管理信息系统第十一章.ppt

第11章 电子商务,第11章 电子商务,本章所讲内容如下： 1. 电子商务概述 2. 电子商务安全 3. 网上支付 4. 电子商务与物流 5. 电子商务法律与法规 6. 电子商务的发展,本节所讲内容如下：,11.1 电子商务概述,一、国际化组织对电子商务的定义 1.联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 2.国际标准化组织（ISO/IEC）关于电子商务谅解备忘录对电子商务的定义：电子商务是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 3.联合国国际贸易法律委员（UNITRAL）对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。,11.1.1 电子商务的定义,二、世界著名公司对电子商务的定义 1.IBM公司的电子业务（E-business）概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到电子商务。 2.Intel公司关于电子商务的定义：电子商务是基于网络连接的不同电脑间建立的商业运作关系，是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易。,11.1.1 电子商务的定义,三、本书对电子商务的定义 1.广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 2.狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。,11.1.1 电子商务的定义,1.基于EDI的电子商务 2.基于Internet的电子商务 3.基于普及计算的电子商务,11.1.2 电子商务的发展历程,1.商务门户网站使企业进入国际贸易的门槛降低，为企业建立领先于同行的竞争发展战略创造优势条件，企业展示自己的品牌和形象不受任何限制。 2.网络多媒体信息的双向互动与传播扩散功能，使企业在产品和服务的宣传上比以往便捷。这对企业拓展全球业务市场空间，扩大知名度，提高竞争力具有重要意义。 3.电子商务使商务活动效率大幅提高，企业享受比传统贸易方式更为快捷、更为便利的信息传输、信息交换、信息共享和信息处理能力。 4.电子商务为实现无纸化贸易创造条件。 5.电子商务促进企业业务流程的变革与再造。 6.商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统，能提供客户个性化消费需求的定制服务，以高效便捷的方式提供产品信息、服务信息、用户疑难解答等各种服务内容。 7.通过整合价值链上的企业关系使网络服务增值。 8.电子商务不受时间、空间、地域的限制，为客户提供全程、全天候的优质服务。,11.1.3 电子商务的特点,一、按参加主体分类 1.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BtoB） 2.企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，BtoC） 3.企业与政府之间的电子商务（Business to Government，BtoG） 4.消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，CtoG） 5.消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer，CtoC） 二、按使用网络的类型分类 1.基于EDI的电子商务 2.基于Internet的电子商务,11.1.4 电子商务的类型,1.Internet、Intranet或Extranet 2.电子商务用户 3.认证中心 4.网上银行 5.配送中心,11.1.5 电子商务系统的组成,1.改变商务活动的方式 2.改变人们的消费方式 3.改变企业的生产方式 4.为传统行业带来一场革命 5.带来一个全新的金融业 6.转变政府的职能,11.1.6 电子商务对社会经济的影响,本节所讲内容如下：,11.2 电子商务安全,1.信息的保密性 2.信息的完整性 3.信息的不可否认性 4.交易者身份的真实性,11.2.1 电子商务的安全要素,1.完善的管理策略 2.法律方面的保障 3.社会道德规范,11.2.2 实现电子商务安全的策略,1.防火墙技术 2.虚拟专用网 3.数据加密 4.数字签名 5.CA认证中心 6.数字证书 7.SSL和SET协议 8.IPSec安全标准,11.2.3 电子商务安全技术,本节所讲内容如下：,11.3 网上支付,1.Internet 2.客户 3.商家 4.客户开户行 5.商家开户行 6.支付网关 7.银行网络 8.认证中心,11.3.1 网上支付系统的构成,1.信用卡 信用卡是银行或其他财务机构签发给那些资信状况良好的人士的一种特制卡片，持卡人可凭卡在发卡机构指定的商业机构消费。 2.电子支票 电子支票是显示在电脑屏幕上的支票。电子支票的使用者凭借信用卡或银行帐号到提供电子支票的银行注册，才能在网络上生成电子支票。 3.电子现金 电子现金又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币，具体是用一串加密的数字来表示现金。,11.3.2 网上支付的形式,11.4 电子商务与物流,本节所讲内容如下：,1.物流是电子商务的重要组成部分 2.物流是电子商务的基本要素 3.物流是电子商务的保证 4.物流配送是制约电子商务发展的瓶颈,11.4.1 电子商务与物流的关系,1.自营物流 自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自选组织物流活动。 2.物流联盟 物流联盟是物流方面通过契约形成互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。 3.第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，TPL/3PL）也称物流代理，是指由交易供需双方之外的、独立性、专业化的物流组织（物流企业）完成物流服务的物流运作方式。,11.4.2 电子商务的物流模式,本节所讲内容如下：,11.5 电子商务法律与法规,在网络商品直销或网络商品中介交易过程中，买卖双方、网络交易中心、网络银行、商户、交易网站、认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。 电子商务法律体系是将电子商务建设中涉及的所有法律，按其内在联系形成的有序集合和科学整体，包括现有、应有和预计发展的所有电子商务涉及的标准与规定。电子商务法律体系包括的范围很广，整个立法体系大致可以分为四个部分：基础规范、安全规范、操作规范和EDI规范。 1.国际电子商务法律体系 2.发达国家电子商务法律体系 3.我国电子商务法律体系,11.5.1 国内外电子商务法律体系,1.电子商务网站建设及其相关法律问题 2.网上交易主体及市场准入问题 3.电子合同问题 4.电子商务中产品交付的特殊问题 5.特殊形态的电子商务规范问题 6.网上支付问题 7.网上不正当竞争与无形财产保护问题 8.网上消费者权益保护问题 9.网上个人隐私保护问题 10.网上税收问题 11.网上交易法律适用和管辖冲突问题,11.5.2 有关电子商务的特殊法律问题,本节所讲内容如下：,11.6 电子商务的发展,1.电子商务理论的发展 2.电子商务技术的发展 （1）广泛采用计算机协同工作技术，依赖协同作业体系 （2）开发面向中小用户的解决方案 （3）研制柔性电子商务系统 （4）出现移动嵌入式可自动生成的电子商务技术 3.电子商务应用