3东软集团广告、公共关系和市场活动管理制度.doc

东软集团广告、公共关系和市场活动管理制度无论对于企业品牌还是产品品牌，广告、公共关系和市场活动都是品牌传播中最常用、最基本的推广形式。所以，在东软品牌传播管理体系中，综合运用广告、公关和市场活动等各种推广手段，实行规范管理，这是现代企业整合营销传播的基础。本制度依据东软集团品牌传播管理条例制定。第一章 广告管理制度一、管理范围本制度适用于东软集团和东软控股公司对外发布的所有广告。从广告形式上看，包括电视广告、报刊（含单册图书）平面广告、网站广告、户外灯箱/路牌广告等形式；而直邮广告列入宣传品管理之内，软文广告列入公关发布制度管理范围之内。从广告内容来看，本制度适用于企业形象广告、产品广告、招生招聘广告、公益广告等。本制度未穷尽列举的广告类型，应参照本制度有关管理条款进行约束，或向bcc进行咨询。二、基本目标 东软广告管理制度，其管理目标有三：1. 广告计划信息共享：首先，bcc牵头负责东软企业形象类广告的计划、设计、发布，东软控股公司负责本公司相关产品广告的计划、设计、发布。企业形象广告和产品广告传播计划的信息共享，有利于企业品牌和产品品牌互相借势、相互促进；其次，在东软集团范围内广告传播计划的信息共享，有利于东软集团和东软控股公司之间在广告攻势上合理分配力量、协调进程，达到传播效果最大化；最后，东软广告传播计划的信息共享，还有利于广告和公关、市场活动互相配合，在更大的程度上有利于营销和渠道、服务、开发、管理部门协调行动，实现整合营销效应，最终促进销售。2. 广告设计形象统一：建立规范化的广告管理制度，重要目标是为了实现东软广告形象的统一。所以要求东软所有对外发布的广告，在标识使用、颜色和设计风格、理念性口号运用等方面，应符合东软企业识别系统的统一要求；在广告创意和广告用语方面，应与东软品牌的定位和个性保持一致。bcc将指定合适的广告创意、设计、发布服务的代理供应商，以供东软控股公司选择，在提高广告传播效率的同时，实现广告形象和用语的统一。而bcc将主要集中力量进行东软广告传播策略研究、监督广告形象统一、协调广告发布计划，同时对广告方案进行审核。3. 广告发布最佳配合：建立东软广告管理制度也是为了整合东软集团的广告资源，达到优化资源配置、节约广告成本的目的。其中包括在广告发布时间上合理调配，使东软对外广告攻势既不过于集中也不过于分散，同时在不同目标受众群中进行均衡分布；在主要广告媒体的采购上进行集中协调，以最低的价格获得最大的传播效果。三、职责分工依据东软集团品牌传播管理条例，东软品牌管理委员会对所有涉及东软品牌使用、东软企业品牌和产品品牌的传播活动进行总体监控； bcc作为东软品牌管理委员会的常设办事机构，定位为东软统一的、共享的，是承担品牌传播服务和品牌信息沟通等职能的平台部门，同时东软品牌管理委员会授权bcc对东软所有对外发布的广告进行备案和监控，行使部分管理职能。bcc同时肩负着推动东软集团范围内各类品牌传播活动的协调和品牌传播信息、经验的共享，组织对东软品牌传播和使用情况的评估考核的职能。1. bcc的主要广告管理和服务职责： 根据东软品牌管理委员会审定的计划，负责组织东软企业形象广告的设计和发布； 对东软所有广告设计方案进行统一备案、监控，对广告方案进行审核，进行广告设计文案的统一存档； 牵头选定广告创意、设计、发布服务的代理供应商； 对东软控股公司提交的广告发布计划加以汇总、通报，对核心媒体实施集中采购和投放； 在审核或者日常监控中，bcc可以对东软控股公司的广告创意、设计提出修改意见，或统筹协调东软广告的媒体投放排期，如果东软控股公司持有不同意见，则提请东软品牌管理委员会决定； 为东软控股公司产品广告传播的策划和实施提供支持，并牵头进行对国外的广告传播。2. 东软控股公司的主要广告传播职责： 按照品牌管理委员会发布的相关规章制度，组织本公司产品广告的计划、设计和发布； 按照东软集团品牌传播计划管理程序，定期向bcc报送广告计划，并提交广告设计案。四、广告代理商原则上东软所有对外发布的广告，如果外请广告代理公司进行创意设计、发布，原则上均应使用bcc广告代理供应商目录内指定的代理供应商。广告代理供应商应参加东软集团进行的企业识别系统培训，从源头上确保东软集团企业识别系统的严格执行和广告传播信息的准确性，提高广告设计质量和发布效率。选择广告代理商的考量标准如下：（1）实力及信用程度；（2）广告经验和成功案例；（3）服务团对人员配备和能力：对行业和市场的充分了解，灵活有效运用广告策略，提出有创见的设计方案，与媒体保持密切联系，广告制作水平高；（4）报价水平与公司预算相当，等等。五、广告传播计划管理1. 广告传播计划东软集团和东软控股公司的广告传播计划，无论是企业形象广告还是产品广告，均应在品牌传播计划管理流程中予以体现。