盖邦队创业计划书.doc

首届“东宝杯”创业计划大赛盖邦代驾有限责任公司创业计划书小组成员：苏 目录第一章 计划书概述 -31.1项目背景1.2公司简介1.3盈利模式1.4市场机会1.5公司战略1.6市场定位与营销策略1.7 财务与融资1.8 公司组织架构第二章 服务 -52.1服务介绍2.11服务概述2.12 服务总类2.13服务区域2.14 服务时间2.15品牌形象定位2.16服务理念2.17 服务模式2.18服务宗旨2.2 社会效益2.3市场开发市场策略2.4代驾服务质量管理规范第三章 市场分析 -103.1、目標人群分析3.2、宏观环境分析3.3、目标市场分析3.4、行业分析3.5、竞争分析3.6、市场分析第四章 公司战略 -144.1 总体战略4.2 竞争战略4.3 职能战略第五章 营销计划 -145.1 营销目标5.2 产品策略5.3市场定位5.4 渠道策略5.5价格策略5.6 广告与促销策略5.61媒介推广计划5.62公共关系5.63、人员的推广5.64、推广阶段的划分5.65、营销推广效果的监控、评估、修正第六章 生产运营计划 -196.1代驾服务运营的制约因素6.2运营策略6.3 选址6.4 推向市场6.5代驾服务流程第七章 组织计划 -227.1 企业所有者形式级组织形式7.2 企业管理的组织结构7.21团队中各成员介绍7.22各部门职责7.3 人才需求与来源7.4 激励约束机制7.5 制度第八章 财务分析 -268.1股本结构和规模 8.2资金来源与运用第九章 机遇与风险 -309.1机遇9.2代驾发生交通意外风险9.3三方面代驾风险需重视9.4行业风险9.5 车主不信任风险第一章 计划书概述 1.1项目背景 2008年世界卫生组织的事故调查显示，大约50%60%的交通事故与酒后驾驶有关，酒后驾驶已经被列为车祸致死的主要原因。在中国，每年由于酒后驾车引发的交通事故达数万起；而造成死亡的事故中50%以上都与酒后驾车有关，酒后驾车的危害触目惊心，已经成为交通事故的第一大“杀手”。2010年8月，十一届全国人大常委会第十六次会议将首次审议刑法修正案（八）草案，醉酒驾驶或被判刑。随着国家对于酒后驾驶的相关法律越来越完善，酒后不驾车的观念也越来越深入人心，代驾行业市场前景广阔。随着公众风险意识和守法意识的不断提高，以及交管部门对酒后驾车的打击力度和密度的不断增大，公众对“酒后代驾”服务的需求也会逐渐增多。代驾作为一种衍生服务，其行业发展的市场动力和空间仍将长期存在。 1.2公司简介公司名称：盖邦代驾有限责任公司团队名称：盖邦公司股东背景：中山大学新华学院在校学生业务范围：汽车代驾、汽车保养、汽车维修、汽车美容等等。公司的宗旨：将代驾公司发展成为全省乃至全国最大的代驾公司，使盖邦代驾深入民心。 1.3盈利模式不同盈利模式的公司，有不同的运营思路。反过来说也成立：不同的运营思路，导致了不同的盈利模式。不同盈利模式的运作有一定的规律可循，可以根据市场情况采取低价 格策略和连锁经营模式、“资本经营”模式、多元化发展模式、商业销售模式等典型的盈利模式。广告策略：创业初期广告费争取花在刀刃上，借助传统的广告公司和媒体，在报刊和手机杂志上做广告。另外，网络宣传是一种重要的广告途径，目标客户群每天主要通过网络获取信息，公司可以在浏览量高的网站登广告，例如新浪网、新华网、腾讯网等。产品策略：可口可乐的产品策略是有人的地方就有可口可乐，公司的服务策略是有车的地方就有代驾服务。公司主营酒后代驾服务，同时兼营汽车维修美容服务，向顾客赠送会员卡，在车辆代驾或维护时均可享受打折优惠。 1.4市场机会（1）行业分析 韩国是全世界代驾市场最为成熟的国家，其代驾协会发挥了很大的作用。协会内部所有的代驾公司共享软件平台、资讯、订单和客户。通过共享，能够将代驾司机和订单进行最便捷的配对。当协会内的代驾公司接到代驾预约电话后，通过共享软件平台可以直接转接给距离顾客最近的代驾司机，然后代驾司机们通过手中的PDA或智能手机软件得知哪里有客人，然后赶到客人所在地。据了解，韩国目前共有五大代驾协会。协会成立以后，便开始通过行业自律的方式促进代驾行业的发展，代驾协会通过联合代驾公司和提供代驾服务的餐饮娱乐单位，共同抵制“黑代驾”，规范了行业内的无序竞争。在国内，只有成都成立了代驾协会，目前，发展十分迅速。代驾公司现在在珠三角的发展现状并不可观，但很有发展前景，在我们的分析中，现在的代驾公司之所以发展不好，是因为没有特色服务以及它们没有完善的退出机制，我们公司在解决这些问题之后，推出特色服务及配套的服务，保证正常的营运环境。