企业研究论文-浅谈信息技术在现代商业发展中的作用.doc

企业研究论文-浅谈信息技术在现代商业发展中的作用作者:孙云山刘婷张立毅摘要随着知识经济时代的到来，信息技术已成为现代商业的核心战略资源，利用信息技术来提高商业的工作效率、增强企业的核心竞争力已成为建设现代商业的关键。飞速发展的信息技术是商业现代化进程中的不竭动力。本文分析了现代商业的主要特征，对信息技术在现代商业中的作用进行了概括与展望。关键词信息技术；现代商业；动力美国著名的未来学家阿尔温•；托夫勒曾经预言：“电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界”。21世纪是信息化时代，信息技术通过信息交换网络渗透到了社会的各个领域。信息技术使世界越来越小，而互联网的发展又将使企业发展的空间无限扩展。目前，几乎每一个企业都在运用信息技术来改造自己、强化自己、增强竞争力，迎接新经济时代的挑战。现代商业的发展是现代经济发展的火车头，是提高人们生活水平和质量的重要途径。现代商业是我国现代化进程的重要组成部分，发展现代商业，就是要在同一领域加快、接近或赶上先进发达国家的水平，运用先进的经营理念、先进的信息技术与管理方法，改造和创新传统商业的功能和作用1。一、现代商业及其主要特征現代商业就是大商业、大市场、大流通的概念，是以多层次、多领域的市场体系为目标，以现代信息技术为手段，以建立在网络技术上的电子商务为主要表现形式，组织和发展社会商业。以多种流通形式、多条分销通路，最大容量地完成商品从生产领域向消费领域转移的过程，以多种服务方式满足人们日益提高的生活需要。现代化的经营理念是发展现代商业的必要条件，高效的管理是发展现代商业的重要手段，信息技术是发展现代商业的技术支撑，高新技术人才是发展现代商业的关键。现代商业的特征不仅体现在企业的外部，还体现在企业的内部，不仅体现在企业的经营层面，也体现在企业的管理层面。具体来讲，主要体现在以下几个方面2：1现代商业必须融入现代城市的综合功能，满足现代人群和现代化城市的发展需求。信息技术有利于企业更准更快地了解社会需求，强化企业的适应能力。2现代商业必须要有现代科学技术的支撑，不断创新，具有综合竞争能力。诸如计算机、网络、通信等信息技术已经应用于诸多企业，它们的应用使得企业强化了管理，能及时把握市场信息，提高产品质量，降低企业成本，增强企业内在的竞争力。3现代商业必需以知识经济为依托，拥有一支优秀的企业家队伍、高素质的管理团队和各种技术专长的专家群体，以及训练有素的员工队伍。该群体为了适应新时代商业竞争的需要，必须学习利用信息技术。管理人员利用计算机等实现高效管理，技术人员利用网络和通信技术加强交流，改进工艺，提高产品质量，通过互联网技术提供客户服务，增强信誉度，争取更大的市场份额。4现代商业的组织架构大多采用现代企业制度，实现资本多元化，以资本推动企业的扩张，资本成为企业发展的主要动力。信息技术的发展推动了资本多元化的进程，尤其是电子货币、信用卡等的出现，大大加快了资本的流通，这些都归功于信息技术，特别是网络技术的发展。总之，源于传统商业的现代商业，它的发展必须紧紧依靠信息技术。二、现代商业中的信息技术信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。信息技术是现代商业发展的动力，是新商业时代的标志。也是企业信息化的物质技术基础，其内容可以用“3A”、“3C”和“3D”来表示。“3A”即工厂自动化（FactoryAutomation）、办公自动化（OfficeAutomation）、家庭自动化（HomeAutomation）；“3C”即通信（Communication）、计算机（Computer）、控制（Control）的结合；“3D”就是数字传输（DigitalTransmission）、数字交换（DigitalSwitching）和数字处理（DigitalProcessing）三结合的数字通信。