构建团队精神、打造优秀团队.ppt

构建团队精神、 打造优秀团队,护理单元团队精神的培养,卷首语：团队精神是们工作永恒的主题，护理队伍发展团队精神，是对每一个生命的尊重和热爱。我们携起手让每一个生命更健康！,内容提纲,团队精神的涵义,发挥团队精神作用之案例,影响护理团队精神发挥的因素,团队精神发挥与护士的关联,护理团队精神的培养方法,护理团队精神培养的重要性,一、团队精神的内涵,是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。团队精神是一种合作精神，培养护理团队精神和建立具有凝聚力的团队，能促进护理组织、护士个人及护理学科的可持续发展。,一群人 走到一起,为一个共同目标,建立和维护一个高效的团队,是一个困难而有意义的旅程,团队的定义,人,权限,计划,团队5要素,定位,目标,团队的种类,常规之队：,地狱之队：,1+12,1+1=2,1+10,梦之队：,优秀团队,共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度,创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异,思想的拥有：公开的“合作态度”或“依照”态度,良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重,面对挫折复原为：抵抗力（承受力）、恢复力、活力,网络的激活剂：鲶鱼效应、赞美的态度、有效激励,从经验中学习：学习型、组织型,团队精神 是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长 团队精神根本：团队利益与个体利益的统一 团队精神核心：协同合作达成目标,团队精神体现：向心力、凝聚力 团队精神价值：团队的灵魂组织高效运转的保障 团队精神特征：高度统一性、高度自主性、高度责任感,团队（无形）资产, 可以信赖、值得托付 能照期望做事 在预期中的表现活力 心里没有负担 没有恐惧 影响力,团队资源,清晰目标,相关技能,一致 承诺,相互信任,良好沟通,应变技能,内部支持,恰当领导,外部支持,计划要相互告知、讨论、大家一起研究，共同达共同目标。,凝聚产生力量 团结诞生兴旺,1、个人与团队是“舟”与“船”的关系 2、每个团队都可选择当“猫”还是“虎” 3、团队中推力、拉力、阻力的形成 4、没有完美的个人只有完美的团队 5、做小事靠个人，成大事靠团队,团队成员应有的态度,主动负责,忠诚能干,乐观积极,追求卓越,以身作则,团队成员应有的习惯,1、积极主动个人意愿习惯,2、以终为始个人领导习惯,3、要是一个人管理的习惯,4、双赢思维人际关系的习惯,5、统合终效创意合作的习惯,6、知彼知己同情心沟通习惯,7、不断创新持续更新的习惯,年龄越大的护士越敬业，如何发挥她的特长,二、发挥团队精神作用之案例,团队建设靠精神 团队效能在执行,缺乏团队精神的群体不过是乌合之众,个例一：,一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团 团结就是力量,个例二：,唐僧师徒取经的故事：创新+协调+实干=凝聚和完善。 （悟空+八戒 +沙僧 )唐僧,个例：三,V行飞雁的启示:减少阻力，营造环境 借助别人的力量是自己成长,雁行千里排成行，团结协作齐飞翔,个例：四,步调一致才能得胜利,千手观音舞蹈的完美,三、影响护士团队精神发挥的因素,1、护士角色转换存在问题，大多小护士在家娇生 惯养，自我意识太强，不愿融入集体。 2、个别护士还存在各人自扫门前雪、不管她人瓦上霜的观念，加之病人对临床护理期望值不断升高，护理纠纷和病人投诉时有发生。 3、护理工作琐碎繁杂，不仅要应付日常常规护理工作，还要培养较强的专业之外的应对能力等等，致使她们心力交瘁。 4、护士的工资报酬与工作强度不成正比，这无疑会引发一部分护理人员的内心心里失衡。和情绪波动，从而影响到她们的主动性和各环节的协调性,5.长期以来由于受旧的护理模式影响，护理工作在很大程度上仍局限在被动执行医嘱范围内。护士工作缺乏自主性，往往致使患者得不到完善及时的诊治。导致护理纠纷日益增多，护士之间的误解和摩擦也频频发生。,护理人员的反思,一次就把要做的事情做好,护理执行力不强的原因, 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；是不是护理缺陷也不清楚。 个性上，不追求完美； 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题； 态度不够积极是造成执行力弱的主要原因。,执行力的真实表现 有执行力的五种心态,不嫌弃,不放弃,不气馁,不回避,不抱怨,四、护理团队精神发挥与护士的关联 护理服务活动有多个环节构成，涉及到多部门。需要各个部门，各个方面的人员共同协作和密切配合.为确保护理服务优质高效，顺利的完成，每一个参与者必须具备有很强的敬业精神和责任意识。消除不必要的工作界限，互相支持、互相配合。