《超市店长职责》PPT课件.ppt

店 长 职 责,目录,一、职业素养 二、工作职责 三、主要工作内容 四、店长的一天,一、职业素养-“3+5”,物美的干部任用标准：（“3+5”干部要求标准） 3个基本要求 5个标准,1、3个基本要求,3个基本要求：基本品质要求、智力水平和思想成熟。 1.1 基本品质要求：基本品质要求是决定一个人能走多远的基础，包括：诚实、正直、坦率、有胸怀和有责任心。如果在这些方面有较大差距，他不可能真正成为一个优秀的高级管理者。 1.1.1 关于诚实、正直和坦率 我们要思考你的同事、合作伙伴、顾客、甚至是社会公众对你的行为和你管理团队的行为的感觉与评价。,3个基本要求,1.1.2 关于有胸怀 在经营与管理的过程中，只要不涉及经营的秘密，我们要尽量减少隐蔽的空间，让下属多了解具体和真实的情况，让下属、同僚有机会与胆量表达自己的观点。我们要有坦荡的胸怀去迎接来自各方面的信息，尽管我们可能在收到这些信息时会难堪与难受。 心胸还体现在与其他人和其他部门的合作上。还体现在用人的“五湖四海”上。,3个基本要求,1.1.3 关于责任心 首先是对自己负责任，就是自己有对自己的要求和标准，人要对自己的人品、工作态度、工作质量和前途负责。其次是对家庭负责任。第三是对企业或组织负责任。第四是对社会负责。 1.2 智力水平：包括识数、会算和善于学习总结。 1.3 思想成熟：包括思维的缜密性、承受压力的能力、面对复杂局面的应变能力等。,5个标准,5个标准： （1）有激情。 （2）精力旺盛。 （3）有激励下属的能力。 （4）敏锐的判断力。 （5）不折不扣的执行力。,二、工作职责,2.1 制定并达成各项经营业绩指标 具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。 2.2 商品的进销存及结构管理 具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。,二、工作职责,2.3 建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象 具体内容：按照公司和国家相关职能部门的规定卖场管理秩序外，营造一个温馨、舒适、安全的购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问负责制服务，营造每个员工都有良好的服务意识气氛。还要做到卖场环境清洁卫生 2.4 严格控制各项成本，降低损耗 具体内容：针对可控方面的费用科目：人事费用、基本实施费用、行销费用、资讯费用、维修费用、营运费用，根据本店实际情况最大化的节约费用的发生,二、工作职责,2.5 协调与总部的沟通与合作 具体内容：对上要无条件执行总部指令，强调执行力，对下要使员工有效执行而且要使员工极富向心力，热爱店铺热爱公司总部。 2.6 建立良好的社区公共关系 具体内容：对于社区公共关系的范围不仅仅局限于社区，包括:街道办事处、居委会、派出所、城管、卫生部门、工商、计量、消防、商务局、发改委、甲方及物业；日常及节日的公共关系维护走访。,二、工作职责,2.7 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过PDCA有效激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。 2.8 做好安全措施的落实，防止损耗 具体说明：对于公司已经有的安全制度执行外，注意对于当地安防部门的特殊要求的执行，例如：双锁制、值班人员闭店电话报平安、夜间抽查执勤情况、重点商品的日盘保证全店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使每个员工都有安全意识。,二、工作职责,2.9 主持门店的日常营运工作 具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。 2.10 紧急事件处理及预案的制定 具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知营运经理，每一位员工不得随便向媒体发表言论。,二、工作职责,2.11 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息 具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见交标超商品部，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。 2.12 及时处理顾客投诉与意见 具体内容：对于轻微的客诉由店铺主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自你处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个干部都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，同时通知标超的营运部。目的是顾客满意为止。,二、工作职责,2.13 店长对于账面的资产有责任义务保证安全 具体内容：店长交接离任时要有总部监督交接人员店铺主管至少4方签字的交接单，如有缺失照净值赔偿。店长对于闲置的资产要合理的安置和调拨。,三、主要工作内容