同行业竞争并不是很激烈的情况下代驾公司要想存活，毫无疑问就是必须在盈利的情况下，我们代驾公司提供的多项配套服务，能够保证即使代驾次数不那么频繁的时候，依然保持低盈利状态，这就是我们绝对的优势。（2）竞争分析酒后代驾行业发展迅速，但是没有形成一个完整的产业化方式，竞争手段单一，酒店是代驾企业竞争的主战场，一些代驾公司在许多大型酒店都投放了名片卡和宣传单，可有些代驾公司为了抢客户互相诋毁，消除其他公司在酒店的信息等等，形成了恶性循环，一定程度的阻碍了代驾产业的发展。目前的代驾公司的开办，大都不是专业人士，并不知道该怎样去营销，怎样去提升自己的品牌价值，更不知道怎么去抵制行业模式的复制。而我们则不同，我们有专业的知识，有深刻的谋略，有详细的方案策划书，有政府的政策支持，所以比他们拥有更多的硬件和软件资源。1.5公司战略（1）总体战略我们公司采用的战略模式是：多元化经营战略。（2）竞争战略我们采用的竞争战略是差异化战略。（3）职能战略职能战略我们采用的是人力资源战略。 1.6市场定位与营销策略 代驾公司的目标市场必须依托珠三角地区，再向外辐射。消费的主流是那些应酬和餐饮业中因为饮酒而无法自己开车的顾客，如果对于有开车需要的顾客我们同样会提供服务。服务种类包括代驾、汽车美容、汽车保养、维修等多种服务。我们公司采用的战略模式是：多元化经营战略。我们采用的竞争战略是差异化战略主要是通过本公司的不同特色和独特的经营模式对公司的运作起到提升影响力的作用。职能战略我们采用的是人力资源战略，通过对公司内部人员的控制与分配任务对公司资源作出最合理的利用。1.7 财务与融资 启动资金主要由两部分组成，个人投资和商业贷款。公司主要通过提供不同种类的服务以及对驾车人员的培训盈利。中短期规划：在珠三角地区得到成功试运营后，我们将会以这个区为起步点，大力发展积累资金，将会在3年后在其他区内建立分公司，公司规模将会进一步扩大。银行是企业最主要的融资渠道。按资金性质，分为流动资金贷款、固定资产贷款和专项贷款三类。1.8 公司组织架构总裁总经理行政部财务部营销部项目部技术部总经理助理司机队人力资源部司机队第二章 服务2.1服务介绍2.11服务概述 本公司应适开发代驾专项业务，从事酒后代驾、长途代驾、商务代驾、旅游代驾、新手陪驾、新车接送、司机外派、婚庆礼仪代驾等机动车驾驶服务。公司先在广州设立总部，运行一段时间之后将拓展业务覆盖珠三角乃至全国 。并根据高起点、严要求、高素质、以诚信为本的优质服务原则组建，依托专业、敬业的管理团队，品技兼优的司机队伍、完善的计算机管理系统和规范的服务质量管理体系力求为群众提供真心、贴心、舒心、放心的专业驾驶服务。目前公司拥有数十名驾龄3年以上的广州籍司机，分布在广州的各个区，他们驾驶技术优异，熟悉广州以及周边地区的路况、品德优秀、身体健康、吃苦耐劳。我们将根据业务发展需要不断充实司机队伍、壮大司机队伍，为及时、优质的驾驶服务奠定坚实的基础。我们拥有专业的管理团队，标准化的流程制度，先进的信息化平台（ERP管理系统、GPS定位调度系统和语音呼叫中心系统）以及完善的培训管理体系，下属司机皆具备驾驶员客运资格证。从满足社会与客户需求出发，非常代驾提供安全、便利、尊贵的专业代驾服务，致力提升安全驾驶习惯和意识，推动社会和谐发展。公司将不断地强化内部管理，优化服务质量，加强司机队伍建设，秉承安全、高效、迅速和人性化的服务理念，为广大客户提供专业的汽车驾驶服务。我们将一直坚持“您的需要就是我们的追求”这一宗旨，为客户提供人性化的四“心”服务。 2.12 服务总类1）商务代驾商务代驾是指客户自行提供车辆，需要本公司派出司机为其提供商务、会议以及司机外派等代驾的一种有偿服务形式。2）酒后代驾 酒后代驾是指客户饮酒后，由公司提供专业司机代其驾驶，将客人及其车辆送回家的一种有偿服务。3）旅游代驾 旅游代驾是公司为自驾游的客户提供专业的司机，并为外来自驾游客户提供最佳旅游线路指引的一种有偿服务。4）长途代驾 由公司派遣有长途驾驶经验的司机在指定的时间内，将客户送达指定城市的一种有偿服务。5）机场代驾 由非常代驾提供司机接送客户往来于机场的一种有偿服务。6）其它个性化代驾 作为有车一族，在日常生活工作中经常会遇到各式各样的情况需要找一名司机帮忙开车，公司则可以提供专业的司机很好地帮助你处理这个问题。如帮忙接送小孩上下学，状态不好时可能开车不安全，如果有一种服务能够满足人们的需求岂不解决了后顾之忧？因此，代驾服务的需求在人们工作、生活中随时都可能出现。7）汽车美容、汽车保养、维修等多种服务。2.13服务区域 1业务接单标准服务范围为东至东环，南至南环，西至西环，北至北二环的广州主城区，超出此服务范围暂不提供接单服务。