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企业研究论文高校后勤服务企业核心竞争力培育途径浅析摘要高校后勤服务企业重视和培育核心竞争力是后勤社会化改革进一步深化以及后勤企业持续经营和发展的需要。高校后勤企业可以通过人力资源、技术资源、管理系统和价值系统的整合,来培育和提高其核心竞争力。关键词高等学校后勤实体企业管理核心竞争力核心竞争力是现代企业生存和发展的一个决定性因素,现代企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,并实现稳健、持续的发展,必须培育和运用自身的核心竞争力。高校后勤社会化改革的目的是运用市场化、企业化的思路构建既符合高等教育规律又适应市场经济需要的新型高校后勤保障体系。改革后,高校后勤纷纷从学校行政系统中分离出来,组建成为后勤服务企业,这些企业独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展,实行市场化运作,具有社会其他企业的共同特性,同样面临市场的竞争和挑战,培育和提高核心竞争力,对于后勤企业持续经营和稳健发展具有十分的必要性和紧迫性,是高校后勤企业生存和发展面临的重要课题。1整合后勤企业人力资源,为核心竞争力的形成创造人才基础人力资源是企业最宝贵的资源,现代企业的竞争归根到底是人力资源的竞争。后勤员工的知识水平、专业技能、综合素质是决定后勤企业核心竞争力的根本性因素。整合后勤企业的人力资源,关键在于思维创新,具体做法包括用好老人、选好新人和培养能人。后勤社会化改革前后勤系统原有职工是后勤企业的老人,他们大多爱岗敬业,经验丰富,是后勤服务的一支不可忽视的力量。应该实行老人老办法,做好老人的思想稳定工作。通过教育和培训,促使他们转变传统观念,参与岗位竞争,由学校人转变为企业人,由单位人转变为社会人,充分发挥他们的长处,退休后让他们仍然回到学校,享受学校退休职工同等待遇。后勤企业成立后新招聘的员工是后勤企业的新人,要按照现代企业人事管理制度选好、用好新人。同时要完善教育机制,培养能人。后勤企业应采取多种形式开展员工思想道德教育和专业技能培训,努力营造学习氛围,构建学习型组织。通过各种途径,培养一大批能人。对于确有能力和贡献的专业人才,后勤企业应予以重用,同时鼓励人人都作贡献,人人都能成才,不断激发全体职工的工作积极性和创造性。通过用人制度的改革,建立起灵活适用的人才任用和人才创新机制,不断提高职工的整体素质,为后勤企业培养一支思想好、作风正、业务精的经营管理团队和一支爱岗敬业、业务精湛、技术过硬的专业技术队伍。2整合后勤企业技术资源,为核心竞争力的形成创造技术载体技术竞争力是后勤企业持续发展、占有、保持和扩大市场竞争优势的第一推动力。技术竞争力总要通过企业的核心产品表现出来。在制造型企业,技术竞争力主要体现在产品的研制、生产和改良,以及市场占有率的提高在三产服务企业,则主要体现在服务质量的提高、服务品种的改良、服务功能的完善,以及消费者剩余的最大化或顾客满意度最大化。高校后勤企业涉及行业较多,经营服务范围很广,如餐饮服务、物业管理、维修施工、水电供应、医疗保健、环卫保洁、通讯运输和商业经营等。其核心产品是服务,服务技术种类很多,如水电维修技术、房屋维修技术、烹饪加工技术、绿化环卫技术、商业经营技术及医疗保健技术等等。培育核心竞争力就是要对各种专业技术、专有技术、技术规范及其支撑设备等资源进行整合,使之形成企业的竞争优势并长期发挥作用。首先后勤企业要高度重视技术创新,以技术创新促进服务创新,推动管理创新。不断改进产品质量,开发新的产品、新的品牌、新的服务项目和新的生产技术。利用新型的技术产品和先进的技术管理手段,提高服务能力,增强服务功能,提高服务质量,降低服务成本,努力满足师生的功能需要。同时要充分利用计算机及网络通讯技术,促使管理信息化和办公自动化,精心打造数字后勤。此外,后勤企业在进行自主创新的同时,还要注重引进、吸收、消化社会企业的先进技术。3整合后勤企业管理系统,为核心竞争力的形成创造管理平台高校后勤社会化改革的实质是实现高校后勤管理模式与运行机制从计划经济向市场经济的根本转变。要实现这一转变,必须实行管理系统创新,在后勤企业建立起产权明晰、责任明确、事企分开、管理科学的现代企业制度,这同时也是培育核心竞争力的客观要求。由于后勤资产产权划分缺乏明确具体的实施办法,同时高校决策者担心国有资产流失和浪费,后勤企业产权制度改革至今举步维艰,产权不明、所有者缺位、投资者越位仍然是制约高校后勤社会化改革进一步深化的瓶颈因素。