梦网及品牌合作业务支撑省流程手册

梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 梦网及品牌合作业务支撑省流程手册梦网及品牌合作业务支撑省流程手册 2012 年年 03 月月 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 目录目录 1 14 1.1 文档信息15 1.1.1 修改记录.15 1.2 目的和范围15 1.3 流程维护责任15 1.4 流程描述16 1.4.1 流程图.16 1.4.2 流程描述.17 1.5 培训19 1.6 词条解释20 1.7 参考文献20 1.8 附录20 2 .22 2.1 文档信息23 2.1.1 修改记录.23 2.2 目的和范围23 2.3 流程维护责任23 2.4 流程描述25 2.4.1 流程图.25 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.4.2 流程描述.26 2.4.3 流程图.29 2.4.4 流程描述.30 2.5 培训31 2.6 词条解释31 2.7 参考文献32 2.8 附录32 3 .33 3.1 文档信息34 3.1.1 修改记录.34 3.2 目的和范围34 3.3 流程维护责任34 3.4 流程描述35 3.4.1 流程图.35 3.4.2 流程描述.36 3.5 培训37 3.6 词条解释38 3.7 参考文献38 3.8 附录38 4 40 4.1 文档信息41 4.1.1 修改记录.41 4.2 目的和范围41 4.3 流程维护责任41 4.4 流程描述42 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 4.4.1 流程图.42 4.4.2 流程描述.43 4.5 培训44 4.6 词条解释44 4.7 参考文献45 4.8 附录45 5 .46 5.1 文档信息47 5.1.1 修改记录.47 5.2 目的和范围47 5.3 流程维护责任47 5.4 流程描述49 5.4.1 流程图：.49 5.4.2 流程描述.50 5.5 培训51 5.6 词条解释51 5.7 参考文献52 5.8 附录52 6 53 6.1 文档信息54 6.1.1 修改记录.54 6.2 目的和范围54 6.3 流程维护责任54 6.4 流程描述55 6.4.1 流程图.55 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 6.4.2 流程描述.56 6.5 培训57 6.6 词条解释57 6.7 参考文献58 6.8 附录58 7 .59 7.1 文档信息60 7.1.1 修改记录.60 7.2 目的和范围60 7.3 流程维护责任60 7.4 流程描述62 7.4.1 流程图.62 7.4.2 流程描述.63 7.5 培训64 7.6 词条解释64 7.7 参考文献64 7.8 附录65 8 .66 8.1 文档信息67 8.1.1 修改记录.67 8.2 目的和范围67 8.3 流程维护责任67 8.4 流程描述69 8.4.1 流程图.69 8.4.2 流程描述.70 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 8.5 培训71 8.6 词条解释71 8.7 参考文献72 8.8 附录72 9 .73 9.1 文档信息74 9.1.1 修改记录.74 9.2 目的和范围74 9.3 流程维护责任74 9.4 流程描述75 9.4.1 流程图.75 9.4.2 流程描述.76 9.5 培训77 9.6 词条解释77 9.7 参考文献78 9.8 附录78 10 79 10.1 文档信息80 10.1.1 修改记录.80 10.2 目的和范围80 10.3 流程维护责任80 10.4 流程描述82 10.4.1 流程图.82 10.4.2 流程描述.83 10.5 培训84 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 10.6 词条解释84 10.7 参考文献85 10.8 附录85 11 86 11.1 文档信息87 11.1.1 修改记录.87 11.2 目的和范围87 11.3 流程维护责任87 11.4 流程描述89 11.4.1 流程图.89 11.4.2 流程描述.90 11.5 培训91 11.6 词条解释91 11.7 参考文献92 11.8 附录92 12 93 12.1 文档信息94 12.1.1 修改记录.94 12.2 目的和范围94 12.3 流程维护责任94 12.4 流程描述96 12.4.1 流程图.96 12.4.2 流程描述.97 12.5 培训98 12.6 词条解释98 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 12.7 参考文献99 12.8 附录99 13 100 13.1 文档信息101 13.1.1 修改记录.101 13.2 目的和范围101 13.3 流程维护责任101 13.4 流程描述103 13.4.1 流程图.103 13.4.2 流程描述.104 13.5 培训105 13.6 词条解释105 13.7 参考文献106 13.8 附录106 14 .107 14.1 文档信息108 14.1.1 修改记录.108 14.2 目的和范围108 14.3 流程维护责任108 14.4 流程描述110 14.4.1 流程图.110 14.4.2 流程描述.111 14.4.3 流程图.113 14.4.4 流程描述.114 14.5 培训115 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 