络并与重庆网通合并组建新公司，是顺应国家电信体 制改革要求，以形成更为合理有效的市场竞争格局，促进电信行业健康协调发 展。重庆联通将在“一个公司”的统一品牌形象下，充分发挥重组合并后的协 同效应和自身优势，全面提升新公司的综合实力和核心竞争力，努力将新公司 建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商；坚持以发展为第一要务，加 快企业融合，加速统一运营，全面整合无线及固网业务，整合两家公司现有资 源，大力推进全业务经营；进一步加大固网宽带建设力度，加快完善现有移动 通信网络及未来 3G 网络建设步伐，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大 用户提供全方位的宽带通信服务；继续以用户为中心，加强技术、业务、应用 和产品创新，加快融合业务发展，全面满足广大用户的综合信息服务需求。 目前，重庆联通在主城区设立 8 个分公司，在区县设有 40 个区县分公司， 全市有各类业务代理网点 3000 多个，为用户开通 了 24 小时客户服务热线，形成了从城区到区县较 完善的服务体系。 重庆联通秉承“以客户为中心，用服务促发 展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及 促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放 心，服务让社会满意” 。 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 3 页 共 16 页 1.21.2 3G3G 简介简介 3G 全称为 3rd Generation，指第三代移动通信技术。1995 年问世的第一代 模拟制式手机（1G）只能进行语音通话；1996 到 1997 年出现的第二代 GSM、TDMA 等数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能，如短信、WAP 等；第 三代与前两代的主要区别是在传输速度上的提升，能够更好地实现无缝漫游， 处理图像、音乐、视频等，提供网页浏览、电话会议、电子商务等服务。3G 技 术的主要优点是能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。此外 利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统和 Internet 连接起来， 从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。 目前，国际上最具代表性的 3G 技术标准有三种，它们分别是 WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA。WCDMA 的支持者主要是以 GSM 系统为主的欧洲 厂商，日本公司也有参与，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北 电，以及日本的 NTT、富士通、夏普等厂商。这套系统能够架设在现有的 GSM 网络上，可以较轻易地过渡，因此 WCDMA 具有先天的市场优势。CDMA2000 由美 国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、朗讯和韩国三星都有参与，韩国现在 成为该标准的主导者。目前使用 CDMA2000 的地区只有日、韩和北美，所以全球 漫游能力一般，不过 CDMA2000 的研发技术却是目前各标准中进度最快的。TD- SCDMA 是由中国大陆独自制定的 3G 标准，1999 年 6 月 29 日，中国原邮电部电 信科学技术研究院（大唐电信）向 ITU 提出。由于中国内的庞大的市场，该标 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 4 页 共 16 页 准受到各大主要电信设备厂商的重视。 1.31.3 WCDMAWCDMA 简介简介 2009 年初，工业和信息化部为中国联通发放了第三代移动通信（3G）牌照， 批准中国联通增加基于 WCDMA 技术制式的 3G 牌照。 WCDMA 是一种由 3GPP 制定的、基于 GSM MAP 核心网、以 UMTS 陆地无线接入 网为无线接口的第三代移动通信系统。WCDMA 从码分多址演变来的，被称为宽 频码分多址技术（即 Wideband CDMA） 。 