心态、企业与团队.ppt

1,亲爱的朋友， 你们好！,美好人生从心开始,3,美好人生从心开始,美好人生： 家庭幸福 身体健康 朋友多多 事业有成,4,美好人生从心开始,心： 心情 心态 从新再来,5,心态是什么？,6,“心态是你真正的主人”,即心理状态，是人的心理对外界刺激做出的反映趋向。它对人的思维、选择、言谈和行为具有导向意义和支配作用。,7,心态是你真正的主人,心态影响人的健康 可怜的囚犯,8,心态是你真正的主人,心态影响人的行为 众人过桥,9,心态是你真正的主人,心态影响人的情绪 老太太的矛盾,10,心态是你真正的主人,心态决定人的命运 English,11,第一课 积极心态,当今时代，市场瞬息万变，技术日新月异。任何工作都是紧张而富于挑战性的。无论过去的你曾经如何辉煌，或者曾经如何颓丧，从这一刻起，一切重新开始。,心有多宽，理想就有多远； 理想有多远，人就能走多远。,12,第一节 十种积极心态,企图心 学习 决心 自信 主动 自律 热情 顽强 爱心 坚持,两个问题： 一是企业希望自己的员工以怎样的心态投入到工作中去，方才认可他为企业的杰出员工？二是员工作为企业中的一员，应以怎样的心态度过在企业中的日子，才能够顺利地为以后的人生道路创造良好条件？,13,十种积极心态企图心,“不想当将军的士兵，不是好士兵”。企图心既要有自己的奋斗目标，有自己的追求，那种“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，在现代企业当中没有立足之地。 小故事 从小职员到总经理 小故事 富翁的遗嘱 在一个企业当中，深深扎根进去，将个人命运与企业命运相连，将个人目标与企业目标相统一起来的那些员工，比之那些将企业当踏板、将工作视为权宜之计的人，更能容易被视为同时也更加容易成为企业的瑰宝。,14,十种积极心态决心,决心即对达成自己预期目标的必胜信念。要想成功，仅仅有企图心和成功的意愿是不够的。因为他们都是主观上的意念，还需经历实践的考验。在每一个“企图”形成的时候，多问自己几遍，是“我想”还是“我一定要”？ 小故事 绝食挑战法 决心是极为重要的积极心态，是决心而不是环境在决定我们的命运。,我想 我一定要,15,十种积极心态主动,主动是产生影响力的一种表现，被动则是等待别人对其产生影响力。因此，凡事主动，主动发问，主动做事，主动帮忙久而久之，同事会承认你存在的价值，企业会发现你的影响力。而被动却不会有任何收获。 小故事 爱诺和布诺 主动体现的是一种尽心尽责的职业精神，是负责任的最重要的体现。,主人翁精神,想企业所想 急企业所急,16,十种积极心态热情,没有完美中的个人，只有完美的团队。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，也没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。 小故事 别变成“可有可无”的人 热情，是发自内心的一种热爱。对工作热情，体现出改进工作效能的欲望与潜力，能够为企业带来更大的效益；对同事热情能够营造轻松和谐的人际氛围，提高团队工作的效能；对客户热情，让客户感受到春天般的温暖，能够展现出企业美好的形象，增加企业的美誉度，每天都保持美好的笑容吧。,对待同事如春天般温暖 对客户像冬天里的一把火,17,十种积极心态爱心,世界上最无坚不摧的武器是什么？ 是爱心。 小故事 发自心灵的爱 小故事 一美圆买上帝 内心深处的爱是一切行动力的源泉。,世界上最无坚不摧的武器 要获得别人的爱，首先要爱别人,18,十种积极心态学习,当今世界最具有竞争力的，是那些基于学习型的组织和个人。站在同一个起跑线上的人，一个不断的学习，一个停止学习，也许一年之内他们的差别不会很大，但是，五年之后，两人的际遇就会迥然而异。 小故事 水上漂 学历和经验代表过去。学习力代表将来，一个好的团队，也应该是学习型的团队,谁停止变得更优秀 谁就不再优秀 未来最具竞争力的人 是那些持续学习的人,19,十种积极心态自信,信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态，是个人素质的一种体现。 小故事 帮助自己的人 建立自信的方法有三：一是不断地取得成功；二是不断地想象成功；第三是将自己在一个领域取得成功的“自我卓越”心理，移植到同样的同样需要信心的新领域中来。