员工手册_超市员工手册1

总经理欢迎辞各位同事：欢迎你加入金色华联大家庭！从今天起，你将有一片学习和发展的天地，请你为自己设定一个奋斗目标，通过你的努力，去实现自己的理想！公司编写此手册，旨在认识到任何优秀企业的形成和发展，规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。你代表的是金色华联，你就是金色华联的形象，你也是顾客再次光临的原因。希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，希望你做任何事的时候，都能用良好的判断力作出正确的决定。希望本手册对于你理解金色华联有所帮助，也期待着金色华联因为你的加入而不断成长。最后，衷心祝愿你在金色华联愉快地工作，让我们精诚合作，共同描绘金色华联的宏伟蓝图！总经理 张冬梅 女士目 录第 一 章 总 则 （03）第 二 章 公司概况 （03）第 三 章 企业文化 （05）第 四 章 组织架构 （10）第 五 章 聘用细则 （10）第 六 章 工作时间 （12）第 七 章 薪酬福利 （15）第 八 章 培训发展 （16）第 九 章 行为规范 （17）第 十 章 岗位职责 （23）第十一章 奖惩条例 （27）第十二章 保密制度 （33）第十三章 安全守则 （34）第十四章 工作寄予 （39）第十五章 附 则 （40）第一章 总 则第一条 范围1、本员工手册指导一切与亳州金色华联超市有限责任公司（以下简称公司）的一切工作及与工作有关的事项。2、本员工手册适用于公司及卖场门店的全体员工。员工必须严格遵守本手册的规定。第二条 目的本员工管理手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司宗旨，竭诚为每位顾客服务。第三条 生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由人力资源部负责解释。第四条 修改和补充公司的最高职能总监有权对本员工管理手册的条件及规则进行补充。补充应通过文件形式通知，并张榜公布。 第五条 手册员工手册是公司的财产，员工应在完成或终止合同时交还人力资源部，否则赔付将以200元人民币代替。第二章 公司概况亳州市金色华联超市有限责任公司，是以经营各类家居用品、文体用品、家电、针织品、服饰类；各类休闲、饮料、烟酒等商品批发、零售业务为主，以统一形象、统一标志、统一经营、统一管理为发展方向的零售经营企业。第一条 公司发展历程：v 2003年，金色华联前身上海联华在亳州市成立；v 2003年，位于亳州市谯城区和平路的首个和平店落成；v 2006年，更名为“亳州金色华联”；v 2006年，华联进行自主结构调整，华联确定了“专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营”的发展方向和企业使命；v 2012年实现销售额2亿元；v 截止2013年6月，在亳州市拥有门店80家，员工人数达4000人。第二条 公司业态介绍：公司目前拥有三大业态：一、大卖场v 经营面积2000-5000平方米，销售高达3万种商品。包括食品、日用消费品；v 开设服装、家电、化妆品、饰品等中高档品牌商品专柜；v 以社区消费者为核心目标顾客，以时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利为经营理念，为消费者提供日常生活用品为主的一站式购物服务；二、生活超市v 生活超市则以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利。 三、便利超市v 经营面积100-500平方米,销售近2000种商品,以食品、日常消费品为主。v 以社区居民为依托，突出了便利优势。目前，金色华联已成为亳州最具规模的零售连锁企业品牌之一，并致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业！第三章 企业文化第一条 企业精神：团结、敬业、开拓、求实第二条 发展战略：专业服务/信誉第一/求新求变/永续经营第三条 奋进理念v 用全新的管理模式，实现企业的腾飞。v 金色华联将带领员工超越梦想一起飞。让员工有幸福感，让顾客有满意度。 第四条 经营理念v 服务宗旨：便民、利民、为民。v 经营导向：一切以顾客为导向。顾客的需求是我们永远的追求。遵循顾客、供应商是上帝之原则。v 竞争手段：以价格、以质量、以特色、以服务取胜。追求人高我廉、人无我有、人有我优。 第五条 经营目标v 为消费者提供物有所值的商品，和称心满意的服务。v 为每个员工提供实现个人价值的机会。v 为投资者（股东）创造最大化的利益。