美容业管理信息系统分析与设计.pdf

作者简介：陈伟杰（1976-），男，广东遂溪人，广州番禺美特包装有限公司信息部主任、网络工程师、程序员,研究方向为信息技术。美容业管理信息系统分析与设计陈伟杰（广东广州番禺美特包装有限公司，广东广州524005）摘要：企业信息化的实施，可以提高企业服务质量、完善内部管理体制、扩大营销渠道等。我国美容业信息化程度滞后。开展美容业信息化的研究与开发，帮助美容企业实现管理的科学化、规范化、标准化，具有重要的现实意义和应用价值。根据我国美容企业的实际状况，对美容行业管理信息系统进行了分析与设计。关键词：美容服务业；美容企业；信息系统中图分类号：TP31152文献标识码：A文章编号：1672-7800（2009）03-0084-021我国美容服务行业管理信息系统的现状及问题据不完全统计，在发达城市如北京、上海、广州等的美容企业包括专业线化妆品厂商、美容公司、美容院、美发店，真正用电脑化管理的企业不超过1%。计算机在美容企业只是充当文件打印、上网接收邮件、QQ的工具。美容企业利用网络宣传、推广、销售企业产品的不超过0.01%，拥有企业网站的就更少了，除了一些化妆品厂商外，基本上没有网站。2美容服务行业管理信息系统的必要性2.1提高管理效率和经济效益应用管理系统可以节省人力物力，并减少管理上的漏洞，提高企业的经济效益。科学、规范、系统的管理系统在美容企业管理体系中发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对美容企业管理运作的不良影响。2.2提高美容业服务质量完善的顾客档案管理使客人的“个性化”服务得到很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣，也可以总结出客人生活方面的要求和特点，推荐适合客人的护理疗程。2.3拓展网络营销渠道美容企业利用在线管理信息系统可随时随地了解企业经营状况，方便会员查询消费记录及余额情况，开展网上销售，拓宽企业营销渠道，及时发布企业信息，提升企业品牌形象。2.4提高行业竞争能力美容企业要在竞争中取胜，必须变革企业的管理模式，提高管理水平和整体竞争能力。3美容服务行业管理信息系统详细设计3.1数据库设计的阶段数据库设计是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。一般分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。概念结构设计的任务是根据用户需求设计数据库的概念模型，可用E-R模型表示。逻辑结构设计是将概念模型转换成能被选定的数据库管理系统支持的数据模型。E-R模型转换为关系数据模型的规则。物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法，以获得数据库的最佳存取效率。3.2实体设计美容企业管理信息系统需要记录大量诸如顾客、员工等基础数据，同时系统在执行业务过程中会产生大量的数据。为了与功能模块的设计对应，这里对实体进行分组。（1）基础数据实体：顾客实体：姓名、编号、电话、出生日、地址、邮编、部门所属、分店所属等；员工实体：姓名、编号、电话、工种、基本工资、部门所属、分店所属等；产品服务卡项实体：编号、名称、价格、折扣、类型所属等；分店及往来单位实体：编号、名称、电话、地址、联系人等；部门实体：编号、名称、电话、负责人等；类型实体：编号、名称、备注等.（2）业务数据实体：无卡顾客消费单实体：编号、顾客、员工、部门、分店、数量、金额、日期等；无卡顾客消费明细单实体：产品项目名称、价格、折扣、数量、金额等；会员卡顾客消费单实体：编号、顾客、员工、部门、分店、数量、金额、日期等；会员卡顾客消费明细单实体：产品项目名称、价格、折扣、数量、金额等；护理卡顾客消费单实体：编号、顾客、员工、部门、分店、数量、金额、日期等；护理卡顾客消费明细单实体：产品项目名称、价格、软件导刊SoftwareGuide第8卷%第3期2009年3月Vol.8No.3Mar.2009第3期折扣、数量、金额等；产品进货单实体：编号、往来单位、员工、部门、分店、数量、金额、日期等；产品进货明细实体：产品名称、价格、折扣、数量、金额等。