VISA卡片识别及受理程序Mar08.ppt

VISA卡片安全特征及受理程序,1,2019/8/8,VISA卡片安全特征及受理程序,VISA卡片安全特征及受理程序,2,2019/8/8,卡片上的VISA标识,卡片上的 传统Visa标识,卡片上的 新版Visa标识,卡片上的 传统Visa Electron标识,卡片上用新版Visa标识 的Electron卡片图案,VISA卡片安全特征及受理程序,3,2019/8/8,卡片受理程序 1,1,交易过程中不要将卡片还给持卡人,VISA卡片安全特征及受理程序,4,2019/8/8,卡片受理程序 2,2,查看卡片安全特征,VISA卡片安全特征及受理程序,5,2019/8/8,新版VISA标识的卡片识别和防伪,VISA卡片安全特征及受理程序,6,2019/8/8,新版VISA标识卡片的识别和防伪,紫光灯下可显示V字符； 取消微缩印刷边框 VISA标志还可位于左上角（限芯片卡）和右上角,正面,1,卡号16位，可采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式；卡号前4位应与预印的4位号码相符,取消紫外线飞鸽,飞翔的全息鸽图，也可缩小后放置于卡片背面的特定区域内,2,1,如带有芯片，应优先采用芯片卡受理流程,2,确保卡号与签购单卡号相符,3,n,卡片防伪要点,n,卡片受理过程中应注意事项,VISA卡片安全特征及受理程序,7,2019/8/8,新版VISA标识卡片的识别和防伪,背面,飞翔的全息鸽图可以放置在卡片正面或背面； 背面位置需在所示的红色虚线内,3,签名条上包含多组隐性防伪VISA字符，紫光灯下可以识别,4,签名条上可以印有卡号中的4位、8位或16位，也可不印,5,CVV2(一组3位代码）印制位置有两种选择： 1）紧邻签名条右侧特定白色区域内； 2）如无白色区域，则印制于签名条最右侧；,VISA卡片安全特征及受理程序,8,2019/8/8,新版VISA标识卡片的特殊种类-全息磁条卡,背面,Visa全息磁条,签名条,带有内含的紫外光下的VISA字样,CVV2,正面：与其他新版VISA标识卡片相同,VISA卡片安全特征及受理程序,9,2019/8/8,新版VISA Electron、DEBIT标识卡片,VISA卡片安全特征及受理程序,10,2019/8/8,新版VISA标识卡片的其它设计,竖版设计,异型设计,VISA卡片安全特征及受理程序,11,2019/8/8,旧版VISA标识卡片的识别和防伪,VISA卡片安全特征及受理程序,12,2019/8/8,传统VISA标识卡片的识别和防伪,正面,1,2,3,5,放大镜下可发现微型印刷边框， 其中包含前4位卡号,4,2,3,n,卡片防伪要点,n,卡片受理过程中应注意事项,6,V字不是卡面必备特征，但如果出现则其位置和字符形状必须与图中一致！,1,如带有芯片，应优先采用芯片卡受理流程,VISA卡片安全特征及受理程序,13,2019/8/8,背面,传统VISA标识卡片的识别和防伪,7,8,注意核对签购单与卡片上的签名是否相符,4,3位数字组成的CVV2，银行可能在交易过程中要求您提供作核对之用,5,VISA卡片安全特征及受理程序,14,2019/8/8,传统VISA Electron 标识卡片的识别和防伪,VISA卡片安全特征及受理程序,15,2019/8/8,正面 卡号激光平印: 16 位卡号或卡号可只印前四位和后四位 卡号前4位预印 必须有“Electronic use only”,传统VISA Electron标识卡片的识别和防伪,1,确保卡号与签购单上卡号一致,VISA卡片安全特征及受理程序,16,2019/8/8,传统VISA Electron标识卡片的识别和防伪,背面 签名栏: 45度倾斜的“Electron”或 “VISA” 签名栏若出现完整的16位卡号，则CVV2必须出现，否则CVV2为可选项,VISA卡片安全特征及受理程序,17,2019/8/8,卡片受理程序 3,3,正确取得授权,对于普通磁条卡则直接刷卡,比较卡号是否相同,芯片卡应首先读取芯片内容,VISA卡片安全特征及受理程序,18,2019/8/8,回退交易（Fall Back）,若无法读取芯片内容，则在尝试后可转为读取磁条内容 若读取磁道内容失败，则可联系收单行申请电话授权,VISA卡片安全特征及受理程序,19,2019/8/8,卡片受理程序4,4,输入密码或比较签字,CLAWS & PAWS,123 Main Street,Anytown, California 94111,1 lb Cat Food,Tax,Total,Auth. No. 8999,Card No.,4000 1234 5678 9010,Exp. 02/03,Signature,X _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,John R. Doe,I AGREE TO PAY THE TOTAL AMOUNT,ACCORDING TO THE CARD ISSUER AGREEMENT,(MERCHANT AGREEMENT IF CREDIT VOUCHER),$4.99,.44,$5.43,VISA卡片安全特征及受理程序,20,2019/8/8,卡片受理程序4,持卡人忘记密码的情况： 