电信商务领航销售管家行业应用业务说明.doc

商务领航销售管家行业应用业务说明业务介绍商务领航“销售管家”行业应用是针对家电、服装、快速消费品等行业的产品销售服务网点业务和管理特点，为生产企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务。企业销售服务网点人员可通过具备空中下载功能、使用 utk 卡的 cdma 手机，将当天的销售服务业务数据即时上报，帮助企业实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，提高企业运营水平，提升企业的市场竞争优势。业务特征 销售情况，即时掌握：当天即可获得全国各地销售终端的信息，营销管理更科学，主要卖点市场反映速度快。 简单方式解决大问题：无处不在的手机作为信息采集手段，解决了长期困扰企业的无法及时、准确获得一线销售信息的难题。 后台提供统计分析功能，系统可与企业 it 系统对接，为进销存、erp 等提供基础数据。 简单实用，快速见效：插卡就能使用，菜单式友好界面，无需培训。 投入低，效果好：相对电话、传真方式，短信费用低，报送信息丰富、准确。业务功能“销售管家”行业应用是一种基于ota技术的企业终端业务数据管理服务。通过在手机utk卡中写入专用程序，终端操作人员使用装入该卡的任意一部手机即可按照友好的应用程序界面提示进行相关操作，从而将业务数据便捷、安全地即时送达业务管理部门，并进而实现企业终端的业务管理。“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础，为企业日常库存警示、销售控制、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。“销售管家”服务为企业提供了模块化的数据统计分析等后台管理功能。结合不同的企业的业务特点，适当选用“销售管家”前后台功能模块量身定制，即可为企业提供基于即时终端业务数据的丰富、实用、智能化的终端分析、监控和管理工具。“销售管家”行业应用业务的主要业务功能：1随时获取足够支撑决策的营销业务数据l 本企业销售、订货、退货、赠品、促销补贴数据l 竞争对手的销售数据、促销动态l 业务数据(换残、调拨)动态监控l 产品、赠品的即时库存情况l 样机状态l 促销信息与反馈l 一线员工意见建议l 卖场状态2销售业绩分析l 本企业销售报表(日报、周报、月报)l 按产品系列的销售分析l 按区域的销售分析l 按体系的销售分析l 按门店的销售分析l 按业务员的销售分析l 按价格段的销售分析l 销售环比分析l 按产品系列的竞争对手数据对比分析l 员工休假管理3即时业务通告、通知l 随时随地获取业务汇总数据通告l 资讯信息发布4即时业务监控l 店一级的销售状态即时监控1) 精确库存即时监控与警示2) 销售成本即时监控与警示 3) 产品销售速度即时监控与警示4) 零销售上报明细5) 促销补贴即时监控与警示l 安装维修状态即时监控1) 任务状态即时监控与警示2) 安装队安装情况即时监控与警示3) 网点留存产品即时监控与警示5权限管理l 系统管理菜单l 权限管理。设置权限类别和权限信息。l 角色管理l 为角色分配权限l 为用户分配角色6即时扁平化沟通l 店面即时反应突发情况l 即时直接下达营销指令到店面l 店面即时市场调查业务开通（使用）条件商务领航“销售管家”移动应用业务面向中国电信c网用户开放。只能在中国电信cdma移动通信网络服务范围使用，不能漫游到其他运营商网络中使用。“销售管家”行业应用业务包含pc和移动终端（手机）两种接入方式。企业管理人员可以通过湖北电信基于定制终端的宽带接入业务，使用pc登陆“销售管家”数据分析处理应用平台，获取营销情况的统计信息并下发指令；销售人员和零售商可通过移动终端（手机），将销售数据上报至“销售管家”数据分析处理应用平台；需要使用具备ota功能的定制的utk卡，并要求手机终端支持ota功能和支持发送超长短信。业务办理和使用方法政企客户能从客户经理直销渠道、10000号、网上营业厅、掌上营业厅等渠道获得“销售管家”移动应用业务的介绍。政企客户签订协议后凭借有效身份证件到当地营业厅办理受理手续。业务资费“销售管家”应用的资费包括业务开通一次性费用、功能费和通信费。1、功能费针对不同行业、不同企业客户的具体情况，按合同约定的费用对每台手机按月进行计费。2、一次性费用1）系统平台的定制开发费用：根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。