,自信？眼睛看不见就相信 结果：真正看见了！,20,十种积极心态自律,你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？你是不是能够做到在没有上司监督的时候也一样认真地工作？你是不是能够切实的从严要求自己的工作质量？ 小故事 “勤快狗”和“懒惰猫” 懂得自律的人，清楚自己的本分，忠于职守，严于律己，是每一个企业都欢迎的好员工。,自由？ 自律！,21,十种积极心态顽强,在工作当中，在追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难，困苦、挫折与失败，这时候，我们需要顽强。 小故事 十块钱买一张名片 百折不挠，即使遇到再大的困难仍然坚持自己的目标，这就是顽强的意志力。,没有任何东西可以打败我们，除非我们自己！,22,十种积极心态坚持,成功就是简单的事情重复做。如果成功有一个秘诀，那就是坚持！ 小故事 八年飞跃 日积月累，水滴石穿。一个人的命运，并不取决于他是否聪明，而取决于他是否能够坚持自己目标的方向。成功有三部曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。用敏锐的目光发现机遇，用果敢的行动抓住机遇，用持续的毅力把机遇变成真正的成功。,23,古希腊的小故事,两个人被关进同一个监狱。一天，两个人向外张望的时候，一个人说：“哎，什么都没有，看来世界已经把我们遗忘了。”另一个人却摇头道：“你说的不对，世界怎么会把我们遗忘呢，你看，不是还有路边的野花在陪伴我们吗？不是还有天空飞翔的小鸟在陪伴我们吗？不是还有很多东西陪伴我们吗？怎么说世界把我们遗忘了呢？” 如果你被关进了监狱，你会成为前者还是后者？选择前者的人生是灰色的人生，选择后者的人生是阳光的人生。,24,第二节 职业心开始的四个信念,播下一种观念，收获一种态度； 播下一种态度，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格。,25,信念一 过去不等于未来,现在已是一个全新的开始。从现在开始，需要将以往的一切成功还是失败都淡忘于脑后，惟独留下那些可以为未来的成功铺桥架路的经验财富。两眼直视前方，看到的只是成功与如何实现成功。记住“过去不等于未来”就像永远相信明天会更好。 小故事 重生,过去辉煌现在辉煌 过去不成功现在不成功 没有失败，只有暂时停止成功,26,信念二 选择成就明天,小故事 同样恩赐 不同的选择产生了不同的命运。然而如何选择呢？如果只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉，所以我们既要目标高远，也要面对现实的生活。,人生只有三天 昨天的选择决定今天 今天的选择决定明天,27,信念三 做事先做人,在工作当中，无论是与客户，还是与同事、上司，举手投足，都时时会流露出我们的人品与风格。是否能够取得别人的信任，决定我们是否能够做成事情。 小故事 一颗钉子,小公司做事，大公司做人。客户买的并不是你的产品，而是你的人品,28,信念四 是的，我准备好了,现在，请你以一个员工的身份，向企业做出真诚的回答：你准备好了吗？ 你，是否已经准备好了在这个企业兢兢业业，将自己的本职工作做得更好？ 你，是否已经准备好了将企业的利益当成自己的利益，时时为之着想？ 你，是否已经准备好了在这个企业的持续发展当中发挥发动机的作用，努力推动它向前进？ 而最紧迫的一条是，你是否已经准备好了接受系统的培训，为把自己培养成企业的杰出员工而不懈努力？ 这个企业，希望听到的声音是你洪亮的回答：是的，我准备好了！,请大声说： 是的，我准备好了！,29,第二课 企业认同感,学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否； 而上班族的价值基准就是业绩。 也就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也无法受到肯定。,30,第一节 认识企业企业概况,工作场所与设施 了解工作场所与设施最好通过“平面图”式的方式来解读。 