京东承运商考核规范培训.pptx

承运商考核、操作规范,京东干支线承运商操作流程 运输管理部 5月13日,目录,一、考核指标,二、奖罚规定,（一）、处罚规定 1.对于运输延迟经核实情况属实的，以单（运单）为单位进行考核、处罚。 2. 对于每次的到货延迟按照如下处罚延迟时长越长，处罚越多。 （即迟即罚：延迟处罚每天进行确认，确认后当天打款）,3.如果在实际运输过程中，京东对货物运行状态进行查询，第三方公司隐瞒或是欺骗京东，一经发现，罚款五百元，扣除此单全部运费。 4.因第三方操作失误导致串货、低于两件的少货，计为操作失误，每起事故罚款一百元，不计入送货延迟处罚。 5. 对可能造成运输延迟的天气恶劣、政治活动等不可抗力，第三方公司可提前发来延迟预警，经京东认可后，相关投诉可不计为延迟，不计入运输延迟处罚；若第三方公司未提前发来预警，因此产生的运输延迟计入处罚；极端天气、意外情况等无法发来预警的情况除外。 6.乙方未按双方约定的时间和地点提货的，乙方每迟延一次，应向甲方支付违约金人民币200元。,二、奖罚规定,（二）、园区管理规定 作业范围涵盖配送运输业务中干线、支线、传站、摆渡等涉及到使用第三方运力的线路。 1、车辆要求 2、作业规范要求 3、作业人员行为规范,二、奖罚规定,（三）、奖励制度,1、区域内支线运输公司全年综合进行排名（包含运作KPI考核，与财务、站点等配合度打分），排名第一者，年终运输公司会议时奖状加物质奖励。 2、有机会被评选为“京东核心运输承运商”，评选结束后在京东网站指定网页予以公示三天。 3、被评为“京东核心运输承运商”、“京东优秀运输承运商”的，在京东有相关招标需求时，优先知会招标信息，并优先选择合 作。 4、符合公司的续签条件的，可以直接续签合同。,二、奖罚规定,三、异常报备规范,（一）在途跟踪 1、在途跟踪 2、异常报备 运输途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。运输途中发生的任何异常，包括但不限于封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障，可能导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式通知站点，并以短信或邮件告知京东运输管理部。,三、异常报备规范,（二）、异常报备 运输途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。 1、承运商在运输途中发生的任何异常，包括但不限于窜货、封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障、交通事故等，可能导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式通知站点，并以短信、微信或邮件告知京东运输管理部。 2、延迟必须及时反馈延迟原因，若由于不可抗力（堵车、限行、异常天气等）造成的延迟请提供延迟证明。不可抗力的延迟证明须为以下两种形式：一是是带有运单的照片（见附图），二是是有效的道路或天气链接。,三、异常报备规范,异常报备邮件格式 1.异常情况描述 详细描述异常情况，发车日期，单号，车辆目前位置，异常原因，预计到货时间，解决措施。 2.GPS截图如下： 有GPS需要附上GPS的截图以证明车辆位置。 3.现场堵车、事故、雨雪天气照片如下： 照片须是带运单的照片，需要清晰可见现场情况和运单单号。 4、新闻链接 高速网发布的封路、堵车信息；政府发布的封路、大型聚会禁行的新闻链接。,三、异常报备规范合格案例,三、报备规范合格案例,3.堵车照片如下： 4.新闻链接： /html/209/102/102605/1.htm,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,2.操作关注点（进场） a、安全 b、设备（车辆、扫描枪、电脑、U盘） c、人员 d、通行证（工服、工牌）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,2.操作关注点（验货） a、操作标准（液体、货物码放、暴力操作） b、验货标准（漏验货、U盘文件保存) c、场地标准（现场5S、先进先出）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,2.操作关注点（量方） a、公平公正（分拣量方标准、双方监督） b、不满意申诉（运输管理部为中介）,2.操作关注点（交接） a、系统比对（多验少验、异常处理、） b、运单交接（交接单打印、双方签字、货物件数),四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,2.操作关注点（离场） a、时效（发车时效） b、安全（人员、货物）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,3.异常处理、产生、预防 a、处理（交接专员、证据） b、产生（三方暴力操作、上游产生） c、预防（货物检查，标准作业，责任心）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,（二）、逆向交接流程时效要求,时效要求： 1、所有承运商每日退货交接时效需保证在当日16点前到达分拣中心； 2、试退驳回退货需在次日18点凭交接单将货物带走； 收货标准： 1、所有承运商退货收货标准遵循自营逆向收货标准V1.0，异常货物当场签单报备； 2、试退库驳回货物需打破损签单，双方确认签字，承运商带走，退货组对异常签单白联整理，拍照进行惠存；,四、交接流程规范,（二）、逆向交接流程黄箱收货要求,四、交接流程规范,1、逆向组按照明细内容对原包、黄箱退货逐一验收，验收完双方在明细单签字确认，同时在运单上备注实收退货数量，双方确认签字； 2、所有交接单签单需备注清楚：三方名称，签字日期，签字清晰可辨，有双方共同签字； 3、运单上除了备注实收退货数量外，同时需保证方量一栏清晰可辨，没有任何涂改痕迹，确认无误，逆向组签字，交接单惠存，同时每日邮件提报；,（二）、逆向交接流程退货验收签单要求,四、交接流程规范,验货异常处理： 头尾不齐：核实系统，如发出去不齐，由退货组转交异常组收；发出齐，回来不齐，交接单备注“退货不齐”，实物暂收； 商品破损：收货过程中发现原包商品破损，当场拒收，交接单上备注“商品破损”，并双方签字确认，退货组对黄联交接单惠存； 外包装破损，变形：收货过程中原包存在外包变形或者不能确认是否商品破损，可现场监控下拆包，确认商品完好，可按照商品试退库执行； 无货、少件：收货过程中发现原包明细与实物不符少货时，与承运商现场确认确实无货，