v 不断提高干部员工的经济收入和福利待遇。v 创造最大的社会效益。第六条 工作要求v 敬业精神：不学兔子学乌龟。v 制度执行：不学泥鳅学刺猬。v 实务工作：不学井蛙学钻鼠。v 剖析问题：不学鸡眼学鹰眼。v 工作节奏：不学蜗牛学奔马。第七条 工作提倡v 工作就是责任，我是第一责任人。有责任心能弥补能力的不足。v 凭业绩论英雄，凭能力就位子，凭位子得薪酬。v 不做“救火兵”要做“诸葛亮”，不做“马大哈”要做细心人。v 不做“井底蛙”要做“钻地鼠”，不做“孤芳草”要做好园丁。v 既会游泳又会潜水，既会做门诊医生又会做住院医生。v 既要做“耕牛”，更要做“奶牛”。v 办法总比困难多，不怕做不到，就怕想不到。v 要有“六心”:责任心/学习心/上进心/虚心/细心/耐心。第八条 用人原则v 人需要亮点。是金子要发光、是银子要闪光，哪怕是萤火虫也要有亮光。v 有德有才，重点使用；有德无才，培养使用；无德有才，控制使用，无德无才，禁止使用。v 一看德、二看能力、三看责任、四看潜力、五看悟性。v 对有志者始终会给予平台，但不容许他始终浪费机会。v 始终会客观衡量和评价每个人。一看工作表现、二看主流、 三看优点、四看缺点。第九条 行为讲究1、特点：v 积极创造相互尊重、相互信任、相互支持的工作环境。v 提倡具有进取心、事业心、坚定性、自觉性、严密性。v 以金色华联事业为己任。2、修养：v 自强不息。v 慎始如终。v 在别人否定自己之前先自我否定。3、情操v 廉洁奉公，不以权谋私。v 忠于职守，不懈怠失职。v 诚实可靠，不投机取巧。v 勤于学习，不骄傲自满。v 乐于奉献，不追求名利。4、诚心v 对员工坦诚。v 对企业忠诚。v 对工作热诚。v 对顾客真诚。5、行为v 我的行为要确保准确。v 我的行为要经得住顾客和同事的监督。v 我的行为能够维护和增添金色华联的声誉。6、 理念v 顾客是我们的衣食父母，用户永远是对的。v 顾客的满意程度就是工作标准的评判。7、 微笑v 我对员工要微笑。v 员工对顾客要微笑。第十条 管理原则1、分级管理原则。如责权利分配。2、预算管理原则。如经营目标。3、实事求是原则。v 能不能实事求是，是思想觉悟问题。v 敢不敢实事求是，是境界高低问题。4、利益兼顾原则。v 工作行为必须符合金色华联利益。v 做出决定时必须不受个人利益的影响。v 有责任避免任何有悖于金色华联利益的各种关系。5、创新整合原则v 创造新方法、运用新技术、创造新生活。v 企业体制要与市场机制相整合、服务功能要与用户需求相整合、管理手段要与先进水平相整合。6、“三融一创”原则v 融资、融智、融文化。v 创金色华联品牌第十一条 公司誓言今天，我们满怀信心和热情，保证忠于自己的岗位与职业，我们要热爱金色华联、热爱同事、热爱顾客，服从纪律，发扬团结、敬业、开拓、求实精神，不怕苦、不怕累，为实现我们的目标而努力奋斗。第十二条 工作口号相互尊重、没有借口、马上行动 v 相互尊重：我们相互之间的人格是平等的。包括我们与顾客与供应商人格都是平等的。v 没有借口：多扪心自问，不要为做错事找理由而要找办法。v 马上行动：一切看行动，要重过程更要重结果。执行力是保障，领导要的是结果。第十三条 标识释义 是用“金色华联 ”四个字的开头字母“JSHL”变化而来，四个字母像一个大家庭的四个成员，紧密相连，而上面似房顶的图案跟下面字母结合起来像一个温馨的家，代表金色华联与消费者之间的紧密关系，象征着金色华联是消费者值得信赖的超市。第四章 组织架构第五章 聘用细则第一条 试用期1、 新聘员工须经历1个月的试用期。2、试用期满后，经公司考核，其工作表现，工作能力确实符合本公司的要求，则由人力资源部通知本人转正。3、员工转正需要提交转正报告及述职报告一份，经部门负责人签署同意转正，报人力资源部批准，并备案。部门负责人级别以上管理人员的转正应呈报总经理审批。4、如果员工试用不合格，公司将延长试用期（最多不超过3个月）或终止聘用关系。5、试用期内员工如终止聘用关系，需提前3天通知公司。第二条 劳动合同1、您被录用后，公司与您依据中华人民共和国劳动合同法签订劳动合同。2、员工的劳动合同为三年，以后根据工作表现，再决定续签或终止合同。第三条 体检员工每年都应当进行体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。第四条 档案1、公司将为员工设立工作档案，个人履历、培训、考核、奖惩及相关情况都将详细记录在案，作为员工职业生涯的历程。2、如有下述变更应及时通知人力资源部： （1）姓名（2）通讯地址和电话号码（3）婚姻状况（4）出现事故或紧急情况时的通知人3、员工如有培训结业或接受教育毕业者须将情况通知公司，以便以后提升时予以考虑。