智能电表售电系统培训手册及用户手(NEW).doc

智能电表售电系统培训手册目 录第1章前言ii第2章用户手册的内容1第3章准备工作13.1IE 设置13.1.1添加受信任站点13.1.2组件下载4第4章智能电表售电74.1智能电表售电74.1.1新表售电74.1.2正常售电124.1.3补卡134.1.4重新售电154.1.5冲正164.1.6读卡信息174.1.7卡表档案查询194.1.8卡表档案编辑19第5章说明205.1如何判断电表是智能表205.2关于智能表的流程215.3关于智能表的账务问题215.4权限问题215.4.1智能表涉及的权限215.4.2权限所在位置215.5已经安装的智能表的处理方式21第1章 前言培训对象：营业厅的收费人员以及相关的系统维护人员。培训目标：1.营业厅收费人员的日常收费操作，以及出现常见问题的判断及处理。2.卡表系统维护人员对收费人员没有权限解决的问题，能够熟练地解决，对影响智能电表用户售电的数据正确与否能过作出判断，并且能够根据得到的相关正确信息修改相关数据，使用户能够正常售电；卡表系统维护人员能够给据收费人员的描述现象判断并解决问题。培训步骤：1. 对收费人员的日常收费操作进行培训，使之能熟练运用日常收费的操作。2. 培训收费人员对常见简单问题的处理方法，使收费人员能够独立处理简单的问题；如果收费人员无法处理的问题应该怎样向有权限处理问题的人员描述，应该提供哪些信息。3. 对卡表系统维护人员进行培训，使其能够熟悉卡表档案前台字段的含义，对影响卡表用户正常售电的字段能够判断正确与否，并能够根据正确的信息修改用户的卡表档案，使用户能够正常售电；根据收费人员描述的现象判断出问题所在，并能够给出正确的处理方法。培训结果：能够达到培训目标里的要求，是相关人员能够给使用智能电表售电系统正常工作。培训计划： 东软培训人员：（具体人员待定） 电业局人员：初步计划所有参加培训人员分批次进行（具体人员待定） 培训时间：（待定）培训内容(操作手册)第2章 用户手册的内容本手册是智能电表售电系统第一次版本提交的系统用户手册，包括智能电表售电管理业务类的内容。第3章 准备工作3.1 IE设置3.1.1 添加受信任站点由于本系统需要下载相关控件，为了正常安装控件，需要将本系统加入到受信任站点中。操作如下： IE6.0及以下版本打开IE浏览器，选择“工具Internet 选项”，如图 21所示：图 31IE6.0版本设置打开后，选择“安全受信任的站点站点”，如图 22所示：图 32受信任站点的设置在“可信站点”的设置窗体中，把下端的“对该区域中的所以站点要求服务器验证（https:）（S）”一行的勾选去掉。把本系统的访问地址输入到下图所示的区域，如图 23所示：图 33受信任站点的设置点击按钮后，刚才输入的地址会添加到“网站”的区域中，点击操作成功。如图 24所示：图 34受信任站点的设置选择“安全受信任的站点自定义级别”，如图 25所示：图 35自定义级别的设置在安全设置窗体中，把所有选项均设为“启用”，然后点击设置成功，如图 26所示：图 36自定义级别的设置3.1.2 组件下载为确保页面正常显示，请您使用前确定您的电脑上没有安装类似上网助手、Yahoo助手等屏蔽Activex控件下载和阻止弹出窗口之类的软件。在IE地址栏中输入应用服务的地址，按键后，会出现系统登录界面如下图 27所示：图 37组件下载点击按钮出现弹出窗口，进行组件下戴安装。 下载控件为了确保本系统正常运行，页面正常显示，首次登录本系统时要下载安装智能电表组件，在组件下载界面点击“下载 东软股份电力事业部数字证书”，选择“业务相关”中的，如下图2-8所示：图 38组件下载页面点击，弹出程序安装窗口，如图2-9所示：图2-9安装读写卡程序点击按钮，如图2-10所示：图2-10安装读写卡程序点击，弹出如下页面，点击 ，显示如图2-11 所示：图2-11安装程序点击，卡表控件成功安装。第4章 智能电表资产入库注意事项4.1 编制设备需求清单【注意事项】新增电能表设备时，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”。4.2 资产入库登记【注意事项】资产入库登记时，如上图所示，是否预付费标志选择“是”。4.3 客户合格电能表入库若通过客户合格电能表入库进行入库，编辑资产档案，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”，是否预付费选择“是”。第5章 智能电表更换说明事项以非周期换表为例说明在非周期换表新增电能表，制定电能表换表方案时，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”，如上图所示。在现场处理节点，旧表的表上的剩余金额需要录入系统中旧表信息的剩余金额上。这样用户旧表的剩余金额就可以自动结转到新表上，用户来购电时就可以自动结转了。