其中，在东软集团品牌传播年度汇总计划中，必须包括企业形象广告传播的计划和预算内容，列入东软集团年度重大品牌传播活动的计划之中。在东软控股公司向bcc提交的季度计划中，产品广告宣传应当按传播主题归类列为项目，逐个填写产品广告传播项目计划及其进程安排；bcc在“东软集团重点推广项目进度表”进行汇总通报。在东软控股公司向bcc提交的月度计划中，应当区别电视广告、报刊平面广告、网络广告、户外路牌/灯箱广告，填报执行日期、广告传播主题、投放数量、预算等事项。bcc在东软集团品牌传播活动月历中予以汇总通报。2. 广告传播项目信息表东软集团所有对外发布的广告，应当按照传播主题归类立项。本制度统一规定了用于广告项目立项、工作委托、信息沟通和备案的东软集团广告传播项目信息表。该表的具体用途在于： 在制定广告项目具体实施方案的时候，例如：在起草新产品推广、市场活动推广策划案时涉及广告传播计划，即以填写本表格，作为广告传播实施策划方案； 在广告项目立项和预算报批过程中，应以此表作为立项审批/费用申请报告的附件，依据东软控股公司的审批流程，有申请部门提交市场策划部、公司领导签字批准； 如果是委托广告代理公司进行创意、设计，应在向代理公司交付工作任务的同时，或与代理公司充分沟通之后，形成此表的正式文本，作为工作项目交接单； 在向bcc沟通广告计划、创意设计和发布信息的同时，可以本表作为广告传播项目信息沟通表，bcc据此提出可能的调整意见； 季度、月度工作计划填报也可据此进行填写，如果是临时项目，在季度、月度计划中未曾体现，也可以提交此表弥补季度、月度计划的信息损失； 该表在工作过程中可经过若干次修改。最终广告创意文案定稿之前，如果不是经指定代理商设计、创意，或者创意文案与东软vi系统存在明显差异，可将此表最新稿连同创意文案送bcc品牌推广部审核； 广告发布之后，应将此表最终稿连同创意文案定稿交bcc备案存档。东软广告传播项目信息表申请部门公司名、部门名申请日期项目名称广告传播的主题、概要主推品牌东软/产品/技术/解决方案广告代理若有，填写公司名称、联系方式；若无，填写“无”其它品牌涉及其它公司品牌营销背景项目背景新品牌推出计划、大型市场推广计划背景、促销计划、招生招聘计划等业界背景对产业环境的基本估计、竞争对手广告投放情报广告目标广告策略主推品牌特征描述期待受众反应目标受众、其现在的认知程度、期待广告影响的程度主要诉求点强制列入要素如东软logo、产品名称、公司地址电话等制定广告用语投放媒体投放时间投放数量/规格封面/二/三/底，内插铜板彩/新文彩/黑白整版/半版；电视台时段；户外地点尺寸；网站名称形式/规格；数量预算规模对创意的要求创意风格等其它要求填表人：电话：电子邮件：六、广告传播监控流程1. 信息监控：信息监控主要是通过东软广告传播项目信息表对广告目标、策略、定位、诉求信息、创意风格、广告用语等进行监控。东软品牌管理规定明确：“日常监控中，bcc可以对东软控股公司的广告创意、设计提出修改意见，或统筹协调东软广告的媒体投放排期。”在广告申请部门向上级进行项目立项和预算报批过程中，应以电子邮件方式将东软广告传播项目信息表抄送bcc品牌推广部。申请部门原则上应在广告正式投放之前至少2个月进行立项报批。bcc在收到抄送的报批申请后，自动发送“已收到”邮件。如果有修改意见，必须在2个工作日内提出意见，急件急办；否则视为bcc没有修改意见，审批部门即可审批生效。立项之后，该表在广告设计、创意的过程中如果又经过了修改，应及时将最终修改稿抄送bcc。bcc如果有修改意见一般都会在2日内进行反馈。2. 例外审核：本制度规定，所有未经指定代理商设计、创意，或者与东软视觉识别系统存在明显差异的广告设计文案，需经bcc审核后方可发布。也就是说，东软控股公司提交的广告计划或广告设计案，如果不是经过指定代理供应商提供服务，或者发现与东软vi应用系统规定的标识使用、设计风格、广告用语方面明显存在差异的，需将东软广告传播项目信息表最终修改稿连同创意文案送bcc品牌推广部审定后方可发布。审定中如果bcc对原设计案有异议，应在双方充分沟通、协商的基础上达成一致意见。如无法达成一致，最终提交东软品牌管理委员会决定。3. 事后监控：广告正式发布之日后5个工作日内，发布部门应将创意文案定稿连同东软广告传播项目信息表最终修改稿交bcc备案存档。到此整个监控过程便结束。例外的是：bcc在接受备案中，或者在广告传播过程中，如果发现创意、设计或其它方面存在明显不妥，必须做出暂停或者调整发布，有权通知发布单位予以暂停发布或调整后发布。七、广告设计管理1. 总体要求所有广告的设计必须遵守东软vi应用系统。在标识使用、颜色和设计风格、理念性口号运用等方面，应符合东软企业识别系统的统一要求；在广告创意和广告语言方面，应与东软品牌的定位和个性保持一致。例如，东软品牌faq中提出：东软的品牌个性是亲切感、专业感、值得信赖。