模拟导游.ppt

模拟导游,第一章 接团的知识准备 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成,第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为,二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1.从游客个性分析游客旅游行为 1)“安乐小康型” 内倾型 希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” 外倾型 喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。,（一）游客的一般旅游行为表现,二、游客旅游行为分析,（二）不同特征游客的旅游行为表现 （三）不同国家游客的旅游行为表现,第一章 接团的知识准备 第二节 导游人员的工作职责,第二节 导游人员的工作职责,一、导游人员的基本职责 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览 负责向游客提供导游服务，讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全。 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。,第二节 导游人员的工作职责,二、海外领队的职责 （一）介绍情况，全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作,第二节 导游人员的工作职责,三、全程陪同导游人员的职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题 （五）宣传调研,第二节 导游人员的工作职责,四、地方陪同导游人员的职责 （一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题,第二节 导游人员的工作职责,五、景区导游人员的职责 （一）导游讲解 （二）安全提示,第二章 迎接与入住 第一节 迎接的准备工作与欢迎词,第一节迎接的准备工作与欢迎词,一、迎接的准备与要求 （一）业务准备 1.熟悉、研究计划 2.制定旅游活动日程 3.落实接待事宜,第一节迎接的准备工作与欢迎词,（二）语言和知识准备 （三）物质准备 （四）形象准备 （五）心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 3.准备面临各种“旅游污染”,第一节迎接的准备工作与欢迎词,二 、迎接、欢迎词及首次沿途导游 （一）迎接与欢迎词 1.迎接 2.欢迎词 （二）首次沿途导游 1.行为要求 2.内容要求,第二章 迎接与入住 第二节 入住饭店,第二节 入住饭店,一、入住程序 二、入店服务 （一）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续 （二）介绍饭店设施和服务项目 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）重申当天或第二天的活动安排 （五）照顾旅游者和行李进房,第二节 入住饭店,（六）确定叫早时间 三、餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理 （一）餐饮方面的个别要求 1.特殊的饮食要求 2.要求换餐 3.要求单独用餐 4.要求提供客房用餐服务 5.要求自费品尝风味,第二节 入住饭店,6.要求加菜、加饮料 （二）住房方面的个别要求 1.要求调换房间 2.要求住单间 3.要求更高标准的客房 4.要求购买房中摆设,第二章 迎接与入住 第三节 日程的商定,第三节 日程的商定,一、商谈日程和节目的时间和地点 二、商谈日程的对象 三、商谈日程时应掌握的具体原则 四、在核对、商定日程时，对客方提出的不同意见应采取的相应措施 五、打印日程表,第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观游览服务,第一节 参观游览服务,一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 （一）宣布当日活动日程 （二）介绍新闻和热门话题 （三）途中讲解 1.沿途风光讲解 2.介绍所参观游览景点的概况,第一节 参观游览服务,三、抵达景点后的导游服务 （一）游览前的导游服务 （二）游览中的导游服务 四、参观活动中的导游服务 （一）参观前的准备工作 （二）参观时的导游工作 五、返程中的导游服务,第三章 参观游览过程中的导游服务 第二节 游览中的其他服务,第二节 游览中的其他服务,一、购物,第二节 游览中的其他服务,二、社交活动 （一）会见 （二）宴请和品尝风味,第二节 游览中的其他服务,三、文娱活动,第二节 游览中的其他服务,四、自由活动 五、市容游览,第四章 送站服务及后续工作 第一节 送行前的业务准备,第一节 送行前的业务准备,一、送行前的工作程序及服务要点 （一）核实交通票据 （二）确定出行李的时间和方法 （三）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 （四）协助饭店结清与旅游者有关的账目 （五）提醒有关注意事项 （六）及时归还证件,第一节 送行前的业务准备,二、离店导游服务 三、送行导游服务 （一）致欢送辞 （二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李托运单 （四）协助办理离站手续 （五）告别,第四章 送站服务及后续工作 第二节 后续工作,第二节 后续工作,一、做好与全陪的结账工作 二、处理遗留问题 三、结清账目，归还物品 四、总结工作,第五章 导游讲解服务及技能 第一节 导游讲解服务的原则及方法,第一节 导游讲解服务的原则及方法,一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则,第一节 导游讲解服务的原则及方法,二、导游讲解的常用方法 （一）分段讲解法,第一节 导游讲解服务的原则及方法,（二）描绘法,第一节 导游讲解服务的原则及方法,（三）突出重点法 1.针对景点 突出代表性,第一节 导游讲解服务的原则及方法,突出与众不同之处,第一节 导游讲解服务的原则及方法,突出“之最”,第一节 导游讲解服务的原则及方法,2.针对游客 （四）简述法 （五）触景生情法,第一节 导游讲解服务的原则及方法,虚实结合法,第一节 导游讲解服务的原则及方法,问答法 1.自问自答法 2.我问客答法 3.客问我答法 4.客问客答法 悬念法,第一节 导游讲解服务的原则及方法,类比法 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代之比 4.换算 归纳法,第五章 导游讲解服务及技能 第二节 导游讲解服务,第二节 导游讲解服务,一、风景区的讲解 （一）讲解要引导游客寻觅、发现、享受美 （二）讲解中应设计的内容 1.历史知识 2.地理知识 3.文学知识 4.