G3知识常见问题100问.doc

g3常见问题集1 你们现在不是推出3g了，为什么现在叫g3呢？答：您好！非常感谢您对中国移动的关注,3g是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的gsm等系统属于第二代移动通信系统（2g），3g是性能更高的新一代移动通信系统，3g最大的特点是支持高速多媒体数据业务。g3是中国移动所有基于td标准的3g技术的网络、业务、终端、服务的对外统一形象称谓。包括即将覆盖全国各城市的td网络、基于td网络开展的各种3g特色业务、支持td的手机终端以及3g时代中国移动为客户提供的优质服务。所以中国移动称它为g3。2 g3手机和我现在用的手机有啥区别吗？答：您好！我们现在使用的手机是2g/2.5g的，与2g/2.5g相比，td-scdma除了增加了可视电话业务之外，比之gprs而言速率有明显提升，因此对于基于gprs承载的数据业务，特别是对带宽要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在g3网络下的使用体验要优于2g。3 我的电话是不是自动升级到3g了，马上就可以体验你们的新网络了吗？答：您好！中国移动对原有gsm用户将不受gsm客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，只需要您更换一部td终端，插入您原有的sim卡，就可登录到td网络，享受3g的各类业务，并能更好的体验2g已有服务。4 都叫3g，电信和联通是不是和你们用的是同一网络呢？答：您好！目前中国具备商用能力的3g标准主要有三种，分别是td-scdma、wcdma和cdma2000。中国移动采用的是td-scdma技术，中国电信采用的是cdma2000技术，中国联通采用的是wcdma，因此移动、电信和联通用的是不同的网络。5 目前你公司td网络覆盖的城市比较少，这种情况在将来会得到改善吗？答：您好！2008年4月1日开始，中国移动在北京、上海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门八个城市正式启动td社会化业务测试及正式试商用工作，2008年7月，增加了青岛和保定。目前，这些城市均开通了td业务。预计在2009年6月，中国移动还将在全国另外28个城市开通td业务。届时将实现对全国38个城市的td网络覆盖，包括31个省会城市和大连、宁波、青岛、厦门、深圳、秦皇岛、保定7个城市。根据集团公司的规划，到2009年10月底，将在全国238个城市向社会提供td服务。到2011年，td-scdma网络将覆盖全国100的地市，建成世界上最大的3g网络。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的td网络质量不断提升。6 什么是t网，什么是g网，我该怎样判断？如何知道自己在使用g3网络？答：t网是td-scdma的3g高速网络，当您处于t网的状态时才可以跟同样是t网状态的g3客户进行视频通话、视频留言等g3的特色业务，同时也能够享受普通的语音通话；当您的状态是g网时，您只能享受语音通话及其非g3特色业务的服务。当您使用2g网络时，终端上方将出现一个g或e标识；当您使用g3网络时，将出现一个t标识。7 在使用视频通话的过程中，一旦没有g3网络，还能通话吗？这种情况怎么能解决吗？答：您好！如您在视频通话过程中没有g3网络，将自动切换到2g网络上，不会对您的语音通话造成任何影响。到2011年，移动公司的td-scdma网络将覆盖全国100的地市，建成世界上最大的3g网络，到时您就可以随时享受td网络了。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的td网络质量不断提升。8 使用g3业务和现在的收费有区别吗？如果我有免费的套餐分钟数是不是可以扣减我的分钟数。答：您好！只是部分资费有些区别，g3语音资费与其原品牌下gsm语音通话资费保持一致，包括本地、长途、漫游、v网通话；可视电话（不包括可视会议、可视留言等其它可视业务）与语音通话资费相同，但v网用户（包括集团v网、合家欢、新农网、校园网）可视电话的暂定计费原则为：v网可视电话资费按照客户原品牌资费执行，不享受v网分钟数（参见举例1）和优惠资费（参见举例2）。