持续改进医疗质量,迎接等级医院评审.ppt

等级医院评审的概念,是医院根据医疗机构基本标准和医院评审标准在开展自我评价的基础上，持续改进医院工作，并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评审和评价，以确定医院等级的全过程。,医院评审的目的（院长访谈必问）,1、贯彻落实新一轮医疗体制改革文件精神 2、履行卫生行政行业监管职责，依法对医院实施监管 3、探索建立符合我国国情并与国际接轨的医疗质量评价体系 4、推进医院加强自身管理和内涵建设，引导医院健康发展,医院评审的意义,1、是卫生行政部门履行监管职责的重要手段 2、是对医疗机构管理的长效机制 3、以“质量、安全、服务、管理和绩效”全面提升医院管理水平和理念,医院评审历程,1、第一轮医院评审：1989.8-1998.8 2、第二轮医院评审：2009.1卫生部启动评审标准起草工作，2011年3月北京地区18家三级医院试点使用，2011年4月22日卫生部医管司发布【关于印发三级综合医院评审标准2011年版的通知】 ，2012年1月13日卫生部医管司发布【关于印发二级综合医院评审标准2012年版的通知】,第二轮医院评审的原则和方针,1、评审原则：政府主导、分级负责、社会参与、公平公正 2、评审方针：以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵 围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”体现以病人为中心,医院评审组织有哪些,1、卫生行政部门：成立医院评审委员会、评审工作领导小组，负责此项工作。 2、上级卫生行政部门：上级卫生行政部门对下级卫生行政部门的评审工作进行监督和指导。 3、评审评价的组织结构：在卫生行政部门的领导下，具体负责医院评审评价的技术性工作的专门机构。 可由卫生行政部门组建，受卫生行政部门委托的第三方机构组成。,怎么申请医院评审,医院在等级证书有效期满前3个月，需向有评审权的卫生行政部门提出评审申请，提交评审申请材料： 1、医院的评审申请书 2、医院的自评报告 3、在本评审周期内接受卫生行政部门/其他有关部门检查指导结果及整改情况 4、本评审周期内各年度出院患者病案首页信息/其他反映医疗质量安全、医院效率及诊疗水平等的基础数据信息 5、省级卫生行政部门规定提交的其他材料 注意：提交以上资料前应该提供6个月的自评工作,医院评审结论有哪些,1、甲等 2、乙等 3、不合格 甲等和乙等医院由省级卫生行政部门颁发卫生部统一格式的等级证书及标识 等级证书的有效期和评审周期相同，等级证书有效期满后医院不得继续使用该等级证书 不合格的医院由卫生行政部门下发整改通知书，给与3-6个月整改期，医院应当于整改期满5个工作日内向卫生行政部门再次申请评审，再次评审结论分为乙等或者不合格。,医院评审的标准有哪些,1、由卫生部统一制订的各级各类医院评审标准 2、省级卫生行政部门可根据本辖区内医疗卫生工作的重点、医院的实际情况，结合本地特点，遵循“内容只增不减，标准只升不降”的原则，适当调整标准并报卫生部备案,医院评审周期,评审周期为4年 1、学习标准与文件（2个月） 2、基线调查与摸底（2个月） 3、全员动员与建立健全组织机构（1个月） 4、修订、优化制度与标准（4个月） 5、组织实施与落实（16个月） 6、制订与优化各种应急预案（4个月） 7、自我评价（6个月） 8、模拟检查（10个月） 9、申请评审（2个月），提交申请和自评报告等资料 10、正式评审（1个月）,医院评审周期分为周期性评审和不定期重点检查 1、周期性评审：卫生行政部门在评审期满时，对医院进行的综合评审 2、不定期重点检查：卫生行政部门在评审周期内，适时对医院进行检查和抽查 评审周期内，卫生行政部门组织对医院的管理、专科技术水平、患者的安全等进行不定期重点评价。 