企业历史、使命与前景规划 企业历史包括企业的演变和发展历程以及发展过程中的做出突出的贡献的重要人物，和企业发展中积累的优秀的企业经验。 使命定义了企业存在的意义，“它是企业进行所有活动的根本的原因”（迈克尔.茨威尔）。比如联想的“四为”（为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益。为社会：服务社会文明进步，承担企业公民义务。） 前景规划基本有三方面内容：大家都愿意看到的（期望的）、大家愿意为之努力的（正在接近的）、通过努力可以一步步接近的（可以接近的）。比如联想的总的规划是：未来的联想将是“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。,31,第一节 认识企业企业概况,企业的产品、服务及工作流程 企业的产品和服务是企业为社会提供的实质性的东西。工作流程实际上回答的是“公司各部门、岗位之间如何环环紧扣、紧密相连”的问题。 企业的客户和市场竞争状况 “只有钻石才能切割钻石”，企业能够为什么档次的企业提供产品和服务，本身就体现了他自己的档次。在市场经济环境下提供产品和服务，就一定会有市场的竞争者。让自己的员工了解企业的竞争对手及市场竞争状况是营造企业上下一心、共患难、同进退分为的必要之举。 企业的组织结构及重要人物,32,第一节 认识企业企业规章制度,规章制度是员工工作和行为的准则，有关员工工作和认识管理方面的规章制度员工都有必要了解。 考核制度 福利制度 薪酬制度 升迁制度 ,33,第二节 认同企业文化,认识企业文化 企业文化是指企业的理念，或者说是价值观和行为准则以及在此基础上所表现出来的风格。 经营理念 企业精神 员工信条 管理思想 ,34,第二节 认同企业文化,员工为何要认同企业文化？ 企业员工分为四种： 第一种是能力高，态度好的员工，企业的骨干，是要重用的； 第二种是能力还不够高，但态度好的员工，是企业的未来，是要花时间花精力花钱重点培养的； 第三种是能力高，但态度不好的员工，要酌情慎用 第四种是能力低，态度不好，是要一步步淘汰的。,35,第二节 认同企业文化,适应企业文化 必须遵守规则 需要相互协助、协调 凡事靠理性主导，注意人际关系,36,第二节 认同企业文化,融入企业文化 以公司发展为重 团队意识第一 企业与个人双赢 促进企业文化的改善和发展 小故事 隔阂的消除,37,第三节 认识职业岗位,责任、权限和义务 责任：分配给员工的职务，“该做什么及如何做” 权限：为完成职责而配备的有限权利 义务：百分百地完成职责,38,第三节 认识职业岗位,工作的前手和后手 要使自己的前手充分地了解自己有哪些需求。 对于后手，必须充分知道他的需要是什么。 了解并掌握岗位所需技能,39,优秀职业人的八大要素（1）,正确接受上司指导 接受指示时，对内容进行5W1H整理，确认一起工作的对象、完成日期和进行的时间等 不残留疑问，透过发问来消除疑问 积极地提出建议，以最好的方式进行工作 想说“我做不到”时，要想一想“如何才能做得到”。 想依赖上司时要明确表达，学会利用所有有助于完成指示的资源 复诵指示的要点，请上司确认。,40,优秀职业人的八大要素 （2）,思考 原则：对任何事物都要详加思考 仔细思考上司的指示内容和背后因素 换一种角度来思考上司、同事、相关职场等 注意协调、协助 努力使自己能够协助前辈、同事的工作 在协调、协助时，自己也可以学会别人的工作 “工作”是为了能够减轻别人的负担,41,优秀职业人的八大要素（3）,提高生产力 首先要做到正确地处理工作 其次致力于提高处理工作的速度 努力提高机械运转率，降低材料的损耗率 注意成本 公司内的所有东西都是生产成本 自己也是成本的一部分 在工作细节中努力降低成本 随时注意经营管理期的循环 建立处理工作的计划 执行 反省,42,优秀职业人的八大要素（4）,致力于改善 养成意识：无论任何事都一定有其改善的余地 思考“为什么要采取这种方法” 致力于改善的同时，磨练好自己的思考力 切实进行报告 将重点放在上司想要了解的内容上 没有报告，工作就不算结束 报告要诚实,43,第四课 团队制胜,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么？ 答案是：蚂蚁来了！,44,第一节 培育团队精神,什么是团队精神？ 