中国网络集团人力资源咨询人员访谈提纲

中国网络通信集团公司青海省分公司人力资源咨询项目-人员访谈提纲一、中高层访谈提纲：1、企业背景历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等；访谈要点： 公司现有的经营状况如何？ 曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？2、企业战略企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；访谈要点： 公司现有的战略目标及发展方向是什么？ 公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？ 公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？ 公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？ 要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？3、行业环境行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；访谈要点： 公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？ 针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？ 行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？ 公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？4、组织结构组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点： 公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？ 部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？ 部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？ 公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？ 公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？ 公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。5、组织流程信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；访谈要点： 公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？ 公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？ 各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？ 公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？ 公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？6、职能与职责现有的职能与职责现状；访谈要点： 公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？ 公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？ 各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？ 现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？ 公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？ 公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？ 公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？7、员工招聘、选拔员工选、用、育、留现状？访谈要点： 公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？ 公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？ 新入职人员稳定吗？流失的情况如何？ 公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？ 公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？ 公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？8、薪酬系统薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点： 员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？ 目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？ 公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？ 目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？ 公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？ 公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？9、绩效管理组织考核、目标设定的现状；访谈要点： 公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？ 公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？ 部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？ 公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？ 公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多久？ 各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？10、培训开发员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。访谈要点： 员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？ 培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？ 您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？ 公司现有的内训讲师有多少名？可培训的课程有哪些？培训效果如何？ 公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？ 公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？11、领导风格制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。访谈要点： 公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价如何？ 公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？ 公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？ 公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？12、沟通和理解沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。访谈要点： 公司的沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？ 公司能妥善处理内部员工的投诉吗？处理时效及员工满意度如何？ 公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？ 公司的汇报关系清晰吗？请描述一下？13、工作气氛与环境员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。访谈要点： 工作中员工的主动性、积极性如何？请描述一下？ 员工的学习氛围如何？公司匹配的资源有哪些？ 员工的工作状态如何？请描述一下？ 员工的工作环境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全？14、规章制度现有规章制度的全面性和效用性；访谈要点： 公司（部门）有哪些管理制度？执行效果如何？ 公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣传？15、满意度对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；访谈要点： 公司有内部满意度调查吗？员工对哪些方面最为满意？员工对哪些方面提出改善需求？ 公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理时效如何？ 对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？请描述一下？16、对本次管理咨询项目的意见和建议？访谈要点： 现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题? 希望因特教育对此次管理咨询达到什么样的效果?二、员工访谈提纲：1、企业战略企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度；访谈要点： 您对公司的战略目标清楚吗？战略目标的分解及落实的情况如何？请描述一下？ 您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ 您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？ 您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？ 您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？ 公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？ 公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？2、管理制度层面制度的制定、执行、宣导之现状；访谈要点： 公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？ 公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？ 在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的上司一般会交代您什么样的工作？ 上司能为您解决哪些方面的问题？ 其他部门的领导找您机会多吗？都是那方面的问题？3、本职工作层面现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状；访谈要点： 一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么？ 您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？一般情况下您怎么安排您的工作时间？ 能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些内容？ 您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 您认为您做本职工作的最大优势是什么？ 您认为您与其他人的工作相比谁的更重要？为什么？ 如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？ 有哪些人的工作能影响您的最重要工作的完成质量？如果是他们影响了您，您会怎么解决？ 您的工作完成质量好坏对您的上司有多大影响？您能决定谁的工作质量好坏? 您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？ 假如对您这个职务进行考评，您认为有谁进行考评比较公正？ 考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？ 若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？ 如果执行绩效考评，您认为什么样的方法最好？ 您个人认为实行绩效考评对公司有多大好处？对员工有什么好处？ 公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？ 公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？ 各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？ 现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？ 公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？ 公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？ 您现在的工作能让您有哪些进步？ 在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？ 如果有机会让您作公司的最高层，您会怎样经营本公司？4、员工招聘、选拔员工选、用、育、留现状？访谈要点： 公司有系统的招聘管理制度吗？是否有利于优秀人才的吸引？ 公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？ 新入职人员稳定吗？流失的情况如何？ 公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？ 公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？ 公司新招聘的员工能够很快适应工作要求吗？请举例说明。 公司员工的招聘面试及时吗？请举例说明。 公司对招聘人员有科学的测评方法和工具吗？现有采用哪些面试方法？ 公司现有的招聘要求、岗位要求如何？请举例说明。5、薪酬系统薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点： 您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？ 公司有合理的激励保障制度吗？这些制度对您起什么作用 您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？ 员工对公司的薪酬制度了解吗？公司如何对薪酬制度进行宣导？ 目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？ 一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑战性的工作，您会选择？ 目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？ 公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序的看法？ 公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？ 公司福利是随着岗位的变化而调整吗？请举例说明？ 公司对员工的薪酬支付总是及时吗？请举例说明？ 公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？6、绩效管理组织考核、目标设定的现状；访谈要点： 公司对员工进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？ 部门和员工考核是如何结合的？有需要改进的吗？ 公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？ 公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多久？ 您有定期的工作总结吗？您向谁递交工作总结？ 公司如何对考核较差的员工进行处罚？请举例说明？ 在绩效考核中，您的上司对您的工作过程经常指导吗？请举例说明。 您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗？请举例说明。9、培训开发员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。访谈要点： 员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？ 培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？ 您参加过公司的哪些培训课程？您认为培训效果如何？ 您参加过外部培训讲师的授课吗？您参加过哪些培训课程？培训效果如何？ 公司对培训效果进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？ 公司对您参加的培训课程的内容、授课方式等进行调查吗？能否达到您的要求？ 通过培训，对您的能力提升有明显的帮助吗？在哪些方面您的收获较大？10、领导风格制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。访谈要点： 公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？您的评价如何？ 公司有信息反馈制度吗？您一般都向您的上司反馈哪些内容？请举例说明。 您认为您的上司能够胜任本职工作吗？还存在哪些不足？ 您可以经常性地与直属上司沟通吗？请举例说明。 您信任您的直属上司，并且对他的能力有信心吗？您信服您的直属上司哪些方面？ 您的直属上司对部门员工能公平对待吗？您希望您的直属上司在哪些方面尽快改善？ 您的直属上司能够听取您的意见和建议吗？您一般采取什么方式向您的上司提出意见和建议？11、沟通和理解沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。访谈要点： 公司的沟通渠道顺畅吗？您个人认为还存在哪些障碍？ 公司能妥善处理内部员工的投诉吗？您认为处理时效如何？您感到满意吗？ 您能及时收到内部的文件、通告及资料吗？您个人认为还存在哪些问题？ 您在同您的上司汇报工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得如何解决这些问题？ 您在工作中需要与哪些人进行沟通？一般沟通哪些内容？12、工作气氛与环境员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。访谈要点： 您认为在您工作中，您的同事主动性、积极性如何？公司采取什么样的措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性？ 公司给您提供什么样的资源匹配，才能将您的能力全面发挥出来？ 您认为大家的学习氛围如何？公司还需要在哪些方面匹配相应的资源？ 您在公司里与哪些人的关系特别好？ 同事中您不喜欢同什么样的人打交道？ 员工工作环境如何？公司采取了哪些有效措施