麦肯锡综合技能培训.pdf麦肯锡综合技能培训.pdf

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0综合技能培训访谈技巧图表绘制技巧金字塔式写作技巧七步成诗法项目管理培训内容页码12627495087881291301591PREPARE成果共享访谈三步曲访谈准备访谈2确定访谈目的了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状3信息价值低高对与被访者的关系的价值高了解访谈重点建立关系建立长期合作关系一般性接触了解实质内容4明确解答访谈对象关心的问题想要了解什么情况具体说明我们需要何种信息如有可能的话,举例;让被访者了解访谈所需的时间为什么要了解这些情况说明项目背景情况为什么想从我这里了解这些情况确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息,向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度,对其丰富的专业知识应加以赞赏对我有没有什么风险如有必要,向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容我是否会从中获益如有可能,向访谈对象提供调查结果等资料下一步工作解释数据的用途以及如何共享访谈成果典型的问题谁想了解这些情况如何回答简明扼要地说明访谈目的5确定访谈方式细节宏观认识普遍的知识具体的知识开放式问题封闭式问题漏斗式开放式问题封闭式问题倒漏斗式结论具体数据具体细节普遍的知识6开放式问题的利与弊了解被访者认为的工作重点表明被访谈者的观点/判断标准给被访谈者更多的成就感给被访谈者组织答案的自由提供更广泛、更深入的答案可能引出意料之外而宝贵的信息鼓励被访者畅所欲言有助于了解被访谈者对议题深度的认知耗费时间和精力难以控制访谈节奏难以记录或整理答案更难核查结果被访谈者很难把握回答的深度7封闭式问题的利与弊节省时间和精力最大程度地控制访谈节奏在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式更容易整理和归类帮助缺乏经验的访谈者有助于重新组织访谈结构鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点用更少的时间完成更多的工作在不需要解释时的最佳提问方式所获得的信息有限被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明较难辨别出虚假信息8选择正确的问题类型澄清概念保证理解正确对您的部门来说,“短期”是指什么探询加深理解还有哪些重要因素质疑获得证据/证明,鼓励提出新观点有何证据可证明此点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手会发生什么样的情况对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A和B两个解决方案哪个更好事实收集信息这个部门共有多少人拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间是什么关系建立良好关系,增进信任发生那些变化时您有何感受引导沉默的人发言您了解这一领域;您对老李的建议会怎么回答重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系总结议题,核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗
编号:201312142339017756    类型:共享资源    大小:2.14MB    格式:PDF    上传时间:2013-12-14
  
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