WCDMA 全球发展概况： 部署国家100 多个国家，258 张网络 用户数3.2 亿，全球市场占有率 78% 代表运营商 中国联通、英国沃达丰、日本 NTT DoCoMo、和记黄埔、西班牙电信、 德国电信、法国电信、意大利电信、美国 AT&T 等全球绝大多数运营 商 主要设备商爱立信、诺基亚西门子、华为、中兴、阿尔卡特朗讯 简评 全球用户最多，产业链最广，终端最为丰富，技术最完善，全球漫 游能力最强，明晰的技术演进路线 特点上行速率高达 5.76Mbps，下行速率高达 14.4Mbps 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 5 页 共 16 页 第二章第二章 石油总队石油总队 PTT 需求需求 政府、企业等协调配合需要用到群组和指挥调度功能，同时不宜花费巨资 进行专网建设，适于在移动公网中加载集群通信能力。运营商可以提供广域集 群通信业务（PoC，即 Push-To-Talk Over Cellular） ，通过移动网络为行业用 户实现语音、文本、图片及视频等媒体信息的广域集群通信服务。 中国联通拥有成熟的 GSM/WCDMA 网络和丰富的移动终端，为石油总队提供 广域集群通信业务有着天然的优势。 第三章第三章 重庆联通重庆联通 POC 业务业务 3.13.1 业务介绍业务介绍 广域集群通信业务（PoC，即 Push-To-Talk Over Cellular）是针对传统集 群对讲系统即 PoC（push-to-talk）在移动公众网络的衍生业务，通过中国联 通 WCDMA 网络实现语音、文本、图片及视频等媒体信息的广域集群通信服务。 PoC 业务基本属性是：一按即说，快速连接，群组通信。 集团客户内部员工称之为成员，每个成员对应一个联通分配的移动手机号 码。在业务形式上主要体现在集团客户指挥调度中心通过中国联通 PoC 集群调 度系统向成员发起群组呼叫，或文本、图片及视频等数据业务的多点推送，或 成员通过手机或定制终端向集团客户调度中心发起呼叫，发送文本、图片及视 频等，实现集团和成员之间信息的及时沟通和信息反馈。 华为公司 Mobile Office POC（以下简称 MO POC）是基于公共蜂窝移动通 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 6 页 共 16 页 信网络的 PoC 业务。MO PoC 业务基于 2.5G 或 3G 网络，它充分利用 GPRS/WCDMA/LTE 移动分组网络的特性，通过半双工 VoIP 技术来实现 PoC。MO PoC 业务依托于移动数据网络，在技术方案上就优于传统的 PoC 系统。 3.23.2 业务特点业务特点 3.2.13.2.1 一机多用一机多用 MO PoC 终端既是对讲机又具备手机的所有功能。 3.2.23.2.2 覆盖范围广覆盖范围广 POC 业务覆盖重点考虑两方面，一为网络覆盖，二为终端覆盖。 网络覆盖层面：业务依托于中国联通 WCDMA 网络，覆盖面广，只要支持移 动 IP 网络的地方就可以使用的 MO PoC 业务。而传统的对讲机业务，需要自建 网络或使用 PTT 网络运营商的网络，覆盖面积非常有限，漫游功能受到限制。 而 MO PoC 作为基于 IP 网络的业务，无论用户漫游到任何地方，只要能访问移 动 IP 网络，就可以使用 MO PoC 业务。 终端层面：传统对讲业务需要专用对讲终端，MO POC 基于手机客户端模式， 基本覆盖了市场主流的 Windows mobile、Symbian、Android、Mac os 等操作系 统终端，同时跨越手持终端模式，提供企业调度管理功能和 PC 客户端。 3.2.33.2.3 安全性高安全性高 MO PoC 业务使用移动通信网络,通过 2G/3G/LTE 移动分组业务实行的 VOIP，MO PoC 的语音传输通过移动通信网络传送。利用移动通信网络完善的安 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 7 页 共 16 页 全方案，很好地提高了通话的安全性。 3.2.43.2.4 维护成本低，管理功能强维护成本低，管理功能强 企业不需要自建 PTT 网络，就能够使用到覆盖范围广，信号稳定的移动通 信网络，大大降低了企业使用 PTT 业务的门槛。减少了企业建设、维护 PTT 业 务的成本，提供灵活调度和群组管理功能。 3.2.53.2.5 业务丰富业务丰富 MO PoC 可以和数据业务、多媒体业务相结合，提供丰富的业务内容。 依托于移动运营商网络，MO PoC 业务终端既是一个 PoC 终端，也是一个手 机终端。不仅能够使用 PoC 业务，也能够使用移动运营商提供的其他业务如： 语音、短信、GIS 等业务。 3.2.63.2.6 定制终端定制终端 提供专业的三防（防水、防尘、防摔）定制终端 3.33.3 MOMO PoCPoC 业务功能业务功能列表列表 MO PoC 完全满足中国联通 POC 业务规范中业务功能要求，同时提供聚类应 用个性化功能。 