2业务到达地点在标准服务范围内，按照标准收费规则收费；3业务到达地点超出标准服务范围的需要收取代驾司机的返程费用，费用标准如下： 1）目的地为番禺（迎宾路南行方向不超过市桥）和黄埔（丰乐路以西），佛山的黄歧、盐步、平洲的另收代驾司机返程交通费用50元 ； 2）目的地为番禺（超过市桥，不包括南沙区）；黄埔（超过丰乐路，没到萝岗的）另收代驾司机返程交通费用100元 ； 3）目的地为从化街口、花都新华、萝岗开创大道、增城新塘、南沙区港前大道，佛山（除黄歧、盐步、平洲）的，另收代驾司机返程交通费200元 ； 4）除上述区域的其它地方，另行约定； 5)服务过程中产生的停车费、路桥费以及加油费等其它费用由客户自行负责；注：到机场的服务按照标准服务收费。 2.14 服务时间每天24小时，节假日不休，员工按班轮值。2.15品牌形象定位盖邦代驾是人性化、专业化、标准化服务的专家，使您的服务达到最高境界。人性化：所谓的人性化，是指我们要以消费者为中心，不仅要满足他们现在的要求，更要想到他们所不能想到需求，例如，我们可以将每一个客户进行存档保存，这样我们可以在客户第二次需要服务的时候，我们为他送上一份小礼物或者一张小卡片以表谢意，也许不久的将来他会为我们带来更多的顾客。 专业化：所谓的专业化，是指我们要求所有的员工都要进行专业化的培训，用最专业化的技术为客户提供最完美的服务。 标准化：所谓的标准化，是指我们要严格执行我们对客户所制定的标准。要一丝不苟去执行，不要因为我们个人原因而影响客户对我们公司形成不好的印象。我们要做就做“专家级”的，永做我们行业内的领跑者。2.16服务理念 “以科技创造市场、用关怀赢得客户”。盖邦代驾通过“代驾e路通”科技手段和规范、独特的服务理念，向客户提供“安全、便捷、尊贵”的代驾服务。1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务。为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户都感受到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。2）责任远大于承诺，服务远超过期望。始终要有一个信念：要对客户负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。2.17 服务模式 a. 在广州市内设有服务网点。各网点就近提供代驾服务，以保证服务的快速响应。b. 提供专业的、全职的代驾司机。司机均经过严格的、专业的从礼貌用语、细致入微的服务内容到谨慎安全的驾驶习惯等方面的培训且经过考核合格后，方外派服务。c. 使用专门的车辆接驳司机。本公司有专门的车辆送司机到客户等待服务的地点；司机服务完毕后，再将司机接回到各服务网点，等待下一单的代驾服务。d. 代驾司机、接驳车辆，均由公司后台“调度中心”统一调配。e.本公司的每位司机均着统一工装，并配戴有姓名工号牌、“GPS定位系统手表”、终端POS收费机、专门的通讯工具等。f. 客户可预购本公司提供的VIP卡，方便地享受服务和付费。 2.18服务宗旨 公司愿景（目标）：成为代驾服务行业的领跑者。服务使命：关爱生命、呵护家庭、成就自我、责任社会。服务宗旨：以科技创造市场，用关怀赢得客户。价值观：客户至上 诚实正直 团队协作。用人观：德才兼备破格录用，有德少才培养使用， 有才少德限制使用，有才无德坚决不用。2.2 社会效益代驾公司的诞生不仅解决了醉酒者酒后驾车、无驾照者驾车等问题，还一定程度上促进交通道路安全法的实施，为全民创造一个良好的交通道路环境。同时，伴随着现代社会上的酒文化越来越浓厚，这个新兴的行业也满足了广大群众的需求。2.3市场开发市场策略1、走东问西的方法：业务人员新到一个地方，先以诚恳的态度向经销商了解当地代驾服务的市场情况，同时了解经销商竞争对手的情况，从而达到充分了解每个经销商实力的目地。 2、多方求证法：通过各种媒体、当地群众、所能知道的代驾行业经销商等渠道了解当地市场情况，人们对代驾服务的需求，消费习惯，消费水平等; 3、重点扶持同时引进竞争的方法：三、四级市场一般在一个县级或重镇设定一个重点经销商，然后由该经销商辐射其他网点。但业务人员应“一颗红心，两手准备，除了重点经销商外还应培养两个后备经销商，这样不仅可以引进竞争使其重点经销商发挥潜力，还能成为一个谈判的筹码，更保证了当地市场的良性运转。 4、将经销商分类。根据新客户重要性分为A、B、C等级并记录每一个客户的详细资料(在当地的知名度，所经营的服务，规模大小，经营状况等)，然后请你带上这些详细资料去正式拜访上游企业。 