举例：(1)合家欢1000分钟不包括可视电话；(2)有全球通88套餐用户采用可视电话拨打其v网内成员，资费按照全球通88套餐资费执行，而不是按0.06元/分钟的集团v网资费。所以，您在免费分钟数未用完的情况下，是可以扣减您的分钟数的。9 现在联通和电信也推出了视频通话业务，那我能不能使用g3手机与联通用户进行视频通话呢？答：您好！目前中国移动的g3手机还不能实现和其他运营商之间的视频通话，感谢您对移动的支持！有进一步的消息我们将通过报纸、网站、10086、公司公告等形式进行告知，敬请关注！10 为什么我和我朋友都是用的g3手机并同时能搜索到td网络，但时常无法成功连接视频通话。答：td是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在td社会化测试和试商用阶段，网络和终端都存在不完善的地方，我们正在积极改善。感谢您给我们提出这样的问题，有助于我们提供更好更高质量的服务。您还可以拨打专门设置的电话来反馈您遇到的任何问题，也可以拨打客服电话10086进行反馈。建议您拨打专设的电以便尽快解决您遇到的问题。11 你们推出了视频通话业务，在丰富我们生活的同时也容易使别人随时了解到我的行踪，你们能不能设置一些视频通话的背景，当我不想让人知道行踪的时候可以使用某些背景。答：您好！视频通话是您可以选择的业务，在您不方便视频通话时您可以选择普通语音通话，目前我们还没有这项设置视频通话的背景业务，感谢您的建议，我公司将进一步改进技术，为您提供更多更好的业务。12 usim卡是一种新的卡种吗？和现在用的sim卡有区别吗？答：有区别， usim卡是专用g3网络的一种卡，能支持更多的g3特色业务，功能更强大。13 如果我是使用了你们的188号段及g3手机，那我出国后还能使用这张号码通话吗。答：您好！当前，在国外尚没有g3商用网络，因此您暂时不能使用。当前一般的g3终端都是双模终端，兼容gsm/gprs和g3。所以在没有tg3网络覆盖的区域，可以使用gsm/gprs进行通信。14 现在你们推出的g3上网卡速度到底有多快，和电信的宽待相比有多大差距？你们说的2.8m是啥意思呢？答：由于目前成都的td网络都支持hsdpa标准，理论上成都的中国移动g3用户都可以享受到最高2.8mbps的用户数据传输速率。15 你们现在2g,2.5g，和3g技术并存使用，会不会占用信道影响我们的正常通信。答：不会，现在的网络升级都是平滑过渡，不会对您造成任何影响。16 联通和电信现在分别是使用的什么3g技术，其它国家的3g技术和它们的技术相同吗？答：中国电信 3g运营的是cdma2000技术，截止到2008年第1季度，全球cdma2000商用网络数为258个，用户数为4.4亿。 目前占3g比重较大，但市场份额在不断下滑。中国联通将要运营的是wcdma，截止到2008年第2季度，全球wcdma商用网络数为182个，用户数为2.8亿。wcdma技术标准主要由欧洲和日本提出，td-scdma技术标准主要由中国提出，cdma2000技术标准主要由美国提出。17 我是否应该来体验一下g3业务？转网的手续麻烦吗？答：如果您对精彩、高效的数字化信息生活感兴趣，我建议您可以来体验一下g3为您带来的新感受。首先是业务使用感受。由于g3具有更高的传输速率，所以部分和网络速率相关的业务您将会获得更好的使用感受，如等待时间更短。而对于语音、短信等业务，2g、3g在使用上并无差别。另外，使用g3网络，还能够使用g3特色业务，如视频电话、多媒体彩铃、视频留言、多视频会议、视频共享等。其次是资费。通过g3网络使用原有2g业务，资费标准不变。而g3特色业务单独定价，费用并不贵。最后是转网手续。为了方便客户使用，我公司经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不登记”就可以使用先进的g3业务。当前您需要做的就是购买一台g3手机。在没有g3网络的地方，照样可以使用中国移动的2g网络打电话。18 你们的视频会议类似于三方通话吗答：是的，视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。因此和三方通话比较类似。19 在进行视频共享时，被叫方和主叫方能否同时看到视频文件。