有发扬团队精神，才能保证护理目标的达成。正乃“是一枝独秀不是春、百花齐放春满园”,成功的关键态度, 影响我们的往往不是事物本身。 而是我们对事物的态度。 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为成功者？ 因为我们老找客观原因。,细节影响沟通效果,护士与病人,护士与医生,护士与护士长,尊重理解促沟通,努力建立新型医护关系,护士与病人,细节影响沟通结果,态度决定 沟通效果,学会被环绕,医生,病人,护士,陪护,护士长,护士工作圈子,关于相互信任,激励机制,企业文化,信 任,推理风格,成功：下属护士长、护士都愿意跟着护理部干活。,及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超24小时,信任（正循环） 不信任（负循环）,五、护理团队精神培养的重要性,护理团队协作精神能激发团队成员的凝聚性和积极性，提高护理工作质量：团队精神能推动团队运作和发展，培养团队成员间的亲和力，有利于提高整体效能。在繁忙的护理工作中、患者多而不乱、工作忙而有序，再大的困难大家都去共同努力，直到问题解决。协同把好护理质量关。从而能够增强护理成员团队协作的意识。,护理团队精神的培养有利于提高患者的满意率：能给患者提供满意的服务，全体护理人员必须协同努力，当患者带着疾病来到病房时。如果我们护理人员人人都用微笑面对她们，让他们感到身心愉悦。疾病的康复速度会大大加快。,护理团队精神的培养有利于提高护理人员的业务水平：为了提高护理质量，实行护理分层管理制度，在护士长领导下，责任组长、责任护士等各自岗位职责明确。还能环环相扣大家发挥各自所长，相互交流学习，相互促进。取长补短，就能完成一个共同的目标，同时又能不断的提高自身业务。,护理团队精神的培养还能增进护理成员的感情：长期以来在工作中的相互学习、相互帮组能成为一种习惯，无论什么困难大家都齐心协力，团结互助。有了团队精神工作中配合默契，相处融洽，且合作愉快。,六、培养团队精神的方法,1.培养护士的团体精神。 2.建立团队共同目标 3.鼓励护士的参与 4.加强成员的沟通建立信任 5.建立团队准则和规范 6.鼓励协助防止不正当竞争 7.有效解决团队冲突 8.增强外来威胁。 9.护理管理者应以身作则。,如何形成团队建设？,理念优先于制度,制度优先于技术,如何带好你的团队,政府官员：是凭权威发号施令。 护士长：是引导别人把事情做好,个人角色 个人行为 理解别人 思考发展,要定位,建立共同目标：目标即期望，护理管理者可与护士一起制定本科室目标。例如：科室经济目标、病人满意度、以及各项护理目标。从而使她们对照目标不断审视和鞭策自己。,培养护士的团体情感：团体情感是凝聚团体成员的无形纽带，护士与护士之间的情感直接影响团体情感，管理者可以组织开展丰富多彩的集体活动。融洽护士之间的关系。从而让她们了解团体的地位与作用，更好的培养护士对团体的认同感和自豪感。,鼓励护士参与：管理者要鼓励护士多参与各种团体活动，使护士对团体的决策有发言权，从而使她们发挥团体积极性及主人翁意识。增强责任感、认同感和归属感,加强沟通建立信任：有效沟通才能增进成员间的相互了解信任，这是团体成员间协作的前提和基础，管理者可利用晨会、平时工作检查、每月座谈的机会加强与护士的沟通。同时让护士表达自己的想法、意见和建议。从而营造一种良好的沟通氛围，增强彼此间的了解及信任。,建立团队准则和规范：团队准则和规范是团队共同遵守的指南和评价，管理者可与大家共同制定和建立规范。如：护士的行为规范、语言、道德规范及一些护理操作流程、规范等。,鼓励协作防止不正当竞争：一个团队即要谈分工又要合作。既要讲竞争又要鼓励协作。当竞争出现矛盾时，管理者要立即加以阻止,增加外来威胁：可利用不同护理部门，不同医疗机构的竞争。患者和家属的不断需求，人事制度改革等因素使大家产生共同危机感，引导大家目标一致，在与外界的竞争中求得发展。,管理者以身作则：首先管理者先要有极强的团队精神，有良好的人际交流技能，善于听取别人的意见，不独断专行、处事公正、言行一致。多站在别人的角度考虑事情。要勇于担当，任何事情从我做起，不去发号施令。,正确管理和领导你的团队,管理与领导,领导带领+指导 领导创新，管理规范化。 领导基于价值观，管理基于事实。 领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。 领导是拉力，管理是推力和支持力。,组织,管理,领导,人性化管理沟通,人不喜欢被管,但喜欢被理,人性化管理沟通的精妙在于：,内方外圆,方在圆中,圆融于方,圆是通达,方是原则,如果护理管理者，与下级处不好关系，仅仅依靠发号施令，不但形成不了凝集力。还会导致各项护理工作的失败。在医院病房人性化的管理，同样是处理日常工作 护师工作琐碎繁重突发情况较多。要求管理者把尊重每一个护士作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是简单的发号施令。而是善于与她们合作、协商，调动护士直接参与病房各种