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人力资源管理论文-激发企业活力为什么MaryKayCosmetics(编者译:玛丽凯化妆品公司)的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会,而其它企业却必须强迫其员工参加培训呢?为什么全美的病人纷纷涌入Mid-ColumbiaCenter(编者译:中哥伦比亚医疗中心),而别的企业却难以令它们的顾客满意?为什么CharlesSchwab米勒公司)的一家分公司,它只询问顾客一个问题:“你在米勒SQA公司最美好的经历是什么?”根据顾客的叙述,该公司便能准确了解到它的何种系统、文化因素及领导做法吸引顾客,米勒SQA随即在全公司范围内对之加以推广。结果最近4年内米勒SQA的业务量翻了3倍,销售和利润复合增长率达35%。--确保随时测量随时解决。DatatecIndustries(编者译:数据技术公司)向《财富》杂志(Fortune)500大企业提供局域网及宽域网的设计、安装及支持系统。受到激励的数据技术公司员工使他们的顾客着迷不已。五年内该公司的收入增长180%,正体现了这一点。但公司行政总裁ChrisCarey(克里斯)仍记得日子并不那么好过的时候。当公司失去它最大主顾麦当劳(McDonald s)时,克里斯意识到改变公司的文化、工作重点及测量方式已刻不容缓。“那时,我们只询问顾客对我们重要的东西,”克里斯回忆道,“但是一旦我们开始与顾客交流,去了解他们所关心的,我们就需采用全新的测量方式。”
编号:201312121150525502    类型:共享资源    大小:12.03KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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