5、与上游批发商进行充分沟通，就共同建设好三、四级市场网络的相关问题(售后、配送、提货形式、促销资源等)达成共识; 6、开始正式拜访A类客户，走访B、C类客户，让A类客户辐射B、C类客户，并侧重扶持一到两个B类客户。 7、质量第一，数量第二。对客户的服务要热情，贴心，只有在保证质量的同时不断提高数量，才是提升业绩的根本。2.4代驾服务质量管理规范为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的北京职业司机。一般年龄在3050岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。现将本公司服务质量管理规范送达，并请您监督执行。第一条、绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。第二条、要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。第三章 市场分析3.1、目標人群分析1） 哪些人容易酒后驾驶？据交警部门的统计，至目前为止，查处的“酒驾”者中：从性别看，90%为男性，女性为10%；从学历情况看，高学历者占了6成。其中，大学学历占58.7%，硕士学历占2.1%；从驾龄看，老司机更喜欢酒驾。其中，驾龄在5年以上的，占到总数的63%；10年以上驾龄的，占处罚总量的28.2%；从收入看，中等收入者居多。 2）哪些因素导致酒后驾驶？据中国青年报社会调查中心通过“民意中国网”对1792人进行的调查显示： 70%的人认为，“司机有侥幸心理”； 69.8%的人认为，“违法成本过低”； 64.1%的人认为，“公众安全意识和法制意识薄弱”； 59.2%的人认为，“公众普遍缺乏尊重生命的责任意识”； 22%的人认为，“代驾市场没有形成规模”。所以, 我们目前的目标群体就定位于1. 广州中高档娱乐场所的消费群体2广州八区,有代驾需求的人群3.2、宏观环境分析 政府对大学生创业实行试营业制度。对从事个体经营的高校毕业生，除经营需前置审批的外，到当地工商所备案后，实行3个月试营业，试营业期不办理工商注册登记，3个月后继续经营的，办理工商注册登记并按照国家和省有关规定享受优惠政策。 、收费优惠政策。 各级工商行政管理部门要设立高校毕业生从事个体经营专门窗口，高效、优质、快捷地做好服务。对毕业2年以内的高校毕业生从事个体经营的，在工商部门首次注册登记之日起3年内免收管理类、登记类、证照类等有关行政事业性收费。 、税收优惠政策。对创办中小企业和从事个体经营的高校毕业生，税务部门要按照有关政策在规定时限内积极为创业主体办理税收减免手续。对在当地公共就业服务机构登记失业从事个体经营，并符合国家相关条件和政策的，按国家规定享受税收优惠政策。 、贷款优惠政策。各级财政应结合实际安排专项经费设立大学生自主创业担保基金，为创业的高校毕业生申请贷款提供担保服务。各金融机构要将小额担保贷款向自主创业高校毕业生倾斜,简化贷款手续,缩短审批时间,为高校毕业生自主创业提供便捷、高效的金融服务。登记失业并自主创业的高校毕业生如自筹资金不足，可申请不超过5万元小额担保贷款和其他形式小额贷款，对合伙经营和组织起来就业的，可按规定适当扩大贷款规模，从事政府规定的微利项目，可按规定享受贴息扶持。 3.3、目标市场分析 珠三角是经济发达城市，也是私家车排名全国第一的城市，在经济高速发展、物质水平直线上升的同时，人们更加注重自身的安全，醉酒驾驶不是一个明智的选择，所以我们的目标客户及潜在客户数量相当庞大。 众所周知，醉酒驾驶的处罚是很严重的，最高可以处罚款2000元，这都只是经济上的损失，如果在醉酒驾驶过程中发生车祸并造成人员伤亡的，后果更为严重。如果在可以避免这类悲剧发生的前提下，绝大多数的人们还是会选择以安全、省事为重，这就是代驾公司发挥功能的地方。 在未来的发展趋势下，代驾必定会成为一种独特的消费文化，并引领潮流，很具市场发展潜力。 我们在前期的发展规划中，预计年营业额在400000元左右。（具体的计算方法及收入来源参看附件）3.4、行业分析 代驾公司现在在珠三角的发展现状并不可观，但很有发展前景，在我们的分析中，现在的代驾公司之所以发展不好，是因为没有特色服务以及它们没有完善的退出机制，我们公司在解决这些问题之后，推出特色服务及配套的服务，保证正常的营运环境。 随着经济的发展，私家车数量、人们应酬的日渐增多，代驾公司提供的服务将会越来越被人们看好，况且政府对醉酒驾驶的监管力度加强，必定促使人们更多、更频繁的选择能够提供安全、舒适的代驾公司。 代驾公司要想存活，毫无疑问就是必须在盈利的情况下，我们代驾公司提供的多项配套服务，能够保证即使代驾次数不那么频繁的时候，依然保持低盈利状态，这就是我们绝对的优势。