4、聘用期间受到的全部奖惩和违纪处罚将保留在员工的档案中，直到聘用关系解除或终止。第五条 解除 / 终止聘用关系1、正常辞退（1）正式员工辞职，必须在其最后工作日前三十天提出书面申请，由部门总负责人同意并签字，交到人力资源部。（2）辞职员工待人力资源部安排新的员工到岗、交接手续完善后由人力资源部办理相关离职手续。（3）因为企业经营性质的特殊性，凡遇“五一”、“十一”、“店庆”等重大节假日，员工的离职申请向后顺延；每年的农历腊月及正月两个月，人事冻结，不予办理离职手续。（4）凡未经人力资源部批准而擅自离岗者，按旷工处理，视为自动放弃工资等权益，所造成的后果由当事人承担。2、违纪辞退如员工违反公司的规章制度，公司有权辞退员工，违纪辞退之理由及程序详见本手册相关规定。 3、公司裁员公司在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题，公司终止经营、公司机构重组等，可以裁减员工。第六章 工作时间第一条 工作时间1、由于公司的经营性质，员工实行轮班作息时间或行政作息时间，平均每天工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时。2、员工应当严格按照公司规定的作息时间表上班或轮休，拒不遵守的员工将受到违纪处分。第二条 加班1、公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。2、由于公司的商业特性，需要在当日营业结束后进行货架调整、盘点、商品补货及清洁卫生等工作，这是属于正常的班务工作，不属于加班范围。3、员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，并应当提前通知员工。第三条 事假1、事假 （1）员工请事假（不带薪），应提前一天向部门负责人提出申请，事假期间的工资、奖金、补贴和其它福利将予以扣除。（2）除危急情况外，员工请事假不得口头捎假、电话请假，否则一律按旷工处理。2、旷工员工未经许可连续二天以上（含二天）缺勤视为旷工，则公司有权终止与该员工的劳动合同，并进行相关处罚。第四条 病假1、员工每月有一天带薪病假，如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。如果员工该月的病假超过一天，则将相应扣除其超过期间的工资，奖金和其他补贴。2、员工应于病后24小时内凭医院出具的医疗证明向部门负责人申请休病假并取得批准。否则将视为旷工。第五条 法定假日1、员工每年应享有下述（共11天）的休假日：元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天2、从公司的经营性质及连续运营的需要，可要求员工于法定休假日进行工作，按本员工手册的规定支付加班工资。第六条 婚假1、员工结婚时可享有七天带薪婚假。2、婚假只能在结婚日前或后一个月内。3、试用期的员工不享有婚假。第七条 产假1、女员工生育有产假九十天，从预产期前十天至预产期后七十五天。休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医生出具的妊娠证明。2、所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门负责人其怀孕状况。第八条 丧假如员工的祖父母(外祖父母)、父母、配偶、子女等直系亲属去世，公司将给予员工五天的丧假。第九条 年假工作满一年以上的员工可享受5天的带薪年假。第七章 薪酬福利 第一条 薪酬结构员工的工资总额=基本工资+岗位津贴+绩效工资构成。第二条 基本工资员工的基本工资按照其与公司签订的劳动合同规定执行。第三条 加班工资公司安排加班，又不能给予调休的按以下标准向员工支付加班工资：1、日常加班的，按基本工资的150的标准支付。2、节假日加班的，按基本工资的200的标准支付。3、法定休假日加班的，按基本工资的300的标准支付。第四条 工资支付公司为每位员工开设银行账户，于每月十日（遇节假日顺延）通过银行账户支付上一个月工资，开户费在工资中扣除。第五条 工资调整 1、员工岗位变动时，其标准依据“薪随岗动”的原则作相应调整。2、员工因待岗、停职时间超过一个月，经批准重新上岗时，工资将不依据原标准核定，而视重新上岗时具体情况酌定。第六条 保险福利1、公司为所有正式员工办理社会保险。2、每年春节、中秋等重大节日，公司为员工发放福利。第八章 培训发展第一条 入职培训所有员工进入公司时，需接受入职培训以了解公司的全面管理制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入公司工作。