2）手机端软件的开发和安装费用：根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。按制卡量进行结算。3）培训费用：应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用。3、通信费手机终端用户产生的话音及短信费，按通用套餐计算。商务领航“销售管家”应用的资费和套餐价格按照客户签订具体协议执行。客服方式拨打中国电信10000号咨询或向中国电信客户经理咨询。常见问题问答【问答一】 问：为什么使用ota卡？ 答：1.相比于常见的电话、传真等终端数据采集方式：（1）由于无需二次录入，速度更快；（2）通信成本更低；终端设备投入更少；无需录入人员；因此总成本更低。 2相比于wap、java等时尚移动技术，（1）stk卡更适合在使用人员的手机上应用；（2）stk卡不受数据通信网络覆盖和稳定性的影响；（3）stk应用对使用人员的学习能力要求更低。 3相比于格式化短信等更简易的方式，（1）操作更简单、更友好；（2）采集数据更丰富；（3）不受人员流动影响。【问答二】 问：销售管家业务专用卡与普通卡的区别是什么？ 答：1.销售管家专用手机卡比普通手机卡增加了特定的销售数据采集程序； 2. 销售管家专用手机卡拥有普通手机卡所拥有的全部功能，除工作使用外，可以满足用户的日常应用需求。【问答三】 问：使用销售管家业务为什么要换卡？ 答：1.使用人员离职后，如果与企业有纠纷而不愿及时缴回销售管家专用手机卡且产生恶意对系统进行攻击的想法时，若使用普通卡，因其所有权属于个人，必然带来诸多后遗症问题;2.使用人员每天使用销售管家专用手机卡完成数据（信息）上报只需几分钟时间，不受地点和时间的过多约束，因此不会对终端人员的正常工作、生活产生不良影响。【问答四】 问：销售管家业务的系统应用平台与客户原有的进销存、erp系统链接复杂吗？不可以独立运行吗？ 答：1.销售管家业务的系统平台与客户原有的进销存系统、erp系统链接非常简单，使用标准的数据接口;2.销售管家业务的系统平台完全可以独立运行，在已实施的客户中，有些客户不具备erp系统，只使用销售管家业务，也完全可以满足客户希望的为客户销售、生产、物流、研发系统提供决策参考的需求。 【问答五】 问：销售管家业务能确保客户的数据安全吗？ 答：1.短信传输数据的安全保证：手机短信的安全性是由cdma网络技术保证的，其他人都难以截取短信的内容； 2.互联网传输数据的安全保证： （1）数据从销售管家系统平台传送到企业的过程中，可以采用vpn技术对传输数据进行加密； （2）数据传输可以使用ssl协议进行加密。 3销售管家系统应用平台的安全保证： （1）销售管家系统应用平台本身采用ciscopix防火墙技术和trendmicro防病毒技术； （2）合作伙伴（至德讯通公司）对用户有明确的商业保密责任承诺，确保用户的商业秘密不会人为散失； （3）可按客户的要求由中国电信从系统平台的接入模块将客户数据解析后不经过至德讯通直接传输给客户； （4）在保证营运正常的前提下，数据处理平台完全可以设在客户机房(ema方式），而合作伙伴（至德讯通公司）只提供及时、高效的技术保障服务。 【问答六】 问：使用销售管家系统培训工作复杂吗？ 答：1.非常简单，目前实施的客户，终端人员年龄最大的49岁，年龄最小的18岁，进行培训时只用了15分钟。 2.销售管家系统培训过程简单得益于系统自身特点。 【问答七】 问：现在已经使用销售管家系统的典型用户有哪些？ 答：1.销售管家业务在家电、服装、快速消费品、烟草、保险、食品等众多行业已经得到应用； 2.家电行业已实施：美的生活电器、海信电视、夏普电视、新飞冰箱等； 3.另外还有：lg集团、海信空调、格兰仕、欧迪芬、婷美、绅士衬衫等多家企业表达了浓厚兴趣。 【问答八】 问：客户提出换卡太麻烦怎么办？ 答：上报数据是公司的要求，但要求员工因此而凭空增加费用是不合理的，所以销售管家专用手机卡不仅能拿来报数据，也能打电话、发短信，和其他手机卡是一样的。而且，中国电信为销售管家的卡专门有针对性的资费，在降低员工的工作通信成本的同时，也能节省个人的通信费用。【问答九】 问：短信到达率问题（客户提出，”短信丢了怎么办？“） 答：1.一方面，销售管家专用手机卡和后台通信系统间有短信校验机制，如果短信丢失，手机卡会自动重发； 2.另一方面，也有可能出现店面人员就是不发却推说短信丢失的情况。使用销售管家服务时，会需要店面人员做“零申报”，就算是零销售、休息等情况也要上报说明，堵住各种可能的管理漏洞;3.销售管家系统也会自动提醒该发未发的店面人员尽快上报数据，贵公司也可以从通信详单中查出该员工到底发没发短信。再配合以