其他知识,第二节 导游讲解服务,二、途中的导游讲解 （一）途中导游讲解的目的 （二）讲解内容 （三）导游方式 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解,第三节导游实地讲解技能,一、诠释名称讲解经典的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真,第六章 导游词、导游语言与导游训练 第一节 导游词,第六章 导游词、导游语言与导游训练 第二节 导游语言与非语言因素,第七章 自然景观 第一节 自然景观概述,第一节 自然景观概述,第十二章 人文景观 第一节 人文景观概述,第一节 人文景观概述,一、人文景观的概念 二、人文景观的特点 （一）历史的遗存性 （二）地域性 （三）继承性和流变性 （四）垄断性,第十二章 人文景观 第二节 人文景观的类型,第二节 人文景观的类型,一、从资源的角度划分 历史类 民族民俗类 宗教类 园林类 文化娱乐类 购物类 二、从游览、导游的角度划分,第十二章 人文景观 第三节 人文景观导游概述,第三节 人文景观导游概述,一、人文景观导游的途径 （一）把握人文景观的历史特征，讲解中突出时代特征 （二）紧扣“人与环境”的主题 （三）突出文化内涵 二、人文景观导游讲解要领 （一）强化知识性基础 （二）注重讲解的通俗性,第三节 人文景观导游概述,（三）有针对地讲解，做好充分的准备 （四）灵活运用导游方法 （五）突出景物的思想特征 （六）把握人文景观的审美特征,第十三章 民俗风情导游 第一节 民俗风情旅游概述,第一节 民俗风情旅游概述,一、民俗风情概述 （一）民俗的概念 （二）民俗分类 经济民俗 社会民俗 信仰民俗 游艺民俗,第一节 民俗风情旅游概述,（三）民俗的基本特点 民俗的集体性和社会性 民俗的传承性与播布性 民俗的稳定性与变异性 民俗的民族性与地方性 二、民俗在旅游中的应用 （一）物质民俗在旅游中的应用,第一节 民俗风情旅游概述,生计方式在旅游中的应用 物质生活民俗在旅游中的应用 社会民俗在旅游中的应用 精神民俗在旅游中的应用 三、民俗风情旅游对导游员的要求 （一）努力成为民俗学的专家 （二）适当了解民俗语言或方言 （三）熟悉重要政策，尊重当地民俗 （四）掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,Add your text in here,Add your text in here,Add your text in here,Add your text in here,Hot Tip,How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides., Image information in product Image : Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,Click to edit title style,Title in here,Title in here,$40,$100,$25,$10,$45,$55,Text in here,Text in here,Text in here,Coordinate Depth in 3-D Settings.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or strategic contents.,Describe a vision of company or strategic contents.,Description of the products,Contents ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Description of the companys sub contents,Description of the contents,Description of the business,Description of the business,Description of the business,Click to edit title style,Content Title,Content Title,Click to edit title style,Click to edit title style,CEO,Sub Department,Sub Department,Sub Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Department,Click to edit title style,Description of the contents,Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,Contents01,Contents02,Contents03,Contents04,Contents05,Contents06,0% 20% 40% 60% 80% 100%,18.5%,17.5%,8.7%,23.6%,63.6%,84.3%,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,Text in here,Text in here,Text in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,10%,5%,60%,25%,Your text in here Your text in here Your text in here,Your text in here Your text in here,Your text in here Your text in here,Click to add Text,Your text in here Your text in here Your text in here,Click to edit title style,Add Your Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,2004,2005,2006,Add your text in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Add your text in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Add your text in here,Click to edit title style,Title in here,Description of the contents,Text in here,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,1. Title,2. Title,3. Title,4. Title,* Description of the contents,* Description of the contents,Click to edit title style,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,Contents ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Contents,Title in here,Title in here,Title in here,Click to edit title style,2