3.5、竞争分析3.51 代驾服务市场竞争日趋激烈在汽车代驾公司进入市场的同时，其他公司也在瞄准这个市场。记者在采访中发现，一些具有一定规模的出租车公司，甚至还有一些家政服务公司也参与到其中来。 记者在一加油站就接到了标有提供代驾服务的某公司的名片，该名片上印有代驾的价格，提供酒后、旅游、特种车辆等代驾的服务方式，而且在价格上也有折扣。 业内人士分析认为，在同行业内引入竞争对消费者来说是一件好事，可以享受到物美价廉的服务，但作为一个新兴的行业还是需要有关部门规范，切不可大家一拥而上，相互压价却在服务上打折扣，这样做对行业发展是致命的打击。特别是像代驾服务这样涉及生命安全、财产安全的行业服务，消费者在选择时一定要认真，牢记签好代驾协议、明确保险细则、必须索要发票等程序。另外，来自曾经就建立并有一定规模的老牌公司的竞争：“歪牌公司”的市场竞争；同行业的恶性竞争。3.52 特色服务成为竞争重要手段在保险合同同质化趋势比较严重的今天，不少保险公司都以差异化服务作为竞争的主要手段。例如阳光产险近期正式推出了阳光保险特色代驾服务，这项服务主打“全方位”，包括酒后代驾、疲劳代驾以及家庭日常代驾等，涵盖了客户的各类代驾需求，可以说它的推出填补了保险公司为客户提供代驾需求的市场空白。据了解，这项代驾服务采用VIP会员制的管理模式，地区符合条件的客户都将收到阳光VIP代驾卡，分别享受区域三至六次不分昼夜和区域的免费代驾服务。除了电话预约外，网络预约代驾平台也会在近日启动。3.6、市场分析PEST分析（1）政治(Politics)：国家的政策、法律对市场需求有很大的影响。自去年5月1日起，我国刑法修正案和修改的道路交通安全法正式实施，对酒后驾车和醉酒驾车的驾驶员加以重处罚，醉酒驾驶还将被处以拘役。交警部门严打酒驾和醉驾的同时，催生了国内的酒后代驾行业，使得这些代驾公司的业务量蒸蒸日上，市场需求量增加，酒后代驾行业的发展也日益成熟起来。（2）经济(Economic)：经济的发达程度影响着该地区消费者的收入水平，而收入水平是购买力的标志。珠三角是经济发达城市，人均收入晋升到一定阶段，私家车排名全国第一，在经济高速发展、物质水平直线上升的同时，人们更加注重自身的安全，醉酒驾驶不是一个明智的选择，所以我们的目标客户及潜在客户更愿意花钱选择代驾服务。（3）社会（Social）：据交警部门的统计，至目前为止，查处的“酒驾”者中：从性别看，90%为男性，女性为10%；从学历情况看，高学历者占了6成。其中，大学学历占58.7%，硕士学历占2.1%；从驾龄看，老司机更喜欢酒驾。其中，驾龄在5年以上的，占到总数的63%；10年以上驾龄的，占处罚总量的28.2%；从收入看，中等收入者居多。另外，社会文化影响着人们的生活方式、价值观念和消费习惯，从而对代驾服务的市场需求有很大的影响。伴随着现代社会上的酒文化越来越浓厚，这个新兴的行业也满足了广大群众的需求。（4）技术（Technology）：先进的信息化平台（ERP管理系统、GPS定位调度系统和语音呼叫中心系统）以及完善的培训管理体系。还有95081代驾宝，代驾宝通过手机终端定位系统，直接将呼叫中心转接到有代驾需求的车主本人。车主可以通过系统简单查询，快速地定位到自己所处位置周边的所有代驾司机，了解到他们空闲/忙碌状态，同时也能查阅到每个司机的工作经验与技术等相关信息，直接呼叫预约达成服务。SWOT分析1、Strength（优势）1）、盖邦代驾公司坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代，豪华，标准的现代化代驾店完全满足目标客户的消费心理需要。2）、盖邦代驾公司运用自主开发、行业最先进的订车管理ERP系统，配合精确的GPS 全球定位系统、语音呼叫中心系统以及全电子化的后台账单处理系统，打造了非常代驾轻强大的技术平台。2、Weakness（劣势）1）、进入代驾服务市场相对较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传不足导致知名度不高。2）、许多客户都有一种潜意识认为酒后代驾安全难保障，宁可坐出租车，也不愿意让陌生人开自己的车。3）、多数星级酒店、酒吧也不提供代驾服务，只提供收费的停车过夜地点。3、Opportunity（机会）1）、社会整体经济水平的提高，政府严肃整治酒后驾驶，代驾服务的需求正在释放 2）、由于汽车消费的快速发展和饮酒习惯在人们经济与社会生活中的特殊性，使得这一项新的规范服务有不断蔓延的趋势。3）、在世界杯期间，许多球迷都会相约去酒吧，尤其是年轻的客户，使得酒后代驾的潜在客户爆增。