九步成为演讲高手第四章--好的开场是成功的一半.doc

九步成为演讲高手第四章：好的开场是成功的一半（1）你将从本章中学到： 为什么你需要同你的听众之间迅速地建立起联系 怎样避免使用那些让众多演讲者失败的陈词滥调 怎样利用你的主题句做一个生动的开场白 怎样为你的开场白创造一个“故事里面的人” 啊哈！你现在可以立即与听众建立联系了。不需热身，也不需任何适应过程。从你走向麦克风、走到报告厅的前端、或者听众转向你的那一刻起，你就建立起了这种联系。在开始的两分钟内，向他们充分地展示出你的价值、信心和力量，你就可以确信他们会把注意力保持在你的身上而不会偏移到别处。用一个精彩的开场白敲开他们的心门，你就会把他们牢牢抓住，不会使他们的念头飘向任何臆想中的足球赛、男装商店或是其他东西。这一章将帮助你在开场白的阶段就把听众牢牢吸引住。 用互联网打个比方：一个网站，只有在它的首页很有趣、很吸引人的时候，才能让你继续关注下去而不会立即关掉窗口。同理，你的开场白必须非常生动有趣，才能把听众留住。 想象一下，现在你正端坐在家里的电脑桌前，刚刚在Google上完成了一个搜索。这里有十个站点，十个相关的简洁论述。你看准一个看起来完全符合你的需求的链接，单击它，然后等着看到你需要的信息。 一两秒钟后，这个站点被完全显示出来，结果却让你非常失望。虽然是你想要看到的内容，但它是如此的缺乏亮点：全部都是黑底白字的文本显示，一页接着一页，没有图片，没有Flash，没有任何有意思的表格，甚至没有标题或着重标记。这篇学术论文似的东西，一点都让人提不起兴趣。它里面可能有一些你需要的信息，但是表现的方式却乏善可陈。这显然不是一个网站应有的样子。从本质上来讲，网站应该是很“炫”的，同时给人们有用的信息，而这个简直就是在浪费我们的时间。设计这个站点的人脑子里面究竟在想些什么？没有一个正常人会想要这么干。 这时候，你绝对不会想要“用一点时间”耐心地浏览这个站点，一页一页地翻过那些平淡的、让人厌烦的罗马字体并希望它能变得更好。你不会再花费五到十分钟在这个页面上，也不会带着几分同情去想：“也许今天这个网站的设计人员恰好不大走运，我要体谅他们，等待它变得有意思起来。” 相反，你会断然地点击那个IE浏览器上的“back”按钮，回到你的搜索页上。你不会后悔离开这个没劲的网站或者后悔伤害这个网站设计人员的感情。它本来就挺没意思的，它根本就不能让你感兴趣，而你也不打算在上面多浪费一秒钟，勉强地浏览完这一页后，你可能还真能学到些什么东西，但更可能出现的情况是，你会转向另一个更有意思的、更有信息量的网站。 这就是那些坐在你面前等着你演讲的人们所经历的思想历程。他们迫切地想听到一些有意思的东西！毕竟，他们来这里是听你讲话的，但是如果你讲得很没意思的话，没有人会愿意留在这里。如果你表现得不够好，他们立马就会把精力转移到别的东西上去，转移到任何能让他们远离你的演讲的东西上去。为了阻止这样的“一击”，留住他们的注意力，从你张嘴的那一刻起，你就要设法与听众联系起来，吸引他们。 我这里有一个规则（discipline）和一个策略（strategy），可以使你在最初的两分钟内建立起这种联系，就像去创造一个主题句并说出一个有意思的故事时所做的那样。如果你可以遵循这些规则，你就能所向披靡了。 欠佳的开场白使得大多数的演讲者必须花掉太多的时间走出自己设下的困局。如果你可以用一种直接的、充满信心的方式去联系你的听众，你就会比我在过去的二十年中所遇见过的数以千计的演讲者都要优秀。 多数的演讲者并不能做到一鸣惊人，相反，他们都把听众赶得远远的。为什么类似这样的悲剧不断地发生呢？ 我认为问题就出在多年以来我们所接触到的那些坏榜样身上。不幸的是，那些差劲的演讲者还以为他们使用陈腐的开场白是一件好事，因为他们已经看到太多其他的人都是这样做的。