知名企业内控及业务流程详细案例

目 录 1KL 营销分公司业务流程图营销分公司业务流程图5 1.1采购业务流程6 1.1.1采购业务流程.7 1.1.1.1发中转仓采购业务流程图7 1.1.1.2直发中转仓采购业务流程描述9 1.1.2采购退货业务.10 1.1.2.1采购退货审核流程10 1.1.2.1.1采购退货财务退货类型审核流程图.10 1.1.2.1.2采购退货（当月退发票）业务流程描述.11 1.1.2.2采购退货（总部未开发票）处理业务12 1.1.2.2.1采购退货（总部未开发票发票）业务流程图.12 1.1.2.2.2采购退货（当月退发票）业务流程描述.14 1.1.2.3采购退货（退发票方式）业务15 1.1.2.3.1采购退货（退发票方式）业务流程图.15 1.1.2.3.2采购退货（退发票方式）业务流程描述.17 1.1.2.4采购退货（折让证明方式）处理业务18 1.1.2.4.1采购退货（折让证明方式）处理业务流程图.18 1.1.2.4.2采购退货（折让证明方式）业务流程描述.20 1.1.3采购暂估业务处理.21 1.1.3.1采购收货当月暂估处理21 1.1.3.1.1采购收货当月暂估处理业务流程图.21 1.1.3.1.2采购收货当月暂估处理业务流程描述.22 1.1.3.2采购暂估单到冲回处理23 1.1.3.2.1采购暂估单到冲回处理业务流程图.23 1.1.3.2.2采购暂估业务流程描述.24 1.2销售业务25 1.2.1销售业务流程.26 1.2.1.1正常商品销售业务流程26 1.2.1.1.1正常商品销售业务流程图.26 1.2.1.1.2正常商品销售业务流程描述.28 1.2.1.2委托代销业务29 1.2.1.2.1委托代销业务流程图.29 1.2.1.2.2委托代销业务流程描述.31 1.2.1.3自营店销售业务32 1.2.1.3.1自营店销售业务流程图.32 1.2.1.3.2自营店销售业务流程描述.34 1.2.1.4售后直销业务35 1.2.1.4.1售后直销业务流程图.35 1.2.1.4.2售后直销业务流程描述.37 1.2.2销售退货业务流程.38 1.2.2.1销售退货审核流程38 1.2.2.1.1销售退货财务退货类型审核流程图.38 1.2.2.1.2销售退货（当月退发票）业务流程描述.40 1.2.2.22000 年业务销售退货业务流程41 1.2.2.2.12000 年业务销售退货业务流程图.41 1.2.2.2.22000 年业务销售退回业务流程描述.43 1.2.2.3未开发票销售退货业务流程44 1.2.2.3.1未开发票销售退货业务流程图.44 1.2.2.3.2未开发票售退回业务流程描述.45 1.2.2.4退发票方式销售退货业务流程46 1.2.2.4.1退发票方式销售退货业务流程图.46 1.2.2.4.2退发票方式销售退回业务流程描述.47 1.2.2.5折让证明方式销售退货业务流程48 1.2.2.5.1折让证明方式销售退货业务流程图.48 1.2.2.5.2折让证明方式售退回业务流程描述.49 1.2.2.6需定级销售退货处理业务流程50 1.2.2.6.1需定级销售退货处理业务流程图.50 1.2.2.6.2需定级销售退货处理流程描述.51 1.2.3销售换货处理流程.52 1.2.3.1销售换货处理流程图52 1.2.3.1.1销售换货处理流程描述.53 1.3仓存业务54 1.3.1库存调拨业务流程.54 1.3.1.1分公司内部库存调拨业务流程55 1.3.1.1.1分公司内部库存调拨业务流程图.55 1.3.1.1.2分公司内部调拨业务流程描述.56 1.3.1.2分公司间调拨调出方业务流程57 1.3.1.2.1分公司间调拨调出方业务流程图.57 1.3.1.2.2分公司间调拨调出方业务流程描述.58 1.3.1.3分公司间调拨调入方业务流程59 1.3.1.3.1分公司间调拨调入方业务流程图.59 1.3.1.3.2分公司间调拨调入方业务流程描述.60 