14.6 词条解释115 14.7 参考文献116 14.8 附录116 15 .117 15.1 文档信息118 15.1.1 修改记录.118 15.2 目的和范围118 15.3 流程维护责任118 15.4 流程描述120 15.4.1 流程图.120 15.4.2 流程描述.121 15.5 培训122 15.6 词条解释123 15.7 参考文献123 15.8 附录123 16 .124 16.1 文档信息125 16.1.1 修改记录.125 16.2 目的和范围125 16.3 流程维护责任125 16.4 流程描述127 16.4.1 流程图.127 16.4.2 流程描述.128 16.5 培训129 16.6 词条解释129 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 16.7 参考文献129 16.8 附录130 17 .131 17.1 文档信息132 17.1.1 修改记录.132 17.2 目的和范围132 17.3 流程维护责任132 17.4 流程描述134 17.4.1 流程图.134 17.4.2 流程描述.135 17.5 培训135 17.6 词条解释135 17.7 参考文献136 17.8 附录136 18 .137 18.1 文档信息138 18.1.1 修改记录.138 18.2 目的和范围138 18.3 流程维护责任138 18.4 流程描述140 18.4.1 流程图.140 18.4.2 流程描述.141 18.5 培训143 18.6 词条解释143 18.7 附录144 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 19 145 19.1 文档信息146 19.1.1 修改记录.146 19.2 目的和范围146 19.3 流程维护责任146 19.4 流程描述148 19.4.1 流程图.148 19.4.2 流程描述.149 19.5 培训151 19.6 词条解释151 19.7 参考文献152 19.8 附录152 20 153 20.1 文档信息154 20.1.1 修改记录.154 20.2 目的和范围154 20.3 流程维护责任154 20.4 流程描述156 20.4.1 流程图.156 20.4.2 流程描述.157 20.5 培训158 20.6 词条解释158 20.7 参考文献159 20.8 附录159 21 .160 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 21.1 文档信息161 21.1.1 修改记录.161 21.2 目的和范围161 21.3 流程维护责任161 21.4 流程描述162 21.4.1 流程图.162 21.4.2 流程描述.163 21.5 培训164 21.6 词条解释165 21.7 参考文献165 21.8 附录165 22 .166 22.1 文档信息167 22.1.1 修改记录.167 22.2 目的和范围167 22.3 流程维护责任167 22.4 流程描述168 22.4.1 流程图.169 22.4.2 流程描述.170 22.5 培训171 22.6 词条解释171 22.7 参考文献172 22.8 附录172 23 173 23.1 文档信息174 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 23.1.1 修改记录.174 23.2 目的和范围174 23.3 流程维护责任174 23.4 流程描述176 23.4.1 流程图.176 23.4.2 流程描述.178 23.5 培训178 23.6 词条解释178 23.7 参考文献179 23.8 附录179 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 作者作者 (，chenmiao ) 审审批批 1 版本V1.0 维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省 维护责任人陈淼 日期2012 年 03 月 21 日 说说明：明： 版本号版本号 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 版本号由主版本号与次版本号版本号由主版本号与次版本号组组成。成。 在流程在流程创创建建时时版本号版本号为为 1.0，流程正式启用后，根据具体，流程正式启用后，根据具体执执行部行部门对门对流程的反流程的反馈馈意意见对见对流程流程进进行修改。如流程修改只是文档格式，行修改。如流程修改只是文档格式， 描述描述语语言或个言或个别别步步骤骤具体描述的修改，具体描述的修改，则则次版本号次版本号递递增一位，如果流程修改涉及到流程步增一位，如果流程修改涉及到流程步骤骤的增、的增、删删、 、顺顺序序调调整等整等结结构构变变化，化，则则 主版本号主版本号递递增一位。增一位。 日期：指文档最新修改的日期日期：指文档最新修改的日期 1.1 文档信息文档信息 1.1.1 修改修改记录记录 版本版本日期日期修改内容修改内容修改人修改人 1.2 目的目的和范和范围围 目的：为了明确梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴准入工作的内容与责任，特制定本流程。 范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴准入工作。 