不定期重点检查的比重应下一轮周期性评审总成绩的30%,新评审标准与要求,二级医院：按照卫生部二级综合医院评审标准（2012年版）进行评审 三级医院：以卫生部三级综合医院评审细则（2011年版）和卫生厅三级综合医院评审现场手册进行评审 注意：普通指标要求达到C级标准，核心指标（）要求务必达到C级,新评审标准结果的表述,有A、B、C、D、E五档表述方式： A：优秀 B：良好 C：合格 D：不合格 E：不适用（是指卫生行政部门根据医院的功能、定位和任务，未批准的项目/同意不设置的项目）,新标准的方法创新：设计思路,第二轮等级医院评审设计主线：医疗质量和医疗安全是医院永恒的主题 第二轮等级医院评审标准的设计方向：引导医院以内涵建设为主，确定内涵与外延相结合的发展方向,新标准的服务理念,确定医院的服务理念和医疗安全质量价值观是“以人为本，以病人为中心”的 解读： 1、学习、修订、设计、建立和健全与此理念相关的各种服务制度、流程和操作规范，组织实施、监督检查、持续改进。 2、学习、修订、设计、建立和健全与此理念相关的各种制度、措施，组织实施、监督检查、效果评价、持续改进。,新标准设计思路,1、三个转变：发展方向由规模扩张型转变为质量效益型；管理模式由粗放经验管理模式转变为精细化、科学化、信息化管理模式；建设方向由医院基础建设转变为学科建设、人才培养和医院质量持续改进等内涵建设 2、三个提高：提高效率（通过医疗资源横、纵向流动，提高医疗体系整体服务效率）；提高质量（通过建设系统、科学医疗质量管理体系，全面提高医疗质量和管理水平）；提高待遇（通过改善医务人员学习、工作和生活待遇，调动医务人员积极性）,应用PDCA循环管理的理念,P：plan 计划（分析现状、提出问题、诊断原因） D：do 执行（成立组织、明确分工、运行程序、记录） C：check 检查（收集资料、满意程度、检查评价、纠正措施） A：act 处理（积累经验、全面推广、持续改进）,运用新的检查方法：追踪检查法,追踪检查法就是对患者在整个医疗过程中获得的诊疗、护理及后勤支持等服务的经历进行追踪。 该方法可让评价者从患者的视角“看”医疗服务，并进行分析，提出工作中存在的问题和改进方法。 追踪的重点在于质量和安全，核心是“以病人为中心”，强调患者安全及医疗质量的持续改进。 追踪检查法分类：系统追踪、个案追踪。,个案追踪： 1、选择一个特定病人评价从住院到出院整个服务过程所涉及的内涵质量。 2、对所涉及的标准条款进行追踪检查评价，尤其是诊疗规范、临床路径、抗生素。 系统追踪： 1、选择在医院运行中高风险的流程与功能项目 2、围绕一个共同的标准，对所涉及的标准条款与数据进行全方位的检查和评价。,以院感为例的重点追踪,1、手卫生（依从性和正确率） 2、医院院感委员会计划和决定的执行情况 3、感染监测指标体系 4、环境（包括无菌、清洁、污染、普通区域 5、消毒与隔离程序 6、应急程序 7、抗菌药物与耐药警示管理 8、人员培训情况,创新点：持续改进,持续改进涵盖了本轮评审评价的全部条款 持续改进的简化公式=规章制度+按照核心制度工作+进行检查与自查+发现问题与缺陷+解决问题与不足持续改进,医疗质量持续改进体系,照片,评审结果的表达方式,注意事项,有没有规（P）：医院和科室是否有相应的规章和制度 检查重点是 无以评促建 有是否合适，合适OK 不合适以评促改,注意事项,有没有做（D）：是指是否按照规章和制度进行工作，工作了是否有记录 检查重点：各种记录和“痕迹”是否完整、全面、系统和规范,注意事项,有没有查（C）：是指是否进行了全面、客观、系统自查、检查和评估 检查重点：自查、检查和评估的记录和“痕迹”是否完整、全面、系统和规范 检查重点：自查、检查和评估中的问题是否进行分析、归纳和总结,注意事项,有没有改（A）：是指是否有持续改进 检查重点：是否解决了自查、检查和评估中的问题 检查重点：是否有相应的整改措施 检查重点：是否持续有效进行评估和分析,二级综合医院评审标准（2011版）,本标准共计7章69节357条标准与监测指标 第1-6章共计63节321条583款标准，其中“核心条款”共33条，以“”表述 第7章共计6节36条监测指标,二级综合医院评审标准条款设置（1-6章）,迎评方案,全员参与 现场评审阶段 组织自查 迎接评审阶段 查缺补漏 宣传人人参与阶段 组织培训 对照标准工作阶段 建立机构 梳理建章和优化阶段 统一动员 解读与拆分标准阶段,评审工作程序,全院动员，解读标准 成立组织机构 培训与学习 领导重视，分解任务 广泛宣传，提高意识 查漏补缺，监管落实 撰写资料，迎接评审 现场评审阶段 接受评审，持续改进,几点建议,1、稳住阵脚，沉着应对，控制进度。 2、统一思想，严肃纪律，消除隐患。 3、各级领导必须十分高度重视、加强领导、加强沟通。 4、成立专门评审机构，培植好