当遇到使用密码的芯片卡，POS终端会自动提示密码输入 当终端提示持卡人输入密码时： 输入正确的密码，正常完成交易 多次尝试输入错误的密码，可能导致交易失败并锁卡 按“取消”跳过密码输入（PIN by pass），以签名验证持卡人完成交易 请注意： 有些收单行的POS终端不支持PIN by pass的功能 有些发卡行对PIN by pass的交易拒绝授权 各发卡行对密码允许的尝试次数要求不同 忽略密码输入的交易比正确输入密码的交易风险性高 由于密码未被正常输入，必须验证签名是否相符,*,VISA卡片安全特征及受理程序,21,2019/8/8,商户如果怀疑,卡片真伪,持卡人有问题,交易有问题,打代码10 授权电话,VISA卡片安全特征及受理程序,22,2019/8/8,卡片受理程序,交易过程中持有卡片,查看安全特征,取得授权,验证密码或检查签字是否相符,如有疑问： 打代码10授权电话,VISA卡片安全特征及受理程序,23,2019/8/8,一般商户卡片处理程序,手工受理卡片程序: 交易过程中不要将卡片交还给持卡人 检查卡片安全特征 目前中国所有商户类型免授权限额均为0，故所有交易必须索取授权 压印签购单,确保日期,金额, 授权码,商品或服务的简单描述及其他内容填写正确 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致 将签购单之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购单之“商户存根联”,VISA卡片安全特征及受理程序,24,2019/8/8,一般商户卡片处理程序,EDC 机受理卡片程序: 交易过程中不要将卡片交还给持卡人 检查卡片安全特征 通过EDC机读取芯片内容或刷卡, 核对EDC机上显示的卡号是否与卡片正面以及卡背面的卡号一致.如果不一致,请立即停止交易 输入交易金额,申请授权. 根据EDC机上显示的不同提示,采取不同行动 若获得授权, 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致 将签购单之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购单之“商户存根联” 如有必要，可使用其他辅助设备，如紫光灯,一般商户卡片处理程序,手工取现卡片受理程序:(银行柜面） 检查卡片安全特征 *验证持卡人有效身份证件(护照,身份证,驾照等)并保存相应复印件 *验证4位预印BIN与卡号前4位是否一致 手工取现必须通过电子终端机获得授权. 通过终端机刷卡, 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致. 如果一致,请进行下一步;如果不一致,请立即停止交易 输入交易金额,申请授权. 根据终端机上显示的不同提示,采取不同行动 授权核准后填写取现交易单据. 必须包括持卡人证件号码, 预印BIN及授权码 请持卡人在签购单和取现交易单据上签字, 且核对签名是否与卡片签名栏上一致 将签购单和取现交易单据之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留“商户存根联”,酒店类商户卡片处理程序,酒店类商户 一般程序 检查卡片安全特征 通过终端机刷卡, 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致. 如果一致,请进行下一步;如果不一致,请立即停止交易 根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其它可能发生的费用，估计授权金额. 输入预估金额,申请授权.根据终端机上显示的不同提示,采取不同行动 酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况.如果客人的消费金额超出授权金额,请随时追加授权,并做记录. 若授权遭拒绝,请速与持卡人联系,改用其它方式支付 客人离店结帐时,如果最终的消费金额超出所有授权金额的15%, 收银员应就超出部分申请授权 *客人结帐时, 请持卡人使用与入住登记时同一张卡. 并在酒店帐单上签字确认. 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致 将签购单之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购单之“商户存根联”,酒店类商户卡片处理程序,酒店类商户 预订 获得正确的卡号、有效期及持卡人名字 获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级 告知客人预订确认号 明确告知客人取消预订政策、时限及可能的收费 尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人,酒店类商户卡片处理程序,酒店类商户 取消预订 告知客人预订取消确认号 告知客人保留该号码以备将来之需 接受取消预订的一般时限为预计入住日6:00 pm.