会员注册 | 登录 | 微信快捷登录 支付宝快捷登录 QQ登录 微博登录 | 帮助中心 人人文库renrendoc.com美如初恋!
站内搜索 百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

企业研究论文-贵州企业服务创新驱动力研究 .doc企业研究论文-贵州企业服务创新驱动力研究 .doc -- 2 元

宽屏显示 收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

企业研究论文贵州企业服务创新驱动力研究摘要近年来,贵州服务业发展迅速,增长率高于全国平均水平。服务创新可能是贵州服务业高速发展的重要因素。本文借鉴Sandbo和Gallouj提出的动力模型,从战略、管理、员工、组织、供应链上外部利益相关者等五方面探讨了贵州企业服务创新驱动力因素。研究发现①管理、组织和供应链上的利益相关者三因素是贵州企业服务创新的重要驱动力②战略管理和员工两因素并未证明是目前推动贵州企业服务创新的重要驱动力。关键词服务创新战略管理员工组织0引言贵州是欠发达地区,在2008年全国各省GDP和人均GDP排名中贵州分别排倒数第六和倒数第一1,但是贵州GDP增长10.2,高于全国水平,其中第三产业(服务业)占41.3,增长12.9,分别比第一产业、第二产业快6.4个百分点和4个百分点,对全省GDP增长的贡献率为52.4,比上年提高2个百分点(2008年贵州GDP构成及增长情况详见表1)。服务业是贵州经济的最重要组成部分之一。因此,对贵州服务业的研究意义重大。在对贵州服务业的研究中文名发现服务创新是推动其发展的主要因素之一。服务竞争力提升的关键是提高服务创新能力服务创新作为服务业发展的核心源泉,已成为现在专家学者和企业界研究的重点2(许庆瑞,吕飞,2003)。服务创新的基本动力是形成服务创新模式的基本动力,还是创新过程的重要决定因素,而驱动力要素的组合则构成服务企业的创新环境3。本研究主要研究贵州省服务企业服务创新驱动力。1文献回顾Barras等学者认为ICT是服务创新的重要推动力,其中最有影响的是逆向产品周期理论。Hauknes1996认为技术对于新服务或现有服务系统的改进具有决定性作用。Kuusisto和Meyer2003认为信息技术是服务创新的关键驱动力5。Keegan和Tumer2002认为对市场的关注对创新起着首要作用,并且需要通过教育和帮助加强用户参与服务创新过程。Srivastava和Mansen1998认为成本和价格竞争是也是影响服务企业创新模式的两种主要的市场驱动力之一。Sandbo和Gallouj认为服务创新驱动力是多样的,有内部驱动因素和外部驱动因素,每种驱动因素又包含不同因素对创新活动产生影响。其动力模式图如下图。内部驱动因素包括战略与管理、创新、员工、创新部门和RD,外部驱动因素包括轨道和作用者(或行为)。2样本情况本课题的调查对象为贵州的服务企业,由于受财力和人力的限制及为了调查的方便我们抽取了贵州大学MBA06、07、08从事服务行业的贵州企业学员(学员主要为企业中的中上层领导)进行调查,领域涉及金融、通讯、旅游、物流等。问卷设计主要围绕贵州服务企业服务创新的动力和内容、服务创新效果,以便获得研究所需要的有效数据。总共发放调查问卷210份,收回195份,并剔除无效问卷9份,有效问卷率为88.6。3数据统计分析和结果分析讨论问卷中笔者采用5科特量表,5表示最高的分即非常重要,1表示最低得分即完全不重要。我们用平均得分(avg)来衡量,AtoE表示问卷每项在各个档次得分的份数,服务创新驱动因素和创新效果评价调查统计结果Avg(5A4B3C2D1E)/(ABCDE)调查企业对服务创新效果评价平均得分为3.69,标准差为0.71。研究表明,服务创新能够通过新服务或原有服务系统的改进更好地满足顾客需求,提高顾客对企业的满意度和忠诚度。同时企业的管理水平和员工的积极性提高,企业绩效得到改善。这样企业会更加重视服务创新,鼓励企业创新,从而进入服务创新良性循环轨道。因此,服务创新是提高企业竞争力的重要手段和途径。战略管理和员工这两个因素评价结果较差。战略管理作为一种最为根本同时最为有效的创新内部驱动力在贵州企业服务创新过程中没有发挥其应有的作用。同时员工作为服务创新的主要驱动力之一在贵州企业发展过程中发挥的效力也不显著。其他三个因素的得分集中分布在在3.54.0之间,驱动作用相对比较明显。但是没有那个因素突破4.0,具有明显的驱动作用。3.1战略管理因素的平均得分只有1.75。众多研究表明具有创新意识的企业会将创新作为企业战略的重要组成部分,战略管理是企业创新的内在的根本的一种驱动力。然而在本研究中战略管理并没有成为贵州服务企业服务创新的主要驱动力。笔者认为主要存在以下几个方面的原因3.1.1贵州服务企业除通讯、邮电等行业的部分大型企业外,大多数服务企业仍是中小企业。