第二条 上岗培训上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。上岗培训由所在部门组织实施，考核结果与员工转正评定相结合。第三条 在职培训员工在职期间，公司将定期组织各种企业内部专业培训。第四条 外派培训根据工作需要，公司将安排符合条件的员工外出参加专业培训机构组织的讲座及培训。第五条 培训纪律培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假。上课前需将手机调整到震动或静音状态。 第六条 培训考核1、培训考核由人力资源部组织。2、所有培训考核成绩统一存入员工培训档案，作为员工录用、转正、晋升、加薪和评价个人工作业绩的重要依据。第七条 培训费用如果员工在服务期内按照相关规定被违纪辞退，则员工必须在被辞退后的一个月内偿还公司为其支付的培训费用，但最多不超过叁个月的工资总额。第八条 晋升1、公司的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的职位。2、公司严格按照以下条件进行晋升：（1）对公司的忠诚度（2）团队意识（3）具体的工作表现（4）管理人员的工作绩效（5）是否具备管理潜力 第九章 行为规范第一条 仪容仪表优雅、整洁的第一印象会让人耳目一新，会增加销售额。1、服装穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。2、化妆胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应淡，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。 3、发型不宜过长或过短，男员工头发不得过耳；女员工头发不得过肩（或盘成发髻），以不影响工作为宜。4、立姿： （1）双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋背身后。 （2）抬头挺胸、背脊挺直。 （3）两眼平视。 （4）双膝并拢，小腿打直靠紧，脚跟并拢，两脚成45度。第二条 工牌1、工牌被视为制服的一部分，上班时必须佩带。2、如员工丢失工牌必须立即向人力资源部门报告，并缴纳人民币十元，以申请办理新工牌。3、员工不得佩带他人工牌，否则将视为违纪并受到处罚。4、工牌是公司的财产，员工在完成/终止雇佣后必须交还人力资源部门，否则将以十元人民币代替。第三条 出勤记录1、员工应每天按照规定的出勤时间在电脑考勤管理系统中记录出勤时间，或在考勤表上签到。2、员工在到达公司后或离开岗位前应着制服戴工牌打卡。3、员工如果未按上述规定打卡或签到，将视为缺勤，并相应扣除当天工资。4、任何员工不得为其他员工打卡或签到，否则视为严重违反公司纪律，将受到解雇处分。第四条 员工购物1、员工在工作时间内不得在商场内购物。2、员工非工作时间购物应从员工专用通道付款。第五条 员工出入1、员工必须从员工通道出入商场，并只能使用员工楼梯。2、员工在出入商场上下班时，应主动出示其个人物品，并接受防损员检查，如员工拒不接受检查，则防损员应立即记录下并报告人力资源部。3、任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装必须存放在员工入口处的员工物品存放处。4、不得将任何危险品带入公司或门店。第六条 更衣柜及更衣室1、缴纳二十元人民币更衣柜押金后，员工可到防损部凭押金条换取更衣柜钥匙一把，可供上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服使用。员工离职时，可凭钥匙换回押金条。防损部全权负责分配员工的更衣柜及其钥匙。2、员工之间不得自行互换更衣柜。3、员工应保持更衣柜整洁，不得将食品、饮料和任何危险品存放于更衣柜内。4、员工如强制打开更衣柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。5、员工应随时锁好自己的更衣柜，如有贵重物品被窃或丢失，则公司无义务赔偿。6、员工在合同结束/终止时应腾空更衣柜，并交还防损部更衣柜钥匙。否则，在其离开公司前将被处以五十元的罚款。7、更衣室是公司为方便员工更衣而提供的场所，严禁在此进行交易、赌博或不当集会。8、员工不得在更衣室睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。第七条 制服1、公司向职员提供工作制服，每位员工都应爱护制服、保持整洁。2、疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。