他们只是在做那些他们多年来亲身体验到的事情。但是下一次你去演讲的时候，你可以改变所有的这一切。 让我们来终止对听众的另一轮虐待吧！我要着重强调你已经听到其他演讲者所说的一些话，可能它们会让你想到你最近刚刚参加过的一次关于生产的会议，或者你上个月参加的一次行业大会。不过请你承诺，无论你的脑子里有什么声音在回响，或者有什么磁带在播放，请你千万、千万、千万不要以如下的方式去开始你的演讲： 感谢听众前来听你演讲 说：“我很高兴来到这里。” 讲一个笑话 告诉听众你“被要求去讲”什么 道歉（不管是关于什么内容） 强迫听众给你一个热情的“早上好”或“下午好” 让我们来逐一看看这些所谓的“屡试屡败”的引语，以便你能明白它们会对你的演讲和你的名声产生怎样毁灭性的打击。一旦我们把这些没用的东西从你的演讲准备中驱除出去，我们就可以赢得听众全心全意的支持了。 不要感谢听众 你可能会说这简直就是在侮辱上帝，我知道你会这么想。所有人都认为这是一种很好的开场方式，但他们从来都没有仔细研究过优秀的演讲者是怎样取悦听众的。 百老汇的“制片人”剧组在歌剧开始的时候从来不鼓掌、也不会将双手高举过头顶或是向听众鞠躬。他们只在落幕的时候那么做，直到他们已经和听众建立起一种稳固的关系并把一种价值传达给听众时才去这么做。即使是在听众为内森莱恩在百老汇之王中的表演而掌声雷动时，他也没有转身向听众答谢。他只是专注于让听众所付出的票价得到最好的回报。 我曾多次看过滚石乐队的演唱会。作为开场，米克杰格尔（MickJagger）从不会感谢我和数以千计在百忙之中来聆听他们演奏的听众。在任何听众面前进行的任何表演都是如此。著名歌手普林斯（Prince）、麦当娜、加斯（Garth）、碧昂丝（Beyonce）全部都是先表演后致谢，也就是在表示认可的鼓掌声过后。我想，演讲者也应从中学习些什么。 那些优秀的演员为什么不在开场前花点儿时间感谢我们允许他出现在我们的面前呢，就像大多数销售人员通常所做的那样？其实，表演者通常比多数演讲者对于他们与听众之间的关系具有更深刻的洞见。他们明白“要么这个网站让我开心，要么我就把它关掉”式的心态。这可能来自于曾经被喝倒彩的经历，也可能来自于对喝倒彩的恐惧。表演者知道听众不想要什么感谢，他们只想要能被鼓舞、被带动、被教育和被注入活力。听众希望知道，你的确把他们和他们的投资（包括时间和关注）当一回事，而单纯的感谢则无法做到这一点。用另一种方式开始你的演讲，争取能够一鸣惊人，而不仅仅依靠一句半心半意的“谢谢你们”。这样虽然看起来你仿佛是走了一种正确的程序，但我认为在演讲开始便感谢听众并不会帮你收到良好的演讲效果。它只会让听众在你讲后面的几句话时不断地想弄明白你是否在浪费他们的时间。不致谢看上去可能有点不礼貌，但请你理解，事实上并不是这样。你也可能认为不致谢显得很残忍，不令人愉快。然而我不同意这样的看法。只有立即建立起联系，才是听众真正想要的东西。 不要告诉听众你很高兴能够和他们在一起 一踏上讲台就告诉听众你很高兴、很荣幸、很受宠若惊、很兴奋或者很“什么”的能和他们在一起，其实是一种很有问题的表达方式。 “我今天当然很高兴能在这里”是艾迪海斯克尔（反斗小管家的主人公，在演讲时通常表现得很紧张）的惯用表达。类似这样的表达脱口而出后，会给人一种不真诚和故意要引人上钩的感觉。为什么在演讲刚刚开始的时候，演讲者就迫不及待地表明站在听众面前让他感到很高兴呢？即便他这样说了，也不会和他的听众之间建立起任何联系，或是让他得到听众的支持。除了贡献出含义空洞的鼓掌之外，听众不会感到他们被演讲所吸引，也不会在接下来的时间里持续地为演讲者捧场。不要在他们面前表现出你对他们的感激或是受宠若惊的迹象。相反，你向他们显示出你尊重他们的时间，你就会收到更好的效果。