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 1.3 流程流程维护责维护责任任 序序 号号 责责任部任部门门 描述描述 维护维护周期周期 1支撑省 根据中国移动通信集团移动梦网 SP 合作管理办法 的更新，定期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。 不定期由支撑省维护。 如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1、中国移动移动梦网 SP 合作管理办法更新 2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 1.4 流程描述流程描述 1.4.1 流程流程图图 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 全网 SP 准入流程 支撑省总部主接入省SP 1. 、 、 、 、 、 、 、 、 2. 、 、 、 、 、 、 、 3. 、 SP、 、 、 、 、 、 7. 、 、 、 、 13. 、 、 SP、 、 、 、 、 、 、 、 15. 、 、 、 、 、 、 、 18. 、 、 未通过 4. 、 、 、 、 、 SP 10. 、 、 、 、 8. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 14. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 11. 、 、 、 、 、 、 12. 、 SP、 、 未通过 未通过 9. 、 、 6. 、 、 5. 、 、 、 、 16. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 17. 、 、 、 、 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 1.4.2 流程描述流程描述 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 1 提出全网合作申 请 1.合作伙伴通过 SIMS 向主接入省提出全网合作申请。SP 2受理及资料审核 1.受理新增申请，启动 SP 新增引入流程。 2.按照管理办法的规定，对该公司的申报材料进行审核，审 核 SP 的增值证、营业执照和税务登记证等基本资料是否符 合要求及内容是否有相关授权。 3.按照管理办法的规定，对于符合条件的地网 SP 公司（需 在省内运营满 5 个月，且连续三个月信息费、订购并使用 用户数、信用积分和投诉量均需满足管理办法规定的条件）， 省公司通过公文上报集团，推荐接入跨区域 SP。 4.审核业务设计可行性。 主接入省 触发受理时间点 后 5 个工作日 3 向 SP 反馈审核结 果 1.通过 SIMS 或邮件等方式通知 SP 审核结果。SP、主接入省 触发受理时间点 后 5 个工作日 4推荐跨区域 SP 1.主接入省通过公文向总部报备本地 SP 接入跨区域合作 申请。 2.主接入省向支撑省申请跨区域 SP 合作，将已生成局数据 制作信息的公文通过 SIMS 系统上报支撑省。 主接入省 每月分两批上报 合作申请，每月 1、15 日之前 5受理推荐1.受理跨区域 SP 合作申请。支撑省 收到主接入省推 荐后 5 个工作日 内 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 6初评 1.支撑省组织初评，通过 SIMS 系统自动从集团评估专家库 中选取至少 5 人组成的初评专家组。 3.评审采用量化评审指标,指标包含但不限于业务资费、内 容、渠道、创新性及用户体验、信息安全保障等多个维度。 2.评审专家通过中央 SIMS 系统进行业务初评打分。 支撑省 收到主接入省推 荐后 5 个工作日 内 7参与初评 1.推选省内专家组成评估专家库。 2.被选取的初评评审专家通过中央 SIMS 系统参与初评打 分。 支撑省、各省公司 收到主接入省推 荐后 5 个工作日 内 8 汇总公布初评结 果 1.汇总专家初评结果。 2.通过 SIMS 或邮件等方式通知 SP 初评结果。 支撑省 收到主接入省推 荐后 5 个工作日 内 9复评 1.支撑省建立复评评估专家库，从专家库中选取至少 5 人 组成的复评专家组。 2.复评专家对初评通过的 SP 进行复评，现场评审现场打分。 支撑省 完成初评后 5 个 工作日内 10汇报决策 1.建立内部汇报、决策流程。 2.将复评结果报支撑省公司主管副总或公司决策会进行决 策。 3.评估记录和决策结果至少留存 3 年。 支撑省 每月 20-30 日 11公布复评结果1.通知主接入省及 SP 复评结果。支撑省 完成决策后 2 个 工作日内 12与 SP 签约 1.与合作伙伴完成签约相关工作。 2.签约工作与向总部上报工作同时进行。 主接入省 完成决策后启动， 上线前完成 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 13 协调 SP 测试及上 报局数据 1.向 SP 分配代码。 2.协调业务平台支撑方及 SP 完成业务开发测试。 3.对于通过审批的局数据制作申请，通过公文向总部报备 局数据制作信息。 2.将已生成局数据制作信息的公文通过 SIMS 系统上报支 撑省。 主接入省、SP 每月分两批提出 数据制作需求，每 月 1、15 日之前 14 向总部上报复评 结果及局数据 1.汇总各主接入省局数据制作需求。 2.以正式公文向总部报备复评结果，同时上报需要总部协 助制作的相关局数据。 支撑省 每月分两批汇总 需求：1 日、15 日， 10 个工作日内上 报公文 15协调配置局数据 1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务 支撑系统部配置相关局数据。 