如果广告设计明显过于前卫、时尚，则有所不妥，bcc就可能在信息监控的流程中提出异议。2. 电视广告电视广告主要用于东软企业形象推广，一般由bcc牵头，委托广告代理供应商进行创意制作。根据东软vi系统的要求，电视广告屏幕上必须显著地出现东软标识（logo）和口号（slogan）的标准组合。全国性播放的电视形象广告，设计beta稿原则上需要经过东软品牌管理委员会主任或常务副主任审看之后方可发布。3. 报刊平面广告根据东软vi系统的要求，平面广告设计及字体要求如下： 版式：按照东软集团视觉识别手册标准执行。 字体： 为了达到更好的效果，所有图文的文字必须按照要求使用，所有的英文和数字使用同一种字体（helvetica），在没有这种字体的时候，使用arial字体； 中文字体通常使用宋体或者黑体； 字体的大小决定视觉上的舒适和差异，并不是字体越大越明显； 在使用过小的宋体排版时，印刷出来的文字横划容易断开，建议使用中等线体。 报刊广告版式设计上左上角为东软集团标识组合，其余部分均为版面有效部分，可根据需要安排设计，下面较宽色条中可安排地址、电话、单位名称等文字（如下图）。其中，如果是bcc发布的企业形象广告、公益广告或招聘广告等，则上述地址、公司信息栏只出现东软总部的信息；如果是产品广告、东软信息技术学院招生广告、东软控股公司招聘广告等，则在地址、公司信息栏只出现东软控股公司的信息。4. 网络广告网络广告多属于横幅广告，考虑到广告设计面积太小，无论是企业形象广告或者是产品广告、招生招聘广告，应类似于电视广告，如果是动态画面应有一帧画面，如果是静态画面应有显著面积打出东软标识（logo）。网络广告分别链接到投放广告的东软控股公司相关网页。5. 户外广告户外路牌/灯箱广告适用于飞机场、汽车站、火车站、地铁、轮船码头等各种场所，原则上均属于企业形象广告，由bcc或大区平台在各地投放。户外广告设计应简洁明了，将品牌和产品信息准确、有效地传递给目标受众。户外广告的设计图样参照东软vi应用系统，即显著地出现东软标识（logo）和口号（slogan）的标准组合。如果需要选用图片，图片的选择应以整张照片为主，如选择多张照片则按照ci标准版式对齐摆放，不可叠加或者随意摆放；多张图片的使用应考虑色调、风格的统一，不应出现个别图片风格突兀的情况。八、广告投放管理 核心媒体上的广告发布由bcc组织统一投放。其目的是为了合理搭配使用广告投入，争取优惠的价格，并在核心媒体的投放排期上进行协调规划，以取得较好的传播效果；另一方面还可依据广告投放计划配合开展整合营销攻势，实现传播效果最大化。核心媒体名单由bcc提出，并根据工作进展逐步充实。原则上针对核心媒体的广告投放，所有东软控股公司均通过bcc一个出口与媒体进行谈判、协商。东软集团广告投放计划表东软集团品牌与文化中心 制作媒体名称投放排期版面/规格投放单位广告名称制作安排预算bcc从东软控股公司提交的东软广告传播项目信息表、月度计划中均可获得广告发布媒体、排期的信息。bcc统一编制东软集团广告投放计划表，按媒体名称进行排列，项目内容包括：投放排期、版面/规格、投放单位、广告名称、预算等计划。东软集团广告投放计划表是bcc进行广告媒体发布计划协调的依据。东软控股公司应保证提供的投放信息是最新的、准确的，并且尽可能具体。九、其它1. 归档：在正式发布后5个工作日内，发布部门应以电子版本形式，将广告设计文案定稿，连同东软广告传播项目信息表最终修改稿提交bcc备案、存档。bcc建立广告设计文案数据库长期保存，并设专人进行维护，适时提供在内部网上共享查询的技术条件。2. 知识产权：广告创意的知识产权由原创者和使用者协议保护。原则上要确保广告创意的知识产权由东软长期拥有。广告发布需求列入计划制定广告实施方案，填写信息表立项报批抄送bcc2日反馈.结束ny原则上至少提前2月指定代理公司设计yn与vi不同的创意设计风格ynbcc审核nbcc统筹媒体排期、正式发布y交bcc备案、存档发布后5个工作日内事后监控，结束十、东软广告管理流程图第二章 发言人制度一、建立发言人制度的重要性发言人制度是现代企业在公司信息披露方面所采取的一种规范运作方式，即公司对外新闻发布和信息披露，指定专人有准备、有计划地进行发布。建立发言人制度的意义在于：确保东软对外传播的信息准确、一致，使之与公司整体利益相符，防范由于不当言论引起舆论危机。发言人制度是东软品牌传播管理体系的基础工作，同时也有利于对外树立东软迈向国际化的形象。随着东软业务的开展，东软的许多员工或多或少都会遇到面对媒体或者有影响力公众的机会和场合。原则上，必须是一定级别以上人员才拥有对外发言的权力。如遇指定发言人无法出席的特殊场合，不得已情况下才可以委托其他人根据发言内容的重要程度获得一定的授权进行发言；但这种做法并不值得提倡。所以，必须在东软集团范围内全面规范对员工发言权的管理。