金地物业停车场IC卡操作使用规程.doc

1.02.03.03.13.23.33.43.54.04.1目的规范停车场IC 卡操作使用，确保业户车辆安全，提升安全管理服务品质。范围适用于万基商务大厦停车场IC卡操作使用。职责安全主管负责拟制停车场IC卡操作使用规程并实施。安全分队长负责督导、协助车管员执行、落实本规程。车管员负责IC卡的使用与监督。财务内勤负责收取相关费用。客服中心负责IC 卡的申请与发放。内容IC卡（月卡）的发行月卡发行流程工作要求工作标准填写相关资料财务收费充值发卡月卡启用业户申请1、业户办理月卡，需提前向管理处提出申请，并提供单位名称、车牌号码、车主姓名等资料。2、业户需填写月卡申请表、承诺书、委托书等资料。3、财务内勤核实资料后，收取月租费用及IC卡工本费50元并激活。4、客服中心详细备案，并通报各岗启用该IC 卡。1、核实业户资料准确无误。2、按标准收取工本费。3、业户填妥相关资料。4、严格按规定程序申请、发行。4.2IC卡的运用月卡的操作使用工作要求工作标准进/出自行刷卡开闸刷卡不便及时协助目视检查车况及车内有无易燃易爆品或大件贵重物品结束出场核对车、卡相符，车内无物品后开闸放行，不现金收费。1、车辆进出车场车主自行刷卡。2、若遇车主停车位置距卡机较远，刷卡不便时，车管员立即上前协助车主刷卡。3、车辆进场时刷卡时，车管员快速目视检查车身，如发现有伤痕、损坏等情况立即告之车主，在值班记录本详细记录并让车主签字确认；易燃易爆品不允许进入大厦。4、月卡车出场时，车主刷卡后，车管员负责进行月卡显示车牌、车辆图像对比核对正确，且在确认车内无物品运出（若运有物品，核对放行条无误后放行）后启动道闸放行，不需现金收费。1、月卡车刷卡进出，车管员不需现金收费。2、车管员须敬礼、问好。3、及时发现并记录、与车主确认车辆损坏。4、须核对车辆进出图像对比及与月卡一致无误。临时卡的操作使用工作要求工作标准进/出自行刷卡开闸刷卡不便及时协助目视检查车况及车内有无易燃易爆品或大件贵重物品出场核对车、卡相符，车内无物品后开闸放行，不现金收费。结束及时向卡机填充临时卡1、临时车进场车主自行从入口卡机取卡、刷卡开道闸后进入。2、若遇车主停车位置距卡机较远，刷卡不便时，车管员立即上前协助车主刷卡。3、车辆进场时刷卡时，车管员快速目视检查车身，如发现有伤痕、损坏等情况立即告之车主，在值班记录本详细记录并让车主签字确认；易燃易爆品不允许进入大厦。4、当卡机显示备用卡不足时，车管员及时向卡机内填充卡。5、临时卡车出场时，车主刷卡后，车管员负责进行车牌号码、车辆图像进行对比并确认无误后进行现金收取停车费，收费后撕等额发票给车主。6、车管员在确认车内无物品运出（若运有物品，核对放行条无误后放行）后启动道闸放行。7、对岗位通报未上锁车辆，出场时须重点进行核查，人、车、卡相符，否则不予以放行。1、车管员须向车主敬礼、问好，记录进出场车辆。2、及时协助车主取、刷卡。3、及时填充备用卡。4、严格核对进出场车辆图像，确认无误。5、现金收费，须撕等额发票给车主。6、及时检查核对车内运出物品，无遗漏。7、严格控制检查有明显隐患的车辆出场。4.35.05.15.25.35.45.55.6异常或特别事件处理IC卡操作异常处理工作要求工作标准进/出IC卡丢失（无卡）IC卡失灵卡与车不符、无卡月卡过期车辆冲卡结束1、凡车辆车卡丢失，车管员暂不予放行，礼貌请车主将车停靠一旁，上报分队长。2、分队长协助车主将车停放在妥当位置，问明车卡丢失原因，对可能找回的，建议或协助车主仔细找寻；对确定无法找回的，上报由客服中心复印车主身份证、驾驶证、行驶证并拍照保存；同时客服人员陪同车主到财务内勤处缴纳车卡工本费并注销该卡（月卡车注销不另收费，车主须重新按程序申请办月卡）。3、若遇IC 卡机失效，车管员立即报客服中心，必要时使用手动方法将道闸摇起，按程序放行车辆并设置路障。4、月卡过期（充值用完），车管员及时提醒车主到财务内勤处充值激活。5、遇车与卡不符，车管员暂不放行，礼貌请车主将车靠一旁，上报分队长。6、分队长认真核对车、卡，调出该卡进场所属车辆图像予以核对；如属业主单位月卡一卡多用，礼貌请车主换卡再放行；若系业户单位负责人，可予以放行并详细记录在案；若临时卡与车不符的，若无法确定人员身份或车辆所属单位，予以报警并协助公安机关调查处理。7、遇车辆冲卡，立即启动（车辆冲卡）突发事件应急处理规程进行处理。1、发现车卡丢失，暂不放行。2、礼貌问明丢失原因并协助车主处理。3、车卡无法找回的，协助车主办理相关手续。4、妥善保存丢卡车辆相关档案资料。5、IC卡失灵，设法保证车辆通行畅顺，待工程部修复。6、月卡充值用完，及时提醒车主充值。7、车卡不符，不予放行