有共同愿景的团队的成员明确自己的角色和任务，把工作上相互联系，相互依存的人们团结起来，使之能够产生1+1 大于2的合力，这就是团队精神。,团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合， 它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响； 利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们 结合在一起的人群集合体。,45,高效团队的六个特征（1）,坚持团队的共同目标 高效的团队对于主要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。 努力具备完成团队目标的相关技能 他们呢具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。 与团队成员保持相互信任 成员间相互信任是有效团队的显著特征，就是说，每个成员对其他人的行为和能力都深信不疑。,46,高效团队的六个特征（2）,在团队中坚持一致的承诺 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。 与团队成员保持良好的沟通 群体成员通过畅通的渠道交换信息，包括各种言语和非言语信息。 维护团队领导的权威性 有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。,47,第一节 培育团队精神,营造互信的合作气氛 成功20%靠自己，80%靠别人。成功的目的是获得幸福感，而幸福需要合作。营造互信的合作气氛有两层意思：一是团队成员要互相信任；二是团队成员间要形成1+1大于2的合作精神。 充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变，具有超级战斗力。 所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！孔子,48,第一节 培育团队精神,打造团队凝聚力,500个土豆装在一只麻袋里， 只不过就是一麻袋土豆； 一支没有团队凝聚力的队伍 只不过在一起上班罢了。,49,第一节 培育团队精神,激发团队士气 高昂的士气不仅仅是一种工作热情，更是一种可以影响企业整体工作效率的氛围。如何激发团队士气？ 目标激励 目标产生信念，目标激励坚定信念，使人勇往直前。 信任激励 人的潜力是巨大的。据科学家统计，一般人的能力只发挥了潜力的10%。人在什么时候能够发挥更大的潜力呢？答案是在自信和得到别人信任的条件之下。 团队沟通激励,50,第二节 团队目标共享,目标实现 努力实现目标 不断总结、加油 目标制定目标分解目标共享,51,第二节 团队目标共享,目标导航 团队的目标应该是合理的。什么才算是合理目标？打个比方，就是需要跳起来才能摘到的桃子。,52,第二节 团队目标共享,团队要让目标来导航，要发挥目标应有的对团队的激励作用，让全体团队成员参与制定目标的制定。这样做的好处： 一是加强团队成员的被尊重感和主人翁意识，调动他们的工作热情； 二是团队成员参与制定的目标更切合实际，群众的智慧可以使目标更完善，不会脱离工作现实； 三是团队成员间可以借此机会增强沟通； 四是共同制定的目标不再是领导给下属的任务而是全体团队成员对工作的郑重承诺； 五是全体团队成员都能明确每一个具体目标，并有一个清晰的努力的方向，目标达成率高。,53,第二节 团队目标共享,需要注意： 一是团队目标文字化，“广而告之” 二是团队目标最好能够细化 三是对阶段性工作的总结，提醒成员“加油”“再努力” 四是处理小事情，以团队大目标为评价标准,54,第二节 团队目标共享,众人划桨开大船 团队中的每一个人都是有用的，重要的。,55,个人角色与力量认知（1）,实干者 有一定组织能力，并有较丰富的实践经验； 对工作勤恳，吃苦耐劳； 对工作要求严格，有很强的自我约束力； 对工作中遇到的事情缺乏灵活性； 对自己没有把握的意见没有太大的兴趣； 缺乏激情和想象力 协调者 比较愿意虚心听取团队内外对工作有价值的意见及建议； 能做到对其他人的意见不带偏见的吸收； 对事物能保持客观公正的态度； 智力表现一般，没有