1.3.2售后换货业务流程.61 1.3.2.1周转机售后领用业务流程61 1.3.2.1.1周转机售后领用业务流程图.61 1.3.2.1.2周转机售后领用业务流程描述.62 1.3.2.2三包机补差处理业务流程63 1.3.2.2.1三包机补差处理业务流程图.63 1.3.2.2.2三包机换货价差业务流程描述.64 1.3.2.3三包机换货处理业务流程65 1.3.2.3.1三包机换货处理业务流程图.65 1.3.2.3.2三包机换货业务流程描述.66 1.3.2.4等级品入库处理业务流程67 1.3.2.4.1等级品入库处理业务流程图.67 1.3.2.4.2等级品入库业务流程描述.68 1.3.3售后收销售退货代管处理流程.69 1.3.3.1售后收销售退货代管处理流程图69 1.3.3.1.1售后收销售退货代管处理流程描述.70 1.4其他业务71 1.4.1总部直发客户销售业务流程.71 1.4.1.1总部直发客户销售业务流程图71 1.4.1.2总部直发客户销售业务流程描述74 1.4.2分公司配送方式销售业务流程.75 1.4.2.1配送领货处理业务75 1.4.2.1.1配送领货业务流程图.75 1.4.2.1.2配送领货业务流程描述.76 1.4.2.2配送销售业务77 1.4.2.2.1配送销售业务流程图.77 1.4.2.2.2配送销售业务流程描述.78 2附件（流程图编制说明）附件（流程图编制说明） 79 2.1目的79 2.2方法79 2.3要求79 2.4KL 营销公司业务流程图常用符号说明 .80 3KL 营销营销 ERP 系统项目业务流程确认系统项目业务流程确认81 3.1说明：81 3.2双方项目组签字确认81 1 KL 营销分公司业务流程图营销分公司业务流程图 - 业务流程图编号：1 业务名称：营销分公司总体功能图 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 营销分公司总体业务流程图 采购业务 （1.1） 销售业务 （1.2） 仓存业务 （调拨、换货） （1.3） 其他业务处 理 （1.4） 1.1采购业务流程采购业务流程 - 业务流程图编号：1.1 业务名称：采购系统功能图 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 商品采购业 务流程 （1.1.1） 采购退货处 理业务流程 （1.1.2） 采购业务流程图 当月退发 票方式采 购退货 （1.1.2.1） 跨月退发 票方式采 购退货 （1.1.2.2） 退货证明 单方式采 购退货 （1.1.2.3） 1.1.1 采购业务流程采购业务流程 1.1.1.1发中转仓采购业务流程图发中转仓采购业务流程图 - 业务流程图编号：1.1.1.1 业务名称：直发中转仓采购业务 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 直发中转仓采购开始 填送货单实收数 开手工入仓单 验收入库 物流专员仓管员 物流专员仓管员 发货开送货单 营销总部 分公司 总部发货反馈表 1 2 3 1 启下页 采购收货单 发票录入 凭证处理 核 销 结 束 物流专员 财务部 财务科 财务科 财务科 收货汇总表（暂估入库明细表） 物流专员 4 5 7 6 9 8 8 承上页 销售发票 1.1.1.2直发中转仓采购业务流程描述直发中转仓采购业务流程描述 业务流程编号：1.1.1.2 业务名称：直发中转仓采购业务 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 序号 处 理 说 明 责任单位 责任人 - 营销总部开单（送货单）发货，并将发货发馈表送分公司物流管理员 营销总部 分公司仓库到货验收，根据实收数开手工入库单，登记仓库实物帐 物流专员 仓管员 物流专员根据发货反馈表与仓管员进行到货核实 物流专员 物流专员确认仓库收货后，根据仓库手入库单在ERP系统中录入 物流专员 