（3）B/S子系统数据实体。要实现B/S子系统的功能，还需要以下四个实体：订单实体：编号、日期、顾客、数量、金额等；订单明细实体：产品名称、价格、折扣、数量、金额等；信息实体：编号、标题、内容、发布人、部门、分店、时间等；留言实体：编号、标题、内容、顾客、回复内容、发布时间、回复时间、员工。3.3实体之间的关系设计美容企业的业务流程，主要有两大类，一是服务顾客，二是购买消耗品。在总体设计的功能模块图中，美容企业管理信息系统子系统把业务分为四大类：收银、会员卡、护理卡、产品进货。即对没有办理卡业务的顾客，走“收银”的流程，对持有卡的顾客走“会员卡”和“护理卡”流程，采购产品时走“产品进货”流程。这些实体关系如图1所示。图1美容企业管理信息系统实体关系图1表明，不管是哪项业务，都与一位员工、顾客、分店、部门相关联。每一单据对应着各自的明细单，明细单上可以多次重复购买一种产品或服务。另外，信息实体、订单实体、留言实体之间的关系如图2所示。图2美容企业管理信息系统B/S子系统实体关系图3.4主要系统的详细设计3.4.1基础数据部分设计（1）用户登录的设计。用户身份验证模块是用来验证用户身份的合法性。如果是第一次进入管理系统，系统将用户信息存储到数据库中，默认为管理员。登录成功才可以进入美容管理系统进行相应权限的操作，没有权限操作的菜单为不可用（灰色）。由于用户名称ComboBox中存储本机登录过的用户名，所以要求用户登录名存在本机，这样可以节省网络资源。（2）基础数据录入的实现。基础数据包括部门、员工、商品、操作员、台位、优惠方案等基本信息，这些是系统初始化的部分。部门信息是指企业所划分的职能部门。包含字段代码，部门名称。员工信息是指企业的员工基本信息,包含字段如员工代码，姓名，首拼，性别，员工级别，部门，职务，出生日期，聘用日期，身份证，联系电话，备注，员工状态，照片，级别是用来做员工提成的，企业为了促进销售每种商品会有不同的提成标准。商品信息是指企业销售商品的基本信息，采集商品信息一般先将商品分类，含字段如商品编码、商品名称、首拼、商品类别、单位、标准价、成本价、是否时价商品、是否优惠、优惠价、是否参与最低消费、是否参与服务费计算、能否打折、当前状态、子项信息、图片。其中子项信息是指当前商品由哪几项组成，也就是我们常说的套餐。操作员是指本系统的操作人员，以及权限的划分。包含字段如代码、姓名、状态、备注，还与一个子表相配合权限表包含字段id,操作员代码、权限代码。台位是指店内有多少类服务地方的标识名称，先将台位按类别划分，包含字段如代码、名称，台位包含字段代码、台位名称、台位类别、最低消费、最低消费、服务费比率、台位状态。其中最低消费是指一些特有包房、台位等设置的最低消费，否则不能结账，服务费是指有一些商品需加收百分之几的服务费。优惠方案是企业间竞争所推出的优惠措施。这部分主要实现结算时商品打折的程度。方案可实现整单打折、类别打折、单品打折。通过函数执行SQLinsert命令将数据保存到数据库，也可以用ado控件直接将数据存到数据库中。基础数据采集中用到的基本技术就是Delphi编程语言及SQL语言的使用。在设计数据库结构时要求考虑到程序以后扩展性。行业不断进步要求软件提供更为科学的管理方法及核算方法。这些功能的实现很大一部分在于初期数据采集情况。3.4.2前台营业部分设计为适应行业的竞争要求满足不同客人的消费方式，前台结账需要满足多种组合的结账方式及企业推出的各种优惠方案。基础数据及前台营业部分是数据采集的整个过程，这些为审核及数据可视化分析过程做了铺垫。3.4.3财务数据备份及会员卡的设计（1）数据库备份。SQLServer数据库备份有两种方式，一种是使用BACKUPDATABASE将数据库文件备份出去，另外一种就是直接拷贝数据库文件mdf和日志文件ldf的方式。本系统采用的是第一种方法。（2）会员卡。我们系统中实现的会员卡管理有以下几个主要功能构成：会员基本信息采集；会员消费查询；会员储值；会员消费能力分析。参考文献：1吴晨，孙少波，叶莞.数据库项目案例导航M.北京：