由此可见，数字化、自动化是信息技术最显著的特征3。现代商业是商业在现代化过程中的动态发展，其内涵不断丰富和深化。但信息技术的进步是现代商业发展的主导，商业信息化是现代商业的技术标志。技术进步为提高商业效率，提高商业服务质量，拓展商业领域开辟了广阔空间。因此，现代商业必须依靠尖端信息技术，形成高信息技术含量的商业框架，最终实现具有时代特征、中国特色的现代商业。信息技术的发展是现代商业建设的催化剂，主要表现在提升产品与服务质量、扩展了商业市场、实现了一体化管理、强化了商业决策等方面。（1）信息技术是现代商业的发展源泉。信息技术能帮助工矿企业进行信息的采集、存储、传输、处理，是支撑高品质服务的重要手段。调查发现，目前国内很多企业都发行了VIP卡，或者称为忠诚客户卡。这张卡使企业得到了大量消费者的信息，少则几万，多则几十万，并记录了每一个消费者的每一次采购记录。可以说在消费者信息的采集、存储、传输方面已经有了很大发展，但是在处理这个环节上，还远远没有充分利用这些信息，开展诸如主动营销、实时导购这样的动态客户管理服务。如今，越来越多的商业企业正以贴心的服务赢得更多的顾客，增加客源。世界上最大的超级市场沃尔玛公司的网站就有这样的功能：如果一位顾客去年在公司网站上买过一套童装，那么今年这位顾客打入代号再度光临网站的时候，网站就会提醒他，去年买了什么样式，多大尺寸，家中的宝贝又长高了吧？要不要考虑一种新款式，大一尺码如何？显然，这样的服务会使顾客感到贴心，深受顾客欢迎。（2）信息技术扩展了商业范围。随着信息社会的到来，特别是互联网技术的出现，使得商业销售变为“零距离、零时间”的商品市场。信息技术的发展有助于商家把握商机，占领市场，以建设信息设施为保障，降低企业经营成本，提高商品流通效率，充分发挥信息技术对商业现代化的加速器效应；搭建电子商务公共平台，实现虚拟网与实体网的有机结合。以商业骨干网站、商业门户网站为基础，以因特网为媒介，结合社区商业网络、无店铺销售网络等各种网络资源，使网上采购、网上交易、网上购物和网上服务等成为通行的交易方式。用变化多样的交易形式来强化商家的竞争意识。亚马逊网站的一位员工表示，许多从前传统渠道卖不动的书，在网上的销量很好。亚马逊为窄众群体提供了个性化的选择机会，对需求量小的商品进行了精细的划分，从而延展了渠道。这种“无物不销、无时不售”的模式为消费者提供了无限制的多样性选择。相对于传统的人为界定的有限选择，这种无限制性的选择更侧重于从客户的需求出发，注重客户的感受。（3）信息技术实现高效率管理。随着信息网络技术、条码技术乃至无线射频识别技术等新技术日益发达，其对商业管理体系的改造效益也越来越显著，使得信息化在商业企业中的支撑领域已经远远超出企业内部流程管理的范畴，并且扩大到整个供应链的管理、调控、数据挖掘和处理的流程中。通过供应链的高效管理，也能为上游厂家提供及时、准确的产品需求信息，从而减少因过量生产造成的资源浪费。咸阳红太阳锅巴就是由于对市场信息的不了解，导致在产品滞销之后，仍然一车车地往各地商场运送，最终造成了巨大的浪费。可以说，没有信息技术的支撑，就不可能实现现代商业的高效率管理。目前，我国大中型零售企业有80不同程度地采用了计算机管理，其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。有70以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售系统和后台MISERP管理系统，30左右的企业率先进入了商业自动化技术、现代通信技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达20以上，也就是600亿元以上，减少采购、配送、通信、理货的人工直接费用达40，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50。（4）信息技术成为商业决策的基础。马克思把