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企业研究论文-论企业如何打造服务品牌.doc企业研究论文-论企业如何打造服务品牌.doc

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企业研究论文论企业如何打造服务品牌摘要未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。关键词服务品牌服务质量品牌传播目前,企业已经进入了一个品牌竞争的新时代,品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力或其中的重要构成要素。21世纪,随着中国经济从传统的产品经济进入到服务经济,服务开始与企业的生命线紧密联系,越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行技术打造,如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。一、服务品牌的内涵及特征1服务品牌的内涵所谓品牌,美国市场营销协会(AMA)曾经提出一个定义“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图案设计,或者是它们的不同组合,用以识别某个或某群销售者的产品和劳务,使之与竞争对手的产品和劳务相区别。”所谓服务品牌,外在表现为企业服务体系的个性化名称、标志或符号,内在表现为消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。2服务品牌的特征概括起来讲,服务品牌的特征主要在以下四个方面第一,服务品牌是企业的无形资产,无法通过实际的物体来体现,只能通过服务举措来体现。第二,服务品牌的核心是让顾客满意,通过为顾客提供物质或精神的价值感受,实现顾客利益最大化。第三,服务品牌的本质是企业的承诺,通过企业表达、履行承诺,顾客识别、体验、认可承诺形成品牌价值。第四,服务品牌的形成需要经过知名度、美誉度的长期积累,并最终为市场及各种社会力量认可。二、企业如何打造服务品牌现在很多企业做服务品牌,形式上的东西多,实质的内容少。从企业管理的角度看,打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题,而是一项系统工程,它与企业的战略和战术密切相关。具体讲,在打造服务品牌的过程中,以下几个方面的工作对于企业尤为重要1确立服务理念,进行品牌定位打造服务品牌应该成为企业的一项长期发展战略,企业首先要从战略的高度,做好以下工作1树立正确的服务经营理念企业要有正确的服务理念,服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识,反映员工对服务活动的理性认识。在市场竞争日益加剧的今天,企业只有将品牌经营目标和顾客的需求及期望有机结合起来,让顾客满意,才会有持久的生命力。因而企业
编号:201312121955163770    类型:共享资源    大小:14.24KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  
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