答：可以的。因为视频共享就是指用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。所以是可以同时看到视频文件的。20 g3终端能否支持视频通话的内容保存。答：为了保护个人隐私，视频通话内容是不能进行保存的。21 我办理的188号码能不能放在普通手机上使用普通话音业务。答：不能22 视频经常中断，是什么原因答：td是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容所以在td社会化测试和试商用阶段，网络和终端都存在不完善的地方，我们正在积极改善。您的视频经常中断可能与您所在地的网络信号有关，建议您拨打专设的电以便尽快解决您遇到的问题。23 g3网络辐射会不会比现在大答：不会。24 你们现在的g3网络只覆盖了三环路以内，什么时候网络覆盖能再广点。答：您好！根据集团公司的规划，到2009年10月底，将在全国238个城市向社会提供g3服务。到2011年，td-scdma网络将覆盖全国100的地市，建成世界上最大的3g网络。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的td网络质量不断提升。25 使用g3视频通话，终端耗电量较大，有没有解决办法。答：目前暂时没有，建议您在没有使用手机时将手机设置为省电模式。26 为什么我使用g3手机收发短信的速度比使用2g网络时慢。答：td是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容所以在td社会化测试和试商用阶段，网络和终端都存在不完善的地方，我们正在积极改善。您的视频经常中断可能与您所在地的网络信号有关，建议您拨打专设的电以便尽快解决您遇到的问题。27 现有的手机卡是否需要升级后才能更好的享受g3的相关业务？答：中国移动承诺原有gsm用户将不受gsm客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用td终端插入原有sim卡，均可登录到td网络，享受更好业务体验的2g已有服务。根据“三不”原则，十城市用户只要购买一部td终端，就能够在td网络信号良好的区域享受3g服务。因此您无需换号只需要换一部g3手机就可以享受3g业务了。28 专网用户能否享受我们的“三不“政策。答：所有中国移动用户都能享受。29 什么是中国移动的“三不”原则？答：“三不”原则的承诺是指：在已开通g3业务的城市，中国移动原有2g用户将不受客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用g3终端插入原有sim卡，均可登录到g3网络，享受更好的业务和服务体验。根据“三不”原则，已开通g3业务的城市的用户只要购买一部g3终端，就能够在g3网络信号良好的区域享受3g服务，在网络一时还未建设完成的区域通过中国移动2g网的无缝覆盖使用。30 旧的2g手机是否可以通过手机的软件升级来享受g3业务。答：不能。g3终端内部有专门的td芯片，普通2g终端无法通过软件升级实现3g功能。31 为什么现有的g3手机大部分是国产机或山寨机，没有品牌机。答：截止2008年7月中国移动为试商用和社会化业务测试累计提供的g3终端共有33款，分别来自于22个终端厂商。其中手机27款，上网卡6款。其中包含lg、三星、moto、华为、中兴、大唐、多普达等多家知名厂商。而最近，nokia也加入到g3终端开发的行列。随着td与gsm两网融合运营，终端的种类和厂家将会迅速增加，不会出现买不到终端的问题。为了应对终端维修的问题，中国移动已经按照g3终端厂商和地域组织了终端厂商售后服务支撑领导小组，负责在全国范围内协调、组织g3终端的维修工作。32 水货手机是否可以正常使用g3业务。答：目前市场的上的水货3g手机都不支持中国移动的g3网络，建议您通过正规渠道购买支持中国移动g3网络的手机。33 是不是只有中国移动营业厅才有正规的g3手机销售答：您在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买g3终端。另外，您也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持g3标准，在基本功能上没有区别。