3.3.13.3.1 MOMO PoCPoC 业务功能（基本功能）业务功能（基本功能） 业务功能项业务功能子项 手机客户端向 PoC 系统注册成功 MO PoC 基本功能手机客户端向 PoC 系统注册失败 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 8 页 共 16 页 手机客户端向 PoC 系统注销 一对多语音集群通信 用户状态显示 用户同时从属多组功能 个人优先级的强插、强拆功能 群组优先级的强插、强拆功能 用户进行群组切换 呼叫记录和回拨功能 显示说话方号码或者姓名 迟后进入群组功能 用户进入或退出群组会话 PC 客户端向 PoC 系统注册成功、失败、注销 一对多语音集群通信 企业通讯录管理 用户状态显示 群组的建立删除 用户动态重组 用户多组 通话的强插、强拆功能 显示说话方号码或者姓名 企业管理员自定义用户名称 联系人搜索 联系人、群组分栏显示 统计功能 MO PoC 业务管理功能 原始话单采集 用户建立或删除群组 MO PoC 增值功能终端软件升级支持方式 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 9 页 共 16 页 一对多短信通信 一对多文本通信 一对多图片通信 一对多视频通信 不同终端间互通功能 开机启动功能 登陆后自动加入默认群组功能 限时通话 单个呼叫重放功能 群组呼叫重放功能 通话超时前提示功能 并发呼叫 组内强插 成员与群组三方会话桥接 监听功能 录音功能 在地图上定位手机号码 在地图上定位某个群组 掉线后自动登录 3.3.23.3.2 MOMO PoCPoC 业务功能（增强功能）业务功能（增强功能） 功能功能功能描述功能描述 一对多文件（文本、 图片、视频）传输 群组成员或调度台管理员可以向某个群组中的其他成员群发文件（文本、 图片、视频）。 呼叫记录和回拨功能 群组成员在对讲过程中，手机客户端可以保存另一个群组成员对他的呼 叫记录。 原始话单采集PTT 管理系统提供呼叫记录的 CDR 原始话单。 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 10 页 共 16 页 开机启动手机开机时，PTT 客户端自动启动。 通话超时前提醒群组成员在对讲时，客户端会在达到对讲限时前给用户进行声音提示。 掉线后自动登录 PTT 客户端因为无线信号不好或其它原因注销后，客户端软件能够自动 再启动，如果用户选择客户端记住密码，则客户端可以自动登录。 三维对讲 PTT 系统结合 LBS 定位系统，实现 PTT 用户的定位及基于地图的成员部 署和对讲。 用户在手机客户端上 新增群组 PTT 用户可以通过手机客户端新增群组。 第四章第四章 终端介绍终端介绍 4.14.1 MOMO PoCPoC 手机终端逻辑架构手机终端逻辑架构 （1） MO PoC终端逻辑架构 MO PoC 手机终端架构设计是按照平台业务展现的方式进行设计，此架 构能够适应业务扩展，界面定制等，具有很好的开发性和可定制能力。 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 11 页 共 16 页 4.24.2 MOMO PoCPoC 手机终端支持手机平台手机终端支持手机平台 手机平台描述手机型号 Symbian支持 Symbian S60 V3 版本如：诺基亚 N78、N95、N96、E61、E71 、5320 Windows Mobile支持 WM 6.0/6.1/6.5如：三星 i908、i688 Android支持 Android 2.1 操作系统如：华为 U8110 Mac os支持 Mac os 4.0如：IPhone 4 4.34.3 定制终端定制终端 根据特定石油总队应急通信需求，重庆联通提供根据特定石油总队应急通信需求，重庆联通提供WCDMAWCDMA制式的具备制式的具备“三防三防” 能力（即防震、防尘、防水）、高音效、大容量电池的能力（即防震、防尘、防水）、高音效、大容量电池的POCPOC定制终端。定制终端。 1 18 85 50 0毫毫安安锂电 池，7小时通话 时间 1 11 10 00 0毫毫安安锂电 池，5小时通话 时间 产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产 2.2寸、26万色TFT触触摸摸 屏屏，GGP PS S、蓝牙，2 20 00 0 万万像像素素摄摄像像头头 防防水水标标准准7 7级级（可 在1米水深放置半 小时，不会进水而 影响使用） 65000色TFT显示屏， 高强度防刮屏幕，超耐 磨按键 14x20mm喇叭， 专专用用P PT TT T通通话话键键， 音音效效 9 95 5d db b 防防水水标标准准4 4级级（可 抵御360度水泼水 溅，不会进水而影 响使用） 防防尘尘标标准准5 5级级 （完全防尘，在 任何恶劣环境的 直接接触都可避 免尘土进入而影 响手机进入） 通过美军标 MIL-810F认 证，防防震震，耐耐 高高温温 产 产产 产产 产产 产 1 18 85 50 0毫毫安安锂电 池，7小时通话 时间 1 11 10 00 0毫毫安安锂电 池，5小时通话 时间 产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产产 产 2.2寸、26万色TFT触触摸摸 