会员注册 | 登录 | 微信快捷登录 支付宝快捷登录 QQ登录 微博登录 | 帮助中心 人人文库renrendoc.com美如初恋!
站内搜索 百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

人力资源管理论文-情绪管理与员工忠诚度的培养.doc人力资源管理论文-情绪管理与员工忠诚度的培养.doc -- 2 元

宽屏显示 收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

人力资源管理论文情绪管理与员工忠诚度的培养摘要本文分析了员工在企业忠诚度变化不同阶段的情绪特征,并提出具体的情绪管理措施,以期提高员工忠诚度、降低企业人才流失率。关键词情绪情绪管理员工忠诚度情绪管理即通过研究个体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体情绪智商、培养个体驾驭情绪的能力,从而确保个体保持良好的情绪状态。作为现代管理方法之一,情绪管理越来越受到企业重视。当前知识经济背景下,企业中不同程度地存在员工忠诚度不高的现象,一些人际关系良好、颇受领导欣赏的员工和企业大力引进培养且颇有前途的员工,突然因心情不好而跳槽。心情不好源于不同原因的情绪波动,笔者认为对员工进行情绪管理将有助于提高员工忠诚度。一、员工忠诚度变化阶段的情绪特征员工忠诚度的绝对水平和影响因素均是动态可变的,因此,成功有效的员工忠诚度管理应该始终贯彻系统论观点和动态思维,实施忠诚度全程管理。所谓员工忠诚度全程管理,始于员工被雇佣之前,并一直持续到员工退休或被辞退之后。此过程依据先后顺序可划分为5个阶段员工招聘期、稳定期、离职潜伏期、辞职期及辞职后期。员工在不同阶段的情感需求不同而表现出不同情绪。1.招聘期。员工招聘,是企业与应聘者的第一次亲密接触,这个时期所选拔出的新员工将进入与企业共同发展的职业生涯。在招聘中,应聘者往往对企业环境及招聘人员对自己的看法比较敏感,易表现出新鲜感、好奇心及较高的工作热情与较强的工作意愿。2.稳定期。从员工正式进入企业到开始因各种原因出现离职倾向,这段时期即员工稳定期。稳定期的员工对企业的工作环境、管理机制、业务流程、人际关系等均处于适应状态,面对各种可能出现的状况均有较好的心理准备与情绪调适能力,对企业各方面有着较为成熟的看法与评判标准,对于压力与挑战也有着较大的承受能力,因此,情绪波动不大。3.离职潜伏期。该阶段,员工与企业关系复杂,员工对工作产生厌倦、对企业无动于衷,甚至衍生出沮丧、沉闷、悲观失望等负面情绪,工作效率下降,企业经济效益下滑。4.辞职期。从员工递交辞职报告到正式离开企业即辞职期,这时期的员工往往忽视企业的积极面,对工作完全失去热情,计划着辞职后的生活方式与工作空间同时,又害怕辞职报告不被批准而焦虑、压抑甚至传播对企业抵触的不良情绪,大大削减企业士气。5.辞职后期。离职员工在一般情况下对曾经服务过的企业都会有一定的感情,情绪上会比较平静、乐于配合、容易接纳。二、基于忠诚度培养的情绪管理策略员工在忠诚度管理的不同阶段有着不同的情绪特征,将情绪管理与员工忠诚度培养相结合,可以通过提高员工情绪智商水平从而提升其忠诚度。笔者认为对处于不同阶段的员工,企业应采取不同的情绪管理策略。1.以忠诚度为导向选聘员工,将情商列入员工甄选标准。研究显示,忠诚度高、能力强且拥有成就的人,多是一些情绪稳定的人。因此企业在招聘员工过程中可对员工情绪能力进行尝试性的测评,如让应聘者身处设定的人际关系环境,从其情绪变化以及细微的动作、表情、姿态、谈吐表达等方面观察应聘者如何处理冲突问题,从而评估其人际关系技能对应聘者进行动机与职业兴趣测试,确定其对事物的选择性态度及情绪反应。2.以忠诚度培养作为稳定期情绪管理的核心。稳定期员工与企业处于不断的磨合中,彼此认可度逐渐加深。对于稳定期的员工,寻找他们情绪中的兴奋点与关键点最重要。选择符合大多数员工情感特点和需求的管理方式,增强管理的透明度,重视内部沟通和员工参与,建立满足员工个性化需求的激励机制,做好员工职业发展规划,加强团队合作等,均可以有效培育员工归属感。此阶段是员工对企业的忠诚尚处于刚刚建立并逐步稳定的过程,是培养与提升员工忠诚度最可能取得成效的阶段。3.离职潜伏期的留人措施。对离职潜伏期员工,企业须将重点放在调整关系员工切身利益的各个方面,以满足他们新的需求,使其在情绪上找回稳定期的积极、执着。为了尽可能维系员工特别是核心员工的忠诚度,企业可以提高低层次忠诚因素(即保健因素,薪酬、福利等)的满足水平完善高层次的忠诚因素(即激励因素,如给员工创造一个宽松的情感交流环境,定期举办员工聚会,配备疏导不良情绪的必要设施,提供消除不安的有效引导与咨询服务等),给予员工释放情绪的机会,最大程度上消除抵触情绪。4.辞职期的经验总结。辞职期员工最容易看到企业所存在的问题,以及其他企业的优势,企业要做好员工离职面谈工作,与辞职员工进行面对面的沟通,一方面可了解员工的压力来源,发现企业制度或管理缺陷,同时,沟通中营造一种和平的谈话环境氛围,让员工感受到企业的真诚,消除彼此间的敌意和误会。5.辞职后期忠诚度的延伸。员工离职并不表示对企业绝对背叛,他们可能成为企业的重要储备资源,企业应将忠诚度管理范围延伸至离职后的员工,保持联系,清楚他们的状况,这样才能真正做到以人为本,让离职员工感到企业的关心与爱护,使得企业可以随时利用这部分人力资源。情绪管理即企业不断关心员工的情绪变化并找出员工情绪变化的原因并予以解决的过程,在此过程中,可以及时发现企业在管理上的不足,提高员工对企业的满意度,最终达到企业提升员工忠诚度和降低人才流失率的初衷。参考文献1高福霞李婷李志我国企业员工忠诚度研究述评.J.经济师,2006,(1)192-1932赵瑞美李桂云企业员工忠诚度下降的原因与对策分析J.聊城大学学报社会科学版,2003,436383张雪艳情绪与管理.J.管理现代化,1999,(2)4钟常青基于皮格马利翁效应的图书管理员情绪管理.J.江西图书馆学刊,2006,(2)5JOYCEWEISS.LoyalemployeesorrevolvingdoorsJ.ExcutiveExcellence,2002,6176丹尼尔戈尔曼情感智商.M.上海科学技术出版社,19977菲利普钱纳蒂娜霍普情绪管理.M.经济管理出版社,2004
编号:201312121123014479    大小:9.61KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  【编辑】
2
关 键 词:
生活休闲 培训招生 精品文档 人力资源
温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:20次
21ask上传于2013-12-12

官方联系方式

客服手机:13961746681   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

相关资源

相关资源

相关搜索

生活休闲   培训招生   精品文档   人力资源  
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们
copyright@ 2015-2017 人人文库网网站版权所有
苏ICP备12009002号-5