常见问题应对技巧.ppt

第六篇 常见问题二十五问,1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 根据不同的情况，采取不同调解方式： 1）不要逃避问题 2）不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系很难自我调整的。 3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。 4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。 5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 6）自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。,2.当自己请假时，应如何安排工作？ 1）把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更要特别提醒，并征询上司的意见。 2）结合上司的意见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。 3）留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。,3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。 4.与上司意见相左怎么办？ 当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。,5.如何将员工的意见向上司反映？ 班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。 6.如何向员工传达执行上面的决议？ 向员工传达执行上面的精神和决谇是属于“上令下行”范围的工作。做好这项工作有几个要点： 1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。 2）不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。 3）做好向员工的疏通、解释工作。 4）及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果的事项（如罢工、破坏、人员流失），更要及时报告，寻求有效的对策。,七、如何对待员工的越级报告？ 如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少： 1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。 2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。 八、下属爱打别人的小报告怎么办？ 对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下： 1）以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，慢慢改掉爱打小报告的毛病。 2）适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创告融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦。 3）适当利用该员工喜欢传播的性格，以上道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。,九、如何处理员工的抱怨？ 处理员工的抱怨时要注意以下几点： 1）耐心倾听抱怨 2）尽量了解起因 3）有效疏通 4）处理果断 十、如何对待不服自己的员工？ 出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。,十一、员工吊儿郎当怎么办？ 1）对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。 2）员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。 3）对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩 十二、如何处分违纪员工？ 纪律处分有以下原则要把握： 1）态度坚决 2）公正公平 3）治病救人：在采取适当的纪律处分时，除做到坚决、公平公正外也应该对员工表示信心及支持。,十三、如何管理技术员工？ 以下这几个方面要特别注意： 1）管理者不可摆架子 2）吸纳员工的建议 3）讨论和命令并重 4）敢于批评 5）制度的公正比合理更重要 十四、如何培养接班人 1）制定并实施各作业岗位的轮训计划，使其了解和掌握班组各岗位的作业要求； 2）根据其能力和知识结构安排较有挑战性的工作，提高其工作能力； 3）采用值日或委托的方法，让其主持部分晨会和管理工作，提高管理水平； 4）让其了解工作的全盘计划，听取其意见和看法，提高其能与管理的积极性； 5）经常让接班人参与成果发表会议等，并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上级的重视注意。,十五、当下属辞工怎么办？ 1）如果你决定要挽留该员工，那么了解其真正的辞工原因是必要的； 2）你需要判断其真假，通过不同途径寻求原因，并有针对性地采取相应措施挽留； 3）开诚布公的沟通，提出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善； 4）不要启发忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。 十六、该与员工靠多近？ 管理人员与员工的关系就好像刺猬的关系，应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。,十七、如何安慰失意的员工 安慰员工的三个基本方法： 1）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活； 2）尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助， 3)让员工重获心理平衡并提高工作效率。 十八、如何使自己与众不同？ 1）要出类拔萃，要妇所有人都要努力 2）除了埋头苦干外，还要注意策略 3）能够注意个人仪表和谈吐，让人敬重和信任 4）能够用自己的眼光看待事物，形成独到见解 5）能够推行有自己特色的管理方式，获得成效 6）能够帮助下属成功，从下属的成就中体会到自己的成就感等等。,十九、碰到无法沟通的同事怎么办？ 原因有两种： 一是这位员工对你有看法或过节，通过不配合来表达自己的情绪； 二是这位同事太个性化，不愿意与同事合作。 如果是属于前者，那么需要时间来消除彼此间的不快，尽量做到容忍和让步，针锋相对只会让矛盾更加尖锐。如果属于后者就难办一些，因为这类员工多我行我素，能成为朋友的话相对好一些。不管我们怎样容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。,二十、公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办？ 这个问题问的人很多，可能因为看到别的人培训，担心落后了，这种危机意识非常不错。但这时有两点需地说明一下： 1）关于学习和工作的关系：对企业要有所要求的话，首先就要有所付出，成为企业想培养的人才； 2）关于在工作中学习的问题：工作是最好的学习场所，专业技能、为人处事的方法。 二十一、如何提升自己的能力？ 现代的文肓，不是不识字的人，而是不懂得继续学习的人。所以我们在工作之余还要不断提升自己： 1）业余大学、函大、电大、夜大、自学考试； 2）每月读一本好书，每年学一门技术，让我们与时共进。,二十二、脱产求学是否必要？ 是否脱产主要要考虑两个因素： 1）现在的工作对自己的意义。脱产培训回来以后自己能否找到更好的工作？首先你要自己问自己一遍，如果你现在的工作挑战性、薪水、前景都让人满意的话，贸然放弃实在可惜，而且现在求学的方式很多，可否做到工作学习两不误呢。 2）经济承受能力，以现在的物价，脱产读一年书大概需要花费一万五千元左右，对于薪水不高的蓝领，这是一笔世额费用，而且有的人还要承担家里的生活开支，经济不是很宽裕。所以要全面权衡和考虑。,二十三、跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？ 当跳槽次数多的员工求职时，企业难免对你的稳定性、成熟度产生怀疑，求职的成功率当然大打折扣。同时，一个不能安于本职工作，经常跳来跳去的人，他只懂得一些表面和皮毛，业务水平也就得不到深入提高，时间越长，就越容易落后， 二十四、理想为什么离我这么远？ 理想首先是有道理，然后这个人要有坚毅的心理素质，最后是有条理、有步骤去实施。因为这三个“理”缺一不可，所以称之为“理想”。我们没有达到自己的目标，是不是缺少其中的哪一个“理”呢？,二十五、当自己辞工了该如何做？ 不管你是因为什么原因辞工，都要把你心中的不满和怨气收起来，认真做好每一天的工作。 当辞工被批准时，对担当的工作要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行交接。 另外对上司的关心和指导以及同事的协调帮助要致以谢意，除了感激和信念，什么也不要带走。,车间班组文化建设,HAPPY,自信 自尊 能干,班组长的管理风格,1.以诗人的心向下属上级推销你的目标规划 2.以英雄的胆去克服目标过程的困难 3.以赌神的眼去查看每一个人物流程 4.以法官的嘴去客观评价过程物人,操作规程须遵循，不可急性子 安监人员须尽职，不可混日子 火眼金睛查隐患，不可成瞎子 安全检查要认真，不可作样子 发生事故须上报，不可捂盖子 事故原因要整准，不可当傻子 各种资料勤记录，不可拍脑子 行政责