由东软品牌管理委员会确定东软集团授权的各级发言人选及其发言权限；发言权是东软品牌管理委员会赋予的，面向媒体、客户、股民公开传播信息的权利。二、发言人设置1. 设置原则：东软发言人的设置原则为：“东软品牌管理委员会在集团、控股公司和大区/事业部三级指定发言人，赋予发言人对外公开传播品牌信息的权利。各级发言人分工负责，遵守东软品牌传播管理体系及有关规章制度，并接受发言人培训。杜绝非授权人员公开发言，或者发言人超越授权范围发言。”2. 集团层面： 指定发言人：指定发言人为东软集团总裁，总裁可根据分工情况，委托某方面主管副总裁就分管领域担任发言人。 发言内容： 集团层面发言主要针对：东软集团发展战略、资本运作、企业品牌、理念与文化、人力资源和管理、国际合作； 其中，涉及股权、财务、资本、投资及上市公司信息的披露，统一由集团总裁发言； 涉及股权、财务、资本、投资及上市公司信息的披露，发言人可委托东软集团企业管理部进行发言前的准备、配合，或在发言后作有关解释； 涉及国际业务的发言，发言人可委托东软集团国际业务部进行发言前的准备、配合，或在发言后作有关解释； 涉及科技形象、科研项目的发言，发言人可委托东软集团科研部进行发言前的准备、配合，或在发言后作有关解释。3. 东软控股公司层面： 指定发言人：指定发言人为东软集团一级控股公司的总经理，总经理可委托某方面主管副总经理就分管领域担任发言人。实属必要并经总经理或主管市场营销工作的副总经理同意，可委托总监级负责人就所主管的业务担任临时发言人。 发言内容： 东软控股公司层面发言主要针对：本公司业务经营情况、发展策略与方向、销售、市场、产品、技术、服务、内部管理、招生等； 涉及产品应用、技术特性、解决方案、案例等细节信息，可由发言人委托负责产品、工程技术、销售、市场策划等部门负责人进行发言前的准备、配合，或作有关解释。4. 大区/事业部层面： 指定发言人：指定发言人为大区/事业部主要负责人。 发言内容： 大区/事业部层面发言，重点为面向行业的产品特性、技术应用、应用案例、解决方案等； 大区/事业部层面发言人可就上一级发言人提及的有关东软行业、区域市场策略进行解释。5. 其它层面：其它层面指的是东软集团二级及以下控股公司，拥有“东软”品牌使用授权，并且独立运作的法人单位。对这一层面原则上不设立发言人，不对外发言。如确有必要对外发言，经通过上级控股公司报请东软品牌管理委员会批准获得发言权。原则如下： 指定发言人：指定发言人为公司总经理。 发言内容： 仅限于本公司市场、产品、技术、案例、服务、内部管理等； 发言人可委托负责产品、工程技术、销售、市场策划等部门负责人进行发言前的准备、配合，或作有关解释； 有关公司股权和财务，东软品牌等内容，应由上级发言人发言。6. 发言人名录根据以上原则，bcc经充分沟通、确认，制作东软集团授权发言人名录。内容包括东软授权发言人名单、各自的发言范围。东软集团授权发言人名录发放到所有发言人、集团有关部门和东软东软控股公司市场策划部。发言层次指定发言人发言范围集团层面东软集团总裁，总裁可委托主管副总裁就分管领域担任发言人主要针对东软集团发展战略、资本运作、企业品牌、理念与文化、人力资源和管理、国际合作发言；其中，涉及股权、财务、资本、投资及上市公司信息的披露，统一由集团总裁发言；东软集团企业管理部、国际业务部、科研部进行配合、解释东软控股公司层面控股公司总经理，总经理可委托主管副总经理就分管领域担任发言人；必要情况下可委托总监级负责人任临时发言人本公司业务经营情况、发展策略与方向、销售、市场、产品、技术、服务、内部管理、招生等；产品、工程技术、销售、市场策划等部门负责人进行配合、解释大区/事业部层面发言人为大区/事业部主要负责人面向行业的产品特性、技术应用、应用案例、解决方案等；并可就上一级发言人提及的有关东软行业、区域市场策略进行解释其它层面（东软集团二级及以下控股公司）公司总经理本公司市场、产品、技术、案例、服务、内部管理等三、发言人职责发言人是东软的标志和代表，设立发言人对树立东软良好的对外形象、准确、及时地将既定诉求通过合适的渠道传播出去，求得目标受众对东软的认知和理解，具有重要意义。1. 发言人权利：在授权范围内，代表公司或所在部门对外公开介绍情况、发布信息（如演讲）、接受采访等。2. 发言人义务： 遵守东软品牌传播管理制度，包括其中的发言人制度； 认真学习发言范围内的最新资料，包括东软faq、东软相关内部资料和业界、竞争对手信息； 接受针对发言人的专门培训。3. 发言人培训： bcc应设计专门的课程，对确立的发言人提供特殊培训； 培训课程包括：品牌传播管理知识、有关规章制度、发言人礼仪、媒体特性、媒体应对策略等。四、发言指南1. 发言原则： 准确、一致、亲和、适度（指披露时机、披露的信息量）； 总之，发言人要表现真诚、实事求是，但不是“实话实说”。2. faqfaq即东软内部使用的“常见问题及标准回答”文档。