首先去设法鼓舞人心，然后我们才能得到表示我们真诚感激的机会用笑话开场其实没那么容易 当然了，你可以像喜剧演员克里斯洛克一样风趣幽默。我们都渴望能够得到罗宾威廉姆斯（RobinWilliams）等人所具有的那种让人们大笑的力量。因此，你可能认为自己是一个很有趣的人那么为什么不用一个笑话作为开头，把听众拉到你这边来呢？但事实上，你必须意识到，这是一个命中率很低的赌注，几乎没有赢的可能。 我看到过一个又一个的演讲者在演讲的开头便掉入了一个“小幽默”的陷阱而无法自拔。这些小故事通常都非常让人沮丧，直到把所有积极的空气都赶出房间。正像专业的演员们所说的那样：“去死很容易，而演好喜剧却很难。”这样的风险不值得去冒。 讲笑话或是搞笑的故事是演讲者联系听众的最艰难的方式。我不知道为什么会有这么多演讲者敢于让自己的职业生涯和人格如履薄冰。然而一年中会有很多次，当演讲者以下面的方式来开头的时候，我们每个人都会经历那种垂死挣扎般的绝望，使整个房间里都弥漫了一种不快的气氛“今天在这里，站在诸位的面前，我不禁回忆起了有一次一个牧师、一个大臣和一个犹太传教士一同去河里游泳”你和其他人都担心这个笑话是： 品味不高的 犯政治忌讳的 显得愚蠢的 让我们都感到不舒服的 不幸的是，很多次，演讲者会使上面的四种担心都成为现实。这可真是个悲惨的开始啊！ 即便所讲的笑话足够机智、使得听众开怀大笑，我也总是感觉释怀多于好笑。讲一个笑话或是幽默并不值得你去冒那个险，把你的听众惹恼。不仅如此，想要讲一个得体的、收效良好的笑话需要技巧、时间、多年的刻苦练习和足够的运气。 你不会去吹着“莫扎特小夜曲”的旋律开始你的演讲，或是在讲台上打着鼓、奏出铁蝴蝶乐队的的旋律来给听众热身，那为什么你要尝试去表演一个喜剧呢？那会比莫扎特和铁蝴蝶的表演要更艰难一些。你不会有铁杆儿剧迷在那里对你微笑，或是至少给你一点继续尝试的暗示。请避免因为想要模仿喜剧演员而把房间里所有的活力都用尽。那样做的话，你就惨了。 “我被要求去谈论”会让你败得更惨 我们之所以说这种表达很差劲，有两个理由： 一、它听上去就好像你更情愿谈点别的什么，但是哦，老天，你得改变你的计划。你那样说的言下之意是，因为你是个好人，而且毕竟，“这是他们想要我谈的东西”。我一直弄不明白为什么演讲者要说这个，这很愚蠢，而且就等于是给整个演讲埋下了一个定时炸弹“如果我能够谈论我真正想要谈论的东西的话，那么一切都会变得好一些的。” 二、这句话是用被动语态传达出来的。任何一位英语老师都会警告每一个人把被动语态从你们的演讲中彻头彻尾地排除出去。但如果你不能分辨出主被动语态，也不必感到窘迫。我也不能，但是当我听到或看到这种表达方式的时候，我能够一眼分辨出来。这里是我要告诉你们的： 被动语态（“我被告诉说”、“我被要求”、“我已经被指导着”）令演讲者看上去既令人讨厌又懦弱，就好像他们不能为自己的行为承担责任一样。一旦你使用了这种语态，你就会让别人觉得你不可靠，没有做出积极选择的余地。而直接的、主动的语态（“我今天在这里要告诉你们”，“我的目标是让你们记住”，“芭芭拉向我提起”）则能够充分地调动听众的积极性。它向听众表明，他们的时间是宝贵的，你的也是。 被动语态不仅仅在演讲的开始让人沮丧，在你的演讲过程中的任何地方，它都是这样。在所有的陈述中，你都要表现得坚强、积极和直接。没有人会被消极被动的人所鼓舞、所吸引。听众永远只对力量和信念做出回应。 如果你想要得到更多有关主动/被动语态选择的信息，可以参照普度大学（PurdueUniversity）的一个网站：/handouts/grammar/g_actpass.html。 不要道歉！ 除非你不小心打了一个饱嗝或是在走上讲台的途中丢掉了你的午餐，请不要以道歉开场，听众宁可不去听你的那些缺点。