第6章 智能电表售电6.1 智能电表售电6.1.1 新表售电【功能介绍】：对新安装智能电表，或走完换表流程而新表为智能电表的用户进行开卡，并进行第一次售电。【菜单位置】：智能电表售电新表售电。【操作介绍】：点击 “新表售电”菜单，弹出页面。如图 41所示：图 41新表售电根据操作员所用读卡器的类型，选择合适的类型和端口，如图4-2所示：图 42智能表售电选择读卡器和端口将智能表购电卡插到读卡器后，点击按钮，如果该卡是旧卡，售电后未插表，则读卡后弹出如4-3所示对话框（新卡或者售电后插过表的旧卡，则不会有此提示）： 图 43是否继续售电点击按钮后弹出如图 4-4所示，图 44智能表新表读卡点击按钮，此时用户编号为可输入状态，输入该户的用户编号，按键，正常情况下，可以查询出用户的相关信息，如图4-5所示。图4-5用户相关信息此时售电金额为可输入状态，输入用户要售电费的金额，按键，光标移动到写卡按钮上。如图 46 显示图 46 输入金额后按键显示此时，按钮为激活状态，点击，开始写卡。系统会提示“是否打印收据”提示，点击“确定”，就会开始打印。如图 4-8图 48是否确认打印收据6.1.2 正常售电【功能介绍】：对已开户的智能电表用户进行日常的售电缴费处理。【菜单位置】：智能电表售电正常售电。【操作介绍】：点击“正常售电”菜单，弹出页面。如图 49所示：图 49正常售电点击按钮，读卡成功后，售电金额会变成可输入状态。输入用户的售电金额，按键。如图 410所示： 图 410输入本次售电金额此时，按钮为激活状态，单击按扭，会弹出“是否打印收据？”提示，如图 411是否打印收据提示。图 411是否打印收据6.1.3 补卡【功能介绍】：用于用户丢失卡，卡损坏等需要换卡的业务。【菜单位置】：智能电表售电补卡。【操作介绍】：点击“补卡”菜单，弹出页面初始化。如图 41图 412补卡点击按钮，此时，按钮为激活状态，如果为新卡，需要手动输入丢卡用户的用户号，如果为旧卡，系统直接回显示出该户的售电信息。点击按钮， 系统提示写卡成功，如图4-14所示：图 414 写卡成功点击按钮，补卡操作完成结束。6.1.4 重新售电【功能介绍】：写卡失败或需要更新卡片上参数信息时，需要重新售电【菜单位置】：智能电表售电重新售电。【操作介绍】：点击“重新售电”菜单，弹出页面初始化。点击“读卡”，若卡片未插表会弹出提示“此卡已经购电，要继续吗？”，若卡片已经插表，则不会有此提示，如图 415所示：图 415重新售电点击按钮，读卡成功后，此时的按钮为可操作状态。点击按钮。弹出“写卡成功”提示框，点击按钮，重新售电操作结束。将此卡的最后一次售电信息写入到售电卡中，如图4-16所示：图 416重新售电写卡6.1.5 冲正【功能介绍】：收费员误将售电金额输错，或者结算方式选错，而且已经写卡成功。如果用户电卡未插表，并且是当日的售电记录，并且未做日结，便可以冲正。【菜单位置】：智能电表售电冲正。【操作介绍】：点击“读卡”，系统会查询出次户信息，以及可以冲正的购电记录。如图 417所示：图 4-17冲正点击按钮，将会提示输入冲正原因，如图4-18图 4-18输入冲正原因点击按钮，将会弹出“冲正成功”的对话框，点击冲正成功的按钮，至此冲正操作结束，如图4-19图4-19冲正成功6.1.6 读卡信息【功能介绍】：读取用户卡上的信息【菜单位置】：智能电表售电读卡信息。【操作介绍】：点击“读卡信息”菜单，弹出页面初始化。 点击按钮，如果用户未插表，将不会显示电表返写的数据，如图4-20：图 4-20读未插表的用户卡如果用户已经插表，那么按照上述操作，读卡后，电表返写信息栏中也将会显示数据信息，如图4-21：图 4-21读已插表的用户6.1.7 卡表档案查询【功能介绍】：查询卡表用户卡表档案信息。【菜单位置】：智能电表售电卡表档案查询【操作介绍】：点击“卡表档案查询”菜单，弹出页面初始化。输入户号或者卡号，点击即可查询出此卡表用户相应档案信息。如图4-22：图 4-22查询卡表档案6.1.8 卡表档案编辑【功能介绍】：查询卡表用户卡表档案信息并且可以修改，同时可以增加用户卡表档案。【菜单位置】：智能电表售电卡表档案编辑【操作介绍】：点击“卡表档案编辑”菜单，弹出页面初始化。输入户号或者卡号，点击即可查询出此卡表用户相应档案信息。如图4-23：图 4-23卡表档案编辑双击要修改的字段内容，然后点击按钮，完成用户卡表档案的修改，如图4-24：图 4-24卡表档案编辑新增用户卡表档案，需要点击新增按钮，弹出图4-25页面：图 4-24新增卡表档案输入要生成档案用户的客户编号后，点击保存按钮，系统提示成功，操作完成，如图4-26：图 4-24卡表档案新增成功第7章 常见问题处理第8章 说明8.1 如何判断电表是智能表 表计资产表中， 是否预付费为是，表计类别为智能表，表计类型为电子式-智能本地费控(CPU卡)，符合上述三个条件的电表即为智能表。8.2 关于智能表的流程智能表的流程和普通表的流程相同，只是在信息归档节点生成或者修改相应的智能表档案。8.3 关