对于较热点、敏感的话题，bcc统一收集、编制、及时更新faq，公布统一对外的口径，这是对外公关传播标准化的基础和前提。对于重要市场活动，在设计公关预案的时候，也应编制faq标准文档。对特定的敏感问题，需要指定唯一的发言人，保证发言的一致性。发言人应随时学习、参考bcc提供的东软faq文档，提高对外发言的准确性。3. 发言人接受专访的注意事项 接受采访前要充分了解媒体的特点，甄别媒体的采访意图（可由公关部门了解背景和具体情况、权衡是否接受采访）； 在接受记者采访之前，要对公司的相关信息和材料做认真的研究，对记者的采访提纲做到心中有数； 回答提问要简洁明了，技巧地应对记者，不要用简单的“不知道”拒绝记者的问题； 非本次采访范围内的问题可以婉言拒绝，如“我们会在恰当的时间以规范的方式正式披露此类信息”； 注意着装、举止。4. 避免以下发言 贬低竞争对手或它们的产品； 一些协约的具体条款和价格等细节； 具有竞争性的信息或机密信息； 尚未成熟的计划或项目； 正在进行中的调查或诉讼事项、资本运作事项； 超越授权发言范围的其它事项。5. 发言禁忌 不要一时高兴，随意披露，不要说“随便说说，请勿引用”； 不要简单地说“无可奉告”； 不要与采访者争论； 不要通篇理论； 不要过多地引用数字； 不要提供不确切的信息； 不要主动涉及竞争者的名字； 不要涉及公司在具体地域/领域的市场份额、营业额、利润； 不要请求报道或者许诺好处； 不要随便允诺； 不要食言； 不要求记者拍照或者拒绝记者拍照； 不要嘲笑记者； 不要表现出对大媒体和小媒体的不同态度； 不要使用过多的行话或专业用语（如英语）； 不要对突然打来的电话直接发言。加上表达“在什么情况下发言”和“发言程序和方式”意思的条款第三章 公关发布制度一、管理目标公共关系是品牌传播中比较经济而有效的方式之一。公共关系的目标在于：通过媒体将希望释放给目标受众的信息全面、准确地传达出去。相比其它品牌传播形式，公共关系的特点在于：它利用新闻报道的深度和广度，在企业已有一定知名度的基础上，能有效提升受众对企业形象和产品品牌的认知度和美誉度。东软公关发布制度的管理目标在于：一方面要建立东软集团与核心媒体良性互动的机制，形成一支亲和、友好的虚拟记者团队；另一方面在对外传播方面，以规范化的流程实现公关传播口径的统一，确保公司对外信息的按时发布，同时在传播中确保公司、股东、客户利益不受损害。二、管理原则1. 信息披露归口管理信息发布集中化原则：这一原则的立足点在于：第一，在媒体记者面前，“东软”是一个整体。记者难以、也不愿意与东软东软控股公司分别进行联络，而是希望通过一个统一的接口来提出报道需求，或接受来自东软集团多业务、多渠道的信息发布。第二，东软与各媒体建立的良好互动关系不应只属于某一局部，而应在东软集团范围内共享，所以需要对媒体资源进行归口管理、维护；原则上东软向任何媒体正式透露任何商业信息，应由指定部门来统筹，而且指定发言人进行发言。第三，与发言人制度类似，本制度确定了东软对外披露信息的管理权限。有关公司日常的经营、业务、技术、市场、产品、质量、人才、国际化发展等对外披露信息的管理和执行部门为bcc，非bcc管理范围的信息披露，应经东软集团企业管理部等相关职能部门确认。例如，有关公司的股权、资本、投资、上市公司经营业绩等与公司重大决策相关的信息披露，管理和执行部门为东软集团企业管理部。2. 信息披露流程管理发布流程规范化原则：以规范化的流程保证东软对外信息披露的可控和有效，这是东软公关发布制度的基本要求。东软对外正式披露信息的方式主要有：上市公司的年报与公告、新闻发布会、新闻稿和媒体采访、市场活动、内外网发布等。公关发布制度的规范范围限于日常公关宣传，包括：媒体关系和虚拟记者团队建设、对外公关文字的统一、新闻稿、专访（含仅按记者要求提供资料）、软性宣传等。三、职责分工1. bcc： 受东软品牌管理委员会委托，归口管理东软集团的公共关系发布； 统筹东软全部媒体资源的维护，建设东软“虚拟记者团队”，建立媒体联络数据库； 负责faq、标准公关文档的建立、信息收集和维护，统一协调东软对外宣传口径，对东软公关传播文字进行把关，解答东软公关传播的各种问题； 负责与企业品牌、东软整体形象，以及东软业务结构、经营业绩、市场策略等内容相关的公关策划与实施，创造和扩大公关宣传机会； 负责与外围公关公司的联络，并对东软控股公司的公关策划与实施提供支持和具体服务； 与东软集团国际业务部共同推进东软对国外的公关宣传。2. 东软控股公司： 负责与本公司产品、技术、客户等直接相关的公关宣传活动策划与实施； 分工负责有关媒体关系维护，参与东软统一的大型公关宣传活动。3. bcc与东软控股公司的公关发布运作模式：为体现上述原则，东软控股公司原则上不再设立公关岗位，对于产品、技术、客户等信息的对外披露，涉及媒体发布的均可复用bcc统一的公关服务平台。