3、合同结束/终止后，制服及其附属品必须交还人力资源部，违反者将被扣滞工资。第八条 员工信息栏1、员工信息栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意信息栏。2、由店长办负责张贴通知，严禁对信息栏进行干扰。3、未经管理部门的许可，严禁在商场的任何地方张贴通知或海报。第九条 私人访问、电话和信件1、在工作时间内员工的亲友不得来访。2、除特殊情况外，员工不得使用公司的电话打私人电话。除在紧急情况下，打进的私人电话不予接通。3、员工不得将公司作为私人通讯地址。第十条 业务信息1、业务信息指任何有关公司的，如有关合作目的、价格、营业额、营销等员工因工作获得，但公司希望保密的信息。2、出于职业道德，员工在受雇于公司期间以及在此之后的两年之内，不得泄漏或公开有关公司的任何业务信息。3、任何业务信息的透露与公布都必须由门店负责人决定。第十一条 吸烟1、员工上班时不得吸烟。2、商场的售货区、操作间、仓库、更衣室等地严禁吸烟。第十二条 违法行为1、公司有权立即辞退有任何违法违纪行为的员工。2、公司有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工的财物的员工。食用或带走食品及饮料都属于偷窃行为。3、包庇偷窃行为将受到纪律处分。4、如员工帮助找回失窃物品，公司将视物品的价值给予该员工一定奖励。5、员工如有任何偷窃行为，公司都将正式报告公安部门，并记录在其个人档案中。第十三条 计算机1、员工应当爱护公司财产，包括计算机、打印机及其他相关器材，按照使用说明进行操作，公司财产还包括软件，如程序及数据。2、只有商业系统软件和公司许可使用的才能在公司计算机上使用，严禁使用计算机玩游戏及使用未经许可U盘。3、除购买时有完整外包装的正装U盘外，其它所有U盘在公司计算机上启动或运行前必须经过计算机病毒检查，这种检查必须使用抗病毒软件来完成。4、所有含敏感或保密性数据的计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使用。计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给其它任何人，如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即改变密码。5、计算机操作人员只要离开计算机几分钟（如午餐时间），应当退出其使用的计算机系统。6、员工不得将计算机或计算机设备带出公司或带离工作现场，移动这些设备时必须谨防被窃、丢失、损坏或误用，公司有权向员工要求赔偿所有因其疏忽造成的损失。7、个人计算机的管理人员有责任保证所有公司数据不受外界干扰并保证公司数据不受潜在性病毒的威胁。8、所有的文件必须存盘并定期整理备份文件，正在处理的文件应当至少每小时存盘一次，以免造成工作时间的浪费，备份文件应存放在防火保险箱内。9、未经许可企图从公司计算机内复制任何数据或软件将被视为偷窃行为。10、各部门电脑只有本部门人员操作，其它人员未经允许，一律不得操作。否则按违纪行为处理。第十四条 保密条例1、不该说的机密绝对不说。2、不该问的机密绝对不问。3、不该看的机密绝对不看。4、不该记录的机密绝对不记录。5、不在非保密本上记录保密事情。6、不在私人通信中涉及机密。7、不在公共场所谈论公司机密。8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。9、不打听同事的考绩结果和薪酬收入。第十章 岗位职责第一条 理货员工作职责1、上岗期间做到着装清洁、规范、统一，不准佩戴耳饰、项饰、手饰，保持最佳精神面貌。2、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、主动问好、回答顾客咨询、介绍商品和为顾客提供购物车及购物篮。3、熟悉自己责任区内商品的名称、规格、用途、产地、保质期、使用方法等商品知识。4、保障商品的正常销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货、要货以及不能正常销售的商品的退货。补货时，不得阻塞通道。不补货时，通道不能堆放商品。5、保证自己销售责任区内每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签，保证一货一签，商品标价签应放在商品的左下角。员工应经常检查有无过期、污损的价格签，并及时更换，多余的价格签统一收集，统一销毁，不得随便乱放。6、做好理货工作，按商品陈列要求，达到排面码放整齐、美观、丰满的效果。理货时，货物的正面要面向顾客并靠外边线整齐码放，不准随意更改排面，如需更改需经部门负责人同意。