采购收货单 物流专员按规定时间统计收货汇总表（ERP采购管理暂估入库明细表） ，物流专员 并附原件上报营销财务部 营销财务部根据分公司传回的收货统计表及原件开发票 营销总部 分公司收到营部总部采购发票后在ERP系统中录入采购发票 财务科 在ERP系统中进行采购发票与采购收货单进行核销 财务科 分公司会计人员根据凭证模板作生成机制凭证 财务科 - 1.1.2采购退货业务采购退货业务 1.1.2.1采购退货审核流程采购退货审核流程 1.1.2.1.1采购退货财务退货类型审核流程图采购退货财务退货类型审核流程图 - 业务流程图编号：1.1.2.1 业务名称：采购退货财务退货类型审核 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 财务退货类型审核开始 结 束 分公司 财务科 查原采购收货单 1 退货申请 是否已向 总部开收 货汇总表 是否能 退原发 票 否否是是 是是否否 未开发票退货 （并在退货申请上 注明退货类型） 退发票方式退货 （并在退货申请上 注明退货类型） 折让证明退货 （并在退货申请上 注明退货类型） 2 33 2 财务科财务科财务科 1.1.2.1.2采购退货（当月退发票）业务流程描述采购退货（当月退发票）业务流程描述 - 业务流程图编号：1.1.2.1 业务名称：采购退货财务退货类型审核 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 序号 处 理 说 明 责任单位 责任人 - 分公司开退货申请，财务科根据退货申请在采购管理中查原采购收货单 分公司 财务科判断是否作统计发货汇总表并上报营销财务部，如果条件为否， 财务科 则为未开发票采购退货，在采购退货申请是注明未开发票方式退 货，同时注明原采购收货单号。如果条件为是，则转 财务科判断是否可退发票，如果能退回原发票，则为退发票方式退货 财务科 在采购退货单上注明退发票方式退货，并注明原发票号码；如果 条件为否，在采购退货单上注明折让证明方式退货，并在当地税 务机关输折让证明。 - 说明：1、分公司采购退货增加退货类别的判断是为满足营销财务部正常开发票的需要，也已 便于分公司自身单据的核销，并为总部合并报表及以后新开发报表提供必要的条件，同时也利于加 强内部控制与管理。 2、营销财务部对分公司不同类型的采购退货进行分开统计，针对不同退货类型分类开发票， 具体为：采购收货单（包括蓝字与红字）开蓝字采购发票;采购退回单退发票开红字发票冲原 蓝字发票，然后根据退货后余额重新开蓝字发票；采购退回单折让证明开红字发票。 3、以上处理方式分公司采购收货单汇总表避免出现负数。 1.1.2.2采购退货（总部未开发票）处理业务采购退货（总部未开发票）处理业务 1.1.2.2.1采购退货（总部未开发票发票）业务流程图采购退货（总部未开发票发票）业务流程图 - 业务流程图编号：1.1.2.2 业务名称：采购退货（发票）业务 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 采购退货开始 分公司 物流专员仓管员 出仓单 1 退货申请 物流专员仓管员 仓库发货 3 启下页 分公司 退货申请审批 2 采购收货单（红字） 发票录入 凭证处理 核 销 结 束 物流专员 财务部 财务科 财务科 财务科 收货汇总表（暂估入库明细表） 物流专员 4 5 7 6 9 8 8 承上页 销售发票 1.1.2.2.2采购退货（当月退发票）业务流程描述采购退货（当月退发票）业务流程描述 业务流程编号：1.1.2.2 业务名称：采购退货（当月退发票）业务- - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 序号 处 理 说 明 责任单位 责任人 - 分公司对采购退货申请进行审批，财务科注明退货类型 分公司 分公司仓库根据退货申请退货出库 物流专员 仓管员 仓管员发货出库，开出手工出仓单 物流专员 仓管员 