屏屏，GGP PS S、蓝牙，2 20 00 0 万万像像素素摄摄像像头头 防防水水标标准准7 7级级（可 在1米水深放置半 小时，不会进水而 影响使用） 65000色TFT显示屏， 高强度防刮屏幕，超耐 磨按键 14x20mm喇叭， 专专用用P PT TT T通通话话键键， 音音效效 9 95 5d db b 防防水水标标准准4 4级级（可 抵御360度水泼水 溅，不会进水而影 响使用） 防防尘尘标标准准5 5级级 （完全防尘，在 任何恶劣环境的 直接接触都可避 免尘土进入而影 响手机进入） 通过美军标 MIL-810F认 证，防防震震，耐耐 高高温温 产 产产 产产 产产 产 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 12 页 共 16 页 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 13 页 共 16 页 第五章第五章 服务质量服务质量 5.15.1 客户服务措施及客户服务质量客户服务措施及客户服务质量 1) 将石油总队所列入我司战略级集团大客户名单，提供专职客户经理“一站 式” “7*24 小时”全天候服务； 2) 享受我司大客户三优服务： 优先服务： 1、客户办理各项电信业务、提出大客户工程项目申请和提出通信维护申请 及障碍申告，可通过客户经理和大客户部优先办理。 2、机房、外线维护等后台支撑部门须纳入大客户名单，对大客户提出的维 护申请和障碍申告优先处理。 3、大客户的装移机、专线和数据等业务开通及障碍处理及时，符合大客户 服务标准时限要求。 4、对大客户提出的业务咨询、服务质量投诉要及时答复。 优质服务： 1、实行大客户经理责任制和特大客户派驻经理制，大客户的所有通信需求 （包括业务受理、障碍处理、业务咨询、服务质量等方面的问题）有客户经理 全权负责统一受理、联系、跟踪服务和协调实施。 2、各后台支撑部门须加强大客户通信设备的维护测试确保大客户通信畅通， 保障大客户使用的中继线、专线和其他数据通信设备的低故障率。 3、大客户的障碍修复及时，对暂时无法修复的，及时说明情况和并尽快采 取措施，保证先抢通、再修复。 4、客户经理及时了解大客户的通信需求，并根据大客户的实际情况，推出 适合大客户需求的电信业务或提出相应的通信组网方案，满足大客户更高层次 的通信需求。 5、客户经理的上门服务：根据大客户要求上门办理各项电信业务，免费提 供话费清单。 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 14 页 共 16 页 6、主动向大客户赠送各类业务资料，定期举办电信新业务演示、讲座和培 训，定期组织大客户座谈会，听取大客户的意见和建议。 22：0008：30 标准处理时限为 8 小时，重点服务处理时限为 6 小时。 5.25.2 售后服务体系维护售后服务体系维护 1 1、组织体系保障：、组织体系保障：自公司成立开始，便由公司分管副总经理亲自挂帅，全 面管理集团客户的服务工作，成立了集团客户服务联动小组，将集团客户的服 务作为重中之重。目前，已建立并实施了集团客户分级服务保障条例 、 集 团客户联席制度 、 集团客户督导制度 、 集团客户协调员专项职责 、 集团 客户技术经理服务制度 、 集团客户服务规范 、 集团客户延伸服务规范等 一系列规定和流程，在全公司推行，进行严格的考核。根据集团客户服务的特 点，重庆联通组织进行专门认证考试，选拔技术尖子类人才，给予较高的待遇 专项开展集团客户服务工作。同时，公司建立了集团客户专用备品备件应急库， 确保集团客户的网络安全及业务安全。重庆联通从组织架构、人才保障、设备 保障、网络保障、服务保障等多个方面切实做好集团客户的服务工。 2 2、延伸服务：、延伸服务：通过对客户故障的统计和分析，我们发现，用户故障的 60属于用户自有网络、设备、环境造成通信中断。虽然不属于我们的责任， 但是最终的结果是影响了作为战略合作伙伴的正常通信和业务安全。为此，重 庆联通从 2003 年开始，组建一只特工队，选拔各个技术领域的骨干人员组成。 可以根据用户的自有网络情况、设备情况、安全情况及应用情况，在用户的许 可下，对用户网络进行定期的优化和巡查；根据用户的需要，为用户组织开展 专项技术培训工作；在紧急情况下，尽最大努力为用户提供备品备件及应急设 备和资源。从这些方面下手，保障用户的业务通畅。 3 3、健康体系：、健康体系：我们还为每一个大客户量身定制健康卡，包含客户网络拓扑、 技术参数资料、历次故障分析记录、历次网络优化记录、历次回访记录、历次 客户批评与意见等方方面面。并将上述内容每月通报客户，每周和客户沟通， 以便于用户及时准确的了解和把握网络、业务、安全情况。同时，通过健康档 重庆中石油总队 POC 解决方案 中国联通集团公司重庆市分公司 第 15 页 共 16 页 案的建立，我们的技术人员能够随时、全面的了解到某一客户的网络、服务状 况，有针对性的做好服务。 4 4、技术经理：、技术经理：自 200