4）、汽车逐渐成为人们出门，接见，旅游等主要代步工具4、Threat（威胁）1）、作为一个新兴的行业，目前工商、物价、交管部门对代驾服务的管理基本处于真空状态，缺乏行业标准和有效监管。2）、法律对酒后代驾的法律条文尚未规范化，如果发生代驾事故，法律责任不明确3）、不少出租车司机都愿意提供代客驾车的服务，价格一般在60元以上，行业竞争大。 4）、其他同类公司的恶劣服务对于本公司的信誉和服务造成一定影响第四章 公司战略4.1 总体战略1) 我们公司采用的战略模式是：多元化经营战略。因为我们公司提供的服务是多样性的，有代驾、汽车美容、汽车保养、维修等多种服务2) 与酒店、宾馆、KTV等一些餐饮、娱乐场所合作。如今在餐饮业激烈的市场竞争中，对客户的优质的、周到的服务已成为竞争的焦点。如果能把对客户的服务和关心延伸到店外，将是一个很好的服务创意。合作的目的是尽量使在酒店、宾馆、KTV等一些餐饮、娱乐场所内喝酒的开车司机不发生酒后驾车的风险，并方便他们连人带车安全回家，从而使各大餐饮、娱乐场所在其店内消费的群体得到更好更优质便捷的服务。4.2 竞争战略我们采用的竞争战略是差异化战略。主要是通过本公司的不同特色和独特的经营模式对公司的运作起到一定优势作用。4.3 职能战略职能战略我们采用的是人力资源战略，通过对公司内部人员的控制与分配任务对公司资源作出最合理的利用。第五章 营销计划5.1 营销目标本公司计划在五年内成为珠三角地区最大的代驾公司。5.2 产品策略本公司主营酒后代驾，旅游代驾、酒后代驾、商业代驾等等，同时兼营汽车维修美容服务。向顾客赠送会员卡，在车辆维护或代驾时均可享受打折优惠。一些节假日会推出节日优惠。5.3市场定位本公司主要面向高端消费人群，社会应酬多的有车人士，各企业中高层人员。5.4 渠道策略通过本公司广告宣传，雇主可直接联系本公司，与各饭店，娱乐场所建立合作关系，由饭店和娱乐场所代为联系。5.5价格策略定价依时段和距离远近为标准，占定为略高于出租车价格。5.6 广告与促销策略5.61媒介推广计划 对于每一企业公司而言，宣传都是极为重要的，而在经营管理中运用传播媒介发挥宣传作用，不仅能把组织的信息及时、准确、有效地传播给公众，争取公众对组织的了解、理解，还会提高组织和其产品或服务的知名度、信誉度，可以创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。而从费用与效率的角度去考虑，为力求使用每一分钱的支出有目的，力争使投入与产出达到最大化，我们在广告投放时要做到：1）、投入要有目标化 仔细分析各个媒介特点，要力求广告的投放能够充分的接触到我们的目标群体。2）、宣传要有对应化 我们要根据所选择媒介的特点，充分利用其去配合我们代驾服务的特点。让群众清晰地知道我们是在做为一家代驾企业做宣传。3）、支出要有节省化 我们力求用四两拨千斤的手法去创造最大的广告宣传效果。而我们应该看到每种每节都是有盲点的。对于，目标受众而言，有的人看电视不看报纸，有的人开车不坐公交，有的人喜欢去K歌而不去酒吧；对于媒体本身而言，电视费用高，但是一闪而过，很难说清诉求，报纸阅读率高，但是广告不够形象。为此，我们采取的是媒介组合的形式进行媒介推广。一、户外广告其原因是： （1） 户外广告可以给人一种直观、醒目的感觉、具有超强的冲击性（2） 户外广告对于塑造企业形象有着很突出的作用（3） 户外广告让人觉得很有气势，可以无形中增加目标群体对我们公司心里上的印象。其特点是人流集中、受注目程度高，能够增加产品的认知度。我们可以采取一下具体形式：1.公交车广告公交车属于移动媒体，表现形式为全车身彩绘及车身两侧横幅挂板等，其特点是接触面广，覆盖率高，可应目标受众对象来选择路线或地区。2. 机场广告设置在机场周围和机场内部的广告牌。一般针对层次及收入较高的受众，如公干及出外旅游人士。3. 大型灯箱 置于建筑物外墙、楼顶或裙楼等广告位置，白天是彩色广告牌，晚上亮灯则成为内打灯的灯箱广告。特别是酒店和酒吧附近范围。二、报纸广告一直以来，报纸广告都是汽车商比较钟情的广告媒体，而我们作为提供代驾服务的公司充分考虑过报纸广告自身的特点后，也决定采用此方式。其原因是：（1）、报纸的新闻性强、可信度较高 （2）、报纸的权威性较高（3）、报纸具有保存价值 （4）、报纸具有较高的阅读率 这些都是有利于加深目标群众对我们公司的印象和了解，能大大地提高我们的知名度。注：我们在进行广告投放时，出发点一定要有新意，要第一时间抓住用户的心。三、广播广告 在对广播各个时段、各个节目的了解与分析下，我们决定在广州交通台投放广告，重点时间段为晚上9点到凌晨2点。