物流专员确认仓库发货后，根据仓库手出仓单在ERP系统中录入 物流专员 红字采购收货单 物流专员按规定时间统计收货汇总表（ERP采购管理暂估入库明细表） ，物流专员 并附原件上报营销财务部 营销财务部根据分公司传回的收货统计表及原件开发票 营销总部 分公司收到营部总部采购发票后在ERP系统中录入采购发票 财务科 在ERP系统中进行采购发票与采购收货单进行核销 财务科 分公司会计人员根据凭证模板作生成机制凭证 财务科 - 1.1.2.3采购退货（退发票方式）业务采购退货（退发票方式）业务 1.1.2.3.1采购退货（退发票方式）业务流程图采购退货（退发票方式）业务流程图 - 业务流程图编号：1.1.2.2 业务名称：采购退货（退发票方式）业务 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 采购退货开始 分公司 物流专员仓管员 出仓单 1 退货申请 物流专员仓管员 仓库发货 3 启下页 分公司 退货申请审批 2 采购退货单 发票录入 凭证处理 核 销 结 束 物流专员 财务部 财务科 财务科 财务科 收货汇总表（暂估入库明细表） 物流专员 4 5 7 6 9 8 8 承上页 销售发票（红字发票与蓝字发票） 1.1.2.3.2采购退货（退发票方式）业务流程描述采购退货（退发票方式）业务流程描述 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 序号 处 理 说 明 责任单位 责任人 - 分公司对采购退货申请进行审批，财务科注明退货类型 分公司 分公司仓库根据退货申请退货出库 物流专员 仓管员 仓管员发货出库，开出手工出仓单 物流专员 仓管员 物流专员确认仓库发货后，根据仓库手出仓单在ERP系统中录入 物流专员 采购退货单 物流专员按规定时间统计收货汇总表（ERP采购管理暂估入库明细表） ，物流专员 并附原件上报营销财务部 营销财务部根据分公司传回的收货统计表及原件开发票（包括红字发票 营销总部 与蓝字发票） 分公司收到营部总部采购发票后在ERP系统中录入采购发票（包括红字 财务科 发票与蓝字发票） 在ERP系统中进行采购发票（红字与蓝字）与采购退货单进行核销 财务科 分公司会计人员根据凭证模板作生成机制凭证 财务科 - 说明：根据财务制度营销总部在退货时收到发票后应先开红字发票冲回原蓝字发票，然后再开 扣除以退货部分商品的蓝字发票，如果该批货已全部退回则只开红字发票。 1.1.2.4采购退货（折让证明方式）处理业务采购退货（折让证明方式）处理业务 1.1.2.4.1采购退货（折让证明方式）处理业务流程图采购退货（折让证明方式）处理业务流程图 - 业务流程图编号：1.1.2.4 业务名称：采购退货（折让证明方式）处理业务 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 采购退货开始 分公司 物流专员仓管员 出仓单 1 退货申请 物流专员仓管员 仓库发货 3 启下页 分公司 退货申请审批 2 采购退货单 发票录入 凭证处理 核 销 结 束 物流专员 财务部 财务科 财务科 财务科 收货汇总表（暂估入库明细表） 物流专员 4 5 7 6 9 8 8 承上页 销售发票（红字发票） 1.1.2.4.2采购退货（折让证明方式）业务流程描述采购退货（折让证明方式）业务流程描述 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 序号 处 理 说 明 责任单位 责任人 - 分公司对采购退货申请进行审批，财务科注明退货类型 分公司 分公司仓库根据退货申请退货出库 物流专员 仓管员 仓管员发货出库，开出手工出仓单 物流专员 仓管员 物流专员确认仓库发货后，根据仓库手出仓单在ERP系统中录入 物流专员 采购退货单 物流专员按规定时间统计收货汇总表（ERP采购管理暂估入库明细表） ，物流专员 并附原件上报营销财务部 营销财务部根据分公司传回的收货统计表及原件开红字发票 营销总部 分公司收到营部总部采购发票后在ERP系统中录入红字采购发票 财务科 在ERP系统中进行采购发票（红字与蓝字）与采购退货单进行核销 财务科 分公司会计人员根据凭证模板作生成机制凭证 财务科 - 说明：根据财务制度营销总部收到折让证明时开红字发票。 