34 是否只要有移动号卡和g3手机就可直接使用g3所有业务。答：是的。我们中国移动采用的是三不原则，只要您有移动号卡和g3手机就可以使用g3的所有业务，当然，害的根据当地运营商的网络情况决定。35 188号段可否享受2g网络和2g业务。答：可以享受，因为2g和3g网络可以随时切换使用。36 为什么只有城区才有g3展示体验厅，作为郊县用户在哪里才能享受体验。（针对 郊县客户）答：由于td属于国家自主知识产权的3g标准，前期没有经过商用的检测，因此在网络建设初期，网络只覆盖了成都三环以内的范围，因此目前体验厅只在城区，我公司将很快在郊县主营业厅设置3g体验专区，到时您可以到所有的区县主厅体验。37 现签订的g3业务试商用协议“试用”两字是不是代表g3技术还不成熟，如果以后出现了g3网络的问题，移动是不是以试用”为借口来推脱责任。答：这是肯定不会的，任何一项新技术在刚开始都不是十全十美的，包括现在使用的2g技术gsm一样在出现之初也很不完美，经历了很多年才会被大众接受，td是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的g3网络质量不断提升。您遇到的任何问题都可以拨打专门设置的电话来反馈，也可以拨打客服电话10086进行反馈。建议您拨打专设的电以便尽快解决您遇到的问题。38 g3的手机出现问题是只能在专有体验厅维修还是所有移动维修点都可进行维修？答：所有移动网点均可维修，也可以直接到厂家指定售后维修中心进行检测和维修。为了应对终端维修的问题，中国移动已经按照g3终端厂商和地域组织了终端厂商售后服务支撑领导小组，负责在全国范围内协调、组织g3终端的维修工作。39 3g业务是只能在移动自办厅办理还是所有的特许厅，合作，制定专营，共享渠道都可以办理。答：在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买g3终端。另外，也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持g3标准，在基本功能上没有区别。40 以后在除个别营业厅（a厅）外，其他营业厅可否以刷卡的形式购买终端。答：目前郊县营业厅暂时都不能刷卡购机，但可以刷卡交费。购买终端时请准备现金，感谢您的理解和支持！41 2g和3g的密码设置有什么区别，这样区别的目的是什么。答：密码设置是没有区别的。42 3g密码可否通过电子渠道办理？答 ：可以，设置密码有多种方式：1、登陆移动公司四川公司网站,验证身份后办理；2、发送短信czmm到10086根据菜单提示，短信验证后办理；3、10086根据提示进行办理或接人工通过验证根据语音提示操作，系统发送当日有效的新密码进行修改或重置；4、通过本机接入wap，验证后直接重置。43 2g客户给3g客户打电话会不会因为网络的不同导致信号不好。答：这种情况不会的。在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的g3网络质量不断提升。您遇到的任何问题都可以拨打专门设置的电话来反馈，也可以拨打客服电话10086进行反馈。44 3g业务的可视通话是否侵犯私人隐私。答：不会侵犯私人隐私，因为在接收或是呼出时都必须选择是视频通话还是普通通话的，如果您不想进行视频通话可以不选择。45 3g是什么？答：3g是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的gsm等系统属于第二代移动通信系统（2g）。与2g相比，3g是性能更高的新一代移动通信系统。3g最大的特点是支持高速多媒体数据业务。46 td含义是什么？答：td是td-scdma的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。td从2001年3月开始，正式成为国际标准。td是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。td是国际上主流的3g标准之一。td标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。目前td已有release 4、release 5、release 6、release 7等多个版本，对应不同的数据传输峰值速率。