若超过时限客人未取消且未入住,酒店可收取每间房一晚房费 若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6:00 pm,应将该规定书面通知持卡人,并保留通知副本 以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限,酒店类商户卡片处理程序,酒店类商户 “No Show” 收费 若超过时限客人未取消预订且未入住,酒店可收取每间房一晚房费加相关税费 填写签购单,获得相应金额的授权,在签名栏里填写“No Show”,酒店类商户卡片处理程序,酒店类商户 追加收费(Late Charge) 若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费,酒店可以处理追收此类费用. 此类费用包括: 房费、餐费、酒水、税、电话费、洗衣费等. 酒店应让持卡人签署同意追加收费的协议书 商户必须使用一张新的签购单,不得涂改持卡人已签名的签购单. 在签名栏中填写“ Signature on file”, 并获得相应金额的授权 依据入住登记表的地址, 酒店将签购单持卡人联及其它文件一起寄给持卡人,网上交易、邮购/电购交易受卡程序,网上交易,邮购/电购交易与传统交易的差别 卡片不出现 无法确认真正的持卡人 伪冒交易的损失主要由收单方面承担 慎签商户,网上交易、邮购/电购交易受卡程序,网上交易 交易通过网上支付 收单行签约前应进行网上商户黑名单调查 商户应在网页上申明交易安全模式及隐私保护条例 交易信息应包含: 卡号、持卡人名字、效期、交易日期、金额、授权码、商户名称（URL）及货物的简单描述,邮购/电购交易MO/TO MO/TO 商户必须取得持卡人姓名、卡号、卡片效期及地址 获得授权. Visa允许交易金额超出授权金额,但不得超出15%,且超出部分为运输费； 授权在7日内有效，交易日应为货物发送日； 商户填写签购单,并在签名栏内注明“MO”或“TO” 商户承担一切风险,如何有效增加交易量及减少拒付,有 效 的 收 单 行 授 权 服 务 365 X24 X 7 的授权服务 业务熟练的授权人员 紧急状况的处理 交易的实时监控 授权的取消,如何有效增加交易量收单行,VISA卡片安全特征及受理程序,34,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效增加交易量（商户） 在显眼位置张贴VISA新标志 对所有的持卡人一视同仁 不论金额大小,均欢迎持卡人用卡结帐 对现金和信用卡结帐收取相同价格, 无针对信用卡的附加收费 除非取现, 不需检验持卡人身份证件,VISA卡片安全特征及受理程序,35,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效增加交易量 商户 经常检查设备及线路,保证终端机正常工作 尽可能刷卡获取授权 更快更好的服务 更好地防止伪冒交易 更少的拒付可能,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效减少拒付收单行 系统及交易、商户参数设置正确 交易处理及时、内容完整 调单回复操作规范,所附单据清晰完整,VISA卡片安全特征及受理程序,37,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效减少拒付发生（商户） 正确获取授权 常见的终端机问题 Try Again 线路忙,再试 Cannot Connect 无法联机 Call help XX (CE, TO) CE: Communication Error 通讯错误 TO: Time out 超时,VISA卡片安全特征及受理程序,38,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效减少拒付发生（商户） 正确获取授权 常见的终端机授权回复信息 Approval 授权获批准 Decline 授权被拒绝 Pick-up/Hold the card 没收卡片 Please Call/Referral 联络发卡行,VISA卡片安全特征及受理程序,39,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,联系发卡行步骤 商户看到POS机具上出现“Please Call/Referral 联系发卡行” 的回复后，应首先联系收单银行授权中心 收单银行授权中心拨打VISA全球免费转接中心电话，由该中心联系发卡行 发卡行直接核实持卡人身份，并当场作出同意或拒绝的指令，若同意则应向收单行及商户提供授权号 中国IARS联系电话: 1 800 440 0003,VISA卡片安全特征及受理程序,40,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效减少拒付发生（商户） 正确获取授权 何时使用代码10 (Code 10) 卡片不符合安全特性 持卡人的可疑行为 签名栏无持卡人签字,或签名明显不符 其它对持卡人或卡片真实性的怀疑 请相信你的直觉,VISA卡片安全特征及受理程序,41,2019/8/8,如何有效增加交易量及减少拒付,如何有效减少拒付发生（商户） 辨识问题持卡人 刷卡是申请紧张急欲成交 来店刷卡次数密集频繁 多张卡片轮流试刷 顾客签名时需参考卡片签名 购买商品之金额及数量过大（一人购买多只手机等）且付款干脆有违一般交易习惯 顾客非常熟悉刷卡交易之作业流程 分单 现金退货,如何有效增加交易量