7、保证自己部门内的卫生（包括货架、商品和地面卫生），保持购物通道的顺畅，地面无垃圾、污水等。8、进行商品的现场促销以提高营业额。9、控制商品损耗，对特殊的商品要进行防盗处理，及时收取并归位收银台周围和店内的零星散货，及时处理破损包装的商品。10、摆放商品要遵循先进先出的原则，并检查保质期。11、了解相关安全操作知识（刀具，铝梯、板车等）。12、具备防盗意识，特别对容易丢失的商品和可疑的人员加强注意。13、按要求做好市场调查，市调资料要真实准确。第二条 收银员工作职责1、对顾客使用礼貌用语，态度诚恳，微笑服务。2、要注意自己收银区的清洁卫生（包括收银台死角），随时检查收银纸、包装袋的数量，数量不足时，应及时向各自主管报备领取。3、负责收银台前小堆头的补货和排面整理。4、上班期间不准会友，不经准许不能随便离开收银机。5、如果操作失误或者收银机出现不正常状态及商品价格不对等问题应向收银主管反映，以便及时解决。6、结帐时坚持唱收唱付原则，为顾客提供快捷正确的结帐服务。7、装袋时要注意硬与重的商品垫底装袋。8、正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架。9、瓶装或罐装的商品放在中间，以免受挤压而破损。10、易碎品或轻的商品放置在袋的上方。11、容易出水、流汁的商品，如冷冻商品及肉制品、肉及菜等，应先用包装袋包装装好后再放入在大的购物袋中。12、装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中。13、超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中。14、装袋时要绝对避免错装、漏装现象。15、对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿。16、提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生。17、生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。第三条 服务中心员工工作职责1、上岗期间着装清洁、规范、统一，不准戴耳饰、项饰、手饰，保持最佳精神面貌。2、执行超市规定的顾客服务准则和礼貌仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立超市的良好形象。3、接待顾客当面和电话投诉，并按超市处理投诉的程序负责登记并处理好投诉，安抚顾客情绪，让顾客满意。4、负责回答顾客的咨询，为顾客提供各种帮助，如广播找人、失物招领、打包等。5、为顾客提供存、取包服务、负责包牌的管理。6、负责自动存包柜的看管、防盗、整理、清洁工作。7、提供开发票的服务。8、协助企划部进行的促销活动及赠品发放等工作。9、顾客退货的处理。10、负责提供优质服务，在工作中做到微笑、礼貌、主协、热情、耐心、细致地为顾客服务。11、负责团购的洽谈和大宗购物顾客的接待工作。12、负责收银区及门前广场的清洁工作。第四条 防损员工作职责1、参加部门会议，了解公司最新动态，执行公司的政策和纪律。2、接受部门经理对岗位的分配，阅读岗位工作日志，做好交接工作。3、负责公司财务、现金、人员的安全，维护正常的经营秩序。4、控管超市商品和人员的进出。5、每日执行开店、关店的工作，进行巡场，楼面巡查时发现安全隐患，包括环境、人员操作、商品存放等，督促主管部门及时进行更正并预防。6、定期进行消防设备的检查。每日开店前测试报警系统是否能正常工作。7、熟悉灭火设备的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序。8、员工发生意外事故时协助处理。9、防止损耗，了解营运情况，发现管理漏洞和空包装商品及时汇报上级。10、参加员工消防安全教育和宣传活动。11、加强警惕，防止盗窃事件的发生。12、负责本岗位工作区域的清洁卫生。13、负责员工上下班打卡，防损员有权规范员工在进店之前的仪容仪表。14、门店外交通的疏导及环境维护。第十一章 奖惩条例（一）惩处条例第一条 目的制定本章规则的目的是为了保证员工的出色工作和优质服务。员工如违反公司规章制度，影响公司的正常经营，其违规行为都将受到相应的处分。第二条 总则1、管理部门有权做出决定，给出适度的纪律处分措施，决定是否合理取决于各案的具体情况和事实。2、如对本手册中未作规定之违纪行为进行处分，不论该行为严重性如何，都要事先征求人力资源部门的意见。3、如对员工进行纪律处分，应及时将所有的证据材料送交人力资源部门。