企业文化诊断与测量2.ppt

第五章 企业文化诊断与测量 第一节 企业文化测量,企业文化测量也是一个动态渐进的过程，在进行企业文化管理的过程中，首先要对现有的企业文化进行定期的诊断、评价和测量，从而准确分析既有企业文化特征，衡量企业文化创新、变革的方向与企业长期发展战略的适应性。 测量、评价以及再测量、再评价，坚持每年进行一次企业文化综合测量，才能达到不断加强和改善企业文化管理工作的目的。,一、进行企业文化测量的最终目的 : 是要解决如何使企业文化真正融入到企业的经营管理实践中去的问题，解决如何准确地挖掘企业传统文化的优秀因子以推动企业创新发展的问题。 二、企业文化测量模型 是在企业文化发展目标的基础上，按照企业文化的结构内容所建立的一系列用来衡量具体企业文化各构成要素的发展现状和发展程度的指标。,三、企业文化测量的意义,1.它为企业建设独具特色的企业文化提供了一套完整的衡量标准，为外界或企业自身对企业文化进行评价提供了依据。 2.它不仅有助于企业认识自身的文化发展状况，也是外界对其进行评价的验证尺度。 3.评价体系除了可以反映企业文化建设的现状以外，还可以反映出企业文化建设中相对薄弱和亟待加强的部分环节。 4.为企业文化诊断的提供工具 5.为企业文化变革提供依据 6.为企业文化实证研究提供科学基础,四、企业文化测量的范畴,1、理念层 企业最高目标（愿景） 企业哲学 企业核心价值观 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨,2、制度行为层 一般制度 特殊制度 特殊风俗 （仪式、典礼、习惯）,3、符号层 企业标识 厂容厂貌（司容司貌） 产品外形与包装 技术工艺设备特性 厂服、厂旗、厂花、厂歌 文化体育设施与文化体育活动 纪念建筑、纪念品,第二节 企业文化测量的理论基础 一、企业文化测量的工具,一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。 另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。,二、企业文化测量理论框架的代表人物,一个是美国麻省理工大学沙因（Schein）教授，他主张通过现场观察、现场访谈以及对企业文化评估等方式对企业文化进行测量，测量应围绕企业的内部管理整合和外部环境适应来进行。 另一个代表人物是美国密西根大学工商管理学院的奎恩（Quinn）教授，他主张通过企业竞争性文化价值模型对企业文化进行测量，竞争价值模型从文化的角度考虑事关企业效率的关键问题，即从企业的外部导向和内部导向两个维度来衡量企业文化的差异对企业效率的影响，目前该模型在企业文化测量诊断方面的影响日渐增加。,三、企业文化测量的维度,影响企业文化特征的因素很多，在设计企业文化量表时需要选择能够反映不同企业之间文化差异的关键因素，也就是说要准确设计企业文化的测量维度。企业文化的测量维度选择一般有三个要求: 1.能够反映企业文化的特征； 2.能够测量出不同企业之间的文化差别，具有代表性； 3.维度之间相互独立，能够满足统计检验的要求。,四、企业文化测量的实施步骤,结合定性研究和定量研究的理论观点，进行企业文化测量， 首先要通过现场观察、现场访谈、调查问卷和查阅文献资料等定性研究的方法，了解目前企业文化状况和员工对企业文化的感知状况，借此构造出企业文化测量的整体框架，形成企业文化测量模型。 然后，运用量表等定量分析的方法，具体分析企业现有文化的优劣性，并对企业文化的差距进行总结性概括，进而提出改进建议。,五、测量模型设计阶段,通过查阅大量的文献资料，对已有的测量成果进行深入研究，结合现场观察、现场访谈等方式，总结提炼出可以用于企业文化测量的多个企业文化维度以供参考。然后经过征求专家意见，从备选的文化维度中挑选出适合进行企业文化测量的内容形成企业文化量表，主要包括两种形式的问题， 一种是采用标准化量表形式，针对各个维度设计价值观及管理行为特点方面的条目，让测试对象按企业实际情况的符合程度进行打分评价。 另一种是提一些简单的开放性的问题让员工进行回答。量表的设计首先要根据企业的特点，建立相应的测量维度再针对各个测量维度编制测量题目。,六、测量模型检验阶段,为了保证最终研究成果的针对性和有效性，在进行正式的企业文化测量之前可以安排一次预测量。预测量采用一个相对较小的样本量对于之前形成的量表进行填写，回收后只进行简单的描述性统计，不形成文化测量的结论，目的主要在于通过对预测量结果的因子分析，检验前期形成的文化测量模型是否有效，并及时做出适当的调整,七、正式测量阶段,经过预测量，得到经过修正的测量模型之后，扩大样本量进行正式的企业文化测量。在这一阶段，可以在问卷中增加衡量企业经营业绩的指标，以期通过回归分析了解企业员工如何认识企业文化与各个经营业绩指标的相关性，以及现阶段员工对于整个组织的经营效率的认可程度。,八、统计分析阶段,正式测量的问卷回收以后，首先经过认真的筛选将不符合统计要求的问卷予以剔除，否则将严重影响整体数据的一致性，导致无法获得结论或得到错误的结论；接着运用SPSS等专业统计分析软件对调查结果进行统计，得出结论并解释；最后为企业文化建设提出有针对性的建议,九、丹尼森企业文化测量模型,1、原理 丹尼森企业文化调查模型建立在四个文化特性基础之上，这四个文化特性分别是：相容性、连续性、适应性以及使命感。 这四个文化特性与企业的经营业绩有着必然的联系，譬如：资产收益率、投资收益率、产品开发、销售增长额、市场占有率、产品质量、顾客满意度等。通过挖掘每一个特性对企业经营管理的关键环节以及管理行为和员工行为的影响，人们可以发现这些文化特性作用于企业经营及经营业绩的内在机理。 丹尼森企业文化调查模型建立了一个企业文化测量标准体系，是一个由500多家企业及组织的调查结果构成的数据库，数据库有60个项目的标准平均值和12个指标的标准值。通过将被调查企业或组织的调查结果与这套标准数值进行比较，得到百分位数。从百分位数可以看出，被调查企业的文化状况处在怎样的水平，有哪些优势以及不足。,2、作用：,1）运用德尼森企业文化模型可以把某一企业的文化分别与较好和较差经营业绩的企业的文化进行对比，以明确该企业在文化建设方面的优势和不足； 2）可以对业务单位或部门进行考察，以了解该组织内的亚文化（又称小文化、集体文化或副文化，指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，与主文化相对应） ； 3）可以测量企业现存的文化以及考察该企业文化如何在提高经营业绩方面发挥更好的作用； 4）可以在测量的基础上提出改进企业文化的方案，以及提高经营业绩的具体建议； 5）可以为企业发展和企业文化变革提供决策依据； 6）可以更好地促进合并及重组过程等等。,3、应用,丹尼森企业文化模型可以广泛运用于各种企业、团队以及个人。如：一般性商业公司、正经历合并和收购的企业、面临产业调整的企业、新任的CEO、新成立的企业、处于衰落的企业、进行战略调整的企业、面临顾客服务挑战的企业等等。,第三节 企业文化的测量维度 东西方企业文化差异比较,第三节 企业文化的测量维度 （P66） 西方国家企业常用的测量维度 霍夫斯特德的组织文化测量维度 丹尼森的组织文化测量维度 瑞里和查特曼的组织文化测量维度 东方国家企业常用的测量维度（P69） 第四节 企业文化测量量表的设计（P72）,复习题 1为什么把企业共同价值观和基本假设作为企业文化测量的主要内容？ 2西方企业常用的测量维度的特点