记住，他们已经把自己的时间给了你，他们对借口或道歉不感兴趣。他们想要你提供出大量的信息作为报偿，而不是你乞求谅解的表示。他们对到底哪里出了问题也不感兴趣。因此，如果在你的世界里有一些不完美的东西，那就忘记它们吧！你的完美对他们而言并没有那么重要。你的热情、你的表达、你的辞令、你的支持性陈述和你所讲的故事才是重要的。下面这些没有任何价值的道歉总是将演讲者置于不利之境。 很抱歉我不得不缩短这个演讲，通常我总是有更多的时间。 这么说显得这个演讲者是多么地以自我为中心啊！相信我，听众中没有人会为你缺乏时间来展示你的才华而叫骂的。你要让他们来判断你的讲话是否足够好，从而可以让他们的时间得到很好的利用。10分钟、15分钟、45分钟不管你打算说多久，都没问题。但就是不要让他们知道你因为缺少时间而感到沮丧。 很抱歉这并不是我的幻灯片演示的最新的一版，这是上个季度的那个版本。 对此你大可以感到轻松。听众们绝不会因为你漏掉了几页演示文稿而热泪盈眶，不会感到他们的喉咙被噎住了或是心情澎湃。他们不会知道究竟丢了什么或是丢了又会产生什么问题，他们根本就不关心。把这种负罪感留给你自己吧！无论如何，听众都会活着看到第二天的太阳。 很抱歉现在是我站在这里，而不是你们应该看到的那个演讲者。 这是一种很可招人怜悯的开场白。它听上去就好像演讲者在乞求得到赞赏，或是对他或她的能力非常没有自信。其实，补偿听众最好的方式就是你自己的优异表现。快速地说出你的主题句，并辅以一个具有说服力的故事。这样，听众就会忘记那个本来应该来做演讲的人的名字，而很乐意是你站在他们的面前。 道歉通常都是没有必要的，而且可能让听众觉得很不舒服。在你演讲的开头，给他们一些积极的而非消极的东西。但是，如果你不小心打了一个饱嗝，那么还是要道歉的。 说“早上好”会给你带来麻烦 当“确实把听众带动起来”（reallygettheaudiencegoing）的技巧在1960年被提出的时候，确实让人们热血沸腾，但现在情况却越来越糟。现在，让我和你们一起来重温那样的情景，如果你已经把不快从你的记忆中抹去了的话。 演讲者充满信心地大步走上讲台，调整麦克风，然后拉开嗓门说道：“早上好”或“下午好”他就这样走到麦克风前，用尽一切能让我们失望的方式、警告似的冲我们咆哮，好像是想要把我们屈打成招。而我们实在不想让这个演讲者耍弄我们，所以只能微微点头、喃喃地应答道：“早上好（下午好）。” 现在，根据荒唐的传统教条，我们都应该驯服地望着对方：哇，这个演讲者真的是一本正经！毕竟，我们只是他所做的这道菜的调味品而已，不是吗？然后这个演讲者就会露出怡然自得的微笑，点点头，仿佛他或她让我们空着肚子去吃饭是为了我们自己好一样，并说：“嗯，这样就好。现在我们可以继续了。” 这一技巧真应该在演讲者的耻辱录中赢得一席。每当我听到这里时，我都感觉自己有种被撕裂的感觉，被迫地回应：“早上好。”因为我知道接下来不会有一种很愉快的体验，我为自己和演讲者本人感到遗憾。同时，我想跳起来并尖叫：“你到这里来是要帮助并告诉我一些事情的，不是让我在你面前卑躬屈膝的！现在，伙计，让我们来看看你究竟要告诉我们什么吧！时间就是金钱！” 总之，重复“早上好”并不会起到让听众热身的作用，它只会让听众想要去捂住自己的耳朵和眼睛已经没有什么可说的东西了！ 我已经把“不”的标签贴到了每一个曾经强加在你头上的技巧之上，因为你也曾经是听众中的一员。不要感谢，不要说“真的很高兴来到这里”，不要讲笑话，不要说你已被要求去谈些什么，不要道歉，不要发出那种居高临下的“早上好”的命令。接下来，你可能会说：“哦，那到底还能剩下什么呢？还有什么可说的呢？ 为什么不能一张嘴就做到很好呢？你可以做到，而听众也会为此而感到高兴的。下面是两种不同的“开场白”的技巧，你现在就可以学来用。一个需要纪律和规则，另一个则需要想象力和创造力。