总部数据部合作 管理处、网络部、 业务支撑系统部 16 发布局数据制作 通知 1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。 总部数据部合作 管理处 17业务上线1.主接入省接到通知后，安排业务上线相关工作。主接入省 按照局数据生效 时间上线 18结束 1.由主接入省通知 SP 新增申请不通过。 2.SP 引入流程结束。 主接入省 1.5 培培训训 无 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 1.6 词词条解条解释释 支撑省：支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务 的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。 接入省：接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。 一个 SP 在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。 合作伙伴合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称 SP） SIMS 系系统统： ：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴 结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、 与合作伙伴之间的沟通渠道。 1.7 参考文献参考文献 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 1.8 附附录录 无 文档文档结结尾尾 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 作者作者 (，chenmiao ) 审审批批 2 版本V1.0 维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省 维护责任人陈淼 日期2012 年 03 月 21 日 说说明：明： 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 版本号版本号 版本号由主版本号与次版本号版本号由主版本号与次版本号组组成。成。 在流程在流程创创建建时时版本号版本号为为 1.0，流程正式启用后，根据具体，流程正式启用后，根据具体执执行部行部门对门对流程的反流程的反馈馈意意见对见对流程流程进进行修改。如流程修改只是文档格式，行修改。如流程修改只是文档格式， 描述描述语语言或个言或个别别步步骤骤具体描述的修改，具体描述的修改，则则次版本号次版本号递递增一位，如果流程修改涉及到流程步增一位，如果流程修改涉及到流程步骤骤的增、的增、删删、 、顺顺序序调调整等整等结结构构变变化，化，则则 主版本号主版本号递递增一位。增一位。 日期：指文档最新修改的日期日期：指文档最新修改的日期 2.1 文档信息文档信息 2.1.1 修改修改记录记录 版本版本日期日期修改内容修改内容修改人修改人 2.2 目的和范目的和范围围 目的：为了明确梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作伙伴及业务退出工作的内容与责任，特制定本流程。 范围：适用于重要战略合作、梦网合作、品牌合作、基金会合作伙伴及业务退出工作。 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.3 流程流程维护责维护责任任 序序 号号 责责任部任部门门 描述描述 维护维护周期周期 1支撑省 根据中国移动移动梦网合作伙伴合作管理办法的更 新，定期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。 不定期由支撑省维护。 如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1)中国移动移动梦网合作伙伴合作管理办法 更新 2)中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.4 流程描述流程描述 2.4.1 流程流程图图 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 合作伙伴及业务被动退出流程 主接入省支撑省总部服务省合作伙伴 1.启动退出 3.发布预 退出通 知 2.暂停所 有业务 4.合作伙伴申诉 5.审核申诉是否通 过 6.恢复业务 是 19.结束 7.最终决策 否 9.一类违约合作伙 伴列入“不良信息 名单” 12.汇总局数据10.暂停结算6个月13.协调配置局数据 14.发布局数据制作 通知 16.解除协议、暂停 结算6个月 15.解除协议 17.SIMS系统操作 SP退出 18.协调SP客服 否 8.欠费催缴流 程 欠费 11.上报局数据 是 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.4.2 流程描述流程描述 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 1启动退出1.对于无商用业务、严重违约等符合管理办法退出要求的合作伙伴，主接入 省公司启动退出流程。 主接入省 2暂停所有业务1.在 SIMS 系统暂停合作伙伴退出业务线所有业务。主接入省接到退出合作伙 伴需求 1 个工作 日内 3发布预退出通知1.按照管理办法相关规定，向合作伙伴发布预退出通知，包括退出原因、申诉 时限等。 主接入省接到退出合作伙 伴需求 1 个工作 日内 4合作伙伴申诉1.