由于目前成都的td网络都支持hsdpa标准，因此理论上成都的中国移动g3用户都可以享受到最高2.8mbps的用户数据传输速率。47 三种3g技术对比，g3有什么优势？答：三种3g技术都基于cdma技术标准，但由于td采用的是tdd时分方式，采用了更先进的技术标准，所以能够为客户高速、灵活、稳定地提供各种2g业务和3g特色业务。48 使用你们的g3和电信、联通相比有什么优势？答：一、中国移动g3的优势：g3采用的td-scdma技术的数据传输速率高、保密性好，是目前最先进的第三代移动通信网络技术标准之一。1、高速数据上网业务是3g时代最主要的应用。td具有更高的传输速率。由于目前成都的td网络都支持hsdpa标准，理论上成都的中国移动g3用户都可以享受到最高2.8mbps的用户数据传输速率。2、作为一个3g时代完备的通信系统，坚固可靠的通话安全保密设计非常重要，g3手机通话的安全性能水平远高于电信、联通目前的网络。3、中国移动g3网络经过奥运期间的社会化业务测试和试商用过程，网络覆盖率大大提高，各种3g特色业务应用更加丰富、成熟。相比而言，电信、联通都没有在中国开展过3g业务测试，网络覆盖率和业务成熟度远低于中国移动。二、电信c网、联通wcdma的劣势：1、中国移动的g3手机使用的是3g网络，电信的c网手机仅支持2g网络。c网手机的保密性能比g3差。由于采用了更先进的技术标准，g3在数据传输速度和支持的3g特色业务方面比起电信c网，都有很大的优势。2、联通的wcdma基站数量少、信号不稳定、网络覆盖率低，目前除了视频电话外，没有稳定、成熟的3g应用，并且至今还没有开展过社会化业务测试，不能商用。49 与gsm系统相比g3有哪些优势？答：与gsm相比，g3的优势主要表现在两个方面。一是td具有更高的数据传输速率。二是td能够提供多种gsm没有的td特色业务。50 什么是cmmb？cmmb手机有哪些功能？答：cmmb的中文含义为中国移动多媒体广播电视。cmmb主要面向手机、pda等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。 cmmb在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目，音质清晰的广播节目、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。 51 g3支持哪些业务？有哪些特色业务？答：g3支持的业务包括中国移动面向个人用户提供的2g和2.5g全部已有业务，以及新开发的各种3g特色业务。在g3网络基础上支持的3g特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。除了支持可视电话、多媒体彩铃、视频共享、视频会议等视频多媒体业务之外，用户的数据传输速率有明显的提升。因此对于基于gprs承载的数据业务，特别是对带宽要求较高的高速无线上网、手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在g3网络下的使用体验明显优于2g。由于td网络的技术优势，成都的用户使用随e行无线上网、手机wap上网等业务时，都将获得更快的数据传输速度，实现真正的互联网无线宽带高速冲浪。52 目前g3终端支持哪些业务？答：除了继承2g终端支持的业务如：语音、短信、彩信、wap、java外，还支持一些3g特色业务（如：流媒体、可视电话、视频会议、视频留言、多媒体彩铃等）。对于需要安装客户端使用的业务包括飞信、号簿管家、手机地图、手机对讲、视频共享等，各款终端的支持情况不一。 53 什么是可视电话？答：用户在拨打对方手机号码时，采用可视电话拨打的方式。接通后，双方可以看到对方的视频，同时可以听到对方的声音。54 什么是视频留言？答：若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫用户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。被叫用户可以通过视频呼叫、语音呼叫、email、web或wap方式提取留言。55 什么是视频会议？答：视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。