《Email营销策略》PPT课件.ppt

1,网络营销与策划 第六章 E-mail营销策略,邮箱：justdoit_,2,吃垮必胜客,必胜客有一款沙拉，是自助的28块水果沙拉。必胜客会给你一个碗，你能拿多少，就给你多少，前提是，只允许拿一次。 盛沙拉的碗并不大，很浅，简单地装沙拉，装不了多少。所以，如何保证自己的28元花得最划算，尽可能把那只可怜的小碗装满你喜欢的水果色拉，也就成了一门有趣的学问。 为了吸引更多的人来吃必胜客台湾必胜客发动了一次名称叫做“吃垮必胜客”的网络营销活动。在这个题目叫作吃垮必胜客的邮件，里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次堆到七层沙拉，同时还配有真实照片。,3,4,吃垮必胜客,企业的“病毒”只要做得够美够炫，传播效果简直无法“控制”，和传统营销手段巨额投入相比，它几乎可以说是无本的买卖。另外，它又有传播速度快、可信度高，受众抗拒心理低等优点。所以，病毒式营销正在成为众多企业的营销新宠。 和传统营销方式截然相反，病毒式营销多以诱导为方式，在宣传产品的同时更主要的是给予客户同类产品的选择、使用、养护、鉴别真伪等相关知识；同时还为消费者提供可参与的娱乐活动、沙龙天地等聚居场所。这样的传销思想核心就是给人们乐意倾听的理由，然后创造一种进行病毒传播的机制。,5,第六章 E-mail营销策略,6.1 E-mail营销概述 6.2 许可E-mail营销 6.3 病毒性营销,6,是谁发明了E-mail,托姆林森与 1965年，托姆林从著名的麻省理工学院毕业后，又花了两年时间拿到了电脑工程的博土学位，然后就到一家名为BBN的企业从事电脑方面的研究工作。当时，这家企业正受聘于美国军方，参与了Internet的前身Azpanet的建设和维护工作。托姆林在BBN多年的同事回忆说：“他搞出了一个传递信息的程序。刚开始时，这个程序只能在当地使用，但很快，他使它能够走得更远，最后甚至可以跨越整个Arpanet来传递邮件。”,7,课前思考,Email服务商,网络用户,企业,Email调研情况,改变企业的经营思想和行为,企业要关注： （1）网络用户的通信习惯 （2）Email服务商,企业要利用Email服务商结合网络用户的通信习惯实现其营销目标Email营销,8,8,关注之一：网络用户行为习惯,产生利用Internet通信需求,1,2,3,4,要知道网络用户是选择Email作为通信工具的用途,选择Email服务商的理由及类型,关注注册时的感受和心理,以及个人爱好的表示,关注使用中的感受,决定是否继续使用的理由,6.1 E-mail营销策略,9,关注之二-常用免费电子邮箱申请地址一览,网易免费电子邮箱申请：申请网易126免费邮箱 申请网易163免费邮箱 新浪免费邮箱（sina免费邮箱） / 雅虎免费邮箱（yahoo免费邮箱） / 21CN免费邮箱申请 / Tom免费邮箱申请 / google免费邮箱（Gmail邮箱超过2.5G） /gmail 需要邀请函才可注册（如何获得gmail邀请函 ） Hotmail免费邮箱 http:/www.H/ MSN免费邮箱 / QQ免费邮箱登录地址 /,10,6.1 E-mail营销策略,2.E-mail营销的定义 E-mail营销是借助电子邮件进行的营销，主要是指把文件、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱中，以达到营销的目的。 3. E-mail营销的分类 是否经过用户许可： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM） 未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE） 垃圾电子邮件 一般的商业电子邮件,11,6.1 E-mail营销策略,Email地址资源的所有权 内部Email营销（内部列表） 外部Email营销（外部列表） 按照营销计划分类 ：长期和短期Email营销 按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销 等,12,6.1 E-mail营销策略,6.1.2 E-mail营销基本方法 宣传企业的E-mail地址 收集客户的E-mail地址（报刊发布，交互式Form） 管理客户的E-mail地址,13,6.1 E-mail营销策略,外部列表Email营销：利用专业服务商的用户资源,内部列表Email营销：利用用户自愿注册的资料,2.E-mail营销的基本形式,14,6.1 E-mail营销策略- E-mail营销的基本形式,15,6.1 E-mail营销策略,内部E-mail营销和外部E-mail营销在操作方法上有着明显的区别，但必须满足以下的条件：,三个基本因素：,基于用户许可;,通过电子邮件传递信息;,信息对用户有价值。