其理由是：（1） 广播广告可以更好的面对目标用户，据调查的所得的信息显示出司机在驾驶通常会收听广播，并且会以交通台的节目为主。而在晚上9点到凌晨2点，会有很多人在娱乐场所等地方喝完酒准备回家。（2） 费用相对较低 四、网络广告 网络广告是Internet问世以来广告业务在计算机领域新的拓展，网络广告已经成为当今发达国家最热门的广告形式，通过这几年的发展，网络广告风头一时无两，它具有传统广告的特点，也有自己的优势，有传统媒体无法比拟的特点：1.非强迫性 网络广告是非强迫性的，它具有类似报纸分类广告的性质，让受众自由查询，受众既可以只看标准，也可以从头浏览到尾；既可以初略浏览，也可以详细查看，这样就使受众大大节省了时间。2.交互性网络广告是一种交互式的广告，俗称“活”广告，查询起来非常方便，由一般受众感兴趣的问题，一步一步深入到具体的信息。只要受众在一般介绍中有标记的关键词上用鼠标一点便出现对这个关键词的内容作更为详细介绍的新画面。3.实时性在传统广告媒体上，广告发版后很难改变，或者说改换广告版面的经济代价太大，因而难以实现。而在Internet上做广告则能按照需要及时变更广告内容，包括改错。4.广泛性网络广告传播范围比较广，并且内容详尽。传统广告由于受媒体的时间和版面的限制，其内容只能删繁就简，突出重点；而网络广告则基本不受这样的限制，可以将广告做得十分详尽，以满足想进一步详细了解有关情况的用户的需要。形式多样也是网络广告的广泛性的体现。经过考虑，我们决定把网络广告的投放点定为本公司的网站和与本公司合作的酒店和酒吧的相关网站。五、直邮广告 通过直邮广告的发布，我们很容易在以下各方面得到好的控制。（1）、对于目标群体的选择我们自己可以控制。population.（2）、费用相对较低。（3）、这种方式好的一方面可以令收到直邮的受众从心里上觉得很温馨，但是不利的一面是：有时让人有一种厌倦感。基于上面各方面的考虑，我们在制作直邮广告时，一定要精心、细心、诚心、关心、独具创新。在上面对所选用的媒体进行分析时，我们可以看到不同的媒体各自具有自己独特的地方，所以我们在投入广告时，要分析我们现在所处的市场中的位置，整合所有的媒体，使最终的广告效果达到最大化。5.62公共关系 成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度。升级组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。对于我公司的情况，我们首先会在开业庆典上大做“文章”，以期借此机会进行一个声势浩大的广告宣传。开业庆典的成功与否对一个企业的后续发展有着至关重要的作用，它不仅可以扩大我们企业知名度，而且这一日子将作为以后我们每一周年的店庆日。其次，我公司会委派公关人员主动与娱乐场所，酒店等消费人群集中的地方取得联系，以取得互利共赢的双赢局面。我公司还会在特别的节假日做好其他方面的活动策划，例如：节假日的优惠活动。让客户更好的享受我公司的服务。5.63、人员的推广 人员的推广是指我们要有一支认真负责、积极对待工作、全心全意为客户着想的业务队伍，这些业务人员的水平将直接影响到我们公司的业务情况。对于业务人员的管理这一方面，我们会制作一些更加完善的业务人员工作手册，并请一些专业的人员对其进行培训。对于人员推广这一方面，我们不会给业务人员设定硬性的业务额，会采取提成奖励的方式。主要要求业务人员与相关的酒店、酒吧、各类型的公司企业、旅游公司、学校等达成合作协议，建立起长期的合作关系。并且可以到机场和酒吧等主要地点进行直接的人员推销，推销我们公司及主要的服务。5.64、推广阶段的划分任何一个企业都有他的生命周期，在不同的发展阶段，我们将采取相应的营销推广策略，我们将推广阶段划分为三个阶段：开业阶段、成长阶段、成熟阶段。每一阶段我们都会针对顾客不同的需求以及市场变化进行策略的制定。（一）开业阶段 1、推广目标 （1） 提升品牌在目标群体中的认知，让更多的消费者知道盖邦代驾公司。（2） 扩大知名度，通过开业前期的宣传，力争达到群体效应。（3） 塑造公司良好的形象，全心全力为顾客提供优质服务。2、目标人群： 由于是在刚刚开业阶段，知名度不高，所以我们在这一阶段将我们的目标人群定为：（1）广州中高档娱乐场所消费群体（2）广州八区有代驾需求的人群3、推广策略： 我们将采取多渠道的媒介进行推广，其中包括户外广告、报纸、电台广播、网络宣传、公共关系，目标是提高我们公司的知名度，宣传“非常”代驾“客户至上 、诚实正直 、团队协作”的服务理念。