56 什么是多媒体彩铃？答：用户在打可视电话过程中，如果被叫用户定制了g3多媒体彩铃业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。57 什么是视频ivvr？答：用户通过拨打ivvr接入号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的ivr交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。58 什么是视频共享？答：用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。视频共享业务在通话过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。59 什么是可视电话前转业务？答：可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当用户不便接听可视电话时，可把来电转移到用户预先设定的另一电话上的业务。（同2g呼叫转移业务）60 什么是g3无线座机？答：g3无线座机是基于td和gsm网络的家庭通信终端，它可以替代现有的固定电话，能实现固话的所有功能但不需要固话连接所需要的电话线，安装方便、快捷，家庭、办公场所可移动。还可提供短信、彩信等数据增值业务。使用新的资费标准，也可以实现与无线固话绑定的家庭成员电话号码之间的相互通话时更优惠的资费套餐，合并账单等优势。61 什么是随e行g3上网卡？ 答：随e行g3无线上网中国移动为g3客户提供的一种无线宽带上网业务。客户通过连接到电脑上的随e行g3上网卡，能够随时随地、快速地接入互联网。目前，g3网络能提供此类业务，并能提供更高的数据速率。62 什么是g3笔记本？ 答：g3笔记本是内置了usim卡，运用td技术实现上网功能的笔记本电脑或其他手持移动互联网设备mid（mobile internet device，不含手机）的统称。63 可视电话是否需要对方使用同样型号的终端？答：可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当用户不便接听可视电话时，可把来电转移到用户预先设定的另一电话上的业务。呼叫转移模式共分四种：视频无条件转移；视频有条件转移：视频无应答转移、视频不可及转移、视频遇忙转移。64 普通客户（2g客户）拨打已设置过的多媒体彩铃客户的td手机会听到什么？答：多媒体彩铃只能是拨打可视用户电话时才会播放，如果普通客户拨打已设置过的多媒体彩铃客户的td手机听到的是普通语音电话的回铃音。65 你们的188与电信的189有什么区别，你们的优势在哪些地方？答：中国移动的188使用的是3g网络，电信的189是2g网络，二者在通信速率和支持的业务方面都有很大不同。188用户的无线上网速度更快，使用的特色业务更多。66 3g业务什么时候正式商用？答：每个省进度不一样，一期建网的城市如北京、上海、沈阳、深圳已经商用。2009年6月大部分省会城市都会推出，有238个城市在2009年底会推出3g网络。67 感觉现在td无论是终端还是网络，还在不断调试、升级之中，什么时候可以稳定下来，我担心刚买了手机，又要升级或者很多新的功能用不了？答：这种感觉是正常的，任何一样新事物都有一个成长期，经过试商用和td服务奥运等专项工作，2009年的td通信服务将会呈现出更稳定和成熟的趋势。68 使用g3需要换卡吗？资费和2g有区别吗？ 答：您不需要更换号码、不需要更换sim卡，也不需要到营业厅登记，只需要更换g3手机，就可以使用g3业务。您原来使用的所有2g网已有业务资费将保持不变，例如：语音通话将按照原有套餐资费进行计费。您在使用g3特色业务后，将按照该特色业务的标准资费或是您选用的叠加套餐进行计费。69 我现在使用的是2g，听说成都移动已经开始g3试商用了，是否我马上就能够使用g3业务了？答：首先需要您核实一下，您的手机是否支持g3业务。如果不是，需要在购买g3手机后，插入2g的sim卡。然后您就可以在g3网络上使用2g已有业务，当然您也会有更好的业务体验。根据您的品牌归属（神州行、全球通或者动感地带）、传输数据速率的限制（hlr中的用户签约数据）和当地运营商的网络设备情况（boss改造的情况），将逐步开通g3特色业务。