企业研究论文-企业逆向物流管理的系统化策略.doc

企业研究论文-企业逆向物流管理的系统化策略摘要:企业产生较高的逆向物流成本是由多方面因素决定的,企业逆向物流战略的实施越来越受到企业管理者的重视。从逆向物流本身的特点看,企业实施逆向物流管理具有一定的难度,但可通过有效规划和采取相应策略控制企业逆向物流成本,使逆向物流成为企业新的利润增长点。关键词:逆向物流；概念化模型；困难因素分析；系统化策略随着环境日益复杂,企业的利润空间变得越来越小,挖掘新的利润增长点已经成为企业间取得市场竞争优势的重要方式。作为企业发展的一个新型领域,逆向物流巨大的市场空间和利润空间已经成为众厂家竞相开垦的沃土。据美国逆向物流调查协会(RLRC)2005年统计显示,仅在美国每年回收货物的总货值就达到1千亿美元。而根据美国另外的一项统计资料显示,1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%,到2001年,比例翻了一番,大约为10%,逆向物流正呈现快速发展趋势1。我国逆向物流管理仍然是空白,供应链活动中大量的产品损坏,再加上因本身脆弱的通讯信息系统而导致的额外逆向物流成本,大约要占到物流总成本的25%以上2。面对这样巨大的市场空间和较高的逆向物流费用,提高逆向物流管一、逆向物流的概念和本质逆向物流这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的,报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物流替代、物品2002年,CLM(美国物流管理协会)给逆向物流下了一个正式的定义:与传统供应链反向,为恢复价值或合理处置,基于成本效益原则,对原材料、中间库存品、产成品及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程,称为逆向物流3。中华人民共和国国家标准物流术语(GBT183542001)则将逆向物流分解为两大类:回收物流(ReturnedLogistics)和废弃物物流(WasteMaterialLogistics)。回收物流是指,不合格物品的返修退货,以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；废弃物物流是指,将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装搬运、储存,并分逆向物流的本质在于通过对不合格产品或包装物等废弃物的回收、处理和再生循环等,重新获得其使用价值,提高资源的利用率,减少对生态环境的污染和破坏,实现人类与自然的协调、可持续发展4。逆向物流活动实质上包含了4项标准化活动:收集、仓储、处置、配送,如图1所示5。相应的,逆向物流管理的本质就是在有效实施逆向物流战略的过程中,通过对各种资源的整合和管理设计以优化逆向物流的成本、提高逆向物流的效率。二、企业逆向物流管理的困难因素分析企业产生较高的逆向物流成本是由多方面因素决定的,从逆向物流的自身特点来看,逆向物流成本较高而且难以控制的主要因素是多方面的。具体分析如下:(一)由于逆向物流是从供应链的下游向上游传递实物和信息,所以很难预测何时何地、有多少商品进入逆向物流的渠道,缺乏控制和规划的逆向物流必然需要较(二)逆向物流通常是从分散的多个回收资源处向单一的回收中心流动,难以使用(三)在逆向物流渠道中流通的产品,存在质量不统一、功能差异大的问题,这给回(四)进入逆向物流链条的产品包装多数已经损坏,而且不统一,如果在回收过程中重新包装需要很大的成本投入和时间投入,如果不重新包装,产品在回收和回流途中又有可能遭到进一步的破坏,(五)产品在正向物流中,大多数产品都是为了销售为目的而向链条终端流动,而在逆向物流中,链条中的产品处理结果不明确,需要根据产品功能的完好程度进行重(六)在回流的产品中,产品的价格受多种因素决定,难以形成统一的定价,缺乏统(七)工作人员缺乏服务的热情。处理产品回购或顾客退回时,工作人员的服务热情明显要比销售商品时要低,使回收产品长期滞留于回收点或处理中心,造(八)在逆向物流中投入的成本费用,很多项目都难以在独立的会计科目进行核算,而是作为隐性成本存在,(九)由于库存品的复杂而使逆向物流库存管理变得复杂,正向物流库存管理中的(十)不同于正向物流中供应链条上各主体间简单的购买销售关系,逆向供应链条上各相关主体间的关系协调起来比较困难,特别是在对待逆向产品的态度和处理方式上,(十一)逆向流通的商品具有一定的分散性和不确定性,难以充分利用运输和仓储的规模效益,运输、仓储和处理的费用高昂,(十二)逆向流通中的许多商品需要人工的检测、判断和处理,极大地增加了人工费用,同时效率也低下,从上面分析可以看出,要想较好的控制好逆向物流的成本,使逆向物流成为企业新的利润增长点,需要从上面多个三、企业实施逆向物流的综合控制策略分析逆向物流的自身特点使得企业实施逆向物流管理有一定的难度,但通过有效的规划和决策同样可以使企业逆向物流成本实现最优化。企业要在逆向物流战略实施中有效控制逆向物流成本,提高逆向物流管理效率,需要开展好以下几个方面的工作:(一)为了降低企业逆向物流成本,在制定逆向物流政策方面,管理者不应在尽量少的退货或无条件退货之间走极端,而应明确的规定什么样的产品可以退换货,什么样的产品可以回收,怎样进行退换货等等,目的是通过合理的处理产品退回的方式,增加顾客满意度,以高效的和经济的方式开展企业逆向物流业务。(二)逆向物流的入口端主要是指逆向物流链条初始端的回收阶段。废旧物品或退换品的回收工序是逆向物流链条的第一步,业务实施的好坏直接影响到整个逆向物流链的运作效率和运作成本。入口控制可以从以下几点着手:(1)增加进入逆流渠道产品审查的严格度和合理度,在最大限度保证消费者利益的情况下防止不必要产品进入逆流渠道；(2)制定合理的退货或回收程序,方便消费