合作伙伴就违约问题或退出原因提交申诉。合作伙伴合作伙伴接到退 出通知 3 个工作 日内 5审核申诉是否通 过 1.对合作伙伴提交的申诉进行核实。主接入省 6恢复业务1.对于核实无违约行为的业务予以恢复。主接入省 7最终决策1.对于合作伙伴是否退出报支撑省公司主管副总或公司决策会进行决策。 2.对于最终决策会同意退出的合作伙伴启动欠费催缴流程。 主接入省 8欠费催缴流程1.对于核实存在欠费的情况，启动欠费催缴流程。主接入省 9列入“梦网不良信 用名单” 1.对于因一类违约退出的合作伙伴，主接入省进行一致性稽核后将其列入“不 良信用名单” 主接入省 10暂停结算 6 个月1.对于终止合作的合作伙伴，暂停暂停该业务线全网结算 6 个月主接入省每月 10 前 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 11上报局数据1.对于通过审批的局数据制作申请，通过公文向总部报备局数据制作信息。 2.将已生成局数据制作信息的公文通过 SIMS 系统上报支撑省。 主接入省每月分两批提出 数据制作需求， 每月 1、15 日之 前 12汇总局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。支撑省每月分两批汇总 需求：1 日、15 日 13协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相 关局数据。 总部数据部、业务支 撑系统部、网络部、 其他相关部门 14发布局数据制作 通知 1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部 15解除协议1.相应主接入省公司收到局数据制作通知后与合作伙伴解除协议。主接入省 16解除协议、暂停结 算 6 个月 1.相应服务省收到局数据制作通知后与合作伙伴解除协议、暂停结算 6 个月。服务省 17SIMS 系统操作合 作伙伴退出 1.在 SIMS 系统同步设置所有业务下线及删除合作伙伴相关数据。主接入省 18协调合作伙伴客 服 1.合作伙伴制定退出方案（包含客户安抚以及业务延续等内容），主接入省及 服务省审定退出方案并报公司决策通过后，启动合作伙伴退出流程，合作伙 伴退出前配合主接入省及服务省解决因退出带来的客户服务、业务延续等。 2. 主接入省及服务省协调客服部门做好相应客服工作（包括加挂客服公告等） 。 主接入省、服务省、 合作伙伴 19结束流程结束。 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.4.3 流程流程图图 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 合作伙伴及业务主动退出流程 主接入省支撑省总部服务省合作伙伴 1.合作伙伴提出 主动退出申请 2.受理 3.暂停所有 业务 5.合作伙伴 是否欠费 4.暂停结算6 个月 6.欠费 催缴流 程 是 7.上报局数据 8.汇总局数据 9.协调配置局数 据 10.发布局数据制 作通知 12.解除协议；暂 停结算6个月 11.解除协议 13.SIMS系统操作 合作伙伴退出 14.协调合作伙伴 客服 15.结束 否 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.4.4 流程描述流程描述 序序 号号 活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人 时间时间 1合作伙伴提出主 动退出申请 1.合作伙伴通过 SIMS 系统向主接入省公司主动提出退出申请。合作伙伴 每月 20 日前 2受理1.受理下线申请，启动合作伙伴主动退出流程。主接入省每月 20 日前 3暂停所有业务1.在 SIMS 系统暂停合作伙伴申请退出业务线所有业务。主接入省接到合作伙伴 主动退出申 请 1 个工作日 内 4暂停结算 6 个月1.对于终止合作的合作伙伴，暂停结算 6 个月。主接入省每月 10 日前 5合作伙伴是否欠 费 1.对于主动申请退出的合作伙伴，核实欠费情况。主接入省 每月 15 日 6欠费催缴流程1.对于核实存在欠费的情况，启动欠费催缴流程。主接入省每月 15 日 7上报局数据1.对于通过审批的局数据制作申请，通过公文向总部报备局数据制作信息。 2.将已生成局数据制作信息的公文通过 SIMS 系统上报支撑省。 主接入省每月分两批提 出数据制作需 求，每月 1、15 日之前 8汇总局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。支撑省 每月分两批汇 总需求：1 日、 15 日 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 序序 号号 活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人 时间时间 9协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相 关局数据。 总部数据部、业务支撑系统 部、网络部、其他相关部门 10发布局数据制作 通知 1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部 11解除协议1.相应主接入省公司收到局数据制作通知后与合作伙伴解除协议。主接入省 12解除协议、暂停 结算 6 个月 1.相应服务省收到局数据制作通知后与合作伙伴解除协议、暂停结算 6 个月。 服务省 13SIMS 系统操作 合作伙伴退出 1.在 SIMS 系统同步设置所有业务下线及删除合作伙伴相关数据。主接入省 14协调合作伙伴客 服 1.省公司制定退出方案（包含客户安抚以及业务延续等内容），提交公司进行 决策。