70 我是试商用期间的体验用户，如果遇到问题怎么反馈给移动公司呢？答： 您可以拨打专门设置的电话来反馈您遇到的任何问题，也可以拨打客服电话10086进行反馈。建议您拨打专设的电以便尽快解决您遇到的问题。71 听说g3终端性能不稳定、功耗大，待机时间短，而且网络信号不好，这是真的吗？答：td是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的g3网络质量不断提升。72 使用你们提供的g3服务需要我换号、换卡吗？我需要购买什么设备？答：同2g、其他3g技术相比，g3在功能、性能和业务上都有很多优势。为了方便客户使用，中国移动经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不登记”就可以使用先进的g3业务。也就是说，您只需要购买一台g3终端，不用做其他任何事情就将获得更好的使用体验。就算是到了没有g3网络的地方，照样可以使用中国移动的2g网络打电话。所以使用g3是一个便捷、时尚而稳妥的选择。73 我在哪些地方能够买到g3终端？答：您在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买g3终端。另外，您也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持g3标准，在基本功能上没有区别。74 我的g3终端出现了故障问题，可以到哪些地点进行维修?答： 您好，由于终端技术尚不完全成熟，在测试过程中可能会出现一些问题，属于正常情况。先询问识别客户是集团测试客户还是试商用客户。集团测试客户：您可以联系客户经理、前往g3展示厅、终端售后服务营业厅检测和维修。试商用客户：请您到厂家指定售后维修中心进行检测和维修。75 g3的手机可否使用其他国家的3g手机卡？答：暂时不能76 当3g信号不好时可否自己对所在网络进行选择？答：现有的g3手机都支持手动切换。你可以手动切换选择g3和gsm网络77 网络切换时是否会导致死机的现象发生？答；不会。78 什么是t网，什么是g网，我该怎样判断？如何知道自己在使用g3网络？答：t网是td-scdma的3g高速网络，当您处于t网的状态时才可以跟同样是t网状态的g3客户进行视频通话、视频留言等g3的特色业务，同时也能够享受普通的语音通话；当您的状态是g网时，您只能享受语音通话及其非g3特色业务的服务。当您使用2g网络时，终端上方将出现一个g或e标识；当您使用g3网络时，将出现一个t标识。79 g3手机在t网下时， t字符号上面有一个r字母，不清楚是什么意思? 答：r代表roaming，表示您处于漫游状态。80 当两位客户，一方在g3网络环境下使用终端，另一位在2g网络下使用终端，是否可以实现视频通话？答：不可以实现视频通话，因为2g网不支持视频通话业务。81 如果国外客户漫游至中国，能否用其自己的3g手机直接使用g3网络？答：支持g3的终端可以，互通后卡可以不用更换，但是现在互通的国家比较少。82 为什么g3手机的室内信号较弱？答：造成这种现象的主要原因是目前td使用的频段频率较高，穿透能力较弱造成的。随着网络的逐步完善，中国移动将逐步扩大网络覆盖，解决信号覆盖弱的问题。83 有时拨打可视电话，会提示，呼叫失败，是否尝试语音，这是为什么？答：这是由于当时的网络条件不好，网络无法支持可视电话，在这种情况下可以选择是否换成发起普通语音呼叫。84 我在哪些地方能够办理g3业务？如何办理？答：如果您是中国移动用户，只要您购买了g3终端，并处于g3网络服务范围内，将自动享受g3服务，不用专程办理开户业务。g3服务包含话费查询、服务办理、咨询投诉、业务办理等。提供这些服务的渠道包含中国移动g3展示体验厅、中国移动自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086客户服务热线和客户经理。根据中国移动的“三不”原则，正式商用后，您就可以购买一台g3终端，保留原来的号码和sim卡，直接使用g3业务。如果您是新用户或者希望单独办理g3业务，也可以到中国移动自有营业厅申请办理。85 办理g3业务时，我需要携带哪些证件？