没有独立的产权,后勤企业难以成为独立的民事行为主体和市场竞争主体,尽管内部运行机制变了,但本质没变,后勤企业仍然是高校的一个部门。因此首先要构建归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代企业产权制度。其次要进行组织创新,建立和健全公司法人治理结构,完善董事会、监事会与经理层各负其责、分权制衡的后勤企业治理机构。后勤企业经过工商登记注册,成为名副其实的企业法人,是其形成核心竞争力的前提。在企业内部,还要进行制度创新,不断完善企业管理制度,如服务经营制度、激励约束制度、技术创新制度、人事管理制度和财务管理制度等。4整合后勤企业用户价值创造系统,为核心竞争力的形成创造竞争优势核心竞争力本质上是将企业资源转化为核心价值的综合能力。后勤企业服务的价值需要得到学校师生的认同。能否满足用户需求,为师生提供具有相对剩余价值的产品和服务,是衡量后勤企业是否具备核心竞争力的主要依据。高校后勤企业目前仍具有很多与社会企业不同的特征,如服务对象特定性,后勤企业主要服务于高校师生这个庞大的消费者群体服务市场封闭性,一般只面向校内市场服务时间季节性,寒暑假期对服务经营影响较大投资主体单一性,高校作为国家出资人代表,是后勤企业的主要投资人和最终所有者,对后勤企业拥有主导权和控制权服务产品公益性,后勤企业是高校育人系统的一个分支,承担着为教学、科研和师生生活服务以及服务育人、管理育人的责任,不能以营利为主要目的,后勤企业的核心竞争力是高校核心竞争力的一部分。因此,后勤企业的核心竞争力主要表现在为学校教学、科研和师生生活不断提供适合需要的产品和服务价值的综合能力。通过以下途径可以使这一能力得到提升。一是实行专业化生产和集约化经营。以专业化、集约化、企业化的形式开展后勤服务是高校后勤社会化改革的总体目标,其目的是为了促使服务经营上规模、减成本、增效益,使用户以最小的经济负担获得尽可能大的消费者剩余,实现产品价值最大化,逐步积累起竞争优势。二是提供人本化和个性化服务。学生长期生活在校园,每天面对相同的产品和服务,极易产生厌烦心理,应该对师生的需求进行细分,针对不同时期、不同地区、不同性别、不同民族、不同年龄消费者的需求差别,提供差别化的服务产品。三是引进先进的技术规范和服务标准。近年来,很多高校后勤企业导入ISO9000系列质量管理体系,对学生餐饮和学生公寓物业管理等服务项目进行质量认证,这是创造卓越服务品质的重要途径,值得推广。四是占有和开发新的市场。首先要以优质的服务占领本校市场,待物质技术和人力资源条件成熟、经营管理模式和运行机制完善时,应该考虑走出校门,通过参股、收购、合并、托管、连锁、联办等形式参与社会竞争,开拓校外市场,打破一家一户办后勤、校校后勤办社会、大而全、小而全的旧格局,组建集团化的跨地区、跨高校的新型后勤服务实体。这既是后勤社会化改革的要求,也是后勤企业创造竞争优势、培育核心竞争力的有效途径。四川大学后勤集团利用自身优势,近年来托管省内外多所大学和中学食堂。2001年7月受托承办了教育部机关食堂。华中科技大学后勤集团联办、托管湖北地区30多所大中小学的学生食堂。2005年1月,还与武汉市教育局签订协议,承接该市中小学学生营养餐配送及学生食堂标准化改造等任务,为高校后勤企业的发展提供了很好的经验。海尔集团总裁张瑞敏曾说过,海尔的核心竞争力是一种整合能力。这种整合一方面是指企业机制与市场机制的整合,一方面是产品功能与用户需求的整合。后勤企业的核心竞争力是人力资源、技术资源、管理系统和价值创造系统等多方面整合能力的集合。人力资源的整合是基础,技术资源的整合是载体,管理系统的整合是形成核心竞争力的重要保障,最终产品的价值、用户满意度、竞争优势和市场占有率是反映后勤企业核心竞争力的关键指标。后勤企业资源需要经过长期不断的整合才能形成核心竞争力,服务产品需要进行人力资源和技术资源的整合才能成为最终产品。此外需要指出的是,企业文化的塑造也有利于后勤企业内外部资源特别是人力资源的整合,进而在构建核心竞争力上发挥独特的作用。在高校后勤社会化改革不断深化的新形势下,重视和培育后勤企业的核心竞争力,对于增强高校的核心竞争力,以及促进后勤企业持续和稳健的发展,具有积极而深远的意义。
编号:201312122018244491    大小:12.41KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-12
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doc88上传于2013-12-12

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