决策通过后，启动合作伙伴退出流程，合作伙伴退出前配合省公司解 决因退出带来的客户服务、业务延续等。 2. 省公司协调客服部门做好相应客服工作（包括加挂客服公告等）。 省公司、合作伙伴 15结束流程结束。 2.5 培培训训 无 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.6 词词条解条解释释 支撑省：支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务 的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。 接入省：接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。 一个 SP 在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。 合作伙伴合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称 SP） SIMS 系系统统： ：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴 结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、 与合作伙伴之间的沟通渠道。 2.7 参考文献参考文献 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 2.8 附附录录 无 文档文档结结尾尾 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 作者作者 (，chenmiao ) 审审批批 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 3 版本V1.0 维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省 维护责任人陈淼 日期2012 年 03 月 21 日 说说明：明： 版本号版本号 版本号由主版本号与次版本号版本号由主版本号与次版本号组组成。成。 在流程在流程创创建建时时版本号版本号为为 1.0，流程正式启用后，根据具体，流程正式启用后，根据具体执执行部行部门对门对流程的反流程的反馈馈意意见对见对流程流程进进行修改。如流程修改只是文档格式，行修改。如流程修改只是文档格式， 描述描述语语言或个言或个别别步步骤骤具体描述的修改，具体描述的修改，则则次版本号次版本号递递增一位，如果流程修改涉及到流程步增一位，如果流程修改涉及到流程步骤骤的增、的增、删删、 、顺顺序序调调整等整等结结构构变变化，化，则则 主版本号主版本号递递增一位。增一位。 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 日期：指文档最新修改的日期日期：指文档最新修改的日期 3.1 文档信息文档信息 3.1.1 修改修改记录记录 版本版本日期日期修改内容修改内容修改人修改人 3.2 目的和范目的和范围围 目的：为了明确梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴业务新增工作的内容与责任，特制定本流程。 范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴业务新增工作。 3.3 流程流程维护责维护责任任 序序 号号 责责任部任部门门 描述描述 维护维护周期周期 1支撑省 根据中国移动移动梦网 SP 合作管理办法的更新，定 期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。 不定期由支撑省维护。 如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 序序 号号 责责任部任部门门 描述描述 维护维护周期周期 1、中国移动移动梦网 SP 合作管理办法更新 2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 3.4 流程描述流程描述 3.4.1 流程流程图图 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 业务新增流程 支撑省总部主接入省SP 1. 、 、 、 、 、 、 2. 、 、 、 、 、 、 、 3. 、 SP、 、 、 、 、 、 12. 、 、 、 、 、 、 、 13. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 15. 、 、 未通过 7. 、 、 、 、 5. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 11. 、 、 、 、 、 、 、 8. 、 、 、 、 、 、 未通过 14. 、 、 、 、 未通过 6. 、 、 4. 、 、 9. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 10. 、 、 、 、 、 、 、 、 、 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 3.4.2 流程描述流程描述 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 1业务新增申请1.合作伙伴通过 SIMS 向主接入省提出梦网全网短信、 彩信新增业务申请。 SP每月 1 日前 2受理及资料审核1.受理新增申请，启动业务新增流程。 2.按照管理办法的规定，对该公司的申报材料进行审核， 审核 SP 级别、资费、授权、模糊指令审批等内容。 