4、作为基本原则，每项违纪处分都应通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对处分提出意见。5、本员工手册对违纪行为仅作原则性规定。公司所颁布的任何有关补充规章都将自动成为公司人事制度和实践的一部分。第三条 违纪类别1、公司将各类违纪行为分为一般违纪、严重违纪及岗位违纪三个部分。2、任何员工因违纪而被辞退，公司无需向员工做出任何补偿。第四条 处分类别及程序1、经济处分： 员工因违纪而受到各类处分时将会被同时处以经济罚款。具体标准如下：一般违纪行为（书面警告并处罚款5-100元）； 严重违纪行为（记过并处罚款50-100元）； 根据具体违纪表现公司还可做出立即辞退的处分。2、停职调查：（1）对情况比较复杂，需要经过一个调查期才可以最终确定处理意见的违纪过失，公司会在认为必要时可通知员工停职等待处理。（2）停职期间不发工资，不计算工时。恢复工作以后工资正常计算。（3）停职调查不属于处分。3、处分方法：（1）凡员工违纪时，即按照公司规定的违纪过失分类表，由员工所在部门的主管、经理确认过失类别并填写具体奖惩申报单，奖惩申报单需详细记录员工违纪的基本事实、发生时间、地点、处分内容，并由签发人及违纪员工双方签字。（2）警告书的签发，需经部门经理或总值班以上人员核准（由主管副总以上人员直接签发的除外）。（3）警告书一式三份，分别由人力资源部、门店和员工本人分别保管。4、员工的申述：（1）员工要是有充足证据能证明自己无过失或员工认为处分过重要求变更的，可以向人力资源部书面申述，申述人必须同时提供各种与申述要求一致的书面证据副本。（2）人力资源部在经过调查后作出变更或维持原处理意见的决定。第五条 一般违纪书面警告并处罚5-100元/次 略（详见门店员工考核细则）第六条 严重违纪记过并处罚款50-100元/次）略（详见门店员工考核细则）第七条 岗位违纪 略（详见门店员工考核细则）第八条 降职降级处分的标准1、半年内受到两次以上警告处分的。2、考核评估成绩均未达到合格水平的。3、工作表现一般，没有明显业绩和政绩者。4、其他原因经部门经理或总经理认为需要降职降级的。第九条 立即解雇任何人员如犯有以下任何一项，无须提前通知，即可立即解雇，并可根据其对公司造成损失的轻重，处以当月工资50%-300%的罚款。若情节严重，公司将保留进一步追究的权利：1、贪污、索贿、受贿、偷窃（不论价值多少，不论是公司财物或其他第三者财物）情节严重的送交公安机关处理。2、吸毒、赌博或私藏凶器。3、无正当理由怠工、罢工或煽动唆使他人怠工、罢工的。4、连续旷工两天以上（含两天）或一个月累计旷工三次（含三次）以上。5、伪造或使用假证件、票据、文件资料。6、假冒上司签名者。7、散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方者。8、有意损坏公司公共财物。9、被依法追究刑事责任者。10、三次培训后，考核仍不能合格者。11、违反本手册规定，年度记过两次未能依规定实行功过抵消者。12、捏报请假事由，经查属实者。13、代他人打卡或签到者。14、进行私下交易，收取好处费、回扣等责任人。15、有煽动或以强暴胁迫他人怠工或罢工或集体离职者。16、考试作弊者，直接予以辞退。17、擅自脱岗1小时以上者。18、捏造个人简历，欺骗公司者。19、对偷盗等违法行为知情而不及时按照失窃事件应对方案实施者。20、虚报、谎报案件者。21、虚报、冒领公司财物，私收货款者。22、统计报表弄虚作假、瞒报、虚报的有关责任人。23、侵犯员工利益，私占他人财物者。24、对于严重不服从公司工作安排分配的。25、在休息室睡觉造成空柜者。26、漫骂管理人者。27、在卖场或仓库偷吃公司商品。28、其它符合本公司管理规定中有关辞退条款的行为。29、殴打公司同事的（情节严重将交由公安机关依法处理）。30、不按规定退给顾客,私自使用顾客收银条,购物凭证冒领公司赠品、礼品、礼券。31、其他严重违纪行为（情形）经公司研究必须作无条件解雇的。（二）奖励条例第一条 目的制定本章的目的是为了表彰员工的优质工作及出色的服务，同时为公司的发展培养、储备优秀人才。第二条 总则1、公司管理部门有权做出决定，采用较本章规定更具激励性的奖励措施，具体的奖励措施取决于各案的具体情况和事实。2、如对本员工手册中未作规定的良好行为进行奖励时，都将采取公示的方式以达到激励的作用。3、如对员工进行奖励，所有的奖励记录都将及时存入员工的个人档案。4、作为基本原则，公司所颁布的任何有关奖励措施的补充规章都将自动成为公司人事制度和实践的一部分。第三条 奖励项目 略（详见门店员工考核细则）第四条 加薪、晋级、升职员工有以下情况之一者，予以加薪/晋级/升职的奖励。1、连续服务满一年且工作业绩优良，经公司考核优秀者。