bcc在公关策划部设立媒介助理、客户服务助理等相应岗位，并与外围公关公司进行合作，内部利用策划与文案、市场活动支持等力量，协助、支持东软控股公司完成媒介关系维护和产品、市场信息发布。媒介助理客户服务助理策划、文案、市场活动支持bcc公关策划部成员企业市场或其它部门产品推广经理项目经理媒介资源公关公司其它资源四、媒体关系1. 关于媒体关系维护的分工： bcc划定媒体关系维护分工范围； bcc直接维护东软控股公司公用的、核心层的媒体和记者关系，包括有全国影响力的大众媒体、财经管理类媒体、重点行业媒体、电视媒体、it专业媒体、门户网站、辽宁地方媒体等； 特殊行业（如医疗卫生行业）刊物、或区域媒体，日常维护和联络工作委托东软控股公司和大区/事业部进行，但需向bcc汇总，并随时提供媒体动态变化信息； bcc建立东软集团统一、完整的“媒体联络信息数据库”，并负责规划媒体拜访、举办东软媒体联谊会等活动。2. 媒体接待工作规定： 媒体接待的分工按照媒体关系维护的分工进行，bcc和东软控股公司承担各自分工范围内的接待费用。 关于媒体来访接待的费用报销原则如下： 所有东软主动邀请外地记者、编辑参加发布活动，或进行专题报道、专访、拍摄等，应按照惯例接送站，承担其长途交通费（实报实销或代购票），在报道期间提供食宿和交通条件，并以现金补助其市内交通费； 所有东软主动邀请本地记者、编辑参加发布活动，或进行专题报道、专访、拍摄等，应在报道期间提供食宿和交通条件，并按照惯例以现金补助其市内交通费； 媒体根据自己的选题计划，要求到东软进行采访、报道，可根据媒体的重要性，酌情考虑是否报销其长途交通费和现金补助其市内交通费，但原则上应在报道期间提供食宿和交通条件。 五、对外公关文字的统一1. faq：为确保东软对外公关文字的标准和规范，bcc建立并日常维护东软内部使用的faq及标准公关文档，这是对外公关传播标准化的基础和前提。faq即东软内部使用的“常见问题及标准回答”文档。对于较热点、敏感的话题，bcc统一收集、编制、随时更新faq，在东软集团内部网上进行公布，供发言人和东软控股公司市场策划部参考，以此作为东软公关文字统一的依据。faq的维护程序是： bcc负责收集整理关于东软企业品牌和形象的faq，内容包括：集团的发展战略、资本运作、企业理念与文化、人力资源、管理、国际合作、上市公司信息等； 东软控股公司市场策划部负责收集整理有关本公司的faq，内容包括：业务经营情况、发展策略与方向、市场、产品、技术、服务、内部管理等方面； bcc每半个月向东软控股公司市场策划部征集有关东软控股公司的faq，并结合自己编制的企业品牌与形象faq进行汇总、整合，形成整个东软集团的faq，在内部网上进行公布； 对于重要市场活动，在制定公关预案时应同时编制专门的faq文档。2. 标准公关文档： bcc和东软控股公司市场策划部有计划地建立、维护标准的企业介绍、管理人员简介及照片等标准公关文档，随时提供在各种公关场合中进行使用。bcc负责建立、更新和提供使用的标准公关文档内容包括： 东软集团介绍； 东软集团发言人简历、照片； 东软控股公司负责建立、更新的标准公关文档，需经bcc确认后方可提供使用，内容包括： 东软控股公司介绍（与东软集团介绍内容应保持一致，并在原则上只用于各控股公司独立对外信息披露的场合，如：上市公司公告、特定产品推广、招生公告等，避免将集团介绍和控股公司介绍同时使用、或者替换使用）； 东软控股公司业务、解决方案、产品介绍； 东软控股公司发言人简历、照片。上述标准公关文档的格式统一如下图。3. 公关文字的审核：bcc负责东软公关文字的统一审核把关，公关文字审核的范围包括：新闻稿、评论稿、东软集团内外网宣传稿，以及仅与东软控股公司具体产品、技术、服务、客户相关之外的软性宣传稿、专访记者未刊稿。涉及以上方面的稿件类型，必须在发布之前通过电子邮件由bcc进行确认。bcc进行审核的依据为： 东软企业识别系统；刘积仁博士简历刘积仁，1955年8月生于辽宁省丹东市，1980年毕业于东北工学院计算机应用专业，1986年赴美国国家标准局计算机研究院计算机系统国家实验室留学。 他是我国培养的第一位计算机应用专业博士，33岁时被破格提拔为教授、博士导师，是当时全国最年轻的教授之一。由于他业绩突出，先后获得全国“五一劳动奖章”、“全国优秀科技工作者”、“做出突出贡献的中国博士学位获得者”、“全国教育系统劳动模范”“辽宁省特等劳动模范”、“辽宁省优秀科技企业家”等荣誉称号。同时，他先后被计算机世界评为“中国it十大财富人物”，被软件世界杂志评为“中国软件企业十大领军人物”称号。标题四号黑体居中正文小四仿宋行距1.5倍东软集团有限公司简介东软集团是以国家基础设施及企业信息化提供全面解决方案为核心业务，集基础研究，软件开发，创业投资，产品销售，项目实施，软件出口，顾问咨询和服务为一体的高科技企业集团，是目前中国最大的软件企业集团之一。