而这些中小企业目前主要任务是应对日常生存问题,缺乏战略管理意识。战略管理本身的缺乏,致使这些中小企业对服务创新没有统筹规划。贵州和云南同样拥有丰富的旅游资源,但是贵州的旅游带动的相关产业差于邻省云南。其中很重要的原因就是贵州的相关企业缺乏服务创新战略,盲目投资,资源重复建设,缺少亮点。3.1.2企业对服务创新有明显的战略程序(S2)平均得分只有1.4。新产品开发过程中创新具有明显的程序性。然而,服务具有无形性、不可贮存性、不可分性等特性,致使服务业创新与制造业的技术创新具有不同之处。ClaudeR.MartinJr和DavidA.Horne7通过对成功和不成功的服务企业及制造业企业的对比分析认为服务创新不具有技术创新明显的战略程序服务创新没有严格的战略程序可驱动。3.1.3企业对新服务或服务改进有成文的战略规划(S1)也只有1.65的得分。颜光华和林明(2004)8认为与大企业相比,中小企业战略管理通常没有成文的战略,很多是隐性的、非明确的或者说通常是直觉型或经验性战略。这种战略主要通过企业家的领导意识和行为变现出来。这样,企业主的行为、价值观念、战略意图、创业精神、个性和能力直接或间接的决定了企业战略。企业家个人对服务创新的态度和倾向可能直接企业的创新。通常风险、变革意识强的企业家更倾向通过创新提升企业的竞争力。3.2组织因素、管理因素和供应链上的外部利益相关者因素各项平均得分集中分布在3.64.0之间,表明这些因素是贵州企业服务创新的重要驱动因素。组织的合理设计可以推动企业的创新。精简中间层次,建立扁平化、灵活的组织结构,可以加速信息传递,容易激发服务创新。扁平化的组织结构的最大优点是缩短了企业高层与员工的距离,打破了各组织(包括各部门)间的信息壁垒,使信息的传递变得直接通畅,信息资源由分散走向集中统一,从而降低企业成本,提高企业运行效率,同时适应了市场上的激烈竞争。贵州服务企业多数是中小企业,大企业金字塔式的结构的弊端还未能完全显现。这些小企业多是以创业企业家为首的团队方式运行,比较容易根据市场的变化调整企业的服务。高层管理阶层的强创新意识,可以使他们针对市场需求做出反应,通过对组织的变革、新市场的开发、运作和传递过程的改进促使创新发生。供应链上的所有企业是完整的利益集团,彼此相互融合、相互制约。在同一供应链上的企业包括顾客,他们经常是信息和创新思想的来源,并且参与创新过程,对创新顺利进行有重要影响。从这个意义上讲,服务创新是同条供应链上的利益相关者合作生产出来的。因此,同一供应链上的其他利益相关者也是服务创新的重要外部驱动力。此外,政府等公共部门和行业的政策也推动了企业的创新,也是企业服务创新的重要驱动力9。3.3员工因素的各项平均得分2.78,不显著。在企业中员工直接接触顾客,了解顾客的需求偏好,深谙现有服务系统的不足。因此,员工应该是服务创新有价值的驱动力,是创意的主要来源。然而本调查研究表明员工并没有能有效的推动企业的服务创新。笔者认为主要有以下几方面原因3.3.1民族文化、地域文化和组织文化都不同程度的影响企业员工的价值观和行为。欠发达的贵州有一种惰性区域文化,创新意识较差。尽管很多企业都创建一定的激励机制,又由于服务创新绩效不宜评价,员工仍旧安于现状,意识不到服务创新对自己、企业乃至贵州地区发展的价值。3.3.2新就意味着变,变就伴随有不确定性和风险。人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作任务,转向不确定性较高的变革过程,其职业认同受到影响,产生对组织变革的抵制。这样即使员工非常了解顾客的需求变动、企业服务系统的缺陷,有很好的服务创新创意,他们也不会主动推动企业的服务创新反而可能会过滤顾客的信息。从这个角度看,员工不但没有成为贵州服务企业创新有价值的驱动力,反而成为服务创新的阻碍因素。4结论与建议研究发现,在贵州省这个特殊环境中战略管理和员工两个重要因素在企
编号:201312122010524263    大小:14.78KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
  【编辑】
2
关 键 词:
生活休闲 科普知识 精品文档 企业研究
温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:5次
doc88上传于2013-12-12

官方联系方式

客服手机:13961746681   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

相关资源

相关资源

相关搜索

生活休闲   科普知识   精品文档   企业研究  
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们
copyright@ 2015-2017 人人文库网网站版权所有
苏ICP备12009002号-5