根据你的听众和你的情绪，选择一个你想要在你的下一次演讲中采用的技巧。放心，它们都很容易掌握。 强有力的开场白1： 你的主题句将是你所说的第一句话 你们中的一些人可能感觉这一技巧太过于冒进了。我们难道不应该在说到具体的议程之前先让听众习惯演讲者的风格吗？你也不想太过于激进了，不是吗？那会让人感到厌恶的。如果这是你的想法的话，那你就把一个浪漫的约会同一个演讲的规则弄混淆了。 我的建议是：在约会上多花点铺垫的时间，但对于演讲来说，单刀直入更好。第一次约会只是后面几个月甚至几年中才会开花结果的一段亲密关系的开端。而演讲本身就是一种关系，30到45分钟后，它就会结束的。听众可能自此以后永远都不会再见到你，但你在这时需要和他们建立起一种联系。你要很快地去建立一种亲密关系，之后，所有的一切都需要加速前进。 记住我们在第一章中提到的那些恐惧。听众不会给你那些时间和耐心以便他们能了解你。他们想要的是兴奋、智慧、机智和成就感。他们现在就想要，他们不是要你来“成就他们的人生”的，这个他们完全可以从生活中其他的人身上得到。他们想要这30或45分钟物有所值。表现得很炫并不是正确的做法，而直达主题句的做法将告诉你的听众：“这会是一个很棒的演讲，所以，认真听吧！” 这里有一些情境可以证明这种单刀直入的开场白是很有用的。一个遵循“慢速约会”的规则，另一个则遵循“一针见血”的规则。现在，你来当裁判，看看哪个更好。 演讲者：一家大型金融服务公司的人力资源部门分析师 听众：公司负责部门扩张业务的执行委员会 目标：审核下四个季度所需的雇佣计划 缓慢切入的开场白：缺乏亮点的C等级的表现 嗯，当然了，我非常高兴今天能够站在这里做这个演讲。当布拉德要我把这些数字放到一起做这个演讲时，我实在是太高兴了。因为公司里的每个人都知道你们的团队参与了很多令人振奋的新项目。当然，这些数据并不是最后的结论，我只是希望在我把我的报告展示给领导层看之前，可以得到你们每一个人的反馈。哦，顺便说一句，我会在把这个报告提交给首席财政官和其他领导成员之前把现有的这个幻灯片文稿再润色一遍。我只是想把这些基本的信息告知你们，这样我也能得到一些收获。现在，让我在得出我的结论之前，和你们分享一些我已经研究过的指标。那样的话，你就会知道我的意思是什么了。好吗？ 这是一种我们经常听到的很典型的开场白。它听上去并不过分，而且随便听起来也没有什么大的不妥。不过这更像是那种自从我们来到会议室之后就令我们如鲠在喉、像稀粥一样松散的演讲虽然能够维持基本的生存，却终究只是一团稀粥。现在我要告诉你们我们怎样能够做得更好，用烤得咝咝作响的牛排来代替稀粥。首先，让我们来看看为什么多数的演讲者都不会给这样的演讲一个C以上的分数。 让我们来逐字逐句地看看这个开场白，并从那些喜欢嘲讽、批判的听众的角度来对它加以评价。这些人在上个月已经被一些糟糕的演讲折腾得不成人样了。 嗯，当然了，我非常高兴今天能够站在这里做这个演讲。 哦，天哪！我真高兴你“非常高兴”。现在我总算可以过一种充实的生活了。 当布拉德要我把这些数字放到一起做这个演讲时，我实在是太高兴了。因为公司里的每个人都知道你们的团队参与了很多令人振奋的新项目。 你是在给布拉德脸上贴金，还是在给我们脸上抹黑？别这么趾高气昂、居高临下地对我们讲话。 当然，这些数据并不是最后的结论，我只是希望在我把我的报告展示给领导层看之前，可以得到你们每一个人的反馈。 我们很感谢你给我们这个机会做点什么来帮你。而且，当你演讲的时候，扔掉那个叫做“定论”的垃圾。我们知道你需要我们的祝福以便能够继续做下去。 哦，顺便说一句，我会在把这个报告提交给首席财政官和其他领导成员之前把现有的这个幻灯片文稿再润色一遍。我只是想把这些基本的信息告知你们，这样我也能得到一些收获。 