答：个人客户凭本人有效身份证件原件办理，若机主确因特殊原因不能到场，由经办人持机主有效身份证件原件及经办人有效身份证件原件办理。外地个人客户办理全球通入网，须本人持有效身份证件原件办理，。外籍及港澳台客户入网时，应持本人护照（或港澳台有效证件原件）原件到营业厅办理。单位客户办理入网时，需持单位介绍信原件、真实有效的注册登记证照副本原件及经办人有效身份证件原件办理，并在g3业务试商用协议上加盖公章。86 中国移动营业厅可以受理g3业务吗?答： 可以。您可以在中国移动营业厅的g3专区、专柜办理g3入网、套餐变更、停开机、补卡、缴费、账单查询等业务。 87 营业厅是否可以进行刷卡消费?答：可以的。g3的交费业务和2g一样，可以到各营业厅通过pos机刷卡进行交费。88 密码忘记了怎么办?答： 您好！忘记服务密码时需要机主本人持有效证件到营业厅进行服务密码重置。 89 营业厅销售g3号码卡吗?答： 销售。（必须回答销售，如确实没卡，可以预约，但必须在当天即提出补充usim卡的需求） 90 g3用户如何销号?答： g3的销号流程和新规定的2g流程一样，需要携带身份证，结清该号码所有费用，在营业厅办理销户即可。恢复流程也与2g流程一样。91 g3有什么集团业务？答：如无线城市的应用、危险源的监控、远程抄表等。92 集团担保拿手机活动还能不能参加新td手机活动（针对集团重要领导）?答：1、除测试用户、公免用户和员工付费用户以外的所有客户均可参与本次体验用户促销活动（包含前期已经参与心机优惠购机活动协议未到期的用户，两保底消费取其高的执行（如原用户购买心机月保底消费100元，参加3g体验用户促销活动月保底消费200元，参加活动后每月用户总保底消费为200元）。 2、已参加3g体验用户促销活动且协议未到期的用户，在协议期内不得参加普通心机优惠购机活动。93 拨打v网小号能支持视频通话吗？怎么计费?答：用户使用视频通话业务（不含视频会议、视频留言、v网视频通话），按照用户2g已有语音资费标准进行计费，例如：全球通88套餐用户，原包含800分钟省内主叫，现包含800分钟省内主叫（含视频通话省内主叫）。v网（包括集团v网、校园专网和合家欢）视频通话资费按照客户原有资费执行，不享受v网分钟数和优惠资费。举例：(1)有全球通88套餐用户采用视频通话拨打其v网内成员，资费按照全球通88套餐资费执行。(2)合家欢1000分钟也不包括视频通话。94 听说g3随e行/手机上网业务是按流量计费的，为什么不用包月无限流量的方式呢？答：目前所有的3g网络（包括：移动td、电信evdo、联通wcdma）无线上网资源均为用户共享的，在同一基站范围内，所有上网用户均是共同分享和使用有限的网络资源和带宽。我公司推出按流量计费的资费主要是考虑到绝大多数用户的利益，希望能够让大多数用户更好的体验到3g网络带来的良好上网体验。如果不限流量按时长计费，那么以3g网络的下载速率，若少数用户在免费时段内无限制的使用bt下载电影等超高网络流量操作，就会出现一个人或极少数人占用了绝大多数的无线网络资源，而其他处于同一基站覆盖范围内的大多数用户可能连普通的网页都打不开，这样虽然满足了小部分用户的需求，但却损害了大部分用户利益。95 听说g3网络给客户带来的最大方便就是可以不受时间、不受空间的限制，在3g网络覆盖的任何地方轻松实现高速信息浏览、网上炒股、移动办公、收发邮件、即时通讯等应用，而按流量计费方式是不是真的很贵？答：对于喜欢高速信息浏览、网上炒股、移动办公、收发邮件、即时通讯等应用的客户来说，是非常合理和划算的。1、按时长计费存在着“发呆也要收费”的问题（特别是对于网上炒股、上网看新闻、看小说、聊qq/msn/飞信等常见的应用来说）：按时长计费，就是不管你有没有真的在使用或是否产生了流量，只要连上网就要收费。比如有些用户习惯开着qq或飞信，那么不管你有没有在聊天、是否产生网络流量，只要开着软件就要按时长收费，又比如用户打开了某个新闻网页或者小说页面后，那你在观看网页或小说的时候实际并未产生网络流量，但用户观看网页的这段时间也会按时长收费；要是你上网的时候突然有事导致忘了断开网络连接就离开了，那么除非你回来断开连接或关闭电脑，否则这个费用就要按时长一直收下去。这就意味着使用时长计费模式的客户，在上网的每时每刻均需要紧张的关注时间，打开1个网页后就必须以最少的时间去浏览，从而减少时长的浪费，这点对于在线