,16,二、开展E-mail营销的一般过程,开展E-mail营销的步骤,6.1 E-mail营销策略,6.1.3 E-mail营销的优势 E-mail价格便宜，这是最大的优势 E-mail传递速度快、操作方便 E-mail具有多媒体的特性 发展潜力巨大 6.1.4 E-mail营销的注意事项,18,6.1 E-mail营销策略,19,6.2 许可E-mail营销,6.2.1 许可E-mail营销的现状 6.2.2许可E-mail营销常用的几种模式 顾客关系E-mail 企业新闻邮件 提醒服务/定制提醒邮件 伙伴联合营销 许可邮件列表 传播营销邮件 “现在就获取您的Hotmail免费信箱”的链接。,20,6.2 许可E-mail营销,6.2.3许可E-mail营销的步骤 许可Email营销的步骤Seth Godin 的观点 首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去； 第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务； 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中； 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可； 第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。,21,6.2 许可E-mail营销,许可E-mail营销注意的8点事项：,22,6.2 许可E-mail营销,23,6.2 许可E-mail营销,6.2.4 许可E-mail营销常见的问题,并非完全基于用户许可； 没有个人信息保护声明； 过量收集用户关心的个人信息； 邮件列表发行系统功能不完善； 对邮件列表没有合理的推广；,邮件内容对用户价值不高； 邮件内容版面和格式设计不合理； 邮件内容基本要素不完整； 没有固定的邮件发送周期； 没有退订说明或者退订手续复杂。,24,6.2 许可E-mail营销,公布个人信息保护政策 发表个人信息保护的声明 例：1、你不会收到垃圾邮件的袭击，我们和你一样痛恨垃圾邮件 2、只要你愿意，随时可以退出我们的邮件列表 3、为了提供更好的服务，有时会将你的信息与我们的附属公司和特选营销合作伙伴共享，可能会通过在线和非在线方式向你发送信息。,25,26,6.2 许可E-mail营销,6.2.5 邮件列表营销 邮件列表(E-mailing List)的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 邮件列表的分类： 公开型 封闭型 管制型,27,6.2 许可E-mail营销创建邮件列表,如何创建自己的邮件列表？ 1）进入希网主页（http:/ ），在新用户注册栏目输入邮件地址，然后系统会发给你一个确认码，从电子邮箱中取得确认码之后，根据系统的提示就可以完成注册。注意：选择创建列表。 2）成为注册用户之后，就可以登录并创建自己的邮件列表了，非常简单，在登录成功页面点击“创建列表”，按照要求填写相应内容就可以了。 不过要特别说明的是，如果你希望创建的组是邮件列表性质（如电子杂志或新闻邮件），“发送方式”一项应该选择“经你批准后才能发送”，否则，如果选择“注册用户可自由发送”就成了讨论组了 。,28,6.2 许可E-mail营销,29,30,31,32,33,6.2 许可E-mail营销,5.邮件列表的评估 邮件送达率：邮件送达率是电子邮件营销效果最重要的评估指标 邮件退信率：由于很多用户使用免费邮箱或者ISP赠送的邮箱，加上邮件服务商出于自身利益考虑对邮件列表进行屏蔽，造成邮件列表退信率不断增高。 邮件开信率：由于很多用户将邮件广告等同于垃圾邮件，泛滥成灾的垃圾邮件不仅让用户感到气愤，同时也严重伤害了电子邮件营销的声誉。 引导点进率：在电子邮件中嵌入公司营销站点或营销页面地址链接，因电子邮件的阅读而引导点击进入公司 附件(广告)点进率：当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时，对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度 反馈率：指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。 转信率：主要用于对病毒性E-mail营销效果的评价。转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后，实施了多少人次的转信行为。,34,阅读统计,阅读统计,超链接情况,最近30天内阅读情况日段分析图,最近一的月每天各时段阅读情况分析图,35,6.3 病毒性营销,6.3.1 病毒性营销的含义： 病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。例如我们每个店铺的留言板和友情链，我为别人宣传，别人也为我宣传。,36,6.3 病毒性营销,6.3.2病毒性营销的优点 病毒性营销的效率和效益大大高于传统营销模式 病毒性营销可以激发用户的购物潜意识 病毒性营销的操作比较方便迅速,37,6.3 病毒性营销,6.3.3 病毒性营销的步骤和基本方法 提供免费E-mail地址等服务和便捷的信息传递方法 寻找足够的电子邮件地址 设计邮件样式 使用者 接受邮件可能会加入到使用Hotmail免费E-mail服务的行列中 邮件接收者又会变成使用者,38,39,4