东软以其迅猛的发展赢得了全社会的瞩目。江泽民总书记视察东软之后感慨地说：“看了东大软件园，我感到由衷的高兴，有一种民族自豪感”。标题四号黑体居中正文小四仿宋行距1.5倍 东软集团高层最新的重要决策、制度和文件； 东软内部使用的最新faq、标准公关文档； 东软授权发言人最新发布的信息或做出的解释； 涉及公司股权、资本、投资、上市公司经营业绩等公关文字，bcc提交东软集团企业管理部确认。公关文字审核的原则要求是：协调一致、规范明确。 东软控股公司和集团之间、其他控股公司之间发布的信息要协调一致，不能有相互冲突的表述内容； 公关文字表述应符合东软品牌传播管理体系的规范，简明扼要，不能模棱两可、发生歧义。项目提出bcc公关策划部控股公司市场策划部列入东软品牌传播月计划bcc统筹发布计划需进行调整项目提出部门起草公关公司bcc文案支持服务bcc审核至少提前两个工作日y修改nbcc发布跟踪媒体、收集剪报汇总剪报、总结bcc客户服务、媒介助理服务服务产品类稿件企业形象类稿件一个半月六、新闻稿、评论稿发布规范新闻稿、评论稿发布是公司主动对外信息披露的常见形式。其中，新闻稿往往包含有新闻价值的事实、数据、动态等，而评论稿往往是对新闻事件的深度分析。这两种发布形式，既可以各自独立地由公关部门主动提供给媒体采用、发表，又可能是在品牌推广性的市场活动、会议上进行发布、提供。新闻稿东软刘积仁荣登“中国软件企业十大领军人物”榜首2002年3月30日 沈阳3月20日，由软件世界杂志社、中国电子信息产品发展研究院、中国软件行业协会共同举办的“中国软件企业十大领军人物”评选活动火热出炉，东软集团总裁刘积仁博士、北京用友集团总裁王文京、湖南创智集团丁亮等10位中国软件企业掌门人榜上有名。其中，东软刘积仁在读者评选和专家评选中以最高票数名列“中国软件企业十大领军人物”榜首，他以及东软在中国软件界的杰出表现，标志着我国软件业的发展已经初具规模。这次评选活动是中国软件业界第一次在全国范围内开展的评选活动，全国30家大型软件企业的领袖参加此次评选。关于东软集团： 东软集团是 200字以内简介 详细资料，可查询。若需进一步信息，敬请垂询：东软集团bcc公关策划部 杨吉平先生电话真子邮件：地址：110179沈阳市浑南高新技术产业开发区东大软件园小四号仿宋加粗标题四号黑体居中副标题小四号仿宋斜体正文小四仿宋行距1.5倍若是与其它企业联合发布新闻，则另起一段介绍其它企业；若是涉及东软集团多家控股公司，则仅介绍东软集团五号宋体单倍行距，小标题加粗东软集团发布的新闻稿和评论稿，原则上除通过有记者参加的会议、活动向出席记者提供外，应统一通过bcc向媒体投放。但稿件分企业形象类稿件和产品品牌类稿件，应按品牌传播的分工，分别由bcc公关策划部和东软控股公司市场策划部提出项目需求，列入月度品牌传播计划（含发布范围），然后组织撰写；成稿至少应提前两个工作日提交bcc进行公关文字的审核。bcc发布后，负责跟踪媒体、收集剪报，并在一个半月后进行剪报汇总、工作总结。主要新闻稿、评论稿还将在东软集团内、外网上进行刊载、公布。评论稿创造医院数字化的明天（2001年5月18日）5月18日，对于数字医疗公司的全体员工来说可谓一个赋有纪念意义的一天，因为这一天，数字医疗公司已经由“东大阿尔派数字医疗系统有限公司”转变为“东软数字医疗系统股份有限公司”。这不仅是名称的变更，也不仅仅是由原有的“有限责任公司”向新的“股份制公司”的跨越，更重要的是在这次创立大会上，公司正式提出今后的经营理念与战略目标，即“创造医院数字化的明天”。这句话的提出标志着东软在发展数字医疗产业，振兴民族医疗工业方面步入一个崭新的里程。“创造医院数字化的明天”的提出标志着东软数字医疗公司过去10年的结束，一个全新的数字医疗公司诞生；意味着一个志向远大，胸怀宽阔，有高度使命感的民族企业在新世纪伊始又开始了艰辛的旅程。关于东软数字医疗系统股份有限公司： 东软数字医疗系统股份有限公司是 200字以内简介 详细资料，可查询。若需进一步信息，敬请垂询：东软集团bcc公关策划部 杨吉平先生电话真子邮件：地址：110179沈阳市浑南高新技术产业开发区东大软件园小四号仿宋加粗标题四号黑体居中副标题小四号仿宋斜体正文小四仿宋行距1.5倍若是与其它企业联合发布新闻，则另起一段介绍其它企业；若是涉及东软集团多家控股公司，则仅介绍东软集团五号宋体单倍行距，小标题加粗 七、专访处理流程1. 专访的两种情形： 被动式专访：主要指国内外新闻媒体主动对东软企业形象、经营管理、市场策略、人力资源、企业领导，或者对产品、技术、客户、服务等方面提出采访预约，或索要资料； 主动式专访：也包括东软根据自身宣传的需要，或根据某次重大活动或重大举措，主动（或通过公关公司）与核心媒体记者进行沟通，寻找专访报道机会，向媒体提出专访邀请。