4、媒介组合 报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络宣传5、广告形式 告知性的广告、悬念性的软性广告报道（二）成长阶段 1、 推广目标：（1） 进一步提高公司知名度。（2） 扩大市场占有率（3） 进一步塑造公司的形象2、 目标人群： 除了开业阶段的目标人群之外，我们将进一步扩建服务网点，扩大服务群体，如飞机场、酒店、金融商务区、中高档住宅区有代驾需求的人群。3、 推广策略：继续采取多渠道的宣传策略，让更多的目标群体认识我们的服务。4、 媒介组合报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络+宣传短片5、 广告形式：比较性广告，突出“非常”代驾的优质服务（三）成熟阶段 1、 推广目标：（1） 让顾客对本公司产生忠诚度（2） 进一步成长本公司，打造全广州乃至全国最具专业性的代驾服务企业2、 目标人群：外省乃至全国有长途代驾需求的人群3、 推广策略： 继续采取多渠道的宣传策略，加大投入费用，加大宣传效果。4、 媒介组合报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络+宣传短片+公共关系5、 广告形式提醒性广告6、推广费用: 10万印刷品：宣传单张 员工卡片 媒介投放：报纸，户外广告，网络 公关活动5.65、营销推广效果的监控、评估、修正1、 效果测评形式进行性测评结论性测评2、 实施效果测评的主要指标服务收入 服务期 优惠期成交量 企业利润市场占有率品牌形象和企业形象第六章 生产运营计划6.1代驾服务运营的制约因素（一）缺乏行业规范，代驾服务市场秩序混乱代驾服务是一个新生的服务行业，政府对这个新兴的市场并没相应的法律法规进行指导、约束和监管。代驾服务行业没有制定行业准入标准，服务市场内鱼龙混杂，甚至存在个人在网上发布信息进行代驾服务的现象。不健全的行业制度规范，严重影响着代驾服务的发展，据我们的社会调查结果分析，60%以上的人认为缺乏行业规范导致代驾业发展迟缓。而且，代驾服务诞生时间过短，仍没有形成统一的行业标准，每个代驾公司各自为战，价格不统一，服务质量也没有保障，市场秩序一片混乱。酒后代驾，商务代驾还有长途代驾，没有一致的价格标准，从业者随意定价：服务未能规范化，服务质量依赖于代驾司机的职业道德，没有保障。（二）客户信任度不够，社会认同度低 代驾服务涉及到客户的生命安全和财产安全，被服务者不可能盲目地把自己交给不信任的代驾公司，而我们对社会上随机抽取的100个人的调查结果显示，68%的人认为代驾公司没有安全保障，不会选择代驾服务。 代驾服务市场混乱，依靠代驾公司自身，难以取得社会的认同。代驾服务本来是为谋求方便的，但是缺乏信任度，一些潜在客户就会通过其他途径如酒后由亲朋接送等方法解决醉驾问题。所以，代驾公司护着巨大的潜在需求，却鲜有打开市场。 （三）事故纠纷处置 代驾服务本为避免交通事故保障人身安全而新生的服务行业，但是交通道路环境并不是绝对安全的，即是经验丰富的老司机也会难免出错。一旦出现事故，事故纠纷的处理又是代驾服务发展的另一大障碍。这种事故的事故责任认定，依据现行法律，没有明确规定，而客户的人身安全财产安全出现损害，如何赔偿也是代驾公司与客户之间纷争的焦点，在没有明确的法律规定的情况下，很难找到客户和代驾公司都满意的解决方案。（四）社会需求不稳定 代驾服务的需求量跟春运有点类似，每逢重大节假日，出行人群较多，日常应酬较多，代驾服务需求量就会激增，出现供不应求的供需紧张局面，造成巨大的直接损失和间接损失。然而，假日后需求量回落，供大于求，又会资源浪费，也给代驾公司增加运行负担。所以，需求量的不稳定也是代驾服务亟需解决的重要问题。 以上只是制约代驾服务的主要影响因素，总而言之，代驾服务的迟滞发展是多方面因素相互影响的结果。6.2运营策略（一）建立健全行业制度，规范经营在当地政府引导下，本公司与其他各代驾公司联合成立代驾服务协会，由代驾服务协会制定相应的行业标准，填补政府监管的空白。同时还要制定严格的行业准入标准，严禁没有代驾服务资质的企业和个人从事代驾服务，利用政府和代驾服务协会的力量为本代驾公司赢取社会信任。统一当地代驾服务市场的价格标准和服务标准，由代驾协会监督实施，整顿市场秩序，进一步保障客户的权益。（二）公司内部加强管理本代驾公司加强对公司和代驾司机的管理，提高服务质量。公司根据代驾服务内涵，制定严谨的汽车代驾管理制度，明确代驾服务流程，将代驾服务规范化。并且对代驾司机进行入行培训，对代驾司机的职业道德严格把关。有条件的情况下，也应该对汽车代驾服务进行远程监控。（三）与客户签订安全代驾协议公司要与客户事先签订合法的、人性化