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文档简介

对于淘宝卖家来说，加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。是漏斗,也是金矿，设想一下，你花费了很多的时间和金钱去做搜索引擎优化，花费了很多的推广资金，维持着几十人的运营团队，甚至还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网店上发生。 那就是从访客到真正支付完毕的漏斗。 访客来到店铺 找到意向的商品 加入购物车 支付成功。,如何利用短信催付提高成交转化率？,“访客来到店铺”这一步，背后有大量的推广成本的上升。 而“找到意向的商品 ”有时作为商铺也是心有余而力不及，比如所卖的商品不是用户想找的，由于规模和成本的限制，产品无法做到海量等等。而最为关键的一步是访客已经将商品加入了购物车，就差支付环节没有完成，最后导致订单的流失，这种叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。,Paypal机构在商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费（占据了46%）的原因。,以上问题都可以通过各种应对策略来解决，最重要的是要保持和客户的沟通。客户拍下商品未付款，人已经不在电脑面前了，旺旺沟通不限时，要保证沟通的及时有效性，手机号给了我们希望！打电话给客户？容易引起客户反感，而且人力成本太高。那么发短信给客户是一种不错的选择。,发短信的目的是有两个： 1、提升服务：提醒客户付款以免造成订单关闭，增加客户印象； 2、刺激支付：通过短信告知客户更好的消息来刺激支付，如免费包邮、有现货、今天会发货、送礼品等。,目前市面上的催付短信营销工具很多，我们以淘名片来举例，看一看具体的催付效果。这款应用的好处是短信可以自定义模版，短信中带链接，客户打开链接可以看到未付款单 订单，直接在手机上也可以完成支付。,亲：感谢您在时尚欧洲下单,付款后,速发货.8月16日聚划算胶棉拖把王43元 http:/e.card.cd/2aaT5Pz,案例1：时尚欧洲 短信的卖点是发货速度快，同时附带关联营销，效果非常棒。,亲，您拍下的宝贝还没付款哦，亲早些付款，我们尽快给您安排发货哦【莉娅阁旗舰店】 http:/e.card.cd/1DaI6Pz,案例2：莉娅阁旗舰店 短信的卖点是发货速度快，短信语态度亲切。,亲，您拍下的宝贝还给您留着哦，特地给您免费包邮，快来付款吧，详询 http:/e.card.cd/1edI6Pz,案例3：莉娅阁旗舰店 短信的卖点是给买家免费包邮，刺激客户购买。,时尚欧洲的店长老熊透露，光每个月拍下未付款的累计订单金额就高过100万元，每个月看到白白流失的订单心中在滴血，尝试使用了淘名片的短信催付功能，几千元成本能挽回几十万损失。老熊还建议，催付的时间最好是选择在下午4点以前，因为如果这个客户催付成功了，我们可以当天发货（下午5点前发货截至），这样用户体验会好很多。,新浪微博：电子商务风向标 淘宝买家应用推广：http:/yingy
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