2、在所从事的岗位有突出表现，经公司专项考核成绩合格者。3、为公司创造大量实效财富者。4、为公司创造非常良好的社会效应者。5、在日常工作中，表现优良，能高效、优质地处理本职工作，能力卓越而因职级限制，无法升级者。6、除圆满完成本职工作外，能接受公司安排临时性或长期兼顾其他非本职工作且工作效果良好者。7、一年内受过三次重大嘉奖者。8、经公司专项考核，认可其能力能胜任更高一级职位者。9、有其他突出表现经部门经理或总经理认为有需要者。（三）附加说明1、本手册奖惩条例适用于本公司各单位所有员工。2、员工之奖惩除辞退、开除者外，全年度之功过相当者（不得跨年度累计），可以互相抵消（后功可抵前过）。3、对同一员工，因同一事件实施同一类别之奖惩，不得同时记三次，并不得同时给予两种以上之奖励或惩罚。第十二章 保密制度为保障本公司的权益特制定以下制度：1、公司的性质，发展目标和规划，仅限公司领导及有关人员了解，无关人员一律不得打听、议论。了解者必须保守秘密。2、公司的进货渠道、价格制度等商业秘密，除应了解的人员知情且需严守机密外，其余人员一律不得打听、议论及对外泄露。3、公司财务收支情况仅限公司主管财务的领导及有关人员了解（经董事会讨论认为有必要时，可以委派董事会成员对公司的财务情况进行查询）。对其余人员及非本公司成员一律保密。4、公司的经营计划、进货数量，底价、来源及盈利情况，仅限公司领导，财务人员和直接经营人员了解，对无关人员及非本公司人员一律保密。5、公司的销售计划、方案、项目、货源数量，价格及销售状况，除公司领导、财会人员和业务人员了解外，对无关人员及非公司人员保密。6、公司所有的文件，资料、合同、帐薄、档案均属本公司秘密，必须认真登记造册，指定专人严格管理，未经批准不得外借。7、所有本公司的秘密，公司员工均要做到：不该说、问、看、记录的秘密一律不准说、问、看、记录；特别不准向非本公司人员透露；若有失密事件发生时不得隐瞒，必须立即报告公司防损部，并积极配合防损部调查处理。8、凡违反本制度者，公司根据情节轻重给予警告直至除名的处分；造成经济损失者，追究经济责任；触犯刑律者，将向执法机关起诉。第十三章 安全守则第一条 安全卫生基本事项1、员工应养成良好的卫生习惯，严禁吃带有刺激性气味的食品上岗。2、严禁随地吐痰、丢垃圾等不文明行为，在使用动力机械等机械设备时，应先检查，并严格按照操作程序作业，如发现故障或存在危险时，应立即停止使用，并报告主管使用人。3、禁止在动力机械等机械设备工作中进行清扫并把手伸进机器。4、从事危险性/有害性工作时，应使用日常规定保护用具。5、严禁擅自携带易燃、易爆等危险品进入办公区或卖场。6、工作中需要使用火器及易燃物品应随时注意防止危险。7、不允许擅自点火或使用石油、煤气、电气用具。8、在指定场所吸烟，不允许行走中吸烟。9、重视用火情况，发现异常应向值班主管人员汇报。第二条 消防及应对措施1、认真执行消防制度，坚决贯彻预防为主、防消结合的方针。2、努力学习消防业务知识，积极参加消防培训活动，掌握火警应急和自救措施，并会使用常规消防设备和器材。一旦发生火情，积极配合消防、防损部门扑救。3、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。4、如发生火警，应遵循有关人员安排或广播指示，维护场内秩序，协助顾客、物品疏散到安全地带，防止物品失窃。严禁使用场内电梯，关闭所有电器用具。5、每位员工都必须严格执行公司的有关制度，都应熟悉自己工作岗位附近的火警紧急通道、消防器材的位置；及如何正确使用全部火警设备、消防装置。6、不准将消防设备和灭火器材改为它用。7、严禁将易燃物品带进大楼，确因需要者，须限额限数并采取防范措施，上报防损部批准执行。8、严禁在商场内焚烧任何物品。9、严禁在商场营业场所和办公室吸烟。10、不得私自接拉电线，确因需要，上报工程部经审批同意执行。（一）火灾发生的应对办法：1、疏散顾客。2、立即报警（火警119）。3、组织扑救（初期火灾）。4、保护现场。5、协助消防部门调查起火原因。（二）疏散方法：1、楼梯是疏散的唯一途径。2、尽可能使用消防楼梯间。3、走道充满烟雾时，应注意紧急出口指示灯，向指示方向走。4、当直立行走呼吸困难时，应弯腰前行或趴在地上爬行。（三）火灾的防范：1、严禁携带易燃、易爆、其他危险品进入公司或卖场内，不明身份之人不得进入办公区，配电房、中央空调机房、仓库等区域非工作人员严禁入内。2、插座及电源线周围，应保持通风干燥。避免堆置易燃或腐蚀物品，电源插头使用后立即拔下。3、加强楼面禁烟宣传，发现顾客吸烟时，应婉转请其不要吸烟。4、严禁在卖场防火闸下摆放货架，不得锁住紧急出口或堆置物品阻碍逃生通道的畅通；严禁封闭消防栓门、私自将灭火器材移动。5、任何员工闻到有烧