1.1.3 采购暂估业务处理采购暂估业务处理 1.1.3.1采购收货当月暂估处理采购收货当月暂估处理 1.1.3.1.1采购收货当月暂估处理业务流程图采购收货当月暂估处理业务流程图 - 业务流程图编号：1.1.3.1 业务名称：采购收货当月暂估业务 - 功能域：仓存管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-07-22 审核 日期 - 采购收货当月暂估业务开始 财务科会计员 采购收货单与采购发票核销 （当月采购收货单与当月发票核销） 财务科会计员 结转成本 1 财务科会计员 录入暂估单价 2 财务科会计员 月未暂估凭证处理 3 结 束 1.1.3.1.2采购收货当月暂估处理业务流程描述采购收货当月暂估处理业务流程描述 业务流程编号：1.1.3.1 业务名称：采购收货当月暂估处理业务 编制：陈尚全 日期：2001-07-22 审核 日期 序号处理说明责任单位责任人 采购收货单与采购发票进行核销财务科 月未进行结转成本财务科 录入暂估单价财务科 月未进行暂估凭证处理财务科 1.1.3.2采购暂估单到冲回处理采购暂估单到冲回处理 1.1.3.2.1采购暂估单到冲回处理业务流程图采购暂估单到冲回处理业务流程图 - 业务流程图编号：1.1.3.2 业务名称：采购暂估单到冲回处理业务 - 功能域：仓存管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-07-22 审核 日期 - 采购暂估单到冲回处理业务开始 财务科会计员 采购收货单与采购发票核销 （收到发票与以前月份暂估收货单进行核销） 财务科会计员 成本结转后进行暂估处理-暂估调整 1 财务科会计员 财务科会计员 凭证处理 （用红蓝字采购收货单差异数对库存商品及 暂估应付帐款进行调整） 结 束 系统自动生成红字采购收货单 （红字采购收货单冲回原暂估采购收货单） 财务科会计员 系统自动生成蓝字采购收货单 （蓝字采购收货单单价与发票单价一致） 2 3 1.1.3.2.2采购暂估业务流程描述采购暂估业务流程描述 业务流程编号：1.1.3.1 业务名称：采购暂估业务 编制：陈尚全 日期：2001-07-22 审核 日期 序号处理说明责任单位责任人 收到发票后与以前月份未核销采购收货单进行核销财务科 进行暂估调整财务科 暂估调整后系统自动生成红字采购收货单（冲回原暂估 采购收货单）和蓝字采购收货单（采购收货单价取发票 单价） 财务科 根据红字采购收货单与蓝字收货单差异额对库存商品及 暂估应付帐款进行调整 财务科 1.2销售业务销售业务 - 业务流程图编号：1.2 业务名称：销售业务 - 功能域：采购管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 正常销售 业务流程 （1.2.1.1） 委托代销 处理流程 （1.2.1.2） 自营店销 售流程 （1.2.1.3） 销售业务流程 销售业务 (1.2.1) 退货业务 (1.2.2) 2000 业务 退货流程 （1.2.2.1） 未开发票 退货流程 （1.2.2.2） 退发票退 货流程 （1.2.2.3） 退货证明 退货业务 （1.2.2.2） 售后直销 流程 （1.2.1.4） 1.2.1 销售业务流程销售业务流程 1.2.1.1正常商品销售业务流程正常商品销售业务流程 1.2.1.1.1正常商品销售业务流程图正常商品销售业务流程图 - 业务流程图编号：1.2.1.1 业务名称：正常商品销售业务 - 功能域：销售管理 - 编制：陈尚全 日期：2001-05-30 审核 日期 - 商品销售业务开始 销售出库单 客服专员 分公司 出库单审核 1 启下页 凭证处理 结 束 财务科