医院智能导诊及信息发布管理系统建议方案.doc

医院智能导诊及信息发布管理系统建议方案（简版）V1.0二00九年六月一、方案背景说明3二、系统基本架构4三、系统应用说明43.1系统应用类型43.1.1智能引导43.1.2进程即报53.1.3结果反馈（结果公示）53.1.4资讯发布53.2系统应用范围63.2.1窗口服务63.2.2门诊科室应用103.2.3检验、影像、手术113.2.4公共区123.2.5病区13一、方案背景说明 随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊及信息发布管理系统应运而生。 智能导诊及信息发布管理系统是一种整合传统的分诊排队系统和最新流媒体技术和显示技术的综合应用系统。目前市场上一般的分诊排队系统是通过排队机和微机控制技术，利用LED作为显示输出的排队叫号系统。而多媒体智能导诊及信息发布管理系统，除了能实现简单的排队叫号之外，还能通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，具有多媒体信息发布的功能。 智能导诊及信息发布管理系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间等通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象、提高医院管理和服务水平、提高全院的工作效率、提升医院的品牌效益和核心竞争力的关键所在。本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念， 以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。 二、系统基本架构智能导诊及信息发布管理系统采用分布式结构。系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。导诊信息管理中心的主控服务器可以管理区域、组服务器及播放终端，能够通过网络远程控制终端播放机，实现异地媒体和信息传输、自动控制、自动播出。主控服务器与终端播放机联动极大地降低了管理成本，提高了工作效率。图一：医院智能导诊及信息发布管理系统架构图三、系统应用说明 3.1系统应用类型 应用类型分为以下四大类：3.1.1智能引导 包括导诊排队叫号、取药引导等。可以创造轻松的排队环境，对医院而言，不但是形象工程的具体体现，给予病患优质的服务，提高医院自身形象；并且能够通过完善的系统管理功能，统计出病患流量、服务状况、医护人员工作情况等重要信息，为领导制定下一步的发展计划提供重要的依据。 3.1.2进程即报 包括车位信息、各科室排队等候信息、手术进程信息的即时通报等，车位信息即时通报有利于间接疏导交通、人流；科室排队等候信息即时通报让病患随时了解各科室排队等候状况，以便自主安排时间选择就诊次序；手术进程信息的即时通报可让手术病患家属可即时了解手术进程，舒缓家属紧张情绪。 3.1.3结果反馈（结果公示） 包括检验、影像等取报告的通知，让患者第一时间获得检验报告领取通知，不需要病人频繁到窗口咨询，同时也减轻了医护人员的工作强度。如与短信平台捆绑，在通知发布到屏幕的同时，将消息发至病患手机，可使病患自主的安排等待检验结果的时间。 3.1.4资讯发布1、分类资讯：来院顾客主要分为患者及家属，来院探视人员，其他来院顾客如送货人员、器械维修人员等三类。医院将各种相关资讯发布在屏幕上，让来院顾客在院期间，能够欣赏到精美的视频，丰富的文字和图片，内容可以是医院的文化宣传、保健常识、医疗资讯、就医指南、专家介绍、专家门诊及仪器开放时间公示、风景名声、电视直播等等丰富多彩的各种内容，真正的让患者在等待中放松心情、接受医疗常识培训、掌握最新资讯，了解医院人员及设备情况等，体现出医院的人性化管理文化。 2、即时消息：系统可对医院所有智能导诊及信息发布终端屏幕发布紧急及时消息，可用于寻人启事、突发事件紧急通知等。3.2系统应用范围 应用范围分为以下五大类： 3.2.1窗口服务1、挂号大厅、导诊咨询台应用：主要有“进程即报、资讯发布”两类应用。 在挂号大厅部署一个大的大屏或电视墙或多个液晶，进行屏幕划分，分别显示各科室目前有多少人排队，预计完成时间（系统自动从各科排队叫号系统调取数据），挂号的多重病患的病人可以根据屏幕提示自主选择看病次序。该应用还可以与其他导诊显示终端、触摸查询机共享显示区域。即其他显示终端划分出一块区域显示上述内容，或设定切换时段，定时全屏显示上述内容。挂号大厅、电梯厅液晶还可展示医院介绍、医疗设备介绍、权威医生专家擅长领域介绍，排出各专家当周可就诊时间，各设备开放时间等，方便患者提前预约。2、收费、取药窗口应用：主要有“智能引导、资讯发布”两类应用。 收费处采用智能排队叫号系统，与取药引导系统联动。 病患在取药处的多功能触摸机上刷卡（电子病历信息卡）后，取药引导系统通过调取HIS系统病患取药信息进行排队操作和窗口分配，并发布在屏幕上。病患根据提示赴相应窗口取药。取药窗口处平时可展示药品介绍、健康咨询等相关信息。 3.2.2门诊科室应用主要有“智能引导、资讯发布”两类应用。 导诊台部署一台大液晶，每个诊室门口一台小显示终端。导诊台大液晶上显示分诊排队信息和所有各诊室叫号信息，小显示终端只显示本诊室叫号信息。在各诊室门口的小显示终端上，平时分屏显示医院咨询、当前医生、当前病患、医生介绍、已就诊时间等，当有该诊室叫号时，显示叫号信息。3.2.3检验、影像、手术1、检验、影像科室应用：主要有“智能引导、资讯发布、结果反馈”三类应用。 2、休息区（手术、抢救、急诊室）应用：主要有“进程即报、资讯发布”两类应用。 将手术过程设定成固定阶段，通过无线（或485总线）采集器上的按钮将手术进程信息传送出来并显示在屏幕上。 平时屏幕上展示急救知识、手术流程介绍、舒缓情绪的节目等。 3.2.4公共区1、电梯等候区应用：主要有“进程即报、资讯发布”两类应用。 由于现代医院楼层高，电梯等候区易形成人员聚集区，屏幕可分时段显示各科室排队信息，医院、科室、专家、仪器设备介绍、公益节目等内容。 2、输液中心、儿科的儿童活动区应用：主要有“进程即报、资讯发布”两类应用。 输液中心可播放健康常识、轻松娱乐节目（字幕、无声），片源既可使用有线电视频道，又可从智能导诊及信息发布系统中的分类媒体资源库调取。起到调节患者情绪，营造良好氛围的作用。 儿科活动区可播放卡通动画、儿童感兴趣的竞技比赛等内容