08迎送

第七讲 迎送礼仪的运用与规范,接待的礼仪 拜访的礼仪,第二单元:行 -职业交际行为(4),铜车迎宾与童女迎宾,赞比亚是盛产铜的国家，人们对铜怀有极深的感情，认为用铜制品待客是最高的礼遇,因此,赞比亚政府在许多国事交往中都要以“铜车”迎送贵宾以示隆重; 在尼泊尔,人们认为童女是圣洁的象征,因此,每当有礼宾活动时，尼泊尔政府总要安排5名童女到机场迎接献花，以示吉祥。,世界各地奇特的礼宾习俗,射箭迎宾与栓线迎宾,在南美洲圭亚那东部的依那族,主人要在离客人几十步远的地方架起土箭，并冲客人连射4箭，箭枝在距客人头顶仅一二十厘米飞过,以表示对客人最热烈的欢迎; 在老挝,当客人走进村寨时，便会有一位老太太或年轻的姑娘口中念念有词,并把一缕浸过香水的白线拴在客人的手腕上，以示对客人最真挚的欢迎。,高跷迎宾与沐浴迎宾,东非的马赛族人在贵宾到来之前，村中的男子先要在家里洗脸净身或用干沙搓脸，再以白布披身,等客人一到，他们便会踩上高跷聚集在村口迎接,净身与踩高跷（脚不沾地）是肉体与心灵洁净的表现，是对客人最为真诚的欢迎。,在巴西的印第安人居住区高温多雨，因此,当客人来临时主人就会邀请客人一起跳进河里洗澡,甚至在一天中邀请客人一起洗上十几次澡,而洗澡的次数越多越是尊重客人的表现。,吐舌迎宾.嗅闻迎宾.眨眼迎宾,在尼泊尔的山区,人们以舌头代表鲜红的心,因此，在迎接客人时以吐舌向客人示意奉献出自己的一颗赤心，是对崇敬客人的表示; 在印度东南地区的少数民族中流行嗅闻迎宾的礼节,当客人来临时，主人便迎上前去,把嘴和鼻子紧紧地贴在客人的脸上并用力吸气，这是他们迎宾的最高礼节; 在安哥拉的基母崩杜人是以不断向客人眨左眼表示欢迎,而客人则应眨右眼以表达对主人的谢意。,骆驼迎宾与献蛇迎宾,骆驼是毛里塔尼亚的国宝，象征着民族的灵魂与骄傲,因此，每当客人来访，主人都要用驼队夹道欢迎,并用木碗盛骆驼奶为客人接风洗尘。,在突尼斯,遇客人来访时主人会将两条蛇装进客人的口袋里，这两条蛇一黑一红，黑蛇象征友好，红蛇象征欢乐,而客人必须向主人表示感谢,否则会引起主人的反感.而喀麦隆西部的撒可尼拉族人在迎宾时，主人会毕恭毕敬地将一条活蛇绕在客人的脖子上以示对客人的热烈欢迎和衷心祝愿。,接待是指主人对来宾表示欢迎并给予相应照顾的一系列行为与做法,在国际交往或职业交往等正式交往中,迎宾与接待是一项十分重要的工作,直接影响着主人留给对方的印象好坏,按照国际通行的迎宾与接待礼仪操作是十分必要的.,一、接待的礼仪,以客为主,主随客便.,接待礼仪的三原则,礼宾规格 接待方要根据对方的情况在接待者的身份,接待的规模以及接待费用等方面予以恰当的确定,使来宾得到与其身份相称的礼遇,体现主方对客人的关心与照顾,促进双方关系的融洽与发展，国际上对于宾客的分类通常包括五类： 国宾 要人 重要客人 特殊客人 普通客人,礼宾次序,接待方要对出席某项活动的国家，团体和个人按某种规则与惯例排列次序,以体现主人接待工作的有序与公平，礼宾次序的常规排列方式包括： 按客人的身份与职务高低顺序排列； 按参加国国名的字母顺序排列； 按通知代表团组成的日期，抵达的日期或决定并答复的时间先后排列；,礼宾计划也称接待预案,接待方要对接待工作进行规划与安排并周详,具体,规范，成文,以反映主人的接待内容与方针,为客人的拜访提供一切便利，制定接待计划的总体要求包括： 礼待来宾，具体周详； 节俭务实，规模适度； 以我为主，灵活机动； 先期制定，通报对方； 及时报批，督促总结 计划内容要包括：安全保卫，接待规格，接待形式，日程安排，活动经费，食宿安排，交通工具，接待人员及其落实情况，同时还要兼顾的情况有国家，民族，党派，宗教以及文化差异等问题,接待计划,1.掌握对方情况：主宾个人情况，对方总体情况，对方整体计划，来宾具体要求，来宾往返时间； 2.了解我方要求：接待方针，具体意图，礼宾规格，礼宾次序，重点操作，有关预案； 3.关注对方反应：官方反应，民间反应，媒体反应； 接待时间规范：双方商定，具体精确，留有余地，反复确认，严格遵守； 4.确定接待地点：主方决定，空间环境，区别对待（交通枢纽，下榻之处，办公地点，礼宾场所）； 5.考虑变化因素：气象状况，交通状况，安全状况（安全措施，部门配合，沟通合作，了解动态）； 6.选择陪同人员：政治坚定，业务过硬，准备充分（任务明确，把握环节，熟悉背景，现场调试，言语方式），态度礼貌； 7.熟悉礼节禁忌：,1.准备接待,行走时,主人请客人走在自己的右侧; 引领时,主人距客人左前方二、三步的位置为宜; 前后行进时,主人请客人在前,上楼时客人先上,下楼梯时主人先下； 乘车时,主人请客人先上,下车时主人先下； 乘电梯时,主人先进,出电梯时请客人先出,以便为客人控制电梯；,2.现场陪同,社交上座：主人开车时，客人坐副驾驶的位置为宜； 接待上座：主人陪同时，客人坐后排右座为宜； VIP上座：专车接送客人时，客人以坐后排左座为宜。,陪同乘车,合理安排:避免在同一时间、同一地点进行多项接待； 态度认真:避免一心二用,如打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离开； 礼貌倾听:避免有任何厌客的动作.表情或暗示; 热情主动:对于临时性拜访应在确认来访客人的公司、姓名和来意之后迅速与受访人取得联系，安排见面，受访者不在或无法接待时，应向客人说明原因,表示歉意,并请客人留下名片、资料代为转交，礼貌送客。,3.现场接待,事先约定:公务拜访前,客方要事先通过电话或口头等方式与主方沟通，就拜访的目的和具体时间征询意见,如果对方另有安排或应酬应表示理解并另行约定，避免任何形式的强制或命令，避免在对方的用餐或休息的时间或异常繁忙的时间进行拜访；,二、拜访的礼仪,1、准备拜访,尊重主方,客随主便.,文件资料：明确拜访的主题与目的，阅读对方公司的资料，检查本人的名片、产品介绍的相关文件资料； 控制时间：选好交通路线、算好出行时间，因故不能及时到达必须尽早通知对方并说明原因，无故迟到或失约是失礼的表现; 服装仪表。,准时赴约 听从安排:公务拜访时,主动向接待人员介绍自己的姓名、身份、公司名称与拜访的对象并耐心等候:公务拜访时如果等候超过15分钟便可向接待人员询问情况，如对方实在因故无法脱身，可留下名片及相关资料请接待人员转交；,2、进行拜访,适