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人力资源管理论文激发企业活力为什么MaryKayCosmetics(编者译玛丽凯化妆品公司)的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会,而其它企业却必须强迫其员工参加培训呢为什么全美的病人纷纷涌入MidColumbiaCenter(编者译中哥伦比亚医疗中心),而别的企业却难以令它们的顾客满意为什么CharlesSchwabCo.(编者译斯沃普公司)以每年30的速度成长,其竞争对手却在不断缩减规模这些企业组织能激发其平凡的员工取得非凡的业绩。它们的员工个个满腔热忱、蓬勃向上,顾客对其服务赞不绝口,使企业利润飙升。这些企业长久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的员工、热情满怀的顾客和财务业绩,都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。打造坚实基础中哥伦比亚医疗中心力求彻底改善病人的医疗环境,促使该医院重新考虑、设计和建立它所提供的各项服务。任何企业组织的首要任务就是要建立一个坚实的基础,其中包含以下基本做法。认准你业务的本质。这家医院对完美的追求体现为以下6点人道医护、授权、获得信息、自由选择、信任及治愈。了解你的顾客及其需求。中哥伦比亚的员工深知,病人及其家属强烈希望积极参与治疗。因此,这里的医生不是禁止,而是邀请病人阅读他们自己的医疗记录,鼓励病人对药物及其它医治方法提出问题。让每位顾客感到自己是特殊的你不能只是生产一种产品,提供一种服务或发展一种使人人都满意的关系。以下做法把选择性、定制化及个人关系作为企业的新准则。一种型号并不适合所有人。LeviStrauss(编者译列维公司)多年来虽然成功地大批量生产过其流行品牌,现在却又将目光开始转回相邻的按身量制裁缝。只要多花20美元,购买成衣的美国顾客就可以协助设计自己的列维服装。这种服务与批量生产的完美结合从战略上加强了列维公司作为世界头号服装制造商的地位。不懈追求个人关系。玛丽凯化妆品公司一个很有名的做法是,主动向它的销售人员提供物质奖励。这些物质奖励包括招摇的凯迪拉克车(Cadillac)、珍珠项链、钻石珠宝等。但最能激励该公司450,000名独立销售员的不是闪闪发光的奖品,而是公司对他们个人的认可。该公司每年送出450,000份生日卡、节日卡及周年纪念卡,而且公司创建人兼董事长MaryKayAsh(玛丽)向顶尖销售员寄送亲手写的感谢函。这种非正式的个人认可激励销售人员去取得成功,1995年他们创下了17亿美元的零售额。制定大胆目标大胆目标能抓住从事实际工作者的身心。以下做法将为你的企业组织创造无限机遇。既要脚踏实地又要高瞻远瞩。英特尔(Intel)通过注重短期效益和长期机遇,最近10年收入增长达600。每位员工的工作量都是整个公司计划流程的缩影。员工用10的时间实施高层经理人制定的3至5年远景计划,20的时间用于执行经理人团队制定的1至3年计划,剩下70的时间集中完成已具体分解到每个员工头上的3个公司年度目标。企业不是一座孤岛。SemiconductorManufacturingTechnology(编者译半导体制造技术公司,简称SEMATECH)首任行政总裁,已故的BobNayce(奈斯),深知企业不能单枪匹马独干。1987年,为了恢复美国半导体制造技术在世界上的领先地位,竞争激烈的美国半导体公司组建了一个史无前例的联合体SEMATECH。此前,美国各半导体公司竞相投入百万巨资探索具有竞争力的流程和设备。如今,由SEMATECH代表各家公司对此进行研究并在各公司之间共享所获成果。SEMATECH在合作上的大胆实验取得成功。到1992年,美国重执全球半导体制造业的牛耳。简单、简单、再简单简单化使员工得到解放,顾客受到鼓舞,企业的效率提高。秉从以下做法,就能使企业成为本行业中让他人最方便做生意的企业组织。重点少而突出。当RitzCarltonHotelCompany(编者译里茨卡尔顿酒店公司)宣布加入赢取MalcolmBaldrigeNationalAwards(编者译鲍德里奇国家质量奖)的竞争时,那些老资格的竞争者感到十分可笑,因为该公司只有18个月的时间将其业务的各方面提高到世界一流水平。但里茨卡尔顿自有主意。它要求属下33家酒店每家主攻一个方面,从而使效率提高33倍。18个月后,公司如愿捧得鲍德里奇国家质量奖。祛除文件杂务。斯沃普公司的PeterMcIntosh(彼得)在该公司的经纪人业务中废除了备忘录和权威分析报告,凡事当场拍板。由于各种问题能够立刻得到解决,斯沃普的废品率,即出现问题需重做的文件,从25剧降至4。让技术为你服务运用技术与顾客建立个人关系并提高财务业绩。对此以下一些方法可助你一臂之力InformationUpgrade5.0(编者译信息更新5.0版)。它是万豪酒店(Marriott)的顾客认可项目,即一种跟踪每位客人入住频率、支出水平、住房偏好及旅行模式的系统。它把顾客的详细资料交到酒店员工手上,使他们能提供个人化的服务并对他们的最佳顾客提供特别照顾。赢得技术大满贯。技术大满贯是指既让你的员工和顾客受益,又能提高企业利润的完美系统。在HarborHospital(编者译海湾医院),护士巡查病房时,将每位病人的体温、血压及重要症状输入便携电脑,使每个电脑亭(每隔7间病房设一电脑亭)中的电脑终端信息迅速更新。每位病人的医疗记录全都存在该网络系统中,使所有护理人员都能随时看到。精心测量,迅速行动一个好的测量系统能使整个企业组织不但能预测企业的未来,还能重塑企业的将来。实地检测。MillerSQA(编者译米勒SQA公司)是HermanMiller(编者译赫尔曼米勒公司)的一家分公司,它只询问顾客一个问题你在米勒SQA公司最美好的经历是什么根据顾客的叙述,该公司便能准确了解到它的何种系统、文化因素及领导做法吸引顾客,米勒SQA随即在全公司范围内对之加以推广。结果最近4年内米勒SQA的业务量翻了3倍,销售和利润复合增长率达35。确保随时测量随时解决。DatatecIndustries(编者译数据技术公司)向财富杂志(Fortune)500大企业提供局域网及宽域网的设计、安装及支持系统。受到激励的数据技术公司员工使他们的顾客着迷不已。五年内该公司的收入增长180,正体现了这一点。但公司行政总裁ChrisCarey(克里斯)仍记得日子并不那么好过的时候。当公司失去它最大主顾麦当劳(McDonalds)时,克里斯意识到改变公司的文化、工作重点及测量方式已刻不容缓。那时,我们只询问顾客对我们重要的东西,克里斯回忆道,但是一旦我们开始与顾客交流,去了解他们所关心的,我们就需采用全新的测量方式。
编号:201312121150525502    大小:12.03KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
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21ask上传于2013-12-12

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