3.审核业务设计可行性、是否同质化。 主接入省5 个工作日内 3向 SP 反馈审核结果1.通过 SIMS 或邮件等方式通知 SP 审核结果。主接入省1 个工作日内 4初评1.主接入省组织初评，通过 SIMS 系统自动从集团评估 专家库中选取至少 5 人组成的初评专家组。 2.评审专家通过中央 SIMS 系统进行业务初评打分。 3.评审采用量化评审指标,指标包含但不限于业务资费、 内容、渠道、创新性及用户体验、信息安全保障等多个 维度。 主接入省完成业务受理后 5 个工作日内 5汇总公布初评结果1.汇总专家初评结果。 2.通过 SIMS 或邮件等方式通知 SP 初评结果。 主接入省完成业务受理后 5 个工作日内 6复评1.主接入省组织复评，建立复评评估专家库，从主接入 省专家库中选取至少 5 人组成的复评专家组。 2.复评专家对初评通过的 SP 进行复评，现场评审现场 打分。 主接入省完成初评后 5 个 工作日内 7汇报决策1.建立内部汇报、决策流程。 2.将复评结果报主接入省数据部主管二级经理决策。 3.评估记录和决策结果至少留存 3 年。 主接入省完成初评后 5 个 工作日内 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 序号序号活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人时间时间点点 8公布复评结果1.通知 SP 复评结果。主接入省完成初评后 5 个 工作日内 9上报评审结果及局数 据 1.通过公文向总部上报新增业务评审结果、相关材料及 局数据 2.将已生成局数据制作信息的公文通过 SIMS 系统上报 支撑省。 主接入省每月分两批提出 数据制作需求，每 月 1、15 日之前 10受理局数据制作申请1.受理其他省公司上报的局数据制作申请。支撑省 11汇总上报局数据 1.汇总各主接入省局数据制作需求。 2.以正式公文向总部报备复评结果，同时上报需要总部 协助制作的相关局数据。 支撑省每月分两批汇总 需求：1 日、15 日， 10 个工作日内上 报公文 12协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业 务支撑系统部配置相关局数据。 总部数据部合作 管理处、网络部、 业务支撑系统部 13发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部合作 管理处 14业务上线1.主接入省接到通知后，安排业务上线相关工作。主接入省按照局数据生效 时间上线 15结束1.由主接入省通知 SP 业务新增申请不通过。 2.业务新增流程结束。 主接入省 3.5 培培训训 无 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 3.6 词词条解条解释释 支撑省：支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务 的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。 接入省：接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。 一个 SP 在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。 合作伙伴合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称 SP） SIMS 系系统统： ：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴 结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、 与合作伙伴之间的沟通渠道。 3.7 参考文献参考文献 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 3.8 附附录录 无 文档文档结结尾尾 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 作者作者 (，jiaolirui ) 审审批批 4 版本V1.0 维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省 维护责任人 焦粒枘 日期2012 年 03 月 21 日 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 说说明：明： 版本号版本号 版本号由主版本号与次版本号版本号由主版本号与次版本号组组成。成。 在流程在流程创创建建时时版本号版本号为为 1.0，流程正式启用后，根据具体，流程正式启用后，根据具体执执行部行部门对门对流程的反流程的反馈馈意意见对见对流程流程进进行修改。如流程修改只是文档格式，行修改。如流程修改只是文档格式， 描述描述语语言或个言或个别别步步骤骤具体描述的修改，具体描述的修改，则则次版本号次版本号递递增一位，如果流程修改涉及到流程步增一位，如果流程修改涉及到流程步骤骤的增、的增、删删、 、顺顺序序调调整等整等结结构构变变化，化，则则 主版本号主版本号递递增一位。增一位。 日期：指文档最新修改的日期日期：指文档最新修改的日期 4.1 文档信息文档信息 4.1.1 修改修改记录记录 版本版本日期日期 创创建内容建内容创创建人建人 4.2 目的和范目的和范围围 目的：为了明确梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴信息或业务变更的工作内容与责任，特制定本流程。 