2. 专访受理原则： 专访的统一受理、监控部门为bcc； 东软集团及控股公司所有员工接到的媒体采访需求，应统一转到bcc或者东软控股公司市场策划部进行接洽； 经控股公司市场策划部甄别，仅与东软控股公司市场、产品、技术、客户细节相关的媒体采访需求，可以由市场策划部自行受理安排，并向bcc备案，稿件审理按“对外公关文字的统一”要求办理； 涉及东软企业品牌和形象的专访，或者承办人认为需求信息不明确的专访，应由bcc公关策划部统一处理、安排。 接听电话采访的基本要求： 非经授权，原则上不直接回答电话提问； 留下对方联络方式，留下公司内部联络人； 设法了解采访目的、要求，记下采访需求内容（时间、地点、要求的被访人、采访要点），做好电话记录； 要求对方传真或e-mail书面采访提纲。3. 被动式专访处理流程： 受理：按专访受理原则办理。 甄别、接受：核实采访目的、要求，向媒体获取专访提纲和背景信息，填写专访信息表进行登记；经甄别不接受采访、或仅提供资料即可的专访，可婉拒或提供标准资料；若为东软控股公司市场策划部自行受理的分工范围内的专访，应通过电子邮件将专访信息表通报bcc，bcc若有不同意见应及时反馈。媒体提出需求bcc公关策划部控股公司市场策划部东软员工填写专访信息表甄别、接受？yn婉拒，或提供资料向有关部门或发言人预约向被访人做陈述通知记者申请经费准备专访资料涉及企业形象y填写专访信息表，通报bcc采访审稿？bcc审稿流程yn剪报、二次发布bcc公关策划部控股公司市场策划部填写专访信息表选择媒体成功洽商yn向有关部门或发言人预约向被访人做陈述通知记者申请经费准备专访资料y填写专访信息表，通报bcc采访审稿？bcc审稿流程yn剪报、二次发布产生专访需求被动式专访处理流程：主动式专访处理流程： 东软集团专访信息表基本信息报道体裁一般新闻报道/深度报道发表时间可能发表时间媒体/栏目记 者联系方式报道主题特殊要求关键信息时间/地点采访对象采访提纲了解信息栏目背景其它品牌若涉及其它，填写公司名称安排意见被采访人意见资料准备主管部门意见市场策划部bcc其它主管部门填表人：电话：电子邮件： 预约：向被采访人预约专访，并与记者沟通，确定专访时间、地点；重要媒体的专访需求，要与东软品牌管理委员会主管领导进行沟通；有关股权、资本以及上市公司业绩方面的媒体采访，要与集团企业管理部进行沟通。 准备：预约核准后，通知记者，申请经费，按照发言人管理规定向被采访对象brief（做陈述），提供采访建议；根据记者需求准备相关专访资料，包括：被访者的简介和照片、公司背景资料等。 采访：专访现场控制，尽可能安排现场录音； 跟踪：跟踪采访结果，尽可能获得记者的理解，在刊出前拿到稿件，交被访者本人核实，并按照东软公关文字统一的审稿流程审稿。 总结：收集剪报，重要专访并在公司内、外网进行二次公布。4. 主动式专访处理流程： 主动式专访与上述流程基本一致，唯一不同的是：由于是以我为主选择媒体进行协商，应尽可能地配合媒体完成专访，对专访方向的总体控制应主要在与媒体协商阶段，专访后是否审稿也应尊重媒体意见。八、软性宣传规定软文计划可视同广告宣传，原则上可按照bcc和东软控股公司媒体联络的分工，同时考虑bcc广告代理的媒体范围，bcc和项目单位分工处理、统筹协调发稿，以最大化利用媒体资源。但软性宣传的稿件，应依据公关文字统一和稿件审核的规定，除仅与东软控股公司具体产品、技术、服务、客户相关之外的软性宣传稿外，其它稿件均需在发布之前由bcc进行确认。第四章 市场活动管理制度一、管理对象 本管理制度的管理对象，为东软集团范围内与企业品牌、产品品牌传播相关的各类市场活动，其形式包括新闻发布会、产品推介会、媒体沟通/答谢会、用户大会、展览会、行业研讨会/论坛、巡展/路演、签约仪式、开业/开机典礼、周年庆典等。二、职责分工1 市场活动管理职责： 东软品牌管理委员会对与东软企业品牌和产品品牌传播相关的市场活动进行总体监控； bcc负责对东软集团范围内的品牌传播类市场活动进行协调，每财年年初提出东软重大品牌传播活动的规划和预算方案，经东软品牌管理委员会审议通过后实施； 东软品牌管理委员会授权bcc对东软控股公司品牌传播活动实行计划管理，重要事项提请东软品牌管理委员会决定。 东软控股公司市场策划部（或品牌策划部）负责管理所辖机构或区域的品牌传播类市场活动，主要指与东软控股公司产品品牌传播相关的市场推广活动，并定期向bcc提交品牌传播计划与实施总结。2 市场活动执行职责： 分工原则： 以企业品牌和形象传播为主要内容的市场活动，对东软集团具有战略意义的重大市场活动，由bcc负责制定计划并组织策划、实施； 以纯粹产品品牌传播为主要内容的市场活动，东软控股公司可自行策划、实施，但需要通过计划管理程序报bcc备案，bcc根据实际需要提出协调或提供相应支持、服务； 兼有企业形象传播和产品推广内容的市场活