SBAR标准化沟通模式实施方案.doc

XXXXXX “SBAR标准化沟通模式”实施方案 为减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生，加强医护沟通；改善病人生活状况，缩短患者住院时间，提高患者满意度；建立和谐医护团队，提高护士评判性思维和沟通能力，特制订如下方案：1、 组织架构（一）院级领导小组组长：副组长：组员：小组职责：1. 负责SBAR培训、指导工作2. 督导检查各科室SBAR运行情况3. 负责SBAR相关活动的组织与评价（2） 科级领导小组组长：护士长 科主任副组长：责任护士（科室SBAR策划、培训人）组员：护士小组职责：1. 制定科室SBAR运行方案2. 培训、指导科室相关人员3. 负责相关人员考核工作4. 督查科室工作进度，及时制定改进意见5. 确保SBAR顺利实施二、活动宗旨护理人员运用SBAR标准化沟通模式，坚持一切以“病人为中心”的服务宗旨，提高护理工作质量三、实施科室 临床科室（供应室除外)四、实施时间自2016年3月1日开始长期执行五、SBAR临床使用范围（一）晨会交接班 （二）床边交接班（三）护理查房（四）转交接病人（五）医护病情汇报六、实施方法（一）逐级培训1.院级培训（2016年3-4月）护理部培训科室护士长、责任组组长，培训内容包括：在医护沟通中使用SBAR工具的原因、 SBAR工具的优势、SBAR的含义、SBAR报告模型的内容和意义、SBAR报告表的使用方法等。培训方式包括讲课、案例分析、情景模拟训练等。2.科室培训（2016年3-4月）科室由护士长和责任组长组成培训小组，负责对护理人员的SBAR培训项目进行策划和实施。培训时实行组长责任制，每名责任组长负责评价组内成员对培训的掌握情况，根据查检反馈，强化培训。让每名护士都理解SBAR的内涵，认识到SBAR能够提高自己的沟通能力及效果，与护理安全息息相关。（二）执行（2016年4月 - 长期） 各科室建立SBAR报告模型和报告表 1. SBAR报告模型： 根据SBAR的标准沟通方式，经过护士、医生共同讨论，建立了护士与医生之间患者状况的报告模型，即S：包括报告者的姓名和科室、患者的床号和姓名、患者的问题；B：包括患者的主诉、问题的依据及分析；A：包括患者的异常反应、异常报告值、给氧情况、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点；R：包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。 2. SBAR报告表：强化和巩固作用，为了让护士和医生能够在繁忙的工作中掌握和适应SBAR报告模型，并转化成自身的行为习惯，各科室可设计本科的SBAR报告表。该表格不需要护士逐条填写内容，只是提供给护士一个临床思维的模式，指导护士向医生汇报患者的完整信息，做到有效沟通。 （三）SBAR实践能力测评（2016年5月纳入护士培训考核）护理部与科室可在SBAR沟通方式的建立过程中，专门设计查检表，包括SBAR理论知识掌握查检表、SBAR落实查检表。主要查检科室每名护士对SBAR报告模型的掌握和落实情况。（四）评价1.护士长会议护理部及科室定期评价SBAR运行效果，召开SBAR讨论会议，解决护理工作中存在的问题。2.医生会议护理部每季度召开一次医生评价会议，对相关科室SBAR医护沟通运行情况做出真实评价，科室可每月一次。3.活动展示护理部及科室可组织形式多样的SBAR活动，鼓励医生参与，通过活动，评价科室沟通中存在的不足并制定改进意见。（5） 激励每年组织一次SBAR活动竞赛，评选优秀科室和个人。具体活动方案竟赛前下发。 附件一：SBAR简介 护理部 2015年12月25日附件一： SBAR简介1、 SBAR沟通模式概念 是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下