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴信息或业务变更的工作。 4.3 流程流程维护责维护责任任 序序 号号 责责任部任部门门 描述描述 维护维护周期周期 1支撑省 根据中国移动移动梦网 SP 合作管理办法的更新，定 期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。 不定期由支撑省维护。 如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1、中国移动移动梦网 SP 合作管理办法更新 2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 4.4 流程描述流程描述 4.4.1 流程流程图图 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） SP信息或业务变更流程 服务省主接入省支撑省总部SP 1.提交变更 申请 2.受理 3.审核变更 需求 8.协调SIMS 系统完成变 更 无需制作局数据 10.结束 未通过 7.发布局数 据制作通知 6.协调配置 局数据 需制作局数据 9.协调SP客 服 4.上报局数 据 5.汇报据数 据 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 4.4.2 流程描述流程描述 序序 号号 活活动动活活动动描述描述任任务责务责任人任人 时间时间 1提出变更申请 1.合作伙伴通过 SIMS 系统向主接入省提出业务变更或 SP 信息变更申请。 2.提交申请的同时提交相关资质变更材料或方案。 3.业务变更或 SP 变更申请需符合管理办法要求。 SP 每月 20 日前 2受理 1.受理业务变更或 sp 信息变更申请。 2.对于不符合管理办法要求的变更申请不予受理。 主接入省 每月 20 日-25 日 3审核变更需求 1.根据管理办法相关规定审核业务变更需求。 2.根据管理办法相关规定及 SP 提交的变更材料审核 SP 信息变更需求。 3.通过 SIMS 系统通知 SP 审核结果。 主接入省 每月 20 日-25 日 4上报局数据 1.对于通过审批的局数据制作申请，项目负责人通过 OA 公文向总部报备局数 据制作信息。 2.将已生成局数据制作信息的公文通过 SIMS 系统上报支撑省。 主接入省每月分两批提 出数据制作需 求，每月 1、15 日之前 5汇总据数据 1.汇总各主接入省局数据制作需求。支撑省每月分两批汇 总需求：1 日、 15 日 6协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调相关部门配置局数据。 总部数据部、业务支撑系 统部、网络部及其他相关 部门 7发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部 8 协调 SIMS 系统完成 变更 1.对于只需 SIMS 系统变更的申请，如公司资料更新、业务内容更新等，直接协 调 SIMS 系统支撑方完成变更。 2.对于需要变更全网业务局数据的申请，接到集团公文后协调 SIMS 系统同步 主接入省 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 进行相应变更设置。 9协调 SP 客服1.协调合作伙伴做好相应客服工作。主接入省、服务省 10结束流程结束。主接入省 4.5 培培训训 无 4.6 词词条解条解释释 支撑省：支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务 的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。 接入省：接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。 一个 SP 在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。 合作伙伴合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称 SP） SIMS 系系统统： ：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、 与合作伙伴之间的沟通渠道。 4.7 参考文献参考文献 4.8 附附录录 无 文档文档结结尾尾 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 作者作者 (，chenmiao ) 审审批批 5 版本V1.0 维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省 梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司） 维护责任人陈淼 日期2012 年 03 月 21 日 说说明：明： 版本号版本号 版本号由主版本号与次版本号版本号由主版本号与次版本号组组成。成。 在流程在流程创创建建时时版本号版本号为为 1.0，流程正式启用后，根据具体，流程正式启用后，根据具体执执行部行部门对门对流程的反流程的反馈馈意意见对见对流程流程进进行修改。如流程修改只是文档格式，行修改。如流程修改只是文档格式， 描述描述语语言或个言或个别别步步骤骤具体描述的修改，具体描述的修改，则则次版本号次版本号递递增一位，如果流程修改涉及到流程步增一位，如果流程修改涉及到流程步骤骤的增、的增、删删、 、顺顺序序调调整等整等结结构构变变化，化，则则 主版本号主版本号递递增一位。增一位。 日期：指文档最新修改的日期日期：指文档最新修改的日期 5.1 文档信息文档信息 5.1.1 修改修改记录记录 版本版本日期日