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文档简介

沟 通,基本技巧篇,开篇导言,沟通的技巧 +管理的技巧 +团队合作的技巧,沟通的含义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,主体 主题内容 回馈,讯息,发讯者,收讯者,回馈,沟通的两种方式,沟 通,语 言,肢体语言,口头,书面,图片,动作 表情,眼神 音色,语气 语调,语言的沟通渠道,肢体语言的沟通渠道,沟通的双向性,信息 反馈,传送者,接受者,有效沟通的基本步骤,步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现,沟通三原则,谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听,聽,听比善辩更重要,聆听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息表现出有兴趣聆听,聆听的五个层次,听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听,聆听的要点,你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。 应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言。 误解是由选择性聆听，即只听到你想听的内容引起的。 经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。 识别成见、克服成见。,聆听的最佳姿势,双手相握 目光直接接触 笑不露齿 坐姿显得专注,问题的类型,提问技巧小贴士,如欲他人具体回答就需具体提问 思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 尽量语气自然，以创造热情的氛围。,复述技巧,复述事实 复述情感,你知道么？,口头表达内容 语音语调 肢体语言,7%,38%,55%,解读身体信号,识别手势,运用身体语言,模拟演练,老婆，你回来了！,运用肢体语言小贴士,当与他人站在一起时，请留出大约一米的私人空间。 如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 注意别在无意中流露出不友好的神情。 对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。,阅读技巧,记录技巧,识别障碍,对牛弹琴,造成沟通障碍的原因,身体状况：身体不舒适、疲倦会造成思想不集中，使得讯息无法传达正确。,造成沟通障碍的原因,过去的经验：经验的运用会使工作更有效率，但如果在沟通过程中没有善用经验反而容易造成阻力。每个人都容易让以往的经验、本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。,造成沟通障碍的原因,讯息不明确或不了解主题：收讯者不明确知道对方在说什么时，他的反应可能很担心，急着填补脑中的空白，做白日梦，或者三者同时进行。,你看到了什么？,你看到了什么？,消除障碍的姿态,保持目光接触，聆听他人讲话并模仿 其身体语言，这些都可以
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