你把我们和那些关注你的幻灯片质量的人们弄混了。而且既然你用“哦，顺便说一句”这样的表达，那请允许我们也这么说：“哦，顺便说一句”，感谢你告诉我们这只是个漫不经心的草稿，而你打算把更好的一稿展示给那些对你的职业生涯确实有帮助的人。 现在，让我在得出我的结论之前，和你们分享一些我已经研究过的指标。那样的话，你就会知道我的意思是什么了。好吗？ 太好了，现在我郁闷得快要从我的椅子上跳起来啦！我在想你那闪光的研究过程和演绎能力呢，快点切入主题，好吗？我们到底需要招聘和培训多少人，让我们来谈谈，好吗？ 哇！通常情况下听众们不会这么逐字逐句去想，但是如果演讲者就是在浪费他们时间的话，他们就会。其实这并不是一件多么糟糕的事情，最棒的演讲者知道这一点。为了赢得你的听众，你完全可以快速切入主题，抛弃那些居高临下、政客一样的表达，让每个人的时间都得到最好的利用单刀直入式的开场白：一种表演 我要告诉你们，下一个财年你们将会面临一项富于挑战性的任务，因为你们的雇员将要翻倍。在部门会议上，将出现相当于现在人数两倍多的面孔，你们将不得不租赁并且建造相当于现在规模两倍大的工作场所，而且，除非那些新人不是像我们这样沉迷于咖啡，每个月你们还要购买相当于现在两倍多的咖啡和汽水以便让他们顺利工作。没错，有太多的事情等着做。但是我要说，你们很幸运！很多人都希望能有这些成长中的烦恼。下面是我将要递给领导层的预测报告，但我需要事先得到你们的首肯。首先让我来告诉你们我是怎样得到这些数据的，这样你们就能知道我的方法是正确的。 这是一个精彩的开场白。让我们逐句来看看为什么是这样。 我要告诉你们，下一个财年你们将会面临一项富有挑战性的任务，因为你们的雇员将要翻倍。 第一句话开门见山地回答了听众的问题，并且充分考虑了他们的感受，让他们理解到将会有很多的工作等着他们去做。 在部门会议上，将出现相当于现在雇员人数两倍多的面孔 这部分开场白包含了我们在第三章中所谈到的讲故事的技巧。演讲者并没有单纯谈论需要增加的雇员人数，而是谈到了雇佣所要做的准备工作、所要增加的空间等等。这一部分还使用了一点情境式的幽默（与那种沉重的幽默相对），描绘了一群努力工作的、爱喝咖啡的人在休息室中的场景。它以一种非常高效的方式，描绘了一个生机勃勃的、成长中的环境。 你们很幸运！很多人都希望他们能有这些成长中的烦恼。 这是一种令人愉快的、而丝毫不显得居高临下的赞扬方式。 下面是我将要递给领导层的预测报告，但我需要事先得到你们的首肯。 这种表达非常有礼貌，充满了赞赏和肯定，并且言简意赅。它在房间里创造了一种互相尊重的氛围，邀请听众去倾听并发表意见。这些加起来成就了一个成功的开场白。 强有力的开场白2： 使你的开场白成为“关于一个人的故事” 我希望我已经说服你不要使用那种烦人的、缓慢切入的开场白。同时，我们已经看到了使用你的主题句作为开头语的种种好处，它会使你演讲的开篇一气呵成。 现在，就让我们去寻找那个“金指环”吧！我这里有一个比单刀直入式的开场白更有力的开篇技巧。它需要花费更多的思考、时间，要求演讲者更具备讲故事的热情。它同时也是从一开始便抓住听众的最迅捷的技巧。或者，就像那个我们在第一章遇到的玩冲浪的伙计所说的那样：“来吧！一起来吧！” 考虑一下，把你的主题句放在开场白的结尾，而在开头试着去谈论一个真实或虚拟的人物，以最好的方式展示你的主题句所指向的行动和后果。让我们来看一个例子，看这种方法是多么有效。我们将不再采用上一个例子。这次，人力资源部门的统计师针对一个快速增长的部门提出了一个劳工计划。 我想和你们说说一个你们所不认识的女士的故事，她叫尤兰达，在法南斯科公司（一个竞争对手）工作。她是一个很强硬的人，对待客户很有一套，拥有多年的工作经验，对于我们的竞争对手而言，绝对是个不可多得的人才。但是，尤兰达想要得到更多的机会为胜利者